المستويات - التلعيب في دعم العملاء
حفّز فريق الدعم لديك مع التلعيب في LiveAgent! افتح 12 مستوى، وحقق التعاون وزد الإنتاجية. ابدأ تجربتك المجانية اليوم!...
3 دقيقة قراءة
Gamification
Levels
+1
ما هي المعايير والترتيبات؟
المعايير والترتيبات هي ميزات مقامرة قوية في LiveAgent تساعدك على تتبع أداء الوكيل ومراقبة الإحصائيات الشخصية وإنشاء بيئة تنافسية وتعاونية في فريق الدعم الخاص بك. تمكنك هذه الأدوات من معرفة من يؤدي بشكل أفضل عبر مقاييس مختلفة ومكافأة أفضل الوكلاء لديك وفقًا لذلك.
لماذا تكون المعايير والترتيبات قيمة؟
يوفر تنفيذ المعايير والترتيبات في عملية دعم العملاء الخاصة بك فوائد عديدة:
- زيادة الحافز - تشجع المنافسة الودية الوكلاء على تحسين أدائهم
- رؤية الأداء - شاهد بالضبط كيف يؤدي كل عضو في الفريق عبر المقاييس الرئيسية
- القرارات المستندة إلى البيانات - اتخذ قرارات مستنيرة بشأن الاعتراف بالوكيل والمكافآت بناءً على بيانات حقيقية
- مساءلة الفريق - أنشئ الشفافية حول توقعات الأداء والنتائج
- تحسين المقاييس - قم بتحسين أوقات الاستجابة ومعدلات الحل ورضا العملاء
- الاعتراف بالموظفين - احتفل بأفضل الأداء وعزز المعنويات في جميع أنحاء الفريق
- تحديد الأهداف - استخدم المعايير لتحديد أهداف أداء واقعية وتحفيزية
- الاحتفاظ - اعترف بأفضل الوكلاء لديك وكافئهم لتقليل معدل الدوران
كيف يعمل؟
يعمل نظام المعايير والترتيبات في LiveAgent من خلال تتبع نشاط الوكيل ومقاييس الأداء تلقائيًا. يجمع النظام البيانات حول أنشطة مختلفة ويعرضها في ترتيبات سهلة القراءة تعرض:
- الإحصائيات الشخصية - يمكن لكل وكيل أن يرى بيانات أدائه الخاصة بما في ذلك وقت الاتصال والرسائل التي تمت الإجابة عليها والمقاييس المفيدة الأخرى
- الترتيبات المقارنة - يمكن للوكلاء أن يروا كيف يصنفون مقابل زملائهم في مقاييس محددة
- المقارنات المستندة إلى الوقت - عرض بيانات الأداء لفترات زمنية مختلفة لتتبع التقدم والاتجاهات
عرض الإحصائيات لـ (الخيارات)
يمكنك عرض ومقارنة إحصائيات الوكيل لفترات زمنية متعددة:
- اليوم
- أمس
- هذا الأسبوع (الاثنين - الأحد)
- الأسبوع الماضي (الاثنين - الأحد)
- آخر 7 أيام
- آخر 30 يومًا
- آخر 90 يومًا
- هذا الشهر
- الشهر الماضي
- هذا العام
- العام الماضي
- في أي وقت
تتيح لك هذه المرونة تحليل اتجاهات الأداء وتحديد الأنماط في عمل فريقك.
الترتيب لـ (الخيارات)
يوفر LiveAgent ترتيبات لتتبع الأداء عبر مقاييس مختلفة:
- المستويات - تتبع تقدم الوكيل والتطور
- الشارات - مراقبة الاعتراف القائم على الإنجاز
- وقت العمل - شاهد من يقضي معظم الساعات
- المبيعات - تتبع أداء المبيعات
- الإجابات - مراقبة حجم الاستجابة والمشاركة
- المكالمات - تتبع مقاييس معالجة المكالمات
- رسائل الدردشة - مراقبة نشاط الدردشة والمشاركة
- الدردشات - تتبع مقاييس جلسة الدردشة
- غير مصنف - عرض الوكلاء الذين لم يتم تصنيفهم حاليًا
- المكافآت - شاهد من حصل على معظم المكافآت
- التقييمات السلبية - مراقبة مشاكل رضا العملاء
أمثلة الترتيب
ترتيب المستويات - تتبع تقدم الوكيل والتطور من خلال مستويات مختلفة بناءً على أدائهم وإنجازاتهم.
ترتيب الشارات - عرض الاعتراف القائم على الإنجاز حيث يكسب الوكلاء شارات لتحقيق معالم وإنجازات محددة.
ترتيب وقت العمل - مراقبة توفر الوكيل والوقت المستغرق في العمل، مما يساعدك على فهم توزيع عبء العمل وأنماط التوفر.
حفز فريقك بالاعتراف
الطريقة الأكثر فعالية لاستخدام المعايير والترتيبات هي:
- الاعتراف بأفضل الأداء - اعترف علنًا بالوكلاء الذين يحتلون أعلى مرتبة في الترتيبات
- تحديد أهداف واقعية - استخدم بيانات المعايير لتحديد أهداف أداء قابلة للتحقيق
- توفير المكافآت - قدم حوافز لتحقيق معالم محددة أو الحفاظ على الترتيبات العليا
- الاحتفال بالتحسينات - اعترف بالوكلاء الذين يظهرون تحسنًا كبيرًا بمرور الوقت
- تعزيز المنافسة الصحية - أنشئ بيئة تنافسية إيجابية تحفز دون إنشاء ضغط
