سجل الدردشة

هل سبق لك أن كان لديك عميل محبط لأن الوكيل الخاص بك لم يكن على علم بالمحادثة السابقة؟

حسناً، هذا يحدث في كثير من الأحيان أكثر مما تعتقد.

LiveAgent هو حل برنامج خدمة العملاء لأي شركة تتطلع إلى تحسين أنشطة دعم العملاء اليومية. وبالتالي، فإنه يساعدك على معالجة استفسارات العملاء من قنوات متعددة بطريقة فعالة من حيث الوقت. إنها في الأساس كل شيء تحت سقف واحد. جميع المعلومات التي تحتاجها موجودة مباشرة داخل التذكرة / محادثة الدردشة.

ما هو سجل الدردشة؟

سجل الدردشة هي إحدى العديد من ميزات LiveAgent. يمكن الإشارة إليها باسم سجل الدردشة أو سجل المحادثة للاتصالات السابقة مع العملاء. إنها واضحة جداً بذاتها، وقد تكون مفيدة جداً في سيناريوهات مختلفة. يمكنك استخدامها للتحقق من استفسارات العملاء السابقة والتحقق من البيانات والمعلومات والبحث عن حلول سابقة لمشكلة ما. الحد الوحيد هو في إبداعك.

لكي نكون محددين، يمكنك عرض سجل دردشة خدمة العملاء وجميع الدردشات الحالية على شاشة واحدة. علاوة على ذلك، يمكنك الوصول مباشرة إلى اتصالات الدردشة وتصفيتها وفقاً لتفضيلاتك. على سبيل المثال، يمكنك تصفية الدردشات الخاصة بك حسب العلامات و الأقسام والتاريخ والاسم والمزيد.

كيف يمكن لسجل الدردشة تحسين خدمة العملاء الخاصة بك؟

ربما كنا جميعاً هناك. شرح المشكلة السابقة لممثل العملاء الجديد. هل تتذكر كم كان محبطاً؟ ينخفض رضا العملاء كلما اضطر العميل إلى شرح المشكلة. بشكل عام، هذا يخلق محادثات دردشة مجهدة وغير ضرورية ومحتقنة.

لمنع هذا، قام LiveAgent بإنشاء ميزة سجل محادثة العميل حيث يمكنك البحث بسهولة عن الدردشات. يمكن لميزة دردشة الموقع أن تحسن بشكل كبير اتصالات العملاء من خلال السماح بالتفاعل في الوقت الفعلي مباشرة على موقعك، مما يعزز الانخراط والرضا.

كيفية تصدير سجل المحادثة في LiveAgent

في LiveAgent، يعتبر تصدير سجل المحادثة للدردشات الخاصة بك عملية مباشرة تتيح لك حفظ تفاعلات العملاء المهمة لأغراض التوثيق أو التحليل أو الامتثال. سواء كنت بحاجة إلى تصدير محادثة بصيغة PDF أو HTML، فإن LiveAgent يجعل الأمر سهلاً.

خطوات تصدير سجل المحادثة:

1. افتح التذكرة التي تريد تصديرها.
2. انقر على النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى فوق معرف التذكرة.
3. من القائمة المنسدلة، اختر ما إذا كنت تريد تصدير المحادثة كملف PDF أو HTML.

تضمن هذه العملية البسيطة أنه يمكنك إدارة وأرشفة محادثات خدمة العملاء بكفاءة للرجوع إليها في المستقبل.

ما الذي يمكنك رؤيته في سجل الدردشة؟

• اسم الزائر
• اسم الوكيل
• بلد الزائر
• التاريخ
• الوقت
• القسم
• العلامات

مثال من الحياة الواقعية

لنفترض أن Wendy تريد أن تسأل وكيل الدردشة المباشرة عن مشكلة واجهتها قبل شهر. تم حلها، لكنها حدثت مرة أخرى. يمكن لوكيل الدردشة المباشرة أن يلقي نظرة سريعة على محادثة الدردشة السابقة. نتيجة لذلك، انظر ما كان الحل وملاذا لم يكن دائماً. مع هذه المعلومات تحت تصرفهم، يمكن للوكيل أن يقترح نهجاً مختلفاً. أو من ناحية أخرى، شرح ما يجب القيام به بشكل مختلف. لذلك، لن تحدث هذه المشكلة في المستقبل.

الفوائد

• حل التذاكر السريع - يمكن للوكلاء العثور بسرعة على الحلول والسياق السابقة
• تحسين رضا العملاء - لا يضطر العملاء إلى إعادة شرح مشاكلهم
• تجربة عملاء أفضل - تفاعلات عملاء سلسة ومستنيرة
• سير عمل خدمة عملاء سلس - عمليات دعم منظمة وفعالة

ميزات إضافية تساعدك على تحسين تجربة العملاء

عنوان URL الحالي لعميل الدردشة

اكتشف بسرعة الموقع الإلكتروني الذي يبحث عنه العميل. تتيح لك هذه الميزة أن تكون مستعداً لتقديم المعلومات المناسبة وتمنع إحباط العملاء غير الضروري.

الدردشة الداخلية

الدردشة الداخلية هي دردشة للوكلاء الخاصين بك داخل LiveAgent. لكن كيف يرتبط هذا بتجربة العملاء؟ حسناً، تم إنشاء الدردشة الداخلية لمساعدة تحسين المهام اليومية للوكلاء. إذا كانوا بحاجة إلى التواصل مع وكيل آخر، فيمكنهم ببساطة القيام بذلك عبر LiveAgent دون تغيير الواجهات. نتيجة لذلك، يمكن للوكيل تقديم المساعدة المطلوبة بشكل أسرع. كلما حسنت سير عمل ممثلي العملاء، كلما كانت الخدمة أفضل.

عرض الكتابة في الوقت الفعلي

تتيح لك هذه الميزة معاينة ما يكتبه العميل في الوقت الفعلي. نتيجة لذلك، في هذه الأثناء، يمكنك محاولة فهم مشكلة العميل أو البحث عن المعلومات المطلوبة.

موارد قاعدة المعرفة

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة بشأن سجل الدردشة؟ تحقق من هذه الأدلة التفصيلية:

• إنشاء وإدارة أزرار الدردشة
• ميزات LiveAgent