ميزات الأقسام
تنظم أقسام مكتب المساعدة مكاتب المساعدة بتجميع الوكلاء المتخصصين للتعامل مع الاستفسارات المحددة، مما يحسن معالجة التذاكر وأوقات الاستجابة وكفاءة سير العمل. قم ب...
5 دقيقة قراءة
Departments
Ticket Management
+1
ما هي الأقسام؟
يمثل القسم قسماً محدداً من منظمتك مرتباً حسب المنتج أو الخدمة أو مجال المعرفة أو الموقع الفعلي أو المسؤولية. تسمح الأقسام للمنظمات بتوزيع التذاكر وتعيين الوكلاء لأقسام مختلفة، مع توفير قوالب مخصصة وقواعد سير العمل.
تسمح الأقسام لك بـ:
- توزيع التذاكر وتعيين وكلاء الدعم في الأقسام
- تحديد المرشحات وقواعد النقل بحيث تصل التذاكر دائماً إلى الأيدي الصحيحة
- تحديد توقيعات مختلفة وقواعس الرد على الهاتف والدردشة لأقسام مختلفة
- رؤية فورية لعدد التذاكر الجديدة والمفتوحة والمحلولة في أقسامك
- تقييد الوصول إلى التذاكر للوكلاء الذين ينتمون إلى نفس القسم مثل التذكرة
- تخصيص قوالب الاتصالات البريدية الإلكترونية لكل قسم
- تكوين توفر خدمات الدردشة والهاتف والمراسلة لكل قسم
تدير عملاً بشخص واحد؟
لا تحتاج إلى استخدام الأقسام إذا كنت تدير عملاً بشخص واحد أو منظمة صغيرة جداً. في هذه الحالة، يتم توزيع جميع التذاكر والتعامل معها من قبل الجميع، بغض النظر عن النوع.
فوائد الأقسام:
- توزيع العمل والسلطة والمسؤولية – حدد بوضوح من يتعامل مع ماذا
- تجميع فرق المتخصصين معاً – احتفظ بالخبرة ذات الصلة في مكان واحد
- زيادة فعالية وجودة معالجة التذاكر – تعمل الفرق المتخصصة بكفاءة أكبر
- تقليل وقت الاستجابة والحل للتذاكر – المعالجة الأسرع تؤدي إلى رضا العملاء بشكل أفضل
أمثلة على الاستخدام:
- الوظيفة – الموارد البشرية، تكنولوجيا المعلومات، المحاسبة
- المنتج أو الخدمة – دراجات المدينة، الدراجات الطرقية، أو Bikes-Shop.com، Flowers-Shop.com
- العملاء – الموزعون، الشركاء التابعون، VIP
- الجغرافية – الولايات المتحدة، أوروبا، آسيا
تقرير القسم
يوفر LiveAgent تقريراً شاملاً للتذاكر المجابة والدردشات والمكالمات والتصنيفات والمزيد من نطاق زمني محدد. يمكن فرز الإدخالات الفردية حسب نطاق الوقت والقسم والقناة والوكيل. يمكن تصدير تقرير القسم إلى ملف CSV.
خيارات عرض تقرير القسم (الأعمدة):
- العلامة
- الإجابة
- متوسط وقت الإجابة الجديدة
- متوسط وقت الإجابة المفتوحة
- المكالمات
- المكالمات الفائتة
- دقائق المكالمات
- رسائل الدردشة
- الدردشات
- الدردشات الفائتة
- متوسط وقت استقبال الدردشة
- متوسط وقت الدردشة
- غير مصنف
- نسبة غير مصنفة
- المكافآت
- نسبة المكافآت
- التوبيخات
- نسبة التوبيخات
- الرسائل الواردة
- المكالمات الواردة
- المكالمات المنتهية
- الدردشات الواردة
- الدردشات المنتهية
- التذاكر المنشأة
- التذاكر المحلولة
يمكن لتقرير القسم عرض بيانات في هذه الأنواع من الرسوم البيانية:
رسم بياني المساحة
رسم بياني خطي
رسم بياني عمودي
رسم بياني دائري
استخدم تقارير القسم مع API
استخدم LiveAgent REST API لاستدعاء القيم من تقارير القسم. يتيح لك هذا دمج بيانات الإبلاغ عن الأقسام في تطبيقاتك وسير العمل الخاص بك للحصول على تحليلات متقدمة وحلول إبلاغ مخصصة.
موارد قاعدة المعرفة
تعرف على المزيد من التفاصيل حول إدارة الأقسام وإنشاء التقارير: نظرة عامة على ميزة الأقسام
