ميزات تقرير الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة
راقب وتتبع امتثال فريقك لاتفاقية مستوى الخدمة باستخدام تقارير LiveAgent. قم بتعيين مستويات اتفاقية مستوى الخدمة والقواعد وتصدير البيانات إلى CSV. قيّم الأداء حس...
3 دقيقة قراءة
SLA
Reporting
+2
ما هي اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)؟
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هي ترتيب لتحقيق أهداف الرد على التذاكر من قبل وكلاءك (ممثلي الدعم) بهدف تقديم المساعدة لعملائك. ويضمن تقديم المساعدة بناءً على مستويات الخدمة أنك تقدم خدمة محددة وقابلة للقياس. كما توفر رؤية أوضح عند ظهور المشكلات.
تقرير سجل اتفاقية مستوى الخدمة
يقدم LiveAgent سجلًا شاملًا بالاتفاقيات المنجزة والمفقودة ضمن فترة زمنية وقسم محددين. تساعدك أداة التقارير القوية هذه على تتبع وتحليل أداء فريقك مقارنة بالالتزامات المتفق عليها في مستوى الخدمة.
الميزات الرئيسية لتقرير سجل اتفاقية مستوى الخدمة
يمكن ترتيب الإدخالات الفردية في تقرير سجل اتفاقية مستوى الخدمة حسب العديد من المعايير لتمنحك رؤية شاملة لأداء خدمتك:
- مقدم الطلب - تصفية حسب العميل أو جهة الاتصال
- رقم التذكرة - تتبع التذاكر المحددة
- وقت بدء الاتفاقية - معرفة متى بدأت الاتفاقية
- القسم - التنظيم حسب الفريق أو القسم
- الوكيل - مراقبة أداء الوكيل الفردي
- تاريخ الاستحقاق - تتبع مواعيد انتهاء الاتفاقية
- الإغلاق - عرض حالة حل التذكرة
- وقت الاتفاقية المتبقي/المتأخر - تحديد الاتفاقيات المهددة أو المتأخرة
التصدير إلى CSV
يمكن تصدير سجل اتفاقية مستوى الخدمة بسهولة إلى ملف CSV، مما يتيح لك:
- مشاركة تقارير مفصلة مع أصحاب المصلحة
- إجراء تحليلات متعمقة باستخدام تطبيقات الجداول
- أرشفة بيانات أداء الاتفاقيات التاريخية
- إنشاء تصورات ولوحات تقارير مخصصة
- دمج البيانات مع أدوات ذكاء الأعمال الأخرى
لماذا تتبع اتفاقيات مستوى الخدمة مهم
إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة الفعالة أمر ضروري للحفاظ على جودة عالية في دعم العملاء. من خلال تتبع الاتفاقيات المنجزة والمفقودة، يمكنك:
- تحديد اتجاهات الأداء - اكتشاف أنماط في أوقات استجابة فريقك
- تحسين المساءلة - مراقبة أداء الأفراد والفريق
- تحسين توزيع الموارد - تحديد نقاط الاختناق واحتياجات التوظيف
- تعزيز رضا العملاء - ضمان ردود متسقة وفي الوقت المناسب
- تلبية متطلبات الامتثال - الحفاظ على سجلات للفحص والتقارير
متوفر في عدة خطط
ميزة تقرير سجل اتفاقية مستوى الخدمة متوفرة في:
- Small
- Medium
- Large
- Enterprise
هل أنت مستعد لتتبع وتحسين اتفاقيات مستوى الخدمة لديك؟
ابدأ اليوم في مراقبة أداء مستويات الخدمة لديك باستخدام تقرير سجل اتفاقية مستوى الخدمة الشامل من LiveAgent. احصل على رؤى حول كفاءة فريقك، وحدد فرص التحسين، وقدم دعمًا أفضل للعملاء. ابدأ فترة التجربة المجانية لمدة 30 يومًا الآن. لا حاجة لبطاقة ائتمان.
