الهواتف البرمجية

ما هي الهواتف البرمجية؟

دعم الهاتف لا يزال من بين أهم الطرق لتوفير العملاء بدعم سريع وفعال. يجب أن يكون لكل مركز مساعدة واحد، على الرغم من أنه ليس من المناسب دائماً أو بأسعار معقولة شراء هواتف أجهزة. تحل الهواتف البرمجية هذه المشكلة بحيث يمكن لمركز المساعدة الخاص بك أن يكون على قدم المساواة.

يوفر برنامج مركز الاتصالات المستضاف من LiveAgent القدرة على الاتصال واستخدام الهواتف البرمجية (الهواتف البرمجية). يسمح للمستخدمين بإجراء مكالمات بروتوكول الإنترنت الصوتي (VoIP) من أجهزة الحوسبة. تتواصل الهواتف البرمجية مع موفر تبديل الاتصالات عبر بروتوكول SIP (SIP trunking).

لا تزال المكالمات يتم التعامل معها وتسجيلها وتتبعها بواسطة LiveAgent نفسه. الهاتف البرمجي هو تطبيق طرف ثالث اختياري يعمل بالتنسيق مع مركز الاتصالات الخاص بك في LiveAgent. إذا كنت تستخدم بالفعل نوعاً ما من عميل الهاتف البرمجي، فهذا فائدة رائعة.

عملاء الهواتف البرمجية المتوافقون

عملاء الهواتف البرمجية للسطح المكتبي

عملاء الهواتف البرمجية الذين يمكنهم من إجراء مكالمات VoIP:

• MicroSIP
• X-Lite
• Ekiga
• Jitsi
• Linphone
• Icanblink
• وغيرها…

تطبيقات الهواتف البرمجية للهاتف المحمول

أجهزة iOS و Android مع وظيفة SIP:

• LinPhone
• 3CX
• Zoiper
• وغيرها…

لماذا تختار الهواتف البرمجية لمركز المساعدة الخاص بك؟

يوفر دمج الهواتف البرمجية مع LiveAgent مزايا عديدة:

• فعالة من حيث التكلفة - القضاء على الحاجة إلى هواتف أجهزة مكلفة
• المرونة - قم بإجراء مكالمات من أي جهاز حوسبة
• التكامل السهل - يعمل بسلاسة مع مركز الاتصالات من LiveAgent
• خيارات متعددة - اختر من بين عملاء هواتف برمجية متوافقين مختلفين
• الدعم المهني - الحفاظ على جودة المكالمات والموثوقية
• قابلية التوسع - أضف بسهولة المزيد من الوكلاء دون شراء أجهزة إضافية
• الحركة - دعم العملاء من أي مكان به إمكانية الوصول إلى الإنترنت

ماذا يمكنك أن تفعل مع الهواتف البرمجية؟

باستخدام الهواتف البرمجية مع LiveAgent، يمكنك:

• إجراء مكالمات VoIP من جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول الخاص بك
• استقبال مكالمات العملاء الواردة من خلال الهاتف البرمجي الخاص بك
• تسجيل جميع المكالمات لضمان الجودة والتدريب
• تتبع مدة المكالمة والسجل
• توجيه المكالمات إلى القسم أو الوكيل المناسب
• دمج دعم الهاتف مع نظام التذاكر الخاص بك
• توفير دعم عملاء سلس متعدد القنوات

موارد قاعدة المعرفة

تعرف على المزيد من التفاصيل حول إعداد واستخدام الهواتف البرمجية مع LiveAgent: استخدام ميزة مركز الاتصالات مع عملاء وتطبيقات الهواتف البرمجية

هل أنت مستعد لتحسين دعم العملاء الخاص بك؟

قم بتوصيل الهاتف البرمجي المفضل لديك بمركز الاتصالات من LiveAgent وابدأ في توفير دعم هاتفي رائع لكل عميل. ابدأ مع النسخة التجريبية المجانية لمدة 30 يوماً اليوم!