SpamAssassin
يساعد SpamAssassin في كشف رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب باستخدام تقنيات مثل تصفية بايزيان والقوائم السوداء. عند دمجه مع LiveAgent، فإنه يبسط سير العمل من ...
1 دقيقة قراءة
ما هو مرشح البريد العشوائي؟
تحدد مرشحات البريد العشوائي رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها والمحملة بالبرامج الضارة من خلال معايير مختلفة وتمنعها من الوصول إلى صندوق الوارد الخاص بك. إذا تم وضع علامة على بريد إلكتروني كبريد عشوائي، فسيتم إرساله تلقائيًا إلى مجلد البريد العشوائي قبل أن تتمكن من التفاعل معه.
ما هو البريد العشوائي؟
من حيث البريد الإلكتروني، يعني البريد العشوائي “رسائل بريد إلكترونية غير مرغوب فيها وجماعية.” لتفصيل التعريف، دعنا ننظر إلى كلا الكلمتين. يُعرّف البريد العشوائي بأنه غير مرغوب فيه لأن المستقبل لم يطلب استقبال البريد الإلكتروني أو لم يعطِ إذنًا لاستقباله. أما بخصوص الجماعية، فهذا يعني أن البريد الإلكتروني يُرسل إلى عدة مستقبلين في نفس الوقت.
كيف تعمل مرشحات البريد العشوائي؟
تستخدم مرشحات البريد العشوائي خوارزميات لتحديد ما إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني بريدًا عشوائيًا. أولاً، يتم تصنيف كل بريد إلكتروني (الصادر والوارد) برقم عددي، وإذا كان الرقم أعلى من رقم معين أو قريبًا من نسبة حدية للبريد العشوائي، يتم وضع علامة على البريد الإلكتروني المعني كبريد عشوائي. بشكل عام، يتم استخدام أربعة أنواع مختلفة من مرشحات البريد العشوائي لتحديد ما إذا كان البريد الإلكتروني يعتبر بريدًا عشوائيًا.
أنواع مختلفة من مرشحات البريد العشوائي
- مرشحات المحتوى – تفحص مرشحات المحتوى محتوى البريد الإلكتروني بحثًا عن الكلمات أو العبارات التي تُستخدم عادةً في رسائل البريد الإلكتروني العشوائية.
- مرشحات الرأس – تفحص مرشحات الرأس رؤوس البريد الإلكتروني بحثًا عن عناوين بريد المرسلين.
- مرشحات قائمة الحجب – تتحقق مرشحات قائمة الحجب من عناوين IP لمرسلي البريد الإلكتروني وتوقف رسائل البريد الإلكتروني من عناوين IP المريبة.
- مرشحات قائمة على القواعد – مرشحات قائمة على القواعد قابلة للتخصيص بالكامل وتمكّن المؤسسات والشركات من تصفية رسائل البريد الإلكتروني من مرسلين محددين أو رسائل بريد إلكترونية تحتوي على كلمات وعبارات محددة.
لماذا تعتبر مرشحات البريد العشوائي مهمة؟
تعتبر مرشحات البريد العشوائي مهمة لأنها تحمينا من هجمات التصيد الاحتيالي والفيروسات والعمليات الاحتيالية والبرامج الضارة. بدون مرشحات البريد العشوائي، يمكننا بسهولة تنزيل مرفقات مليئة بالفيروسات أو النقر على روابط توفر للمحتالين معلوماتنا الشخصية أو كلمات المرور أو الوصول إلى أجهزتنا.
لقد وقع عدد لا يحصى من الأشخاص ضحايا رسائل بريد إلكترونية عشوائية وتعرضوا للاحتيال بأموالهم على أمل الفوز بجوائز أو خوفًا من كشف أسرارهم. لذلك، من الضروري استخدام برامج وبريد إلكتروني يستخدم مرشحات البريد العشوائي.
بالإضافة إلى حمايتنا وخصوصيتنا، تمنع مرشحات البريد العشوائي صناديق بريدنا من الامتلاء برسائل بريد إلكترونية غير ضرورية.
ما هي أنواع حلول تصفية البريد العشوائي المتاحة؟
هناك العديد من حلول تصفية البريد العشوائي المتاحة. يمكن استضافتها في السحابة أو على خوادم الكمبيوتر أو دمجها في برامج البريد الإلكتروني مثل Gmail أو Mail أو Outlook. هناك أيضًا حلول برامج مخصصة مثل SpamAssassin.
كيف يقوم LiveAgent بتصفية رسائل البريد الإلكتروني العشوائية؟
يعمل برنامج إدارة تذاكر الخدمة الخاص بـ LiveAgent بالتعاون مع خوادم البريد لوضع علامة على رسائل البريد الإلكتروني كبريد عشوائي. في البداية، يحدد خادم البريد ويضع علامة على رسائل البريد الإلكتروني العشوائية بوضع رأس x-spam في البريد الإلكتروني. بعد ذلك، يقوم LiveAgent بتفسير هذه الرؤوس.
إذا تم وضع علامة على بريد إلكتروني وارد كبريد عشوائي بواسطة خادم البريد، فسيقوم LiveAgent بتحويله إلى تذكرة بحالة بريد عشوائي. يتم وضع هذه الآلية في مكانها حتى يمكن العثور على البريد الإلكتروني لاحقًا إذا لزم الأمر (على سبيل المثال، إذا ثبت أنه ليس بريدًا عشوائيًا). بهذه الطريقة، يمكّنك LiveAgent من العثور على رسائل البريد الإلكتروني المزعومة كبريد عشوائي والرد عليها إذا لم تكن بريدًا عشوائيًا وكان الرد ضروريًا.
أين يمكنني العثور على رسائل البريد الإلكتروني العشوائية في LiveAgent؟
- قم بتسجيل الدخول إلى LiveAgent.
- انقر على التذاكر.
- انقر على مرشح مخصص.
- قم بإلغاء تحديد جميع الأنواع، ثم حدد البريد العشوائي.
- انقر على تطبيق.
ماذا يحدث للتذاكر التي تم وضع علامة عليها كبريد عشوائي؟
بمرور الوقت، يمكن لـ LiveAgent حذف التذاكر المعلمة كبريد عشوائي، حتى لا تشغل مساحة غير ضرورية في صندوق الوارد الخاص بك.
لماذا يتم وضع علامة على بعض رسائل البريد الإلكتروني كبريد عشوائي حتى لو لم تكن كذلك؟
يمكن وضع علامة على بعض رسائل البريد الإلكتروني بشكل خاطئ كبريد عشوائي لأنها تحتوي على تنسيق غير صحيح أو تأتي من عنوان IP مريب أو تستخدم عبارات وكلمات يستخدمها المرسلون والمحتالون بشكل شائع.
إذا أخبرك عملاؤك باستمرار أنهم يجدون رسائل بريدك في مجلد البريد العشوائي الخاص بهم، فيجب عليك استخدام Mail Tester لتحديد السبب في وضع علامة عليها كبريد عشوائي. يمكن أن يساعدك التعلم من هذه الرؤى على تحسين جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني والمبيعات. بعد إجراء التغييرات المقترحة، يجب أن تتحسن معدلات النقر والفتح. علاوة على ذلك، يجب أن تشهد أيضًا نموًا في الربحية ورضا العملاء والولاء.
هل مرشحات البريد العشوائي ضرورية؟
يمكن لمرشح البريد العشوائي أن يحميك وعملاءك من الهجمات الضارة. لذلك، من الضروري اختيار برنامج مكتب مساعدة يتمتع بقدرات تصفية البريد العشوائي أو برنامج يعمل مع خوادم البريد لتحديد رسائل البريد الإلكتروني العشوائية حتى تتمكن من الحفاظ على سلامة وأمان بيانات كل من نفسك وعملائك.
إذا أضررت ببيانات عملائك بسبب نقص مرشحات البريد العشوائي، فستعاني سمعة شركتك والربحية والصورة بشكل كبير. لا يريد العملاء أن يتعرضوا لأي مواقف محرجة بسبب إهمالك.
موارد قاعدة المعرفة
- التذكرة المعلقة (شرح)
- المرشحات (شرح)
- عرض التذاكر (شرح)
- كيف يتعرف LiveAgent على البريد العشوائي
- المرشحات
- مرشحات التذاكر
هل أنت مستعد لاستخدام مكتب مساعدة آمن؟
اكتشف كل ما يقدمه LiveAgent من خلال نسختنا التجريبية المجانية لمدة 30 يومًا . لا توجد بطاقة ائتمان مطلوبة للبدء. استكشف ميزات الأتمتة الغنية والتذاكر والتقارير، بالإضافة إلى خدمة الدردشة المباشرة القوية ومركز الاتصالات. ابدأ في تحسين رضا العملاء اليوم.
