تتبع زوار الموقع

ما هو تتبع زوار الموقع؟

تتيح ميزة تتبع زوار الموقع في LiveAgent لك رؤية عنوان URL الذي يتصفحه العميل أثناء الدردشات، مما يعزز الدعم من خلال توفير رؤى فورية. يسمح بتقديم مساعدة مخصصة، مما يعزز خدمة العملاء والرضا من خلال الانخراط الاستباقي.

اكتشف قوة أنظمة تتبع العملاء مع ميزة تتبع زوار الموقع في LiveAgent. اكتشف عنوان URL الذي يتصفحه العميل أثناء الدردشة وحسّن تجربة الدعم الخاصة بك. سيخطرك LiveAgent أيضاً إذا انتقل العميل إلى صفحة مختلفة.

ميزة تتبع زوار الموقع مريحة جداً، خاصة عندما توجه عملاءك إلى عنوان URL محدد أو عندما تريد تقديم أفضل المعلومات الممكنة لهم. على سبيل المثال، فيما يتعلق بالتسعير أو التفاصيل التقنية لمنتجك أو خدمتك.

قبل بدء كل جلسة دردشة مباشرة، يمكنك عرض معلومات العميل والعديد من التفاصيل الأخرى، مثل عنوان URL البداية الخاص به. عنوان URL البداية هو عادة حيث بدأ العميل أو الوكيل محادثة الدردشة المباشرة.

كيف يعمل تتبع زوار الموقع

في مثالنا، يمكنك رؤية صفحة الويب التي يتصفحها العميل. مع استمرار الدردشة، قد يأتي العملاء بأسئلة أكثر وأكثر. في هذا المثال، احتاج العميل إلى مساعدة بشأن IVR (الرد الصوتي التفاعلي) لأنها كانت الخطوة الأخيرة للحصول على مركز اتصالات متكامل بالكامل. يمكنك رؤية كيف تنقلوا عبر عدة مقالات قاعدة معرفية مختلفة.

علاوة على ذلك، انضم زميل آخر إلى الدردشة لاحقاً بناءً على طلب. تذكر أنه يمكنك بدء الدردشة الداخلية في أي وقت، وحتى لديك فرصة لترك رسالة غير متصلة بالإنترنت لزميلك.

من خلال معرفة عنوان URL الحالي لزائر الدردشة المباشرة، يمكنك تقديم أفضل دعم وأكثر دقة لعملائك من خلال رؤية كيف يتنقلون بين الصفحات الفرعية لموقعك.

كيفية إعداد تتبع زوار الموقع في LiveAgent

تتيح أداة تتبع زوار الموقع في LiveAgent لك مراقبة وتحليل حركة الموقع الفورية، مما يوفر رؤى حول كيفية تفاعل الزوار مع موقعك. تعرض ميزة تتبع زوار الموقع لك تغذية مباشرة لمن يتصفح موقعك وما هي الصفحات التي يعرضونها ولمدة كم من الوقت. يساعدك نظام تتبع الزوار هذا على تقديم دعم مخصص وتحسين تفاعلات خدمة العملاء.

خطوات إعداد تتبع زوار الموقع:

1. قم بتسجيل الدخول إلى LiveAgent والانتقال إلى لوحة التحكم.
2. انقر على قسم الزوار المتصلين للوصول إلى تتبع زوار الويب.
3. في هذا القسم، يمكنك تتبع زوار الموقع وعرض البيانات الرئيسية.
4. للتفاعل مع زائر، حدد معلوماته وابدأ دردشة لمساعدته في الوقت الفعلي.

باستخدام تتبع مستخدمي الموقع، يمكنك البقاء على اطلاع بأفعال عملائك والرد على الاستفسارات بشكل أسرع وتقديم الدعم بناءً على موقعهم الحالي على موقعك. تعتبر ميزة تتبع الزوار الفورية هذه حاسمة لفهم كيفية تتبع الزوار إلى موقعك وتقديم خدمة عملاء استباقية.

الفوائد التجارية لتتبع زوار الموقع

باستخدام تحليلات زوار الموقع في LiveAgent، يمكنك الوصول إلى بيانات مفصلة حول كيفية تنقل الزوار عبر موقعك، مما يساعدك على تقديم دعم أكثر تخصيصاً. تتيح ميزة تتبع الزوار لوكلائك مساعدة العملاء بشكل استباقي، مما يعزز تجربتهم الإجمالية. يساعد استخدام تحليلات زوار الويب في تحديد الأنماط التي يمكن استخدامها لتحسين خدمة العملاء.

من خلال تتبع زوار الموقع، تحصل على معلومات قيمة حول سلوكيات المستخدمين، مما يساعدك على توقع الاحتياجات وحل المشاكل قبل تصعيدها. علاوة على ذلك، يتيح لك LiveAgent تسجيل الزوار على موقعك والاحتفاظ بالبيانات التاريخية للمرجعية المستقبلية. يضمن متتبع زوار الموقع هذا أن لديك نظرة عامة شاملة على رحلة كل عميل، مما يساعدك على تتبع مستويات رضا العملاء وكفاءة الموقع.

إذا كنت تتساءل عن كيفية تتبع زوار الموقع أو كيفية تتبع الزوار على موقعك بفعالية، فإن أداة LiveAgent توفر جميع الإمكانيات التي تحتاجها لتتبع زوار الموقع وتحليل حركة الموقع الفورية.

الفوائد التجارية الرئيسية:

• توفير الوقت - افهم احتياجات العملاء بسرعة دون طرح أسئلة متعددة
• عملاء مخلصون - قدم دعماً مخصصاً يبني الثقة والولاء
• خدمة عملاء فعالة - حل المشاكل بشكل أسرع باستخدام المعلومات السياقية

اكتشف ميزات الدردشة المباشرة الأخرى

توزيع الدردشة

تأكد من أن دعم العملاء الخاص بك يتعامل بفعالية مع استفسارات الدردشة المباشرة. تتيح ميزة توزيع الدردشة لك تعيين طريقة محددة لتوجيه جميع الدردشات الجديدة. يمكنك الاختيار من التوزيع العشوائي إلى توجيه الاستخدام الأقصى.

الزوار المتصلين

احصل على نظرة عامة على حركة الموقع الحالية من خلال LiveAgent. في القسم المسمى الزوار المتصلين، يمكنك عرض الزوار المتصلين على موقعك. تتيح هذه الوظيفة أيضاً لوكلائك دعوة زوار الموقع المتصلين للدردشة.

سجل الدردشة

كن على اطلاع دائم بالاستفسارات السابقة للعملاء عند الحاجة مع سجل الدردشة. تمنحك ميزة LiveAgent هذه معلومات يمكن أن تمنع إحباط العملاء. يمكنك عرض دولة الزائر واسم العميل والوكيل والمحادثات السابقة بالكامل. نتيجة لذلك، يمكن لممثلي العملاء الخاصين بك حل التذاكر بسرعة وكفاءة.

موارد قاعدة المعرفة

هل تريد إعداد زر دردشة مباشرة على موقعك؟ اتبع هذا الدليل للحصول على معلومات متعمقة حول كيفية إنشاء زر متصل بالإنترنت .

هل أنت مستعد لتحسين دعم العملاء الخاص بك؟

حسّن اتصالات الدردشة المباشرة الخاصة بك وأنشئ علاقات طويلة الأمد مع عملائك. احصل على تجربة مجانية لمدة 30 يوماً واختبر جميع ميزات مكتب المساعدة على الفور. لا يلزم بطاقة ائتمان.