Key takeaways
Pros
- نظام إصدار التذاكر بتركيز على دعم تكنولوجيا المعلومات
- تصميم رائع وتجربة مستخدم
- مزايا رائعة لحالة استخدام معينة
Cons
- محدد غالباً بدعم تكنولوجيا المعلومات
- يمكن ان يكون غالي
البدء مع إصدار تذاكر الدعم في SolarWinds
SolarWinds هو حل دعم تكنولوجيا معلومات معروف يركز على انشاء تجربة برنامج مكتب مساعدة لتكنولوجيا المعلومات للأعمال. ذلك ينعكس على الواجهة والمزايا المتاحة. بالرغم من ذلك، Solarwinds لا تركز فقط على مقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات، ويمكن ان يفعل أكثر من ذلك. كاتالوج المنتجات يمكن ان يقدم الحلول لأي مشكلة تقنية متعلقة بإدارة تكنولوجيا المعلومات.
لو كنت تريد البدء مع SolarWinds بدون الدفع مسبقاً تأكد من ان تدخل التجربة المجانية عن طريق التسجيل البسيط في موقع SolarWinds. عندما تدخل الى حسابك، سيتم الترحيب بك عن طريق شاشة تسألك عما تريد ان تفعله في الخطوة التالية. هى تظهر اختيارات متعددة لإكمال رحلة الإعداد لديك. بدلاً من ذلك، يمكنك ايضاً تمكين شاشة تظهر تعرض عليك جولة إرشادية سريعة.
عند الضغط على “خذني الى مكتب المساعدة الخاص بي”، سيتم اخذك الى لوحة تحكم الوقائع، والتي تعد نظام إصدار التذاكر في SolarWinds. تطبيق الويب سيعطيك مقدمة سريعة في إدارة الاحداث واعطائك اختيار أخذ جولة كاملة وشاهد فيديو المقدمة. اذا كنت ترغب في تخطي تلك الاختيارات، ببساطة أغلق الصفحة وأستمر في نظام إصدار تذاكر الدعم.
واجهة استخدام SolarWinds رائع للاستخدام. التصميم تم تنفيذه بشكل جيد للغاية، بكل المزايا والأدوات متاحة في كل الأوقات. القائمة على اليسار يمكن ان تأخذك الى أقسام مختلفة لSolarWinds، وتظهر وظائف المهام المتعلقة، إدارة الأجهزة، إدارة المخاطر، التحاليل، الإعدادات واختيارات أخرى مميزة. يمكنك ايضاً إيجاد نظام إصدار التذاكر هنا. قبل ان نذهب الى الاختبار، دعنا نرى ما هى نوعية المزايا التي يقدمها SolarWinds.
مزايا نظام إصدار تذاكر دعم SolarWinds
SolarWinds يقدم مجموعة مزايا تركز بشكل اوتوماتيكي على الأعمال التي تقدم خدمات تكنولوجيا معلومات. بينما نظام التذاكر، الذي يسمى إدارة الوقائع هو ميزة في ذاته، ولكنه فقط جزء واحد من برنامج SolarWinds الكامل. وهو، بالرغم من ذلك، يأتي بمجموعته الخاصة من المزايا الفرعية التي تجعل إدارة التذاكر الخاص بك أسهل. نظام إصدار تذاكر SolarWinds هو متعدد القنوات ويمكن ان يدعم إدارة الدعم للتذاكر عن طريق البريد الإلكتروني، الهاتف، بوابة الخدمة، تطبيق الهاتف، والدردشة.
أدارة الاحداث ايضاً يدعم القواعد الأوتوماتيكية وإدارة المهام، توجيه التذاكر، وتتبع الوقائع التلقائي، وإصدار التذاكر بنماذج متعددة. SolarWinds يستخدم ايضاً الذكاء الاصطناعي لزيادة إنتاجية العميل. ذلك يعمل غالباً على تصنيف التذاكر وتوجيه الوكلاء، حيث يختار الذكاء الاصطناعي بشكل تلقائي أفضل الاختيارات حسب تخصص الوكلاء وتصنيفات التذاكر.
أداء نظام إصدار التذاكر وتجربة المستخدم
الان، حان الوقت للنظر على أداء نظام إدارة أحداث SolarWinds. لقد أرسلت لنفسي بريدين إلكتروني اختباري لتشغيل تجربة الدردشة مع موظف او طلب دعم عملاء. الأمر يأخذ وقتاً أطول قليلاً لظهور التذكرة في نظام إدارة وقائع SolarWinds.
بينما الأمر لن يأخذ أكثر من دقيقة، ذلك لا يزال يشير الى نظام إصدار التذاكر ان يكون أبطأ من اغلب الحلول الأخرى. بغض النظر على ذلك، فالأمر جيد. البريد الإلكتروني وصل وتم تحويله الى تذكرة دعم بدون أي مشاكل. تكليف التذاكر التلقائي وتصنيف التذاكر غير متاح خارج الصندوق، ولكنه يعمل بعد ان تقوم بتفعيله في الاعدادات. الواجهة داخل التذاكر تعد مرضية للغاية، وتقدم المعلومات والأدوات بطريقة واضحة.
بالرغم من ان حقل الرد قد يبدو ضيق للغاية، لكنه يتوسع عندما تصل كتابتك الى الطول المناسب. ذلك يعد أمر جيد لتوفير مساحة الشاشة. يمكنك الوصول لكل الأدوات لتحرير النص في حقل الرد. بالإضافة الى ذلك، يمكنك إيجاد حلول أخرى في التذكرة – تفاصيل التذكرة، العناصر المتعلقة، المهام، وسجل المراجعة. كل منهم لديه بعض حالات الاستخدام الجيدة في سيناريوهات مختلفة.
بشكل عام ، يعد نظام إصدار تذاكر SolarWinds منافسًا جيدًا. لا تتوافق الواجهة والوصول إلى الميزات مع حلول خدمة العملاء القياسية، لكننا نحتاج إلى تذكير أنفسنا بأن SolarWinds تركز على دعم تكنولوجيا المعلومات. هذا يعني أنه يوفر مجموعة أدوات وواجهة رائعة مع التركيز على توفير تجربة مستخدم جيدة لأنواع معينة من أقسام مكتب المساعدة.
تسعير SolarWinds
SolarWinds يقدم اربع خطط تسعير تختلف في مزايا مكتب المساعدة. كل خطة تهدف الى نوع مختلف من الفرق او المنظمات. لنرى ما هو النوع المناسب لك الذي يمكنك الحصول عليه مع SolarWinds.
الفريق
خطة الفريق يركز على تقديم على الأدوات المطلوبة للفرق الصغيرة. فهي تبدأ من 19$ شهرياً للمستخدم. ذلك يتضمن إدارة الوقائع (نظام التذاكر)، بوابة الخدمة، وطلبات غير محدودة.
الأعمال
خطة الأعمال تركز على الفرق النامية، بسعر 39$ شهرياً للمستخدم. ذلك يتضمن كل شيء من خطة الفريق، بالإضافة لكتالوج الخدمات، وتغيير الإدارة، واتفاقية مستوى الخدمة، المجموعات، الأدوار المخصصة، العالمية، والوقت الحقيقي، ودعم دردشة مباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
الاحترافية
الخطة المحترفة تم تصميمها لمنظمات تكنولوجيا المعلومات بالقوة الكاملة. فهي تكلف حوالي 69$ شهرياً للمستخدم. انت تحصل على كل شيء من الخطتين السابقتين، بالإضافة الى الحقول القابلة للتعديل والنماذج، والأتمتة المتقدمة، اكتشاف القنوات، وإدارة الاتصالات، وتماثل التراخيص، والتقارير المجدولة، والوصول الى واجهة برمجة التطبيق، واختيارات دعم أخرى.
الشركات والمؤسسات التجارية
خطة الشركات والمؤسسات تقدم قابلية تخصيص كاملة ب89$ شهرياً للمستخدم. كل شيء من الثلاث خطط السابقة متضمنة. بالإضافة الى ذلك، يمكنك الحصول على قاعدة بيانات إدارة التكوين وتخطيط الاستقلالية، واختيارات التحقق متعددة العوامل، وحتى 1500 واجهة برمجة التطبيق للمستخدم في الدقيقة.
الختام
SolarWinds يمكن ان يقدم حل إصدار تذاكر فعال للغاية وبسعر معقول لأي نوع من أقسام او أعمال تكنولوجيا المعلومات. فهو مجموعة أدوات معدة بشكل جيد لحالات الاستخدام من ذلك النوع، وذلك يجعل SolarWinds واحد من أكثر الحلول المطلوبة. SolarWinds قد يصبح غالي قليلاً في خطط التسعير العالية، ولكنك دائماً ستحصل على أدوات تناسب القيمة بشكل مناسب.
Frequently Asked Questions
كيف أقوم بتجهيز قواعد الأتمتة في SolarWinds؟
في SolarWinds، اذهب الى الإعداد> مكتب الخدمة> قواعد الأتمتة وأضغط على زر أضافة.اختر المشغل ونطاق القاعدة، وبعد ذلك قرر اذا كانت قاعدتك تحتاج لظروف متعددة او ظرف واحد. انت ايضاً انت تحتاج ان تقرر اذا كنت ستستخدم الظروف المعتمدة على الوقت لقواعد الأتمتة الخاصة بك. أضغط على أضف ظرف واختر نشاط من القائمة. يمكنك ايضاً إضافة أنشطة إضافية الى قاعدتك. قم بمليء باقي الحقول، مثل الوصف، واضغط على حفظ عندما تنتهي.
كيف أقوم بتمكين تكليف تذاكر الدعم التلقائي في SolarWinds؟
إذا كنت تريد أن تقوم SolarWinds بتعيين التذاكر الخاصة بك تلقائيًا ، فقم بتسجيل الدخول إلى مكتب مساعدة SolarWinds الخاص بك كمسؤول، وانتقل إلى الإعداد. افتح التقنيات> المجموعات الفنية وانقر فوق اسم المجموعة في عمود اسم المجموعة. انقر فوق علامة التبويب “مستويات المجموعة التقنية” وانقر فوق رقم المستوى في عمود المستوى. ابحث عن تذاكر التخصيص التلقائي وحدد خيارًا.
