تقييم برنامج إصدار تذاكر SolarWinds

Compare تقييم برنامج إصدار تذاكر SolarWinds with other in: How تقييم برنامج إصدار تذاكر SolarWinds is doing on review portals
4.5
Average rating based on data from trusted review portals
1294 reviews

SolarWinds هو حل مكتب مساعدة لتكنولوجيا المعلومات بنظام إصدار تذاكر مركز يهدف لمساعدة أعمال تكنولوجيا المعلومات والأقسام لتحسين إدارة الحوادث الخاصة بهم. اكتشف كيف نجحوا في تلك المهمة في تقييمنا.

Pricing
Starting from:
$ 19   شهرياً
Equal to LiveAgent's Free plan Liveagent pricing
Free trial: Yes
Free version: No

Jana Kostelanska

Editor's rating

Jana Kostelanska
Overall rating
4
تجربة المستخدم
4
السعر
4
التطبيق
4

Key takeaways

Pros

  • نظام إصدار التذاكر بتركيز على دعم تكنولوجيا المعلومات
  • تصميم رائع وتجربة مستخدم
  • مزايا رائعة لحالة استخدام معينة

Cons

  • محدد غالباً بدعم تكنولوجيا المعلومات
  • يمكن ان يكون غالي

البدء مع إصدار تذاكر الدعم في SolarWinds

SolarWinds هو حل دعم تكنولوجيا معلومات معروف يركز على انشاء تجربة برنامج مكتب مساعدة لتكنولوجيا المعلومات للأعمال. ذلك ينعكس على الواجهة والمزايا المتاحة. بالرغم من ذلك، Solarwinds لا تركز فقط على مقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات، ويمكن ان يفعل أكثر من ذلك. كاتالوج المنتجات يمكن ان يقدم الحلول لأي مشكلة تقنية متعلقة بإدارة تكنولوجيا المعلومات.

لو كنت تريد البدء مع SolarWinds بدون الدفع مسبقاً تأكد من ان تدخل التجربة المجانية عن طريق التسجيل البسيط في موقع SolarWinds. عندما تدخل الى حسابك، سيتم الترحيب بك عن طريق شاشة تسألك عما تريد ان تفعله في الخطوة التالية. هى تظهر اختيارات متعددة لإكمال رحلة الإعداد لديك. بدلاً من ذلك، يمكنك ايضاً تمكين شاشة تظهر تعرض عليك جولة إرشادية سريعة.

SolarWinds - welcome tour

عند الضغط على “خذني الى مكتب المساعدة الخاص بي”، سيتم اخذك الى لوحة تحكم الوقائع، والتي تعد نظام إصدار التذاكر في SolarWinds. تطبيق الويب سيعطيك مقدمة سريعة في إدارة الاحداث واعطائك اختيار أخذ جولة كاملة وشاهد فيديو المقدمة. اذا كنت ترغب في تخطي تلك الاختيارات، ببساطة أغلق الصفحة وأستمر في نظام إصدار تذاكر الدعم.

SolarWinds - incident management tour

واجهة استخدام SolarWinds رائع للاستخدام. التصميم تم تنفيذه بشكل جيد للغاية، بكل المزايا والأدوات متاحة في كل الأوقات. القائمة على اليسار يمكن ان تأخذك الى أقسام مختلفة لSolarWinds، وتظهر وظائف المهام المتعلقة، إدارة الأجهزة، إدارة المخاطر، التحاليل، الإعدادات واختيارات أخرى مميزة. يمكنك ايضاً إيجاد نظام إصدار التذاكر هنا. قبل ان نذهب الى الاختبار، دعنا نرى ما هى نوعية المزايا التي يقدمها SolarWinds.

مزايا نظام إصدار تذاكر دعم SolarWinds

SolarWinds يقدم مجموعة مزايا تركز بشكل اوتوماتيكي على الأعمال التي تقدم خدمات تكنولوجيا معلومات. بينما نظام التذاكر، الذي يسمى إدارة الوقائع هو ميزة في ذاته، ولكنه فقط جزء واحد من برنامج SolarWinds الكامل. وهو، بالرغم من ذلك، يأتي بمجموعته الخاصة من المزايا الفرعية التي تجعل إدارة التذاكر الخاص بك أسهل. نظام إصدار تذاكر SolarWinds هو متعدد القنوات ويمكن ان يدعم إدارة الدعم للتذاكر عن طريق البريد الإلكتروني، الهاتف، بوابة الخدمة، تطبيق الهاتف، والدردشة.

أدارة الاحداث ايضاً يدعم القواعد الأوتوماتيكية وإدارة المهام، توجيه التذاكر، وتتبع الوقائع التلقائي، وإصدار التذاكر بنماذج متعددة. SolarWinds يستخدم ايضاً الذكاء الاصطناعي لزيادة إنتاجية العميل. ذلك يعمل غالباً على تصنيف التذاكر وتوجيه الوكلاء، حيث يختار الذكاء الاصطناعي بشكل تلقائي أفضل الاختيارات حسب تخصص الوكلاء وتصنيفات التذاكر.

أداء نظام إصدار التذاكر وتجربة المستخدم

الان، حان الوقت للنظر على أداء نظام إدارة أحداث SolarWinds. لقد أرسلت لنفسي بريدين إلكتروني اختباري لتشغيل تجربة الدردشة مع موظف او طلب دعم عملاء. الأمر يأخذ وقتاً أطول قليلاً لظهور التذكرة في نظام إدارة وقائع SolarWinds.

SolarWinds - incident management system

بينما الأمر لن يأخذ أكثر من دقيقة، ذلك لا يزال يشير الى نظام إصدار التذاكر ان يكون أبطأ من اغلب الحلول الأخرى. بغض النظر على ذلك، فالأمر جيد. البريد الإلكتروني وصل وتم تحويله الى تذكرة دعم بدون أي مشاكل. تكليف التذاكر التلقائي وتصنيف التذاكر غير متاح خارج الصندوق، ولكنه يعمل بعد ان تقوم بتفعيله في الاعدادات. الواجهة داخل التذاكر تعد مرضية للغاية، وتقدم المعلومات والأدوات بطريقة واضحة.

SolarWinds - ticket interface

بالرغم من ان حقل الرد قد يبدو ضيق للغاية، لكنه يتوسع عندما تصل كتابتك الى الطول المناسب. ذلك يعد أمر جيد لتوفير مساحة الشاشة. يمكنك الوصول لكل الأدوات لتحرير النص في حقل الرد. بالإضافة الى ذلك، يمكنك إيجاد حلول أخرى في التذكرة – تفاصيل التذكرة، العناصر المتعلقة، المهام، وسجل المراجعة. كل منهم لديه بعض حالات الاستخدام الجيدة في سيناريوهات مختلفة.

SolarWinds - testing ticket reply

بشكل عام ، يعد نظام إصدار تذاكر SolarWinds منافسًا جيدًا. لا تتوافق الواجهة والوصول إلى الميزات مع حلول خدمة العملاء القياسية، لكننا نحتاج إلى تذكير أنفسنا بأن SolarWinds تركز على دعم تكنولوجيا المعلومات. هذا يعني أنه يوفر مجموعة أدوات وواجهة رائعة مع التركيز على توفير تجربة مستخدم جيدة لأنواع معينة من أقسام مكتب المساعدة.

تسعير SolarWinds

SolarWinds يقدم اربع خطط تسعير تختلف في مزايا مكتب المساعدة. كل خطة تهدف الى نوع مختلف من الفرق او المنظمات. لنرى ما هو النوع المناسب لك الذي يمكنك الحصول عليه مع SolarWinds.

الفريق

خطة الفريق يركز على تقديم على الأدوات المطلوبة للفرق الصغيرة. فهي تبدأ من 19$ شهرياً للمستخدم. ذلك يتضمن إدارة الوقائع (نظام التذاكر)، بوابة الخدمة، وطلبات غير محدودة.

الأعمال

خطة الأعمال تركز على الفرق النامية، بسعر 39$ شهرياً للمستخدم. ذلك يتضمن كل شيء من خطة الفريق، بالإضافة لكتالوج الخدمات، وتغيير الإدارة، واتفاقية مستوى الخدمة، المجموعات، الأدوار المخصصة، العالمية، والوقت الحقيقي، ودعم دردشة مباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

الاحترافية

الخطة المحترفة تم تصميمها لمنظمات تكنولوجيا المعلومات بالقوة الكاملة. فهي تكلف حوالي 69$ شهرياً للمستخدم. انت تحصل على كل شيء من الخطتين السابقتين، بالإضافة الى الحقول القابلة للتعديل والنماذج، والأتمتة المتقدمة، اكتشاف القنوات، وإدارة الاتصالات، وتماثل التراخيص، والتقارير المجدولة، والوصول الى واجهة برمجة التطبيق، واختيارات دعم أخرى.

الشركات والمؤسسات التجارية

خطة الشركات والمؤسسات تقدم قابلية تخصيص كاملة ب89$ شهرياً للمستخدم. كل شيء من الثلاث خطط السابقة متضمنة. بالإضافة الى ذلك، يمكنك الحصول على قاعدة بيانات إدارة التكوين وتخطيط الاستقلالية، واختيارات التحقق متعددة العوامل، وحتى 1500 واجهة برمجة التطبيق للمستخدم في الدقيقة.

الختام

SolarWinds يمكن ان يقدم حل إصدار تذاكر فعال للغاية وبسعر معقول لأي نوع من أقسام او أعمال تكنولوجيا المعلومات. فهو مجموعة أدوات معدة بشكل جيد لحالات الاستخدام من ذلك النوع، وذلك يجعل SolarWinds واحد من أكثر الحلول المطلوبة. SolarWinds قد يصبح غالي قليلاً في خطط التسعير العالية، ولكنك دائماً ستحصل على أدوات تناسب القيمة بشكل مناسب.

المشاكل الشائعة

كيف أقوم بتجهيز قواعد الأتمتة في SolarWinds؟

في SolarWinds، اذهب الى الإعداد> مكتب الخدمة> قواعد الأتمتة وأضغط على زر أضافة.
اختر المشغل ونطاق القاعدة، وبعد ذلك قرر اذا كانت قاعدتك تحتاج لظروف متعددة او ظرف واحد. انت ايضاً انت تحتاج ان تقرر اذا كنت ستستخدم الظروف المعتمدة على الوقت لقواعد الأتمتة الخاصة بك. أضغط على أضف ظرف واختر نشاط من القائمة. يمكنك ايضاً إضافة أنشطة إضافية الى قاعدتك. قم بمليء باقي الحقول، مثل الوصف، واضغط على حفظ عندما تنتهي.

كيف أقوم بتمكين تكليف تذاكر الدعم التلقائي في SolarWinds؟

إذا كنت تريد أن تقوم SolarWinds بتعيين التذاكر الخاصة بك تلقائيًا ، فقم بتسجيل الدخول إلى مكتب مساعدة SolarWinds الخاص بك كمسؤول، وانتقل إلى الإعداد. افتح التقنيات> المجموعات الفنية وانقر فوق اسم المجموعة في عمود اسم المجموعة. انقر فوق علامة التبويب “مستويات المجموعة التقنية” وانقر فوق رقم المستوى في عمود المستوى. ابحث عن تذاكر التخصيص التلقائي وحدد خيارًا.

Product reviews

Reviews - %d8%aa%d9%82%d9%8a%d9%8a%d9%85%d8%a7%d8%aa %d8%a7%d9%84%d8%b4%d8%a7%d8%aa %d8%a8%d9%88%d8%aa - Chatfuel

Reviews - %d8%aa%d9%82%d9%8a%d9%8a%d9%85%d8%a7%d8%aa %d8%a7%d9%84%d8%b4%d8%a7%d8%aa %d8%a8%d9%88%d8%aa - Chatfuel

Chatfuel is a chatbot platform that offers various pricing plans depending on the number of conversations. The prices vary based on location and IP address. Users can choose from a free plan, trial plan, small business plan, startup plan, and growth plan. Each plan provides different benefits, such as building flows, templates, automation, customer management, live chat, support, and integrations. The platform is easy to use and offers great community support. Chatfuel is recommended for businesses of all sizes looking for an easy-to-use chatbot platform with rich features.

هل تبحث عن أداة شات بوت لشركتك؟ انضم لنا لتقييم شات بوت Freshchat مفصل لرؤية اذا كانت أداة تناسب احتياجاتك.

تقييم شات بوت Freshchat

Freshchat offers a range of benefits including chatbots, canned responses, and detailed analytics to enhance customer experience. The setup process is straightforward and the platform offers a beautiful interface with useful features such as chat groups and canned responses. The tool is designed to provide immediate and personalized support to improve customer satisfaction. With Freshchat, businesses can increase the quality of customer service and customer satisfaction.

Ms Alternatives Categories - %D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%A7%D9%85%D8%AC %D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9 %D8%A7%D9%84%D8%A8%D8%B1%D9%8A%D8%AF %D8%A7%D9%84%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A

برنامج إدارة البريد الإلكتروني

Ms Alternatives Categories - %D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%A7%D9%85%D8%AC %D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9 %D8%A7%D9%84%D8%A8%D8%B1%D9%8A%D8%AF %D8%A7%D9%84%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A

هل تفكر في Zoho Desk لدعم العملاء في وسائل التواصل الاجتماعي لديك؟ خذ نظرة على تقييمناً وشاهد اداءه اثناء اختبارنا العام.

Reviews - Taqyeemat Barnamaj Khidmat Al Amal Lilwasaeil - Zoho Desk 2

هل تفكر في Zoho Desk لدعم العملاء في وسائل التواصل الاجتماعي لديك؟ خذ نظرة على تقييمناً وشاهد اداءه اثناء اختبارنا العام.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي