ما هى أتمتة المبيعات؟
أتمتة المبيعات تستخدم نظام، يسمح لك بتقليل عميات/مهام المبيعات المتكررة. كنتيجة لذلك، فريقك سيكون لديه وقت أكثر على تحقيق مبيعات أكثر.
ما هى عمليات/مهام المبيعات التي يمكنك أتمتها؟
- ارسال رسائل بريد الكتروني للمتابعة؟
- اعداد المبيعات
- تذكارات الدفع/الفواتير
ما هى مزايا أتمتة المبيعات؟
مزايا أتمتة المبيعات تتضمن:
تحسين الانتاجية
ليكون لديك عمل ناجح، انت تحتاج الى ادارة وقتك بشكل فعال وكفء. ذلك يتعلق بمهام موظفيك اليومية وسير العمل. أتمتة المبيعات تسمح لك بالوصول لتحقيق أكثر يومياً بسبب أتمتة المهام اليومية.
تدفقات عمل محكومة
تدفقات العمل المحكومة تسمح لعملك بانشاء عملية جذب عملاء جدد ناجحة. الاكثر من ذلك، فهى تضمن ان كل عميل محتمل/ عميل يمر بنفق المبيعات المناسب. أتمتة بعض تدفقات العمل المعينة تسمح لك بتقديم تجربة مبيعات جيدة مع المنتج/الخدمة لكل عميل محتمل، مما يساعد على تحقيق مؤشرات الاداء الرئيسية الموضوعة.
اتساق العلامة التجارية
مهام المبيعات المتكررة مثل رسائل البريد الالكتروني للمتابعة يمكن ان تكون متعبة ومجهدة. ما يحدث في العديد من المرات هو انه مع الوقت قد لا نقوم بايصال نفس جودة الرسائل. كما نعلم كلنا، الرسائل ذات النبرة الواحدة يمكن ان تؤذي عملنا على المدى الطويل. بالرغم من ذلك، يجب ان توصل رسالة متسقة عن صورة علامتك التجارية. لو قدمت صورة علامة تجارية مختلفة لكل عميل، الامر قد يكون مربك ويؤثر على علامتك التجارية. بالتالي، أتمتة رسائل البريد الالكتروني للمبيعات يمكن ان تكون طريقة رائعة لتقديم علامتك التجارية بشكل متسق، حتى يدركك العملاء ويتذكروك من الزاوية التي تحاول علامتك التجارية رسمها.
الاستخدام الفعال للمصادر
أتمتة المبيعات تدعم تحسين الانتاجية بدون الحاجة لتوظيف عملاء اضافيين. بالتي، يمكنك استخدام المصادر الخارجية بشكل فعال لتعزيز منتجاتك/خدماتك بشكل أفضل. للأسف، العديد من الاعمال لا تستخدم مصادرها بشكل فعال، خصوصاً عندما يكونوا يبلوا بلائاً حسناً. تذكر، عملك يمكنه دائماً استخدام تلك المصادر في اسوأ الأوقات، او يمكنك استخدامهم لتعزيز علمتك التجارية بشكل أكبر.
عملية إلحاق سهلة
عمليات أتمتة المبيعات يمكن ان تساعد موظفيك الجدد على العمل بفعالية بشكل سريع. تدفقات العمل/المهام الأوتوماتيكية والمحكومة، مثل الرسائل/البريد الالكتروني المكتوبة مسبقاً، تسمح للموظفين الجدد فهم جودة صور العلامة التجارية.
زيادة العوائد
كفائدة اخيرة، تدفقات العمل الانسيابية وأتمتة المهام تساوي عوائد اكبر لأن فريقك يكون فعال اكثر عند امتلاكك لمبيعات اوتوماتيكية في عملك.
نصيحة اضافية
الأتمتة هي طريقة رائعة لتحسين سير العمل والإنتاجية اليومية لقسم المبيعات. ومع ذلك ، فإن الكثير من الأتمتة يمكن أن يؤدي إلى نتائج عكسية. إذا حاول نشاطك التجاري أتمتة معظم المهام ، فقد تصبح الرسائل آلية وغير شخصية ، ويمكن للعملاء اكتشافها على الفور تقريبًا. نتيجة لذلك ، يمكن أن تقلل معدلات التحويل بل وتضر بسمعة علامتك التجارية. ومع ذلك ، إذا كان بإمكانك دمج الأتمتة بذكاء في عملية مسار تحويل المبيعات ، فيمكنك الارتقاء بعملك إلى المستوى التالي. المفتاح هو التأكد من إضافة لمسات شخصية صغيرة ، مثل اسم العميل.
كيف يمكن لLiveAgent أتمتة بعض من عمليات المبيعات؟
قوالب البريد الألكتروني
قوالب البريد الالكتروني هى ميزة داخل LiveAgent، مما يسمح لك بانشاء رسائل بريد الكتروني موحدة مناسبة لكل جهات اتصالك، مثل كلمات السر المنسية او رسائل بريد الكتروني لمتابعة المبيعات. الاكثر من ذلك، LiveAgent يسمح لك بأتمتة رسائل البريد الالكتروني تلك بناء على القواعد وتخصيصهمم وفقا لمعلومات ادارة علاقات العملاء. الاكثر من ذلك، الوكلاء يمكنهم بسهولة رسائل البريد الالكتروني لأن هناك محرر WYSIWYG مدمج، او يمكنك ايضا تعديل رسائل البريد الالكتروني بصيغة HTML لو كنت تفضل القيام بذلك.
هل تحتاج مساعدة في انشاء قوالب بريد الكتروني؟ تحقق من افكار قوالب البريد الالكتروني المجانية لدينا.
القواعد
القواعد تقوم بأتمتة تدفق العمل عن طريق اتفاقية مستوى الاداء، والوقت، وقواعد النشاط. LiveAgent تقدم تلك الميزة للسماح للوكلاء بالتركيز على مهام اكثر ضرورية خلال اليوم.
امثلة أتمتة المبيعات
القواعد تسمح لك بأتمتة قوالب البريد الألكتروني التي انشأتها. على سبيل المثال، اذا كنت ترغب في ارسال رسائل بريد الكتروني لمتابعة المبيعات في وقت محدد، وانت تقوم بضبط قواعد الوقت في LiveAgent
إدارة علاقات العملاء “CRM”
CRM هو اختصار لادارة علاقات العملاء. LiveAgent تقدم تكامل ادارة علاقات العملاء لتحسين خدمة العملاء وتواصل المبيعات. نظرًا لأن جميع بيانات العميل موجودة في مكان واحد ، فمن السهل التواصل وأتمتة العمليات الشاقة. على سبيل المثال ، عند إنشاء قوالب بريد إلكتروني لمتابعة المبيعات، يمكنك بسهولة تخصيص الرسائل عن طريق إضافة اسم عميل.
لم تسمع بـ LiveAgent؟
LiveAgent هو حل مكتب مساعدة ملئ بالمزايا يتتبع ويقوم بالأتمتة والتقارير. النظام يجمع كل عمليات التواصل الواردة الى واجهة واحدة،حتى لا يضطر الموظفون إلى التبديل بين المنصات الإعلامية للرد على جميع الاستفسارات. ينقل استفسارات العملاء من الوسائط مثل البريد الإلكتروني وانستجرام، فيسبوك، فايبر، والمنتدى والمزيد. علاوة على ذلك ، فإنه يوفر ميزات أتمتة خدمة العملاء ، مثل التوزيع الآلي للتذاكر ، أو الرد الصوتي التفاعلي ، أو رد الاتصال التلقائي.
Ready to try LiveAgent?
Try out LiveAgent for free and take your customer service and sales to the next level.
برنامج مكتب مساعدة لصناعة الترفيه
يقدم برنامج مكتب المساعدة الأعلى تقييمًا في 2020، LiveAgent، دعمًا لصناعة السفر والإقامة وخفض ضغط تذاكر الدعم من خلال تحسين خدمة العملاء وزيادة الدعم، وتقليل أوقات الاستجابة، وتحسين معدلات الرد الأول، بالإضافة إلى قاعدة المعرفة وتصنيف مهام الفريق بحسب الأولوية. يمكن لقادة الفرق في Liveagentمساعدة فريق الوكلاء في تطوير أدائهم وزيادة راحة عملهم وتتوفر تجربة مجانية لمدة 7 أو 30 يومًا.
Using Contact Groups to Answer VIP Customers Faster
The Contact groups feature in LiveAgent allows separating special customers from standard ones, such as VIP customers who need higher priority. By creating a group and adding the customer to it, a rule can be set up to trigger when a special customer opens a ticket, allowing agents to handle it faster or move it to a special department. Other articles and features of LiveAgent are also discussed.
برنامج مكتب مساعدة لتقديم البرمجيات كخدمة
توفر خدمة الدردشة الفورية للعملاء والشركات سرعة الاستجابة والتكلفة المنخفضة. يوفر LiveAgent خيار الدعم عبر الدردشة الفورية لتحسين خدمة العملاء. يعرف دور مدير مركز المساعدة في إدارة فريق خدمة العملاء وتطوير مهاراتهم. تقدم لوحة التحكم أداة لإدارة المعلومات وتوظيف الذكاء في العمل في LiveAgent.
