ما هو الدعم الاجتماعي؟
عندما تقوم بتقديم الدعم الاجتماعي على الشبكات الاجتماعية مثل فيسبوك وتويتر، فإنك تقوم بشيء اسمه تقديم الدعم الاجتماعي. ويعد الدعم الاجتماعي ضروريًا لبعض الشركات أو المشاريع التجارية القائمة على التجارة بين المنشأة والمستهلك “B2C” حيث يكون الزبائن بالآلاف ويعتادون على الطرق الحديث في التواصل مع فريق الدعم.
إن ربط صفحة فيسبوك وتويتر في LiveAgent مهمة سهلة، بحيث يمكن التعامل مع كل التغريدات التي تحتوي كلمات مفتاحية معينة سيتم تحويلها إلى تذاكر دعم في غضون دقائق. بمعنى أنه بإمكانك الاستعداد جيدًا لتقديم الدعم اجتماعيًا. ويكون التعامل مع كل التغريدات التي تحتوي كلمات مفتاحية معينة سيتم تحويلها إلى تذاكر دعم من خلال الوكلاء عند وصول دورها.
وينطبق ذات الأمر على تعليقات فيسبوك والرسائل الخاصة الواردة إلى صفحات الفيسبوك الخاصة بك، ويتم تحويلهما إلى تذاكر دعم بحيث لا يضطر وكلاؤك إلى تسجيل الدخول إلى فيسبوك والرد عليها. وبدلاً من ذلك، يمكنهم الاستمرار في العمل من خلال تطبيق واحد (LiveAgent)، والرد على تذاكر الدعم بشكل منتظم.
Frequently Asked Questions
ماذا يُقصد بمصطلح الدعم الاجتماعي؟
يقدم الدعم الاجتماعي خدمة العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وإنستاغرام وتويتر. وتعد منصات التواصل الاجتماعي قناة اتصال مهمة جدًا، لذا فإن تقديم الدعم من خلالها عامل جيد للشركة على صعيد الصورة العامة ويعد عاملاً مساعدًا في التأكيد على رضا الزبائن.
هل يعد الدعم الاجتماعي مهمًا للمشاريع التجارية؟
إن الدعم الاجتماعي مهمة للغاية بالنسبة للمشاريع التجارية، خصوصًا الشركات التي تستهدف جمهور الشباب الحالي والقادم؛ أي الأشخاص الذين اعتادوا على الطرق الحديثة في التواصل من خلال منصات التواصل الاجتماعي. وتعد هذه المنصات ذات أهمية بالغة في بناء سمعة الشركة، ولها تأثير على مستوى رضى الزبائن.
هل يسمح لك LiveAgent بتقديم الدعم الاجتماعي؟
تسمح لك LiveAgent بتقديم الدعم عن طريق منصات التواصل الاجتماعية، ويمكن ربط هذا البرنامج بفيسبوك وتويتر. ويمكن تحويل كافة التغريدات التي تحتوي على كلمات مفتاحية معينة إلى تذاكر دعم بحيث يمكن للوكلاء الرد عليها، وكذلك الأمر مع الرسائل الواردة إلى صفحات فيسبوك. وهذا الأمر يعد تبسيطًا وأتمتةً لعمل الوكلاء الذين ليسوا بحاجة إلى تسجيل الدخول إلى مواقع التواصل الاجتماعي.
Expert’s note
الدعم الاجتماعي ضروري لتحسين خدمات العملاء وزيادة رضاهم. يمكن أن يوفر حلولًا فعالة لمساعدة عملائك على إرضاء احتياجاتهم والحصول على سمعة ممتازة.
تدريب خدمة العملاء: خدمة العملاء – ما الذي لا يجب أن تقوله (مع عبارات لتستخدمها بدلاً من ذلك!)
استخدام الصياغة الصحيحة في خدمة العملاء أمر حاسم لتحسين تجربة العملاء وبناء الثقة في الشركة. يجب تجنب اللغة السلبية والكلمات الزائدة لتهدئة العملاء وضمان رضاهم.
جهات الاتصال لمكتب المساعدة PADI
جهات الاتصال لمكتب المساعدة PADI تشمل دعم وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، ومركز الاتصال لخدمات العملاء. برامج قاعدة المعرفة وروابط أخرى متاحة أيضًا.
برنامج مكتب مساعدة في مجال فوركس
تعامل مع المتداولين الخبراء بسرعة وكفاءة مع برنامج مكتب المساعدة في مجال فوركس. يوفر أكثر من 180 خاصية و40 لغة لتلبية احتياجات المتداولين وتقديم خدمة عملاء عالمية.
قوالب بريد الكتروني لاستطلاعات الرأي
النص يتحدث عن أهمية الأستطلاعات ومشاركة آراء العملاء في تحسين الخدمات والمنتجات، كما يقدم عدة قوالب للبريد الإلكتروني لإرسال الأستطلاعات بشكل فعال ويجيب عن بعض الأسئلة الشائعة حول طرق الإرسال وتصميم الأستطلاعات.