إعادة توجيه البريد الإلكتروني تحول رسائل البريد من نطاقك إلى عناوين أخرى، مما يمنع امتلاء صندوق البريد ويحسن التواصل. يوفر LiveAgent هذه الميزة لإنشاء تذاكر فعال ونقل آمن بين الوكلاء.
تسمح إعادة توجيه البريد الإلكتروني بإعادة توجيه رسالة بريد إلكترونية من عنوان بريدك الإلكتروني للنطاق إلى عنوان بريد إلكتروني آخر. على سبيل المثال، يمكنك استخدام عنوان بريدك الشخصي (name@domain.com) لإعادة توجيه أي بريد إلكتروني إلى عنوان Gmail أو Hotmail أو غيره.
تُستخدم إعادة توجيه البريد الإلكتروني أيضاً لإعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني إلى عنوان بريد إلكتروني معين. هذا مفيد لرجال الأعمال الذين لديهم عدة حسابات بريد إلكتروني. يمكن إعطاء عنوان بريد إلكتروني مخصص لعملاء مختلفين. فهو يمنع فيضان رسائل البريد الإلكتروني في صندوق البريد.
يمكن أن تكون إعادة توجيه البريد الإلكتروني مفيدة أيضاً عندما تحتاج رسالة إلى الوصول إلى عدد كبير من الأشخاص بمرور الوقت. يمكن للرسالة أن تجد طريقها إلى المستقبلين بعد أن ينقر المؤلف على إرسال. إنها طريقة رائعة للحفاظ على موظفيك وزملائك في الحلقة دون الكثير من الجهد الإضافي.
تشير إعادة توجيه البريد الإلكتروني في برنامج مكتب المساعدة إلى العملية الآلية لإعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني المستلمة في عنوان بريد إلكتروني محدد إلى عنوان بريد إلكتروني آخر محدد. تساعد هذه العملية في تركيز الاتصالات وتحويل رسائل البريد الإلكتروني إلى تذاكر وإدارة تفاعلات العملاء بشكل أكثر فعالية.
تعمل إعادة توجيه البريد الإلكتروني من خلال تكوين خوادم البريد الإلكتروني. عندما يتم إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان محدد، يقوم الخادم بمعالجة القواعد التي تعيد توجيه البريد الإلكتروني إلى عنوان آخر محدد. يمكن توضيح هذه العملية من خلال الخطوات التالية:
يتضمن الإعداد الأولي تحديد قواعد إعادة التوجيه على خادم البريد الإلكتروني. تحدد هذه القواعد عنوان البريد الإلكتروني المصدر والعنوان الهدف الذي يجب إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني إليه.
عند استقبال بريد إلكتروني في عنوان المصدر، يتحقق الخادم من وجود قواعد إعادة توجيه.
إذا كانت هناك قاعدة موجودة، يقوم الخادم تلقائياً بإعادة توجيه البريد الإلكتروني إلى عنوان الهدف.
يصل البريد الإلكتروني المعاد توجيهه إلى صندوق الوارد الهدف، كما لو تم إرساله مباشرة إلى هذا العنوان.
يمكن دمج هذه العملية مع أنظمة مكتب المساعدة لتحويل رسائل البريد الإلكتروني إلى تذاكر دعم تلقائياً. على سبيل المثال، تستخدم أنظمة مثل Zendesk و LiveAgent إعادة توجيه البريد الإلكتروني لإنشاء عناوين بريد إلكترونية فريدة لكل عميل، وتحويل رسائل البريد الإلكتروني الواردة إلى تذاكر يمكن إدارتها داخل النظام.
تسهل إعادة توجيه البريد الإلكتروني تركيز الاتصالات، مما يسمح بإدارة عناوين بريد إلكترونية أو حسابات متعددة من صندوق وارد واحد. هذا مفيد بشكل خاص للشركات التي تدير عدة أقسام أو فرق، لكل منها عنوان بريد إلكتروني خاص به.
في بيئات مكتب المساعدة، تعتبر إعادة توجيه البريد الإلكتروني حاسمة لدعم العملاء الفعال. من خلال تحويل رسائل البريد الإلكتروني تلقائياً إلى تذاكر، يمكن لفرق الدعم التأكد من عدم ترك أي استفسار دون إجابة وأن كل تذكرة موجهة إلى أكثر أعضاء الفريق تأهيلاً للقرار.
تقليل الوقت الذي يقضيه في إدارة رسائل البريد الإلكتروني من خلال نظام مركزي بين حسابات البريد الإلكتروني المختلفة. يحسن هذا التوحيد الإنتاجية من خلال السماح لوكلاء الدعم بالتركيز على حل التذاكر بدلاً من إدارة لوجستيات البريد الإلكتروني.
يمكن دمج إعادة توجيه البريد الإلكتروني مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرنامج المبيعات، مما يضمن تتبع تفاعلات العملاء وإدارتها بشكل فعال. يدعم هذا التكامل إدارة العملاء المحتملين بكفاءة ويحسن عمليات المبيعات من خلال توفير عرض شامل لتفاعلات العملاء.
تعتبر قواعد إعادة التوجيه المحددة بوضوح ضرورية لضمان توجيه رسائل البريد الإلكتروني إلى المستقبلين الصحيحين. يجب أن تحدد هذه القواعد رسائل البريد الإلكتروني التي يجب إعادة توجيهها وإلى من، مما يضمن وصول الرسائل المهمة إلى الأفراد أو الأقسام المناسبة.
يجب مراجعة إعدادات إعادة التوجيه وتحديثها بانتظام لتعكس أي تغييرات في الهيكل التنظيمي أو استراتيجيات إدارة البريد الإلكتروني. تضمن هذه الممارسة أن تبقى قواعد إعادة التوجيه دقيقة وفعالة.
يجب توخي الحذر لتجنب إنشاء حلقات إعادة توجيه، حيث يتم إعادة توجيه البريد الإلكتروني ذهاباً وإياباً بين العناوين بلا نهاية. يمكن لمثل هذه الحلقات أن تعطل الاتصالات وتؤدي إلى مشاكل في التسليم.
عند إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني، خاصة تلك التي تحتوي على معلومات حساسة، تعتبر اعتبارات الخصوصية والأمان بالغة الأهمية. تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني المعاد توجيهها يمكن الوصول إليها فقط من قبل الأفراد المصرح لهم والامتثال للوائح الخصوصية ذات الصلة.
يوفر LiveAgent صندوق وارد عام يدمج إعادة توجيه البريد الإلكتروني مع إنشاء التذاكر. تسمح هذه الميزة للوكلاء بإدارة رسائل البريد الإلكتروني والدردشات المباشرة والمكالمات والرسائل على وسائل التواصل الاجتماعي من واجهة واحدة، مما يحسن كفاءة عمليات دعم العملاء. في LiveAgent، يتم إعداد إعادة توجيه البريد الإلكتروني من خلال دمج حسابات البريد الإلكتروني الواردة، مما يسمح بجلب فوري لرسائل البريد الإلكتروني عند وصولها إلى صندوق الوارد، مما يوفر إنشاء وإدارة تذاكر في الوقت الفعلي.
إعادة توجيه وتوجيه رسائل البريد الإلكتروني تلقائياً باستخدام إدارة البريد الإلكتروني الذكية من LiveAgent. تأكد من وصول الرسائل إلى الفريق المناسب في كل مرة.
إعادة توجيه البريد الإلكتروني هي عملية إعادة إرسال رسالة بريد إلكترونية تم تسليمها إلى عنوان معين إلى عنوان آخر أو إلى عدة عناوين بريد إلكترونية متتالية. وبالتالي يتم نقل البريد الإلكتروني إلى الوجهة الجديدة. يُستخدم هذا المصطلح أيضاً لنقل رسائل البريد الإلكتروني على الخادم والعميل.
الغرض من إعادة توجيه رسالة بريد إلكترونية هو بشكل أساسي نقل الرسالة بأكملها بسرعة إلى شخص يجب أن يكون لديه إمكانية الوصول إليها أو يحتاج إلى هذه البيانات أو يتم تزويده بمعلومات ذات صلة. من خلال إعادة توجيه البريد الإلكتروني، يمكنك الوصول إلى جميع المراسلات.
يوفر LiveAgent إعادة توجيه البريد الإلكتروني. هذا تسهيل مهم لعمل كل وكيل. بهذه الطريقة يتم إنشاء تذاكر لكل عميل، ويمكن نقلها بسهولة بين الوكلاء الفرديين وهذا يضمن استمرارية التواصل.
إعادة توجيه البريد الإلكتروني في LiveAgent تربط موفري البريد الإلكتروني المختلفين بمكتب المساعدة الخاص بك لإنشاء تذاكر سلسة. نقل اتصالات البريد الإلكتروني على ا...
عزز مبيعات B2C باستخدام قوالب بريد إعادة التخزين المجانية من LiveAgent. تذكر هذه الرسائل الآلية العملاء بإعادة تخزين المنتجات، مما يزيد من عمليات الشراء المتكرر...
تعرف على خيوط البريد الإلكتروني: تعريفها وفوائدها وأفضل الممارسات لعام 2025. افهم الفرق بين الخيوط والسلاسل، وأدر الخيوط بكفاءة في Gmail و Outlook و Apple Mail،...
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
