ما هي ITIL؟
إن مكتبة البنية التحتية للمعلوماتية، أو ما تعرف اختصارًا بـ (ITIL)، عبارة عن مجموعة من الإرشادات وأفضل الإجراءات لتخطيط وتقديم إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات (ITSM). وتشمل العمليات والمهات والمعلومات التي يمكن استخدامها في إنشاء إضافة مع استراتيجية الشركة لتقديم قيمة أكبر. وتساعد المكتبة الشركات أيضًا والمشاريع التجارية في إدارة المخاطر، وبناء علاقات قوية مع الزبائن، وتحسين الكفاءة والميزة التنافسية، وتقليل التكاليف، وغير ذلك الكثير. وتستخدم المكتبة أيضًا في قياس مدى التقدم.
Frequently asked questions
ماذا يعني الاختصار ITIL؟
إن مكتبة البنية التحتية للمعلوماتية أو (ITIL) عبارة عن مجموعة من ممارسات إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات (ITSM) التي تركز على مواءمة خدمة تكنولوجيا المعلومات باحتياجات العمل. وتصف ITIL العمليات والإجراءات غير المختصة بمنظمة أو مجال تكنولوجي بعينه، وإنما يستخدم بواسطة المنظمة لتنفيذ استراتيجيتها، وإعطاء قيمة والحفاظ على حد أدنى من الكفاءة.
ما هي مراحل ITIL الخمسة؟
إن المراحل الخمسة لمكتبة البنية التحتية للمعلوماتية هي استراتيجية الخدمة، وتصميم الخدمة، وتغيير الخدمة، وعملية الخدمة، وتحسينات الخدمة المستمر. وتهدف الاستراتيجية إلى اتخاذ قرار حول استراتيجية خدمة العملاء. ويهدف المشروع إلى تصميم خدمات تكنولوجيا معلومات جديدة. أما التغيير فهو إنشاء وتنفيذ خدمات تكنولوجيا المعلومات. وتهتم مرحلة العملية في التأكيد على تقديم خدمات تقنية ذات كفاءة عالية. ومن ناحية أخرى، فإن التحسين المستمر للخدمات يتمثل في استخدام طرق إدارة جودة للتعلّم من النجاحات والإخفاقات السابقة.
فيم تستخدم ITIL؟
يمكن أن تجلب مكتبة البنية التحتية للمعلوماتية فوائد لأي منظمة تقدم لمستخدميها خدمة أو منتج ذا طابع تكنولوجي. وتستخدم بشكل أساسي في أنواع مختلفة من الشركات، والسلطات، والجامعات، والمنظمات غير الحكومية. ولا تعد المكتبة معيارًا، وإنما هي عبارة عن مجموعة من أفضل الممارسات والإجراءات التي من الممكن أن تساعد في تقليل التكاليف من خلال الاستغلال الأمثل للموارد، وتقديم خدمة أفضل، والحرص على رضا الزبائن، وكذلك المطابقة بين تكنولوجيا المعلومات ومجموعات العمل..
The text provides information about LiveAgent, a software solution for businesses, including features, integrations, and pricing. It also mentions customer reviews, industry solutions, and support options. The company's awards, partnerships, and editorial management are highlighted, as well as the opportunity to sign up for a free trial and receive updates and discounts. Contact information is provided.
تعريف تطبيق التغذية الراجعة المصغّر الذي يعتبر مصدرًا مهمًا لآراء العملاء حول عملية الشراء وخدمة العملاء، ويمكن أن يأخذ عدة أشكال مثل الاستبيانات الصغيرة أو تطبيق مصغر بمقياس من 1 إلى 5. وتطبيق التغذية الراجعة المصغّر يقوم بجمع الآراء ويعمل على تحسين عمليات البيع وأتمتة خدمة العملاء. تطبيق التغذية الراجعة المصغّر يمكن إعداده في LiveAgent، ويمكن وضعه في أي مكان على موقعك على الويب.
