ITIL

ITIL هي مكتبة تحتوي على إرشادات لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، تساعد الشركات في تحسين الكفاءة وتقليل التكاليف وموائمة خدماتها مع احتياجات العمل لتحقيق رضا الزبائن.

ما هي ITIL؟

إن مكتبة البنية التحتية للمعلوماتية، أو ما تعرف اختصارًا بـ (ITIL)، عبارة عن مجموعة من الإرشادات وأفضل الإجراءات لتخطيط وتقديم إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات (ITSM). وتشمل العمليات والمهات والمعلومات التي يمكن استخدامها في إنشاء إضافة مع استراتيجية الشركة لتقديم قيمة أكبر. وتساعد المكتبة الشركات أيضًا والمشاريع التجارية في إدارة المخاطر، وبناء علاقات قوية مع الزبائن، وتحسين الكفاءة والميزة التنافسية، وتقليل التكاليف، وغير ذلك الكثير. وتستخدم المكتبة أيضًا في قياس مدى التقدم.

Frequently Asked Questions

ماذا يعني الاختصار ITIL؟
إن مكتبة البنية التحتية للمعلوماتية أو (ITIL) عبارة عن مجموعة من ممارسات إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات (ITSM) التي تركز على مواءمة خدمة تكنولوجيا المعلومات باحتياجات العمل. وتصف ITIL العمليات والإجراءات غير المختصة بمنظمة أو مجال تكنولوجي بعينه، وإنما يستخدم بواسطة المنظمة لتنفيذ استراتيجيتها، وإعطاء قيمة والحفاظ على حد أدنى من الكفاءة.
ما هي مراحل ITIL الخمسة؟
إن المراحل الخمسة لمكتبة البنية التحتية للمعلوماتية هي استراتيجية الخدمة، وتصميم الخدمة، وتغيير الخدمة، وعملية الخدمة، وتحسينات الخدمة المستمر. وتهدف الاستراتيجية إلى اتخاذ قرار حول استراتيجية خدمة العملاء. ويهدف المشروع إلى تصميم خدمات تكنولوجيا معلومات جديدة. أما التغيير فهو إنشاء وتنفيذ خدمات تكنولوجيا المعلومات. وتهتم مرحلة العملية في التأكيد على تقديم خدمات تقنية ذات كفاءة عالية. ومن ناحية أخرى، فإن التحسين المستمر للخدمات يتمثل في استخدام طرق إدارة جودة للتعلّم من النجاحات والإخفاقات السابقة.
فيم تستخدم ITIL؟
يمكن أن تجلب مكتبة البنية التحتية للمعلوماتية فوائد لأي منظمة تقدم لمستخدميها خدمة أو منتج ذا طابع تكنولوجي. وتستخدم بشكل أساسي في أنواع مختلفة من الشركات، والسلطات، والجامعات، والمنظمات غير الحكومية. ولا تعد المكتبة معيارًا، وإنما هي عبارة عن مجموعة من أفضل الممارسات والإجراءات التي من الممكن أن تساعد في تقليل التكاليف من خلال الاستغلال الأمثل للموارد، وتقديم خدمة أفضل، والحرص على رضا الزبائن، وكذلك المطابقة بين تكنولوجيا المعلومات ومجموعات العمل..

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

بعد قراءة الصفحة الحالية، يمكنك التعمق أكثر في فهم "ITIL" عبر زيارة ITIL (شرح). ستجد هناك معلومات توضح ما هي ITIL وأهميتها في تحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات.

إذا كنت مهتمًا بمعرفة كيفية عمل مركز الاتصال كخدمة، يمكنك التوجه إلى مقال مركز الاتصال كخدمة. ستتعرف هناك على أنواع مراكز الاتصال المختلفة وفوائد استخدام مركز الاتصال كخدمة.

لتحسين خدمة العملاء، يمكنك استكشاف أدوات التعاون المتاحة عبر زيارة صفحة أدوات التعاون. ستجد معلومات عن كيفية استخدام هذه الأدوات لتعزيز الكفاءة والتواصل داخل فريق العمل.

إذا كنت تبحث عن معلومات حول جهات الاتصال لمكتب المساعدة TIDAL، فيمكنك الاطلاع على مقال جهات الاتصال لمكتب المساعدة TIDAL. يوفر هذا المقال تفاصيل عن الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وتفاصيل أخرى حول خدمة العملاء.