الصوت

ما هو الصوت؟

يكون التواصل عبر الصوت أسهل في بعض الأحيان من التواصل عبر المحادثة المباشرة أو البريد الإلكتروني. وتعد المكالمات مشتهرة الاستعمال بشكل خاص عند الحديث عن الأسئلة غير التقنية مثل ما قبل الشراء، أو الاستفسارات حول الفواتير والتي يمكن حلها بشكل سلس عبر الهاتف.

يمكن استخدام التواصل عبر الصوت في LiveAgent كـ:

• هاتف إلى هاتف (يقوم العملاء بالاتصال من خلال هواتفهم ويقوم الوكيل بالرد من خلال هاتف خاص من طرفه)
• هاتف إلى حاسوب (يقوم العملاء بالاتصال من خلال هواتفهم ويقوم الوكيل بالرد من خلال لوحة تحكم الموظف في LiveAgent.)
• هاتف إلى جهاز ذكي (يعمل بشكل مشابه للاتصال من هاتف إلى حاسوب، ولكن يتم استخدام هاتف ذكي بدلًا من الحاسوب. يمكن للعميل الاتصال من خلال هاتفه ويقوم الوكيل بالرد من الجانب الآخر باستخدام تطبيق LiveAgent من الهاتف المحمول. يحتاج التطبيق بيانات الهاتف للعمل.)
• حاسوب إلى حاسوب (من خلال إضافة تطبيق اتصال مصغر على موقعك، يمكنك السماح للعملاء بالاتصال بك مباشرة من مكاتبهم باستخدام الحواسيب الخاصة بهم. تمامًا مثل سكايب.)

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “ما هي أنواع التواصل عبر الصوت والتي يدعمها LiveAgent؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “يدعم LiveAgent الأنواع التالية من التواصل عبر الصوت: هاتف إلى هاتف، على سبيل المثال، يقوم كلا الطرفين؛ العميل والوكيل بالتحدث من خلال الهاتف، هاتف إلى حاسوب، على سبيل المثال، يقوم العميل بالاتصال من الهاتف ويقوم الوكيل بالرد من خلال لوحة التحكم الخاصة بـ LiveAgent، اتصال هاتفي إلى جهاز ذكي، بحيث يقوم العميل بالاتصال من الهاتف ويقوم الوكيل بالرد باستخدام تطبيق LiveAgent الخاص بالهاتف، حاسوب إلى حاسوب، مثل سكايب، بفضل وجود التطبيق المصغر على الموقع الإلكتروني.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “ما هي آلية عمل التواصل الصوتي في LiveAgent؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “يمكنك إجراء أي نوع من التواصل الصوتي باستخدام LiveAgent، في مكان واحد، مما يسهل عمل الوكيل ويسمح لك بمراقبة قنوات متعددة مرة واحدة.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “ما هي فوائد التواصل الصوتي؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “من فوائد التواصل الصوتي أنه من واقعي أكثر من التواصل عبر الكتابة. فعند استخدام الصوت في التواصل تكون الانفعالات والعواطف مسموعة أيضًا، وبالتالي يكون الشرح أكثر سهولة وسرعة لأشياء معينة والتي يمكن أن يكون شرحها أكثر صعوبة. وفي بعض المواقف يكون من الممكن أكثر لوجود حاجة إلى السرعة في التواصل مع شخص ما، ولا يمكنه الكتابة.” } }] }