الصوت [شرح]

ما هو الصوت؟

يكون التواصل عبر الصوت أسهل في بعض الأحيان من التواصل عبر المحادثة المباشرة أو البريد الإلكتروني. وتعد المكالمات مشتهرة الاستعمال بشكل خاص عند الحديث عن الأسئلة غير التقنية مثل ما قبل الشراء، أو الاستفسارات حول الفواتير والتي يمكن حلها بشكل سلس عبر الهاتف.

يمكن استخدام التواصل عبر الصوت في LiveAgent كـ:

هاتف إلى هاتف (يقوم العملاء بالاتصال من خلال هواتفهم ويقوم الوكيل بالرد من خلال هاتف خاص من طرفه)
هاتف إلى حاسوب (يقوم العملاء بالاتصال من خلال هواتفهم ويقوم الوكيل بالرد من خلال لوحة تحكم الموظف في LiveAgent.)
هاتف إلى جهاز ذكي (يعمل بشكل مشابه للاتصال من هاتف إلى حاسوب، ولكن يتم استخدام هاتف ذكي بدلًا من الحاسوب. يمكن للعميل الاتصال من خلال هاتفه ويقوم الوكيل بالرد من الجانب الآخر باستخدام تطبيق LiveAgent من الهاتف المحمول. يحتاج التطبيق بيانات الهاتف للعمل.)
حاسوب إلى حاسوب (من خلال إضافة تطبيق اتصال مصغر على موقعك، يمكنك السماح للعملاء بالاتصال بك مباشرة من مكاتبهم باستخدام الحواسيب الخاصة بهم. تمامًا مثل سكايب.)

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “ما هي أنواع التواصل عبر الصوت والتي يدعمها LiveAgent؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “يدعم LiveAgent الأنواع التالية من التواصل عبر الصوت: هاتف إلى هاتف، على سبيل المثال، يقوم كلا الطرفين؛ العميل والوكيل بالتحدث من خلال الهاتف، هاتف إلى حاسوب، على سبيل المثال، يقوم العميل بالاتصال من الهاتف ويقوم الوكيل بالرد من خلال لوحة التحكم الخاصة بـ LiveAgent، اتصال هاتفي إلى جهاز ذكي، بحيث يقوم العميل بالاتصال من الهاتف ويقوم الوكيل بالرد باستخدام تطبيق LiveAgent الخاص بالهاتف، حاسوب إلى حاسوب، مثل سكايب، بفضل وجود التطبيق المصغر على الموقع الإلكتروني.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “ما هي آلية عمل التواصل الصوتي في LiveAgent؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “يمكنك إجراء أي نوع من التواصل الصوتي باستخدام LiveAgent، في مكان واحد، مما يسهل عمل الوكيل ويسمح لك بمراقبة قنوات متعددة مرة واحدة.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “ما هي فوائد التواصل الصوتي؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “من فوائد التواصل الصوتي أنه من واقعي أكثر من التواصل عبر الكتابة. فعند استخدام الصوت في التواصل تكون الانفعالات والعواطف مسموعة أيضًا، وبالتالي يكون الشرح أكثر سهولة وسرعة لأشياء معينة والتي يمكن أن يكون شرحها أكثر صعوبة. وفي بعض المواقف يكون من الممكن أكثر لوجود حاجة إلى السرعة في التواصل مع شخص ما، ولا يمكنه الكتابة.” } }] }

FAQ

ما هي أنواع التواصل عبر الصوت والتي يدعمها LiveAgent؟

يدعم LiveAgent الأنواع التالية من التواصل عبر الصوت: هاتف إلى هاتف، على سبيل المثال، يقوم كلا الطرفين؛ العميل والوكيل بالتحدث من خلال الهاتف، هاتف إلى حاسوب، على سبيل المثال، يقوم العميل بالاتصال من الهاتف ويقوم الوكيل بالرد من خلال لوحة التحكم الخاصة بـ LiveAgent، اتصال هاتفي إلى جهاز ذكي، بحيث يقوم العميل بالاتصال من الهاتف ويقوم الوكيل بالرد باستخدام تطبيق LiveAgent الخاص بالهاتف، حاسوب إلى حاسوب، مثل سكايب، بفضل وجود التطبيق المصغر على الموقع الإلكتروني.

ما هي آلية عمل التواصل الصوتي في LiveAgent؟

يمكنك إجراء أي نوع من التواصل الصوتي باستخدام LiveAgent، في مكان واحد، مما يسهل عمل الوكيل ويسمح لك بمراقبة قنوات متعددة مرة واحدة.

ما هي فوائد التواصل الصوتي؟

من فوائد التواصل الصوتي أنه من واقعي أكثر من التواصل عبر الكتابة. فعند استخدام الصوت في التواصل تكون الانفعالات والعواطف مسموعة أيضًا، وبالتالي يكون الشرح أكثر سهولة وسرعة لأشياء معينة والتي يمكن أن يكون شرحها أكثر صعوبة. وفي بعض المواقف يكون من الممكن أكثر لوجود حاجة إلى السرعة في التواصل مع شخص ما، ولا يمكنه الكتابة.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

Expert note

فوائد التواصل الصوتي تتضمن الواقعية والسرعة والسهولة التوضيح، مع إظهار الانفعالات والعواطف، ويمكن استخدام الصوت للشرح بشكل أكثر سهولة.

Try LiveAgent جدولة عرض توضيحي

Andrej Saxon

Sales manager

مقالات ذات صلة

اختر أجهزة الاتصال التي تفضلها أنت ووكلاؤك. حيث يدعم LiveAgent سماعات الرأس والهواتف المحمولة وحتى المتصفحات أو تطبيقات الهاتف للاتصال.

أجهزة الاتصال المدعومة

تتحدث النص عن خدمة LiveAgent ومميزاتها، مثل مكالمات الفيديو وتعدد اللغات وتوزيع الدردشة والدعم الفني. كما يشرح النص بعض المفاهيم المرتبطة بـ LiveAgent، مثل بروتوكول Tel Link والتكاملات وشراكتها في VoIP. يقدم LiveAgent عروض تجريبية مجانية وحلولًا لصناعات وأعمال مختلفة، بالإضافة إلى بوابة دعم ونظام سجل التغييرات واختبار الكتابة.

Masrad Daam Alameel - Chat Client

تعرض النص عدة محاور تتعلق بالخدمات المقدمة من قبل LiveAgent ومنها التحرير والتسعير وحلول الصناعات والأعمال والدعم. كما يتناول النص موضوعات مختلفة مثل النظام والشركة مع نبذة عن الجوائز والشهادات التي حصلت عليها. ويتميز النص بوجود عدة مراجع لوسائل التواصل الاجتماعي ونشرة إخبارية تتعلق بآخر التحديثات والخصومات للخدمات التي تقدمها الشركة.

الصوت

يتحدث هذا النص عن مميزات التواصل الصوتي في LiveAgent، وكيفية إضافة توقيع الوكيل إلى الرسائل البريدية والتعليقات والإشعارات. يشرح النص أيضًا دور الوكيل في حل مشاكل العملاء وكيفية تحرير وإضافة توقيع الوكيل في اللوحة. بالإضافة إلى شرح مفصل لامضاء الوكيل وكيفية تعيين دوره وإدارة المستخدمين والاتصالات الهاتفية. يذكر النص أيضًا أن LiveAgent يدعم اتصالات الهاتف إلى الحاسوب أو الجهاز الذكي وحاسوب إلى حاسوب، ويعرض أهمية الصوت في التواصل مع العملاء وخدمة الدعم الفني المتوفرة.

نصوص برمجية لأول اتصال لمركز الاتصال من أجل حل فعال للمشكلة ، وضمان رضا العملاء! جربهم اليوم.

نماذج الإتصال الأولي لمركز الاتصال

تتضمن المحادثة الأولية مجموعة من العناصر التي يجب أن تشمل التحية واسم الوكيل ولقبه واسم الشركة والقسم، كما يجب أن تستخدم كلمات ودية وعبارات تعاطفية لجعل العميل يشعر بأنه مسموع ومعتنى به. وفي حال تم استخدام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) يجب إبلاغ العملاء بالوقت الذي سيستغرقه الاتصال، وفي حال تعذر حل المشكلة في الوقت الحالي يجب إبلاغ العميل بالوقت المتوقع لحلها، كما ينصح بإعلام العميل بموعد الاتصال به بشأن الخطوات التالية.