ما هو تطبيق مركز الأتصال؟
يجلب تطبيق خدمة العملاء كل شكل من أشكال الاتصال ، مثل رسائل البريد الإلكتروني ورسائل الدردشة إلى مركز القيادة. يساعد هذا التطبيق فريق دعم العملاء على البقاء منظمًا ومُدارًا. تمكن المستخدمين من فرز التذاكر أو تعيين تذكرة لوكيل معين. هناك العديد من الميزات التي تقدمها تطبيقات خدمة العملاء – المنتدى أو قاعدة المعرفة أو الدردشة الحية أو دعم الهاتف المحمول. يمكنك وضع زر المساعدة في تطبيق الهاتف الخاص بك ويمكن للعملاء أيضًا الحصول على حل من خلال دعم الهاتف المحمول.
تطبيق مركز الأتصال هو نوع من تطبيقات خدمة العملاء. فهو يمد العملاء بامكانية وصول لأستقبال الدعم عن طريق المكالمة الهاتفية من مركز الأتصال. وهو يزيد من فعالية فريق خدمة العملاء ورضا العملاء.
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “ما هو تطبيق مركز الأتصال؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “تطبيق مركز الاتصال هو أحد أنواع التطبيقات التي تدعم خدمة العملاء. بفضله ، تزداد كفاءة فريق خدمة العملاء ، وبالتالي أيضًا رضاهم. جميع عمليات الاتصال مؤتمتة.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “ما هى المزايا اللازم توافرها في تطبيق مركز الأتصال؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “هناك العديد من الوظائف الضرورية لتطبيق مركز الاتصال. يتضمن ذلك تسجيل المكالمات – بفضل هذه الميزة ، يتم منحك إمكانية أرشفة الطلبات والعودة إليها عند الضرورة. لديك أيضًا ميزات استجابة صوتية تفاعلية تحت تصرفك ، حيث يمكنك إعداد بعض أشجار وقوائم الأستجابة الصوتية التفاعلية لخدمة عملاء أفضل عبر الهاتف. تعد إعادة توجيه المكالمات (التوجيه) مفيدة أيضًا ، خاصة إذا كنت بحاجة إلى التعامل مع عدد كبير من المكالمات ، حيث يمكن مطابقة العملاء مع الوكلاء بالطريقة الصحيحة. ما المطلوب بعد ذلك؟ التوزيع التلقائي للمكالمات الذي قلل من وقت انتظار العميل ويعيد توجيه المكالمات إلى الوكيل المناسب ، ومراقبة المكالمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وإعادة توجيه المكالمات الحية ، وعمليات الدمج الخارجية (على سبيل المثال مع ادارة علاقات العملاء لتعزيز المبيعات وإبقائها على المسار الصحيح) وتحليل مفصل في شكل تقارير يتم البحث عنها أيضًا. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “كيف تقوم بإيصال تطبيق مركز الأتصال بمكتب مساعدة في LiveAgent؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “يحتوي LiveAgent على مركز اتصال مدمج. بفضل هذه المجموعة ، أصبح كل من التكوين والاستخدام أمرًا سهلاً. إذا كنت قد أنشأت حسابًا بالفعل ، فستجد خيار الإعداد في لوحة القيادة. قم بتوصيل أجهزتك وإضافة أرقام الهواتف وإضافة زر مركز الاتصال على موقع الويب الخاص بك. سيستغرق الأمر بضع دقائق.” } }] }FAQ
ما هو تطبيق مركز الأتصال؟
تطبيق مركز الاتصال هو أحد أنواع التطبيقات التي تدعم خدمة العملاء. بفضله ، تزداد كفاءة فريق خدمة العملاء ، وبالتالي أيضًا رضاهم. جميع عمليات الاتصال مؤتمتة.
ما هى المزايا اللازم توافرها في تطبيق مركز الأتصال؟
هناك العديد من الوظائف الضرورية لتطبيق مركز الاتصال. يتضمن ذلك تسجيل المكالمات – بفضل هذه الميزة ، يتم منحك إمكانية أرشفة الطلبات والعودة إليها عند الضرورة. لديك أيضًا ميزات استجابة صوتية تفاعلية تحت تصرفك ، حيث يمكنك إعداد بعض أشجار وقوائم IVR لخدمة عملاء أفضل عبر الهاتف. تعد إعادة توجيه المكالمات (التوجيه) مفيدة أيضًا ، خاصة إذا كنت بحاجة إلى التعامل مع عدد كبير من المكالمات ، حيث يمكن مطابقة العملاء مع الوكلاء بالطريقة الصحيحة. ما المطلوب بعد ذلك؟ التوزيع التلقائي للمكالمات الذي قلل من وقت انتظار العميل ويعيد توجيه المكالمات إلى الوكيل المناسب ، ومراقبة المكالمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وإعادة توجيه المكالمات الحية ، وعمليات الدمج الخارجية (على سبيل المثال مع CRM لتعزيز المبيعات وإبقائها على المسار الصحيح) وتحليل مفصل في شكل تقارير يتم البحث عنها أيضًا.
كيف تقوم بإيصال تطبيق مركز الأتصال بمكتب مساعدة في LiveAgent؟
يحتوي LiveAgent على مركز اتصال مدمج. بفضل هذه المجموعة ، أصبح كل من التكوين والاستخدام أمرًا سهلاً. إذا كنت قد أنشأت حسابًا بالفعل ، فستجد خيار الإعداد في لوحة القيادة. قم بتوصيل أجهزتك وإضافة أرقام الهواتف وإضافة زر مركز الاتصال على موقع الويب الخاص بك. سيستغرق الأمر بضع دقائق.
Expert note
تطبيق مركز الأتصال هو أداة حيوية لتحسين جودة الدعم العملاء. بفضل التقنية، يمكن للشركات التعامل بكفاءة مع جميع تفاعلات العملاء الواردة وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

يعرف مركز الاتصال على أنه مكتب كبير يقدم فيه موظفو الشركة معلومات للعملاء أو يبيعون أو يعلنون عن منتجاتهم أو خدماتهم، و لذا فهو جزء مهم جداً من حلول البرمجيات. يمكن تحسين مركز الاتصال لديك من خلال استخدام برنامج مركز الاتصال لإدارة اتصالات العملاء و توجيه المكالمات تلقائياً للممثلين المناسبين. هذا يؤدي إلى تحسين الكفاءة و زيادة رضا العملاء، كما يسمح البرنامج بإدارة جوانب تدفق المكالمات ومراقبتها لزيادة الإنتاجية والكفاءة لدى ممثلي الخدمة.
The article discusses the importance of customer service management, multi-channel communication tools, and call center equipment. It also highlights the daily tasks and responsibilities of a customer service representative, as well as the common roles and factors to consider when choosing the right name for customer service employees. The article emphasizes the need for practical and feature-rich call center tools as part of a customer support program, which can benefit the company by improving customer satisfaction and increasing their loyalty.