ما هو نموذج تذكرة الدعم؟
نموذج تذكرة الدعم هو ما نُطلق عليه نموذج الاتصال في LiveAgent. ويُستخدم إما بمثابة عنصر واجهة مدمج أو منبثق حتى يتمكن العملاء من التواصل مع فريق خدمة العملاء. وسبب تفضيل العديد من الشركات استخدام نموذج للاتصال بدلًا من جعل العملاء يراسلونهم مباشرة عبر البريد الإلكتروني هو أن النماذج تجبر العملاء على تقديم معلومات إضافية ضرورية لتصنيف وفرز تذاكر الدعم الواردة. باستخدام نماذج الاتصال، يمكنك الاستعاة بقوائم منسدلة أو خانات إلزامية لتجميع المزيد من المعلومات من عملائك قبل إرسال استفساراتهم.
Frequently Asked Questions
ما هو نموذج تذكرة الدعم؟
نموذج تذكرة الدعم هو مجموعة من الخانات المطلوبة المحددة سلفًا لطلب خدمة معينة، ونُطلق عليه نموذج اتصال. غالبًا ما يُستخدم بمثابة عنصر واجهة مدمجة أو منبثق عندما يدخل العميل إلى صفحة معينة.
ما مزايا استخدام نموذج تذكرة الدعم؟
يمكن إنشاء نماذج تذاكر الدعم للعديد من أنواع طلبات الخدمات. وتسمح لك تلك النماذج بإدخال محتوى محدد ودقيق لكل حالة. بالإضافة لذلك، تتضمن النماذج تفاصيل عن النوع المحدد من طلب الخدمة. غالبًا ما تحتوي تلك النماذج على قوائم منسدلة أو خانات إلزامية تسمح لك بتجميعها في فئات معينة
أين يمكنك وضع نموذج تذكرة الدعم على موقعك الإلكتروني؟
يمكنك وضع نموذج الطلب في أي مكان على موقعك الإلكتروني. وأفضل مكان هو حيث يذهب المستخدمون غالبًا لطلب المساعدة. من المهم أن يكون النموذج واضحًا ويسهل الوصول إليه.
Expert note
نموذج تذكرة الدعم هو وسيلة للتواصل مع فريق خدمة العملاء، يتضمن تفاصيل حول نوع الطلب ومحتوى محدد، ويساعد في إدارة التذاكر ورفع رضا العملاء.
Using Contact Groups to Answer VIP Customers Faster
Separate special customers from standard customers by Customer groups feature. Create a VIP group and answer these users with a highest priority. Try it now.
