نموذج تذكرة الدعم

ما هو نموذج تذكرة الدعم؟

نموذج تذكرة الدعم هو ما نُطلق عليه نموذج الاتصال في LiveAgent. ويُستخدم إما بمثابة عنصر واجهة مدمج أو منبثق حتى يتمكن العملاء من التواصل مع فريق خدمة العملاء. وسبب تفضيل العديد من الشركات استخدام نموذج للاتصال بدلًا من جعل العملاء يراسلونهم مباشرة عبر البريد الإلكتروني هو أن النماذج تجبر العملاء على تقديم معلومات إضافية ضرورية لتصنيف وفرز تذاكر الدعم الواردة. باستخدام نماذج الاتصال، يمكنك الاستعاة بقوائم منسدلة أو خانات إلزامية لتجميع المزيد من المعلومات من عملائك قبل إرسال استفساراتهم.

Frequently asked questions

ما هو نموذج تذكرة الدعم؟

نموذج تذكرة الدعم هو مجموعة من الخانات المطلوبة المحددة سلفًا لطلب خدمة معينة، ونُطلق عليه نموذج اتصال. غالبًا ما يُستخدم بمثابة عنصر واجهة مدمجة أو منبثق عندما يدخل العميل إلى صفحة معينة.

 

ما مزايا استخدام نموذج تذكرة الدعم؟

يمكن إنشاء نماذج تذاكر الدعم للعديد من أنواع طلبات الخدمات. وتسمح لك تلك النماذج بإدخال محتوى محدد ودقيق لكل حالة. بالإضافة لذلك، تتضمن النماذج تفاصيل عن النوع المحدد من طلب الخدمة. غالبًا ما تحتوي تلك النماذج على قوائم منسدلة أو خانات إلزامية تسمح لك بتجميعها في فئات معينة

 

أين يمكنك وضع نموذج تذكرة الدعم على موقعك الإلكتروني؟

يمكنك وضع نموذج الطلب في أي مكان على موقعك الإلكتروني. وأفضل مكان هو حيث يذهب المستخدمون غالبًا لطلب المساعدة. من المهم أن يكون النموذج واضحًا ويسهل الوصول إليه.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

Expert note

نموذج تذكرة الدعم هو وسيلة للتواصل مع فريق خدمة العملاء، يتضمن تفاصيل حول نوع الطلب ومحتوى محدد، ويساعد في إدارة التذاكر ورفع رضا العملاء.

Andrej Saxon
Andrej Saxon
Sales manager
بشكل افتراضي، في حالة حساب liveagent الجديد، ستنتمي كل تذاكر الدعم إلى القسم العام. يمكنك اختيار نقل تذاكر الدعم.

نقل تذكرة الدعم

تقدم LiveAgent خدمة مراقَبَة تذاكر الدعم التي تتناسب مع العديد من الصناعات والأعمال، ويمكن الاستفادة من عروضها التجريبية وحلولها للأعمال والصناعات المختلفة. يمكن استخدام خاصية نقل تذاكر الدعم لنقل التذاكر بين الأقسام أو الممثلين، ويمكن العثور على نماذج الإشعارات في LiveAgent تحت إعدادات الإشعارات. تستجيب LiveAgent للأسئلة الشائعة التي تشمل ماهية نقل تذكرة الدعم وكيفية استخدام خيار نقل تذاكر الدعم.

يُستخدم مصطلح انحراف تذكرة الدعم عندما تستخدم الشركة بوابة عميل أو قاعدة معرفية لتقديم الإجابات للعملاء.

انحراف تذكرة الدعم

غرفة الدردشة الفورية هي مساحة خاصة على الإنترنت تسمح بالتواصل والتفاعل بين المستخدمين بشكل فوري، كما يمكن استخدامها للتواصل مع خدمة العملاء بشكل سريع وتحسين معدلات التحويل، وهي تفتقر إلى برامج أو تسجيل دخول.

يقوم LiveAgent بدمج كافة قنوات الدعم المذكورة أعلاه في تطبيق واحد. ويعد LiveAgent مكتب مساعدة متعدد القنوات، لذا فإنه يقوم بدمج كافة قنوات الدعم المذكورة أعلاه.

قناة الدعم

تحدث هذا النص عن برنامج LiveAgent الذي يساعد في إدارة فريق خدمة العملاء بشكل فعال، حيث يقدم قوالب الماكرو ونماذج الإشعارات لتوفير الوقت والطاقة. كما يوفر البرنامج حلولاً للصناعات والأعمال، ويمكن الحصول على عرض تجريبي مجاني وزيارة مدونة البرنامج والمشاركة في ندوات عبر الإنترنت.

يتحدث النص عن LiveAgent وهي خدمة دعم عملاء عبر الإنترنت تضم العديد من المزايا مثل بوابة الدعم ونقل البيانات وحلول لمختلف الصناعات ودعم الأعمال والعملاء. وتوفر الخدمة أيضًا جولة إرشادية وعرض تجريبي مجاني، بالإضافة إلى شراكات في VoIP. ويمكن التواصل مع فريق المبيعات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

عن LiveAgent

يتحدث النص عن LiveAgent وهي خدمة دعم عملاء عبر الإنترنت تضم العديد من المزايا مثل بوابة الدعم ونقل البيانات وحلول لمختلف الصناعات ودعم الأعمال والعملاء. وتوفر الخدمة أيضًا جولة إرشادية وعرض تجريبي مجاني، بالإضافة إلى شراكات في VoIP. ويمكن التواصل مع فريق المبيعات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي