ما هو مشاركة التذاكر؟
تتم مشاركة التذاكر بسهولة باستخدام الدردشة المباشرة الداخلية. عندما يستخدم الوكيل معرف تذكرة مناسب ، يتم ربطه تلقائيًا بوصلة تشعبية لتسهيل المشاركة. عندما ينقر الوكلاء على معرف التذكرة ، فإنه يفتح تلقائيًا التذكرة المحددة في لوحة الوكيل الخاصة بهم. هذا يوفر الوقت خاصة عندما يحتاج الوكلاء إلى مساعدة من بعضهم البعض ويمكنهم مشاركة التذاكر بسرعة حيثما يحتاجون إلى المساعدة.
Frequently asked questions
ماذا يعني مصطلح مشاركة التذاكر؟
تعني مشاركة التذاكر مشاركة التذاكر بسرعة وأمان بين الوكلاء. حتى يتمكنوا من دعم بعضهم البعض.
لماذا من المستحسن استخدام مشاركة التذاكر؟
تسمح مشاركة التذاكر بالنقل السريع بين الوكلاء عندما تحتاج إلى دعم ومعرفة إضافية قد تكون لدى وكيل آخر. كل هذا يسهل عمل الوكلاء ويضمن التدفق الحر للمعلومات.
هل مشاركة التذاكر متاحة في LiveAgent؟
مشاركة تذاكر LiveAgent متاحة بفضل الدردشة الداخلية المباشرة. عندما يستخدم الوكيل معرف التذكرة الصحيح ، فإنه يتلقى ارتباطًا تشعبيًا يمكنه مشاركته بسهولة.
Expert note
مشاركة التذاكر تمكّن الوكلاء من نقل المعلومات والدعم بسرعة وأمان بين بعضهم البعض عبر الدردشة المباشرة الداخلية.
نشرة إخبارية تهدف إلى توفير المزيد من المعلومات حول LiveAgent، من بينها تفاصيل المبيعات والحالة التثبيت، بالإضافة إلى خدمة الاشتراك في النشرة الإخبارية لتلقي التحديثات والخصومات. كما يتحدث النص عن شركة VoIP وبرامجها التعليمية وأدوات الاتصال، بالإضافة إلى عرض تجريبي لـ LiveAgent، ومراجعات العملاء والحلول المتاحة لمختلف الصناعات والأعمال، بالإضافة إلى بوابة الدعم ونقل البيانات.
يشرح النص المصطلحات التقنية المتعلقة ببرامج الدعم الفني، حيث يتحدث عن "قالب رد الوكيل" و "تطبيق مركز الاتصال" و "الاسم المستعار" كجزء من برامج الدعم الفني المتاحة. تقدم هذه البرامج العديد من الخدمات القيمة للشركات، بما في ذلك إرسال معلومات متعددة المصادر والتواصل مع العملاء. ومع ذلك، لا يتوفر الاسم المستعار في تطبيق LiveAgent حاليًا.
يتحدث المقال عن أهمية مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات في تحسين التفاعل مع العملاء وتوفير خدمة شخصية، ويمكن تحقيق ذلك باستخدام خدمة LiveAgent التي تساعد على جدولة عرض توضيحي ومشاركة التذاكر بين الوكلاء. كما يتضمن الموضوع شرحًا لمفهوم الأذونات وكيفية إدارتها في LiveAgent. ويرى النص أهمية الخدمات المقدمة من جهة VoIP و برنامجً LiveAgent تابعًا للشركة، ويدعو للاشتراك في نشرة أخبار الشركة.
تتحدث هذه النصوص عن تذكرة الدعم وكيفية تقسيمها ومراقبتها ودورة تذكرة الدعم بالإضافة إلى شرح قناة الدعم ودعم البرمجيات والتذكرة الغير معينة. كما يتضمن النص شرحاً لأهمية درجات تنبؤ الرضا. وتتحدث النصوص أيضاً عن خدمة LiveAgent ومزاياها وطرق استخدامها في الأعمال والصناعات ويتضمن النصوص أيضاً معلومات حول الشركة وشركائها في VoIP والمدونة وإدارة التحرير وندوات عبر الإنترنت.
