طلب الدعم
فهم طلبات الدعم: استفسارات العملاء حول عملك يتم التعامل معها عبر البريد الإلكتروني أو النماذج. زيادة الكفاءة مع LiveAgent. جرب مجانًا!...
4 دقيقة قراءة
Customer support
Support request
+1
ما هو عنوان الدعم؟
عنوان الدعم هو عنوان بريد إلكتروني يمكن لعملائك استخدامه للاتصال بك في حالة احتياجهم للمساعدة. إنه العنوان حيث يتعامل معظم ممثلي خدمة العملاء مع طلبات العملاء.
بشكل عام، يتكون عنوان الدعم من كلمات رئيسية مثل info أو help أو support أو welcome أو hello أو غيرها. يتبعها علامة “@” واسم النطاق الخاص بك. فيما يلي بعض أمثلة على عناوين الدعم:
إذا كنت تستخدم برنامج التذاكر، يمكنك إنشاء تذاكر من الطلبات ورسائل البريد الإلكتروني الإخطارية المرسلة إلى هذا العنوان. باستخدام ميزات مثل صندوق الوارد العام، يتم تخزين جميع رسائل البريد الإلكتروني الصادرة والواردة في مكان واحد مناسب، بحيث لا يضطر الوكلاء إلى التحقق من قنوات اتصال متعددة.
لماذا من المهم أن يكون لديك عنوان دعم؟
عندما تدير عملاً موجهاً نحو العملاء، فإن توفير طريقة للعملاء للوصول إليك أمر ضروري. يسمح عنوان الدعم لهم بالاتصال بك وتقديم طلبات الخدمة وإبراز المشاكل وطرح الأسئلة. غالباً ما يعمل عنوان الدعم الخاص بك كعنوان بريد إلكتروني لمجموعة توزيع، حيث يجب أن يكون متاحاً لجميع وكلاء الدعم الخاصين بك.
أين تجد عنوان بريد الدعم الإلكتروني؟
عادة، يمكنك العثور على عنوان الدعم الخاص بالشركة على موقعها الإلكتروني في صفحة اتصل بنا. ومع ذلك، إذا كنت تريد طرقاً أخرى للوصول إلى الشركة، فإن معظم الشركات توفر قنوات متعددة مثل الدردشة المباشرة ودعم الهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي ومكالمات الفيديو والمزيد.
هل من الممكن تغيير عنوان بريد الدعم الإلكتروني في LiveAgent؟
نعم، في LiveAgent، يمكنك تعديل عنوان البريد الإلكتروني البدل، وإضافة عناوين بريد إلكترونية مخصصة، وحتى استخدام عنوان بريد إلكتروني خارجي لطلبات الدعم.
ومع ذلك، لا توجد طريقة لتعديل عناوين البريد الإلكتروني المدمجة. هناك هيكل ثابت لها: support@mail.DOMAIN.ladesk.com .
