نظرة عامة على تصنيف الوكيل
تتيح ميزة تصنيف الوكيل في LiveAgent للعملاء تقييم تفاعلاتهم مع وكلاء الدعم، مما يساعد الشركات على تحديد الاتجاهات السلبية والأداء العالي. تمكّن التقارير القابلة...
2 دقيقة قراءة
Agent Ranking
Reporting
+1
ما هو تصنيف الوكلاء؟
تجنب تقديم دعم عملاء ضعيف من خلال السماح لعملائك بتقييم ردود وإجابات وكلاء دعم العملاء لديك. حدد الاتجاهات السلبية في دعم العملاء وتصرف بناءً عليها. استفد من ميزة “التصنيف” في LiveAgent.
كيف يعمل تصنيف الوكلاء؟
يمكن لعملائك تقديم ملاحظاتهم حول تجربة الدعم من خلال تقييم تواصلهم مع ممثلي خدمة العملاء. اسمح للعملاء بتقييم ردود الدردشة والبريد الإلكتروني للوكلاء مباشرة عبر نظام خدمة العملاء لديك.
نظرة عامة على تصنيف الوكلاء
يقدم برنامج إدارة التذاكر في LiveAgent تقريرًا عن الوكلاء الذين تم مكافأتهم أو توبيخهم مع تعليقات العملاء. يمكنك تصدير التقرير إلى ملف CSV.
من خلال معرفة المزيد عن وكلائك، يمكنك مكافأة أفضلهم ودعم من يحتاجون إلى تحسين أدائهم حاليًا. حدد الاتجاهات السلبية في دعم العملاء وتصرف بناءً عليها. استفد من ميزة “التصنيف” في LiveAgent.
استلم تعليقات فورية حول أداء الوكلاء
تعلم من تقييمات العملاء في الوقت الحقيقي وطور رضا عملائك. يوفر لك تصنيف الوكلاء ما يلي:
- تعليقات فورية – احصل على تقييمات وتعليقات العملاء فورًا
- رؤى عن الأداء – تعرف على أفضل المؤدين ومجالات التحسين
- تقارير مفصلة – صدّر تقارير شاملة بصيغة CSV
- تحديد الاتجاهات – اكتشف الأنماط السلبية في جودة الدعم
- تكريم الوكلاء – كافئ أفضل وكلائك بناءً على ملاحظات العملاء
- تحسين مستمر – استخدم التعليقات لتعزيز أداء فريق الدعم لديك
مصادر قاعدة المعرفة
للحصول على مزيد من المعلومات التفصيلية حول ميزة تصنيف الوكلاء، زر وثائق الدعم لدينا: ميزة تصنيف الوكلاء
