ميزات تقرير الوكيل
احصل على رؤى مفصلة حول أداء الوكيل باستخدام تقرير الوكيل من LiveAgent. تتبع وقت العمل والتذاكر والدردشات والمكالمات والمزيد. قم بتصدير البيانات إلى CSV واستخدم ...
3 دقيقة قراءة
Reporting
Analytics
+1
اكتشف الطريقة الأكثر شعبية لتواصل عملائك معك
يقدم لك LiveAgent رؤى تفصيلية حول كل قناة تواصل: البريد الإلكتروني، الدردشة الحية، مركز الاتصال، نماذج التواصل، نماذج الملاحظات، رسائل فيسبوك، التغريدات، والمزيد. وداعًا لتطبيقات التتبع الخارجية. كل شيء مدمج داخليًا!
خيارات عرض تقرير القنوات
يمكن ترتيب الإدخالات الفردية حسب القسم، الوكيل، العلامات، والتاريخ. يمكن تصدير تقارير القنوات إلى ملف CSV.
يمكن أن يعرض تقرير القنوات الأعمدة التالية:
- القناة
- الإجابات
- متوسط وقت الإجابة الجديدة
- متوسط وقت الإجابة المفتوحة
- المكالمات
- المكالمات الفائتة
- دقائق المكالمات
- رسائل الدردشة
- الدردشات
- الدردشات الفائتة
- متوسط وقت التقاط الدردشة
- متوسط وقت الدردشة
- غير مصنف
- نسبة غير المصنف
- المكافآت
- نسبة المكافآت
- التنبيهات
- نسبة التنبيهات
- الرسائل الواردة
- المكالمات الواردة
- المكالمات المنتهية
- الدردشات الواردة
- الدردشات المنتهية
- التذاكر المنشأة
- التذاكر المحلولة
صوّر بياناتك بأنواع متعددة من المخططات
يمكن أن يعرض تقرير القنوات بياناتك بهذه الأنواع من المخططات:
مخطط المساحة
مخطط خطي
مخطط شريطي
مخطط دائري
استخدم تقارير القنوات مع واجهة البرمجة
استخدم واجهة برمجة التطبيقات Rest API من LiveAgent لاستدعاء القيم من تقارير القنوات. يتيح لك ذلك دمج بيانات تقارير القنوات مع تطبيقاتك ولوحات التحكم الخاصة بك لتحليلات متقدمة وحلول تقارير مخصصة.
