تخزن حقول جهات الاتصال في LiveAgent معلومات مفصلة عن جهات الاتصال، مثل الاسم والبريد الإلكتروني والمنصب الوظيفي. أنشئ حقولاً مخصصة غير محدودة لتحسين المبيعات والتسويق والدعم. قم بتخصيص الخدمات وتحسين رضا العملاء من خلال رؤى مخصصة.
تحتوي حقول جهات الاتصال على معلومات محددة عن جهات الاتصال الخاصة بك. بشكل عام، تحتوي بطاقة جهة الاتصال على معلومات مثل العنوان البريدي لجهة الاتصال ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والمنصب الوظيفي أو الشركة التي تعمل بها.
يمكن أن تتضمن معلومات جهات الاتصال في LiveAgent ما يلي:
يتيح لك برنامج LiveAgent أيضاً إنشاء حقول جهات اتصال مخصصة غير محدودة حتى تتمكن من جمع أكبر قدر من المعلومات عن العملاء المحتملين حسب احتياجاتك.
على سبيل المثال، لنفترض أنك تريد تخزين معلومات أكثر عن جهات الاتصال الخاصة بك من مجرد الأساسيات. في هذه الحالة، يمكنك إنشاء حقول جهات اتصال مخصصة مثل عنوان الفواتير أو حجم الحذاء أو طراز السيارة أو رقم الحساب أو تاريخ الميلاد أو أي شيء آخر تحتاجه.
بالإضافة إلى تخزين معلومات إدارة علاقات العملاء الإضافية عن عملائك، يمكنك استخدام حقول جهات الاتصال لـ:
بدلاً من ذلك، يمكنك أيضاً إنشاء حقل جهات اتصال فريد مباشرة في جهات الاتصال الخاصة بك:
يمكن أن يساعدك إنشاء حقول جهات اتصال مخصصة على تخصيص جهود المبيعات والتسويق والدعم الخاصة بك. على سبيل المثال، لنفترض أن عميلاً محتملاً يتصل بك بشأن إعادة تخزين زوج معين من الأحذية بحجمهم.
من خلال تسجيل حجم حذائهم ومعرّف المنتج الذي يهتمون به، ستتمكن من التواصل معهم بشكل استباقي بمجرد عودته إلى الرف. سيمكنك ذلك أيضاً من تخصيص حملات التسويق المستقبلية. على سبيل المثال، في رسائل البريد الإلكتروني الإخبارية المستقبلية، ستتمكن من عرض الأنماط التي قد تهمهم أو التوصية بأنماط مماثلة بحجمهم.
يمكن أن يساعدك إنشاء حقول جهات اتصال فريدة على تقديم خدمة أفضل لعملائك. كلما زادت المعلومات التي تجمعها، كان من الأسهل تقديم إجابات ذكية وذات صلة على أسئلة العملاء. على سبيل المثال، لنفترض أنك تعمل في صناعة السيارات. عميل محتمل مهتم بـ Mercedes AMG لكنه لا يزال متردداً بشأن إجراء عملية شراء. إذا سجلت هذه المعلومات في حقل جهات اتصال فريد، ستتمكن من الاستفادة منها في المستقبل. في المرة القادمة التي يتصلون بك فيها، يمكنك إثارة إعجابهم بتذكر طراز وعلامة السيارة التي كانوا مهتمين بها. بعد ذلك، لن يضطروا إلى تكرار احتياجاتهم ورغباتهم، وهو ما يعتبره معظم العملاء خدمة عملاء سيئة.
من خلال إنشاء تجارب استثنائية للعملاء بخدمة مخصصة وذكية، ستحافظ على رضا عملائك عن شركتك. يمكن أن يؤدي إبقاؤهم سعداء إلى علاقات طويلة الأجل وتوفير مزايا إضافية مثل التقييمات الإيجابية والدعوة للعلامة التجارية وتكرار الشراء.
كلما زاد رضا عملائك عن خدمتك وجهود التسويق الخاصة بك، زادت عمليات الشراء التي يقومون بها. كما أنهم يجلبون عملاء جدداً بالتوصية بعملك للآخرين ومشاركة تجاربهم الإيجابية مع الأصدقاء والعائلة. لذا، إذا قدمت باستمرار خدمة عملاء استثنائية، فستنشئ دورة جميلة حيث يجلب عملاؤك السعداء والمخلصون عملاء جدداً يستمرون في تحقيق إيرادات لعملك.
هل تريد معرفة المزيد عن حقول جهات الاتصال؟ تغطي قاعدة المعرفة والأكاديمية والمدونة الخاصة بنا كل ما تحتاج إلى معرفته.
اكتشف مدى سهولة تقديم خدمة ذكية ومخصصة باستخدام حقول جهات اتصال فريدة. يمكنك تجربة النسخة التجريبية المجانية لمدة 30 يوماً الشاملة الخاصة بنا بدون بطاقة ائتمان لمعرفة ما إذا كنا مناسبين لك.
تحتوي حقول جهات الاتصال على معلومات محددة عن جهات الاتصال الخاصة بك، مثل عناوينهم البريدية وأرقام هواتفهم وعناوين بريدهم الإلكترونية والمناصب الوظيفية في الشركات التي يعملون بها.
بالإضافة إلى المعلومات الأساسية مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف، يتيح لك LiveAgent إنشاء حقول جهات اتصال مخصصة لتخزين معلومات فريدة عن جهات الاتصال الخاصة بك، مثل حجم حذائهم أو طراز سيارتهم أو عنوان الفواتير أو رقم الحساب أو تاريخ الميلاد.
تساعدك حقول جهات الاتصال المخصصة على تقديم خدمة أكثر تخصيصاً وذكاءً، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات. تتيح لك تخزين والوصول إلى معلومات العملاء المفصلة التي تساعدك على خدمة العملاء بشكل أفضل.
قم بتسجيل الدخول إلى LiveAgent، انقر على الإعدادات، ثم النظام، ثم حقول جهات الاتصال، وانقر على الزر البرتقالي إنشاء. عيّن اسم رمز لحقل جهات الاتصال المخصص الخاص بك باستخدام أحرف صغيرة وأرقام وواصلات أو شرطات سفلية فقط. سمّ حقل جهات الاتصال المخصص الخاص بك، وحدد نوع الإدخال، وعيّن خيارات الرؤية.
نعم! يمكنك إنشاء حقل جهات اتصال فريد مباشرة في جهات الاتصال الخاصة بك بالنقر على جهة اتصال، ثم النقر على 'إضافة حقل' و'إنشاء حقل'. اتبع نفس الخطوات المتبعة في الإنشاء من خلال الإعدادات.
اكتشف ميزات LiveAgent القوية التي تبسط الاتصالات وتزيد الكفاءة وتعزز رضا العملاء.
تخزن جهات الاتصال في مركز المساعدة بـ LiveAgent معلومات العملاء الأساسية للتسويق والخدمة الشخصية. أنشئ حقول مخصصة لإدارة البيانات مثل تفضيلات اللغة. عزز رضا الع...
بطاقات جهات الاتصال على الويب هي امتدادات متصفح من LiveAgent تعرض معلومات الاتصال للأشخاص والشركات، مما يعزز التسويق الشخصي وخدمة العملاء. جرب النسخة التجريبية ...
تعزز حقول التذاكر المخصصة من LiveAgent خدمة العملاء من خلال تخزين البيانات الأساسية وتسريع أوقات الاستجابة وتحسين جودة الخدمة. أنشئ حقولاً غير محدودة بتنسيقات إ...
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
