تخزن جهات الاتصال في مركز المساعدة بـ LiveAgent معلومات العملاء الأساسية للتسويق والخدمة الشخصية. أنشئ حقول مخصصة لإدارة البيانات مثل تفضيلات اللغة. عزز رضا العملاء والمبيعات من خلال التفاعلات المخصصة والمعرفة الشاملة.
تخزن جهات الاتصال في مركز المساعدة معلومات أساسية عن عملائك، بما في ذلك اسمهم وبريدهم الإلكتروني ورقم هاتفهم ومعلومات شخصية أخرى. بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك برنامج مركز المساعدة مثل LiveAgent إنشاء حقول جهات اتصال مخصصة لتخزين معلومات فريدة عن جهات الاتصال الخاصة بك، مثل حجم حذائهم أو طراز سيارتهم.
يمكن لميزة جهات الاتصال في LiveAgent تخزين المعلومات التالية عن عملائك:
لإنشاء جهة اتصال جديدة، ما عليك سوى النقر على الزر البرتقالي إنشاء. لعرض أو إضافة أو تعديل معلومات جهة الاتصال الموجودة، انقر على جهة الاتصال المطلوبة وملء أو تعديل المعلومات الضرورية.
بدلاً من ذلك، يمكنك أيضًا إنشاء حقل جهة اتصال فريد مباشرة في جهات الاتصال الخاصة بك:
يمكن لإنشاء بطاقات جهات اتصال شاملة أن يساعد وكلاءك على تقديم خدمة أفضل لعملائك. كلما زادت المعلومات التي تجمعها، كان من الأسهل تقديم إجابات معرفية وذات صلة على أسئلة العملاء. على سبيل المثال، لنفترض أنك تعمل في صناعة السيارات. عميل محتمل مهتم بـ Mercedes AMG لكنه لا يزال متردداً بشأن إجراء عملية شراء. إذا سجلت هذه المعلومات على بطاقة جهة الاتصال الخاصة بهم، بما في ذلك أي مواصفات إضافية في قسم الملاحظات، فستتمكن من الاستفادة منها في المستقبل. في المرة القادمة التي يتصلون بك فيها، يمكنك إثارة إعجابهم بتذكر طراز وعلامة السيارة التي كانوا مهتمين بها. لن يضطروا إلى تكرار احتياجاتهم ورغباتهم، وهو ما يعتبره معظم العملاء خدمة عملاء سيئة.
يمكن لملء بطاقات جهات الاتصال أن يساعدك أيضًا على تخصيص جهود المبيعات والتسويق والدعم الخاصة بك. على سبيل المثال، لنفترض أن عميلاً محتملاً يتصل بك عبر البريد الإلكتروني. لديهم سؤال حول زوج معين من الأحذية، وهي سعرها. يريد المشتري المحتمل أن يعرف ما إذا كان هناك خصم وما إذا كان سيكون هناك واحد في المستقبل. بتسجيل هذه المعلومات على بطاقة جهة الاتصال الخاصة بهم، ستتمكن من التواصل معهم بشكل استباقي بمجرد طرح المنتج للبيع. يمكنك القيام بذلك بتأجيل التذكرة داخل نظام التذاكر الخاص بك حتى يكون البيع مباشراً.
يمكنك الذهاب خطوة أبعد وحتى التحقق من حجم حذائهم في بطاقة جهة الاتصال الخاصة بهم. بعد ذلك، يمكنك التواصل مع العميل وقول أن المنتج الذي كانوا يراقبونه لبضعة أسابيع أخيراً معروض للبيع، وأن لديك زوجاً بحجمهم. هذا النوع من خدمة العملاء هو ما يرغب فيه العملاء - الذهاب إلى أبعد من ذلك. علاوة على ذلك، يمكنك أن تكون متأكداً من أنك ستكسب عميلاً مخلصاً ومدافعاً عن العلامة التجارية بعد هذا النوع من التفاعل.
من خلال إنشاء تجارب عملاء استثنائية مع خدمة مخصصة ومعرفية، ستحافظ على رضا عملائك عن شركتك. يمكن أن يؤدي إبقاؤهم سعداء إلى علاقات طويلة الأجل وتوفير مزايا إضافية مثل التقييمات الإيجابية والدعاية للعلامة التجارية والمشتريات المتكررة.
كلما زاد رضا عملائك عن جهود الخدمة والتسويق الخاصة بك، زادت المشتريات التي يقومون بها. كما أنهم يجلبون عملاء جدد من خلال التوصية بعملك ومشاركة تجاربهم الإيجابية مع الأصدقاء والعائلة. إذا استمررت في تقديم تجارب عملاء استثنائية، فستنشئ دورة جميلة من العملاء السعداء والمخلصين الذين يجلبون عملاء جدد يستمرون في توليد إيرادات جديدة.
هل تريد معرفة المزيد عن جهات الاتصال في مركز المساعدة؟ تحقق من قاعدة المعرفة والأكاديمية والمدونة الخاصة بنا التي تغطي كل ما تحتاج إلى معرفته.
اكتشف مدى سهولة تقديم خدمة معرفية ومخصصة مع بطاقات جهات اتصال مركز المساعدة. جربها اليوم مجاناً مع النسخة التجريبية المجانية لمدة 30 يوماً . لا يلزم بطاقة ائتمان.
تخزن جهات الاتصال في مركز المساعدة معلومات أساسية عن عملائك، بما في ذلك اسمهم وبريدهم الإلكتروني ورقم هاتفهم ومعلومات شخصية أخرى. يتيح لك برنامج مركز المساعدة مثل LiveAgent إنشاء حقول جهات اتصال مخصصة لتخزين معلومات فريدة عن جهات الاتصال الخاصة بك، مثل حجم حذائهم أو طراز سيارتهم.
بالإضافة إلى المعلومات الشخصية، يتيح لك برنامج مركز المساعدة مثل LiveAgent إنشاء حقول جهات اتصال مخصصة لتخزين معلومات فريدة عن جهات الاتصال الخاصة بك، مثل حجم حذائهم أو طراز سيارتهم.
قم بتسجيل الدخول إلى LiveAgent وانقر على جهات الاتصال. لإنشاء جهة اتصال جديدة، انقر على الزر البرتقالي إنشاء. لعرض أو إضافة أو تعديل معلومات جهة الاتصال الموجودة، انقر على جهة الاتصال المطلوبة وملء أو تعديل المعلومات الضرورية.
قم بتسجيل الدخول إلى LiveAgent، انقر على الإعدادات، ثم النظام، ثم حقول جهات الاتصال، وانقر على الزر البرتقالي إنشاء. عيّن اسم رمز لحقل جهة الاتصال المخصص الخاص بك باستخدام أحرف صغيرة وأرقام وواصلات أو شرطات سفلية فقط. سمّ حقل جهة الاتصال المخصص الخاص بك، وحدد نوع الإدخال، وعيّن خيارات الرؤية.
يتيح لك بناء ملفات تعريف العملاء تقديم دعم أكثر معرفة وتخصيصًا، وتحسين رضا العملاء، وزيادة المبيعات من خلال فهم أفضل لاحتياجات العملاء وتفضيلاتهم.
اكتشف الميزات القوية في LiveAgent التي تبسط الاتصالات وتزيد الكفاءة وتعزز رضا العملاء.
تخزن حقول جهات الاتصال في LiveAgent معلومات مفصلة عن جهات الاتصال، مثل الاسم والبريد الإلكتروني والمنصب الوظيفي. أنشئ حقولاً مخصصة غير محدودة لتحسين المبيعات وا...
اكتشف أهمية معلومات العميل للتجارب الشخصية والخدمة المحسّنة ونمو الأعمال. ابدأ تجربتك المجانية اليوم!...
تساعدك ميزة الشركات في LiveAgent على تنظيم وتخزين معلومات الشركة في مكتب المساعدة الخاص بك. قم بتخصيص حقول الاتصال وتجميع جهات الاتصال وعرض التذاكر بسهولة. حسّن...
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
