تكاملات مكتب المساعدة

ما هو التكامل؟

التكامل هو عملية دمج شيئين أو أكثر في واحد. تستخدم الشركات تطبيقات وأدوات مختلفة يومياً لدعم مهامها اليومية. بينما تكون هذه الأدوات مفيدة، إلا أنها قد تستهلك وقتاً كبيراً في التنقل بين الواجهات.

LiveAgent هو برنامج خدمة العملاء الذي يساعد فريق خدمة العملاء الخاص بك على العمل في واجهة واحدة. ومع ذلك، على الرغم من أن الموظفين يتلقون جميع استفسارات العملاء في برنامج واحد، إلا أنهم لا يزالون بحاجة إلى استخدام تطبيقات أخرى. هذا هو السبب في أن LiveAgent دمج التكاملات والعمل مع شركات أخرى لتوسيع قدرات LiveAgent. من خلال التكاملات، يمكن لموظفي خدمة العملاء الخاصة بك العمل من برنامج واحد مع جميع الأدوات اللازمة المتاحة.

فوائد التكاملات

• إنفاق أقل على الموارد - مثل المزيد من ممثلي خدمة العملاء
• عمليات العمل الآلية - تقليل المهام اليدوية وتحسين الكفاءة
• تحسين تجربة العملاء - تبسيط تقديم الدعم
• موظفو خدمة العملاء الراضون - توفير أدوات تجعل العمل أسهل
• ولاء العملاء - أوقات استجابة أسرع وخدمة أفضل
• القدرة على مشاركة البيانات - نقل المعلومات بسلاسة بين الأنظمة

كيف يمكنك استخدام التكاملات في LiveAgent؟

تحسن التكاملات أداء LiveAgent. يمكنها ربط أدوات مختلفة معاً. بشكل عام لتحسين أنشطة عملك اليومية، تمكنك تكاملات برنامج مركز الاتصالات من توسيع عملك من خلال دمج موقعك مع تطبيقات أخرى.

بعد التسجيل والمرور عبر دليل البدء، يمكنك البدء في استخدام LiveAgent. يمكن العثور على تكاملات LiveAgent في أشكال عديدة. قد تكون ميزة LiveAgent مدمجة بالفعل أو قد تكون مجرد تفعيل بسيط لمكون إضافي. في معظم الأوقات، تكون تكاملات LiveAgent مدمجة بالفعل أو موجودة في الإعدادات - النظام. يتم إدراج التكاملات الأخرى في تكاملات LiveAgent مع أدلة التثبيت.

ما هي تكاليف التكامل في LiveAgent؟

يقدم برنامج نظام دعم LiveAgent ثلاث اشتراكات. جميعها توفر العديد من الميزات، وبعضها برسوم إضافية. ومع ذلك، يتم تضمين API والتكاملات في كل اشتراك بدون أي تكاليف إضافية.

• اشتراك Small - 15 دولار لكل وكيل
• اشتراك Medium - 29 دولار لكل وكيل
• اشتراك Large - 49 دولار لكل وكيل

يوفر LiveAgent نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يوماً لكل اشتراك. إذا كنت لا تزال غير متأكد بعد ذلك الوقت، فإننا نوفر أيضاً حساباً مجانياً مع قيود.

إذا كنت تود التعرف على الميزات الإضافية المضمنة في كل اشتراك، فاقرأ التسعير.

نظرة عامة على تكاملات LiveAgent

إشعارات Slack

Slack هي منصة معروفة، تُستخدم عادة في الشركات للمحادثات الداخلية. يقدم LiveAgent تكامل إشعارات Slack للتأكد من أن وكلاءك دائماً على اطلاع باستفسارات العملاء الخاصة بهم. يمكّن LiveAgent وكلاءك من العمل من واجهة واحدة. لكن عندما يقوم موظفوك بمهام متعددة، قد ينسون بسهولة تذاكر معينة.

يمكن لهذا التكامل أن يمنع وكيلك من التقاعس. يحصل الوكلاء ببساطة على إشعارات ويمكنهم الرد من Slack في أي وقت. إذا كان لديك تطبيق Slack على هاتفك الذكي، يمكنك أيضاً الرد على استفسارات عملاء LiveAgent من الهاتف. على الرغم من أنه إذا كنت تود الرد على التذاكر على هاتفك الذكي، يمكنك القيام بذلك من تطبيق LiveAgent الخاص بنا.

إذا كنت تود معرفة المزيد عن هذه الميزة، فاقرأ إشعارات LiveAgent - Slack.

API

تكامل API (واجهة برمجة التطبيقات) يساعد تطبيقين على “التواصل” مع بعضهما البعض. بهذه الطريقة يمكنك ربط أدواتك وبرامجك والمزيد! باستخدام API الخاص بـ LiveAgent، يمكنك أتمتة سير العمل واسترجاع البيانات وإنشاء تكاملات مخصصة مصممة لاحتياجات عملك.

إذا كنت تود معرفة المزيد عن إجراءات API الممكنة، فاقرأ LiveAgent - API.

Zapier

Zapier هي أداة أتمتة عبر الإنترنت تساعدك على ربط التطبيقات. على سبيل المثال، لنقل البيانات بطريقة بسيطة وفعالة من حيث الوقت. يعمل LiveAgent مع Zapier. لذلك، إذا كان لديك حساب Zapier بالفعل، يمكنك بسهولة دمج LiveAgent من خلاله. هل تريد نقل بعض جهات الاتصال إلى لوحة Trello الخاصة بك؟ لا مشكلة، فقط قم بالتكامل والبدء في الاستخدام!

إذا كنت تود معرفة المزيد عن هذه الميزة، فاقرأ LiveAgent - Zapier.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

التسويق عبر البريد الإلكتروني جزء حاسم من العديد من الشركات. يمكن أن يساعدك بطرق عديدة. على سبيل المثال: توليد المزيد من العملاء المحتملين، وإنشاء مجتمع والاتصال مع عملائك، والعديد من الأشياء الأخرى. مع تكاملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الممكنة في LiveAgent الخاص بك، يمكنك البقاء على اتصال مع عملائك وتقديم عروض رائعة لهم أو ببساطة الحصول على ملاحظات لتحسين. يمكن تفعيل جميع تكاملات التسويق هذه عبر المكونات الإضافية في LiveAgent.

إذا كنت تود معرفة المزيد عن هذه الميزة، فاقرأ LiveAgent - التسويق عبر البريد الإلكتروني.

إدارة الفواتير

برنامج خدمة العملاء، مثل LiveAgent، مفيد جداً بطرق عديدة. يمكنك الرد على التذاكر من جميع أنواع المنصات في برنامج واحد. أراد فريق LiveAgent إنشاء أفضل تجربة عملاء، لذلك يقدم تكاملات لإدارة الفواتير.

يمكن أن يكون مساعدة العملاء صعباً في كثير من الأحيان. أنت تحاول المساعدة بطريقة فعالة من حيث الوقت. لذلك، يمكن لتكاملات إدارة الفواتير أن تساعدك، على سبيل المثال: استرجاع أموال العميل، وإنشاء رسوم جديدة، ورؤية مدفوعات العميل، والعديد من الأشياء الأخرى من واجهة واحدة. جميع تكاملات إدارة الفواتير متاحة عبر المكونات الإضافية في LiveAgent.

إذا كنت تود معرفة المزيد عن هذه الميزة، فاقرأ LiveAgent - إدارة الفواتير.

التجارة الإلكترونية

هل تبيع أو تشتري شركتك السلع أو الخدمات؟ يمكّنك LiveAgent من دمج بعض الأدوات لمتجرك الإلكتروني. تكتسب التجارة الإلكترونية الكثير من العملاء يومياً. لذلك، يحتاجون إلى الحصول على دعم عملاء فعال.

مع تكاملات التجارة الإلكترونية في LiveAgent، يمكنك ببساطة جعل عملك أكثر ربحية. على سبيل المثال، يمكنك التأثير على قرارات العملاء من خلال دمج زر الدردشة المباشرة عندما يكون العملاء في عملية الشراء.

إذا كنت تود معرفة المزيد عن هذه الميزة، فاقرأ LiveAgent - التجارة الإلكترونية.

إدارة علاقات العملاء

إدارة علاقات العملاء (CRM) هي استراتيجية يجب على كل عمل الاستفادة منها. إنها تخلق الاحتفاظ بالعملاء ورضا العملاء وعلاقات عملاء أفضل بشكل عام. يوفر LiveAgent قدرات إدارة علاقات عملاء رائعة.

يمكنك بسهولة تنظيم وتخزين البيانات حول عملائك في LiveAgent. إذا كنت تود زيادة قدرات LiveAgent، فإننا نقدم أيضاً مجموعة كبيرة من التكاملات المتعلقة بإدارة علاقات العملاء.

إذا كنت تود معرفة المزيد عن هذه الميزة، فاقرأ LiveAgent - إدارة علاقات العملاء.

نظام إدارة المحتوى

نظام إدارة المحتوى (CMS) هو تكامل يدعم إنشاء المحتوى الخاص بك. يوفر LiveAgent محرراً سهل الاستخدام يسمى WYSIWYG (ما تراه هو ما تحصل عليه). نعم، الأمر بسيط جداً! يمكن لأي شخص في شركتك استخدام هذا المحرر لإنشاء محتوى. يوفر LiveAgent أيضاً مجموعة واسعة من قوالب البريد الإلكتروني حتى تتمكن من البقاء على اتصال مع عملائك. علاوة على ذلك، يمكنك توسيع نظام إدارة المحتوى في LiveAgent بإضافة أزرار الدردشة المباشرة في أي نظام إدارة محتوى داعم.

إذا كنت تود معرفة المزيد عن هذه الميزة، فاقرأ نظام إدارة المحتوى في LiveAgent.

إدارة المشاريع

لكل شركة أهدافها، لكن بدون إدارة مشاريع مناسبة، قد تكون طريقة فوضوية لتحقيقها. لذلك، يمكن لإدارة المشاريع المناسبة أن تخلق هيكل عمل واضح للموظفين. هذا يقودهم إلى تحقيق أهداف العمل المحددة بنجاح.

يوفر LiveAgent هذا التكامل لمساعدتك على تحقيق هذه الأهداف بشكل هيكلي.

أدوات التعاون

أدوات التعاون ضرورية لأي عمل. باستخدام هذه الأدوات، يمكن لفريقك التواصل بشكل أكثر فعالية بدون أي انقطاعات ضرورية طوال اليوم. يمكن لمثل هذه الأداة أن تخلق بيئة فعالة تساعد موظفيك على البقاء على اتصال ولكن في نفس الوقت لا تقاطع سير عملهم. لذلك، ربط LiveAgent بمثل هذه الأدوات يجعل سير عمل موظفيك فعالاً وكفؤاً في نفس الوقت، مع البقاء على اطلاع بأي تحديثات أو أخبار أو مهام مشتركة.

إذا كنت تود معرفة المزيد عن هذه الميزة، فاقرأ LiveAgent - أدوات التعاون.

مكونات الترحيل

إذا كنت غير متأكد من الانتقال إلى LiveAgent من برنامج مكتب مساعدة آخر بسبب جميع البيانات التي جمعتها هناك، فلا تقلق. أنشأ LiveAgent مكونات الترحيل خصيصاً لنقل البيانات. تساعدك مكونات الترحيل على نقل جميع البيانات المهمة من برنامج خدمة العملاء السابق إلى LiveAgent. جميع مكونات الترحيل متاحة عبر المكونات الإضافية في LiveAgent.

إذا كنت تود معرفة البيانات التي يمكنك نقلها، فاقرأ LiveAgent - مكونات الترحيل.