Jira

ما هي Jira؟

Jira هي برنامج لتتبع الأخطاء والمشاكل والمشاريع. اليوم، تطورت لتصبح واحدة من أقوى أدوات إدارة العمل المتاحة في السوق ويتم استخدامها من قبل فرق في جميع أنحاء العالم تركز على إدارة المنتجات وإدارة المشاريع والتطوير الرشيق وتطوير البرامج وتتبع الأخطاء وإدارة المهام.

كيف يمكنك استخدامها؟

تتمتع Jira بأغراض متعددة وتوفر حلولاً مختلفة لسير عملك. يمكن لـ Jira Software Cloud مساعدتك في المبيعات ومراقبة المشاكل والاحتفاظ بتتبع أو إدارة التحديثات والملاحظات أو تقييمات المستخدمين والمزيد. الأمر متروك لك كيف ستستخدم برنامج التتبع هذا.

تتبع وإدارة المشاكل

تتيح لك Jira إنشاء مهام وتعيينها للأفراد والفرق وتعيين الأولويات وتتبع تقدمها. كما تتيح لك نقل المهام بين مراحل التطوير المختلفة لتحقيق أقصى قدر من شفافية سير العمل.

التقارير

باستخدام Jira، يمكنك إنشاء تقارير شاملة لفهم تقدم المشاريع المحددة بشكل أفضل. على سبيل المثال، يمكن لـ Jira تتبع المبلغ الذي تنفقه على كل مشروع لتكييف سير عملك مع ميزانيتك.

Scrum و Kanban

توفر Jira لوحات scrum و kanban جاهزة للاستخدام. تعمل هذه اللوحات كمراكز لإدارة المهام تضم مهامًا مختلفة داخل المشروع. باستخدام هذه اللوحات، يمكنك توفير المزيد من الشفافية لسير عمل الفرق المختلفة.

الفوائد

عند توصيل Jira بحسابك في LiveAgent، ستتمكن من:

• عرض التذاكر المتصلة بمهام Jira داخل LiveAgent
• دمج المهام مع التذاكر من عملاء محددين
• البحث عن تذاكر Jira مباشرة في LiveAgent

كيفية دمج Jira مع LiveAgent

يتضمن LiveAgent مكون إضافي تكامل أصلي لـ Jira، لذا يمكنك بسهولة توصيل التطبيقين من تكوين help desk الخاص بك. لا تحتاج إلى أي مهارات برمجية، فقط اتبع هذا الدليل لتتعلم كيفية دمج Jira مع LiveAgent.

الخطوة الأولى هي الانتقال إلى Configuration الخاص بك في LiveAgent. انتقل إلى قسم Integrations وابحث عن Jira. انقر على مفتاح التفعيل لتفعيل المكون الإضافي. سيتعين على LiveAgent إعادة التحميل بعد هذه الخطوة.

ابحث عن مكون Jira النشط وانقر على عجلة التكوين لإعداد التكامل الخاص بك. الآن تحتاج إلى إدخال تفاصيلك. يجب أن يتضمن الحقل الأول عنوان URL الخاص بـ Jira. ثم اكتب عنوان بريدك الإلكتروني في الحقل الثاني. استخدم البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند إعداد حساب Jira الخاص بك. يتطلب الحقل الأخير رمز API.

يمكنك العثور على رابط أسفل الحقل. انقر عليه وأنشئ رمز API الخاص بك، ثم انسخه والصقه في حقل رمز API في LiveAgent.

لا تنسَ النقر على Save عند الانتهاء.

الآن تم إعداد تكامل Jira الخاص بك. لترى كيف يعمل، افتح تذاكر البريد الإلكتروني أو أي تذكرة أخرى من اختيارك وانظر إلى اللوحة اليمنى. هنا يمكنك رؤية رموز التكاملات الخاصة بك (إن كان لديك أي منها نشطة بالفعل). ابحث عن شعار Jira في تذكرة مفتوحة.

عند النقر عليه، يمكنك بسهولة إنشاء مشكلة مباشرة من عرض التذكرة. بعد النقر على زر Create، ستفتح نافذة Jira جديدة، حيث يمكنك تعيين تفاصيل التذكرة.

كيفية دمج Jira Software Cloud مع LiveAgent عبر Zapier

التكامل عبر Zapier يستغرق بضع دقائق فقط. إنه بسيط جدًا. يربط Zapier بين ميزتين من تطبيقين مختلفين. في هذه الحالة، ستكون التطبيقات Jira Software Cloud وبرنامج دعم العملاء LiveAgent. لا توجد خبرة برمجية مطلوبة لجعلها تعمل معًا، فقط اتبع هذا الدليل البسيط أو حاول القيام به بنفسك على Zapier.

أولاً وقبل كل شيء، ستحتاج إلى حساب Zapier. إذا لم يكن لديك واحد، يمكنك إنشاء واحد هنا .

عند تسجيل الدخول، انتقل إلى صفحة تكاملات LiveAgent + Jira Software Cloud.

قم بالتمرير لأسفل الصفحة حتى ترى Connect LiveAgent + Jira Software Cloud في القسم المخصص. هنا يمكنك تحديد محفز وإجراء. يقوم المحفز في تطبيق واحد بتفعيل إجراء في تطبيق آخر، مما يؤدي إلى إنشاء تكامل. اختر الخيارات التي تناسب احتياجاتك. كمثال، سنوضح لك التكامل مع محفز Jira New Issue وإجراء LiveAgent Create Conversation. عند اختيارهما، تابع بالنقر على الزر الأزرق.

في هذا القسم، يجب عليك إعداد محفز Jira Software Cloud. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Atlassian/Jira الخاص بك وتابع الإعداد. ستحتاج إلى منح Zapier أذونات للتعامل مع بياناتك.

انقر على Save & Continue عند الانتهاء.

الخطوة الأخيرة في إعداد المحفز هي اختبار المحفز. يمكنك تخطي هذه الخطوة لكننا نوصي بشدة بالمرور عبر الاختبار. يستغرق بضع ثوان فقط. في حالة واجهتك أي مشاكل، سيقدم لك Zapier دليل استكشاف أخطاء مفيد لمساعدتك.

الآن يجب عليك إعداد إجراء LiveAgent. العملية هي نفسها كما في السابق، باستثناء أنك تحتاج إلى ملء بعض الحقول الإضافية، في حالتنا لتحديد المحادثة التي سيتم إنشاؤها. ملء بريد المرسل والبريد الإلكتروني للمستقبل والموضوع والرسالة. في حالة رغبتك في تحديد الإجراء بشكل أكبر، يمكنك ملء الحقول غير المطلوبة أيضًا.

عند الانتهاء، قم بإجراء اختبار نهائي للتكامل.

بعد الاختبار الناجح، انتقل إلى LiveAgent وألقِ نظرة على قسم التذاكر الخاص بك. في كل مرة يتم إنشاء مشكلة جديدة في Jira Software Cloud، ستحصل على تذكرة تحتوي على معلومات.

هذا كل شيء! لقد قمت بدمج Jira Software Cloud بنجاح مع نظام التذاكر في LiveAgent.