Viber

تكامل Viber

Viber هو تطبيق مراسلة واتصالات متعدد المنصات متاح على Android و iOS و Microsoft Windows و macOS و Linux ويوفر المراسلة الفورية والاتصالات والمكالمات الفيديوية والرسائل البث.

لماذا يعتبر دعم عملاء Viber مهمًا؟

تأتي تفاعلات الدعم الحديثة مع توقعات عملاء عالية. تجارب الدعم السلسة وإمكانية التواصل مع الشركات عبر منصات متعددة، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة النصية مثل Viber، ضرورة مطلقة.

لماذا؟

بالنسبة للعديد من العملاء، من الأسهل ببساطة التواصل عبر النص بدلاً من البحث عن معلومات الاتصال بالشركة أو الوصول إلى موقعها الإلكتروني على أمل العثور على زر الدردشة المباشرة أو نموذج الاتصال. مع نمو توقعات واحتياجات العملاء، يجب أن تكون الشركات مستعدة لتلبيتها في كل مرة.

كيف يعمل؟

يعتبر تقديم خدمة عملاء سريعة وشخصية وعارفة على Viber أمرًا سهلاً باستخدام أدوات مكتب المساعدة المناسبة، مثل LiveAgent.

يضمن دمج Viber في حل تذاكر مكتب المساعدة الخاص بنا أنك تتلقى إشعارًا في كل مرة تتلقى فيها رسالة Viber جديدة. يتم تحويل كل رسالة تلقائيًا إلى تذكرة ستظهر في صندوق الوارد العام لـ LiveAgent.

يحرر امتلاك مثل هذه التكنولوجيا المريحة لكن القوية في ترسانتك من المراقبة المستمرة للجهاز، ويضمن تنظيم جميع الرسائل بدقة وإمكانية الوصول إليها من قبل جميع وكلاء دعم العملاء الخاص بك.

ماذا يمكنك أن تفعل مع تكامل Viber؟

يفتح تكامل Viber الجديد من LiveAgent الباب أمام العديد من الإمكانيات. دعنا نلقي نظرة على بعض قدراته:

• تحويل رسائل Viber إلى تذاكر: يمكنك استقبال رسائل نصية من Viber وتحويلها تلقائيًا إلى تذاكر LiveAgent دون الحاجة إلى مراقبة هاتفك الذكي أو تطبيق سطح المكتب باستمرار.
• واجهة موحدة: يمكنك الرد على رسائل Viber من خلال لوحة معلومات LiveAgent. ستكون جميع استفسارات العملاء متاحة في لوحة معلومات LiveAgent الخاصة بك، وسيتلقون الرد على تطبيق Viber الخاص بهم. بهذه البساطة!
• تنظيم محسّن: يسمح لك هذا التكامل بأرشفة وتنظيم جميع تذاكر Viber السابقة. بفضل LiveAgent، يمكنك الوصول بسهولة إلى المحادثات السابقة وتعيين العلامات بدلاً من الاضطرار إلى البحث عبر هاتفك.

كيف يبدو الأمر / كيف يعمل عمليًا؟

إذا كنت تتساءل عما إذا كان عملاؤك سيتمكنون من معرفة أنك تستخدم أداة خارجية للرد على رسائل Viber الخاصة بهم، فالإجابة هي لا. تحقق من كيفية عمله في هذا البرنامج التعليمي بالفيديو المفصل.

كيفية دمج Viber مع LiveAgent

يعتبر دمج Viber في LiveAgent طريقة بسيطة للسماح لعملائك بالوصول إليك عبر Viber. الشيء الوحيد الذي تحتاجه هو إعداد حساب Viber على هاتفك ثم إنشاء حساب Viber Bot. سنوضح لك كيفية القيام بذلك خطوة بخطوة.

ملاحظة: يلزم إنشاء حساب Viber Bot لأن حسابات Viber العادية المرتبطة برقم هاتف لا يمكن دمجها.

إنشاء حساب Viber Bot

نظرًا لبعض التغييرات في النموذج التجاري لـ Viber، اعتبارًا من 5.2.2024 لا يمكن إنشاء روبوتات Viber من قبل المستخدمين بعد الآن بل يجب إنشاؤها بواسطة شركاء Viber أو Viber مباشرة . المستخدمون الذين أنشأوا روبوتات قبل التاريخ المذكور سيظلون قادرين على الوصول إلى لوحة شركاء Viber الخاصة بهم ودمج روبوتاتهم الموجودة، لكن لا يمكنهم إنشاء روبوتات قديمة جديدة. يمكنك التحقق من هذه المقالة للحصول على مزيد من المعلومات.

يمكنك أيضًا الاطلاع على دليل قاعدة المعرفة المفصل الخاص بنا حول تكامل حساب Viber مع LiveAgent، حيث نوفر العديد من الموارد المفيدة.

بعد إنشاء روبوت جديد، يجب أن يوفر دعم Viber أو شريك Viber رمزًا مميزًا مطلوبًا للتكامل. يجب أن يكون هذا الرمز مرئيًا في إعدادات حساب Bot الخاص بك.

دمج حساب Viber Bot الخاص بك مع LiveAgent

• انتقل إلى لوحة LiveAgent الخاصة بك → انتقل إلى Configuration → Viber → Viber accounts → انقر على زر “Connect”.

• في نافذة Connect Viber account أدخل رمز حساب Viber Bot الخاص بك في حقل “Token”.
• حدد القسم الذي يجب جلب رسائل Viber الخاصة بك إليه → انقر على “Connect”.

• ضع رمز QR على موقعك الإلكتروني للسماح لعملائك بالتواصل معك عبر Viber. يحتاج عملاؤك إلى إضافة جهة الاتصال الخاصة بك وفحص رمز QR في حساب Viber الخاص بهم.

ملاحظة: إذا كنت لا تريد استخدام رمز QR، يمكنك أيضًا وضع رابط أو زر على موقعك الإلكتروني يمكن لعملائك النقر عليه وإرسال رسالة على Viber Bot الخاص بك من تطبيق Viber الخاص بهم.

• وهذا كل شيء! حسابك على Viber متصل الآن.

ملاحظة: لكي تسمح لعملائك بالتواصل معك عبر Viber، ضع رمز QR لحساب Viber Active Bot الخاص بك على موقعك الإلكتروني. لا يمكنهم التواصل معك من خلال حساب Viber عادي. سيتم جلب الرسائل المرسلة فقط من خلال Bot إلى LiveAgent.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

إذا كنت بحاجة إلى معلومات أكثر تفصيلاً، يمكنك الاطلاع على دليلنا المفصل حول تكامل حساب Viber مع LiveAgent، حيث نوفر أيضًا العديد من الموارد المفيدة.

لماذا هذا التكامل قيم جدًا؟

دعنا نلقي نظرة على بعض الفوائد التي يمكن أن يجلبها تكامل LiveAgent و Viber لعملك.

• تحسين تجربة العملاء: مع تكامل Viber، سيقضي وكلاؤك وقتًا أقل في مراقبة الأجهزة، مما يسمح لهم بالتركيز أكثر على تقديم خدمة عملاء ممتازة .
• تبسيط العمليات: ستتمكن من تقديم دعم عملاء أسرع بفضل الأدوات المتقدمة مثل الرسائل المعدة مسبقًا.
• خدمة عملاء مخصصة: يمكنك استخدام CRM الخاص بـ LiveAgent عند الرد على رسائل Viber. من خلال توفر بيانات CRM بسهولة في لوحة التذاكر الصحيحة، يمكنك تقديم ردود أكثر تخصيصًا وتقديم خدمة استثنائية لعملائك.
• تحليل البيانات القيمة: يمكن لتوفير رؤى البيانات في الوقت الفعلي أن يساعد في تحسين دعم العملاء والرضا. على سبيل المثال، إذا كنت تريد معرفة عدد استفسارات Viber التي تم حلها عند أول اتصال في الشهر الماضي، فما عليك سوى إنشاء تقرير. باستخدام ميزة التقارير في LiveAgent، يمكنك بسهولة تقسيم بياناتك حسب الأداء بمرور الوقت أو حسب الوكيل أو القسم أو القناة.
• زيادة الأمان: الرد على رسائل Viber من خلال LiveAgent أكثر أمانًا لأن جميع تذاكر Viber الخاصة بك مخزنة في صندوق وارد عام يمكن لكل وكيل دعم الوصول إليه. هذا يعني أنك لا تضطر إلى القلق بشأن:
  • مشاركة بيانات اعتماد Viber الخاصة بك مع عدة موظفين
  • البقاء مسجلاً الدخول على الأجهزة العامة
  • فقدان الأجهزة المسجلة الدخول إلى حساب Viber الخاص بك
• ميزة تنافسية: LiveAgent هو أحد برامج مكتب المساعدة القليلة التي توفر تكامل Viber. بهذه الطريقة، يمكنك التميز عن الآخرين وبناء علاقة جيدة مع العملاء.

هل أنت مستعد لتجربة التكامل الخاص بنا؟

دعنا نتولى اللوجستيات حتى تتمكن من التركيز على تقديم دعم سلس وموثوق لجميع عملائك. ابدأ نسختك التجريبية المجانية لمدة 30 يومًا اليوم . لا يلزم بطاقة ائتمان.