"من الإعداد إلى الدعم المستمر وكل شيء آخر بينهما، فريق LiveAgent يستمر في إثارة الإعجاب."
برنامج مركز الاتصال
حسّن خدمة العملاء لديك باستخدام برنامج مركز الاتصال المناسب
بدون رسوم إعداد، خدمة العملاء 24/7، بدون الحاجة إلى بطاقة ائتمان، إلغاء في أي وقت
برنامج مركز اتصال سيفوز بقلوب عملائك
احصل على أفضل الأدوات لفريق خدمة العملاء لديك واجعل عملاءك سعداء. LiveAgent هو أحد أفضل حلول مركز الاتصال الافتراضي المتاحة في السوق، وذلك بفضل إدارة التذاكر السهلة. استفد من مجموعتنا الواسعة من الميزات والتكاملات، بالإضافة إلى الدعم متعدد القنوات الممتاز للمحادثات السلسة مع العملاء. يضمن برنامج مركز الاتصال القائم على الويب لدينا اتصالات سلسة، بينما يساعد برنامج مركز الاتصال المستضاف على تبسيط تفاعلات العملاء بسهولة.
Get started today
حلول مركز المساعدة
ما هو برنامج مركز الاتصال؟
عادةً ما يجمع برنامج مركز الاتصال جميع الاتصالات الواردة من العملاء ويحولها إلى تذاكر لتسهيل الإدارة. يستخدم عملاؤك طرقًا مختلفة للتواصل معك مثل البريد الإلكتروني والهاتف والتطبيقات والدردشة المباشرة، لذا فإن الاحتفاظ بجميع الاتصالات في مكان واحد يساعد وكلاء خدمة العملاء على فهم المشكلة بشكل أفضل والإجابة بسرعة أكبر.
- حسّن كفاءتك باستخدام حل متعدد القنوات
- أدر جميع اتصالات العملاء من مكان واحد
سهولة الاستخدام
من يستخدم برنامج مركز الاتصال؟
أي عمل تجاري يقدم دعمًا للعملاء أو خدمة عملاء يمكنه استخدام برنامج مركز الاتصال للتعامل السهل مع استفسارات العملاء. تقع المسؤولية على فرق دعم العملاء، وهم المستخدمون الأساسيون لبرنامج مركز الاتصال. ومع ذلك، غالبًا ما تأتي أنظمة مركز الاتصال مع ميزات متقدمة لتوسيع فائدتها إلى أقسام أخرى. يمكن لفريق المبيعات الاستفادة من قدرات مركز الاتصال أو الدردشة المباشرة، بينما يمكن لمكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات الاستفادة من رسائل البريد الإلكتروني وبوابة العملاء مع قاعدة معارف. باستخدام برنامج قاعدة المعارف المجاني، يمكن لوكلائك قضاء وقت أقل في الإجابة على الأسئلة المتكررة والمزيد من الوقت في التركيز على المشاكل الحرجة.
ما هي فوائد برنامج مركز الاتصال؟
يمكن لحل مركز الاتصال أن يساعد ممثلي خدمة العملاء على التعامل مع مشاكل دعم العملاء والتعامل مع الطلبات الواردة بسرعة أكبر والحصول على ملاحظات أفضل من العملاء.
- تخلص من الردود المتأخرة على عملائك
قدم خدمة عملاء متسقة عبر جميع القنوات مع أوقات استجابة أسرع. استخدم اتفاقيات مستوى الخدمة لتحديد أولويات رسائل البريد الإلكتروني للعملاء.
- نظم فريقك باستخدام أدوات التعاون
يمكن لفرق خدمة العملاء استخدام صندوق وارد تعاوني وأدوات أخرى للعمل بتكامل وثيق مع بعضها البعض.
- قس الأداء باستخدام التقارير المخصصة
احصل على بيانات مهمة واستخدمها للتحسين وقدم خدمة عملاء رائعة بفضل التحليلات من التقارير المخصصة.
ما الذي يتكون منه برنامج مركز الاتصال؟
يوفر برنامج مركز اتصال ممتاز مجموعة متنوعة من الأدوات لتسهيل تفاعلات دعم العملاء.
نظام التذاكر
نظام التذاكر في LiveAgent هو جزء حيوي من برنامج إدارة مركز الاتصال. يجمع رسائل العملاء ويحولها إلى تذاكر مركز مساعدة في صندوق وارد عام مدعوم بميزات متقدمة.
- وحد جميع اتصالات العملاء في مكان واحد
- احصل على عرض منظم لجميع استفسارات العملاء
يحل محل
الدردشة المباشرة
قدم خدمة عملاء رائعة بمساعدة أداة الدردشة المباشرة السريعة لدينا. تدعم ميزة الدردشة المباشرة لدينا ميزات أساسية مثل الردود المعدة مسبقًا وعرض الكتابة في الوقت الفعلي والمزيد.
- قدم خدمة عملاء سريعة لكل عميل
- سهلة الاستخدام والتطبيق على أي من مواقعك الإلكترونية
يحل محل
مركز الاتصال
أنشئ مركز اتصال وقدم تجربة عملاء شخصية عبر المكالمات الهاتفية. يتعامل برنامج خدمة العملاء لدينا مع المكالمات الواردة أو الصادرة لتسهيل تفاعلات العملاء أو حل التذاكر الواردة.
- قدم الدعم على مستوى أكثر شخصية من خلال المكالمات
- تعامل مع المكالمات الواردة واعرض بيانات العملاء في مكان واحد
يحل محل
وسائل التواصل الاجتماعي
تعتبر تكاملات وسائل التواصل الاجتماعي لدينا ميزات شهيرة لإنشاء عملاء مخلصين وسعداء. يمكن لفريق دعم العملاء لديك التفاعل مع قاعدة عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي من نظام التذاكر لدينا.
- أظهر لعملائك دعمًا مريحًا على وسائل التواصل الاجتماعي
- انشر الكلمة عن علامتك التجارية واحصل على المزيد من العملاء المحتملين
يتكامل مع
قاعدة المعارف
قدم معارف مفيدة باستخدام برنامج قاعدة المعارف لدينا لتسهيل الدعم الذاتي. جهز كل وكيل قاعدة معارف والعميل بالمعلومات التي يحتاجونها. شارك أفضل الممارسات التجارية والمقالات المعلوماتية والأدلة الإرشادية والمزيد باستخدام أداة قاعدة المعارف القوية لدينا.
- شارك جميع أنواع المعارف عبر المقالات للدعم الذاتي
- بناء قواعد معارف متعددة وقاعدة معارف داخلية
يحل محل
الميزات التي تحتاجها في برنامج مركز الاتصال القائم على الويب
ألقِ نظرة على بعض أبرز ميزات أداة مركز الاتصال لدينا واحصل على صورة كاملة لتجربة مستخدم LiveAgent.
إدارة المهام
أتمتة سير العمل
تخلص من جميع المهام الروتينية والمتكررة باستخدام ميزة القواعس لدينا. قم بإعداد أتمتة بسيطة لأتمتة وظائف مركز الاتصال الأساسية والتركيز على ما هو مهم. استخدم القواعس لنقل أو حل التذاكر وإضافة علامات محددة والمزيد. ميزات الأتمتة في LiveAgent هي موفر وقت مثالي - يمكنها مساعدة الوكلاء على القيام بعمل أكثر معنى وتقليل تكاليف إدارة مركز الاتصال.
- استفد من أتمتة المهام باستخدام القواعس
- أتمتة المهام المتكررة أو الروتينية
دعم متعدد اللغات
متعدد اللغات بالكامل
برنامجنا يتحدث لغتك. اختر اللغة التي تريدها وكيّف LiveAgent حسب تفضيلك. يدعم LiveAgent حاليًا 43 لغة، ونحن نعمل باستمرار على إضافة لغات جديدة بشكل منتظم. استفد من الأدوات القابلة للتكيف مع اللغة والتحدث بلغة عملائك. ما عليك سوى تعيين اللغة في إعدادات الأدوات الفردية، وأنت جاهز.
التقارير
تحليلات شاملة
يقيس LiveAgent البيانات في نظام مركز الاتصال لديك وينشئ تقارير شاملة يمكن الوصول إليها بسهولة من لوحة التحكم. قس أداء الوكيل الفردي أو الكلي وأداء القناة والتذاكر المحلولة والدردشات الجارية وتقييمات الوكلاء والمزيد. اختر كيفية تصور البيانات واستخدمها لتحسين أداء مركز الاتصال في كل جانب.
إدارة العلاقات
تكاملات إدارة علاقات العملاء
يعمل LiveAgent مع شركاء متعددين للسماح للعملاء بدمج منصة إدارة علاقات العملاء. من خلال دمج إدارة علاقات العملاء، سيتمكن وكلاؤك من الوصول إلى بيانات العملاء بسرعة وفعالية. حل كل استفسار عميل بكفاءة وإنشاء علاقات عملاء طويلة الأمد في نفس الوقت. يوفر LiveAgent أيضًا قدرات إدارة علاقات العملاء الأساسية لأولئك الذين لا يستخدمون حل إدارة علاقات عملاء من جهة خارجية.
تطبيقات الهاتف الذكي
تطبيق مركز الاتصال المحمول
هل تبحث عن تقديم دعم العملاء والإجابة على الاستفسارات أثناء التنقل؟ يحتوي LiveAgent على تطبيقات أصلية لنظام Android و iOS، حتى تتمكن من الرد أثناء بعدك عن جهاز الكمبيوتر. يسمح كلا التطبيقين بالتعامل مع أي نوع من الطلبات - رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والدردشات المباشرة وطلبات وسائل التواصل الاجتماعي. التطبيقات مجانية لكل مستخدم LiveAgent، لذا يمكنك تنزيلها في أي وقت.
كيف يمكن لبرنامج مركز الاتصال أن يساعد عملك؟
دعم مجاني
دعم العملاء 24/7
يمكّنك برنامج مركز الاتصال من مساعدة العملاء 24/7. كيف؟ ببساطة عن طريق إنشاء قاعدة معارف متعمقة. وفقًا لبحثنا، يفضل ما يقرب من 70% من العملاء خيار الخدمة الذاتية. الخدمة الذاتية سريعة ومريحة ويمكن أن تعطي عملك ميزة على منافسيك. يمكن تطبيق هذا بسهولة باستخدام برنامج قاعدة معارف قوي.
قدرات متعددة القنوات
دعم متعدد القنوات
لا تضيع المزيد من الوقت في التبديل بين المنصات للرد على استفسارات العملاء. شاهد تحسن تفاعلات العملاء على الفور من خلال ربط بريدك الإلكتروني والدردشة المباشرة والمكالمات الهاتفية ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها في LiveAgent.
أدوات التحليلات
رؤى الأداء
ابقَ دائمًا على اطلاع بأداء الوكيل للتحسين يوميًا. يمكن لبيانات أداء الفريق في LiveAgent أن توفر لعملك رؤى قابلة للتنفيذ في خدمة العملاء. نتيجة لذلك، يمكنك تحديد ما إذا كان التدريب الإضافي مطلوبًا أو كيفية تحسين رضا العملاء.
إدارة الخدمة
تحسين تجربة العملاء
إحدى الطرق لتحسين تجربة العملاء هي التواصل مع العملاء طوال تجربة التصفح لديهم. يسمح برنامج خدمة العملاء لممثلي خدمة العملاء بالتواصل عبر دعوات الدردشة الاستباقية. نتيجة لذلك، يمكن لوكلائك منع معدل الارتداد المرتفع وتحسين تجربة العملاء وفي النهاية زيادة ولاء العملاء.
سير عمل مخصص
أتمتة المهام
لإنشاء تجربة خدمة عملاء ممتازة، يحتاج وكلاؤك إلى أن يكونوا سريعين وفعالين. ومع ذلك، يمكن للتعامل مع المهام المتكررة أن يستهلك الكثير من وقتهم. تسمح أتمتة المهام وإنشاء قوالب البريد الإلكتروني/الرسائل المعدة مسبقًا من خلال نظام التذاكر للوكلاء بتخصيص وقتهم للعملاء في حاجة.
أدوات التعاون
العمل الجماعي بسهولة
يسمح نظام مركز الاتصال لزملائك بالتعاون بطرق متعددة. يمكن لفريق خدمة العملاء التواصل مباشرة داخل تذاكر دعم العملاء وحل مشاكل العملاء بسرعة كبيرة. علاوة على ذلك، يمكن لفريق خدمة العملاء الدردشة خارج تذاكر مركز الاتصال أيضًا. سيرفع العمل الجماعي الفعال خدمة العملاء لديك إلى مستوى احترافي، مما سيؤدي إلى عملاء سعداء.
ابدأ باستخدام LiveAgent الآن!
جرب كل ما لدينا لنقدمه مع تجربة مجانية لمدة 30 يومًا
بدون رسوم إعداد، خدمة العملاء 24/7، بدون الحاجة إلى بطاقة ائتمان، إلغاء في أي وقت
أفضل قيمة مقابل أموالك
اخترنا بعناية الميزات في خطط التسعير الخاصة بنا حتى تتمكن من اختيار الخطة الأكثر بأسعار معقولة بأفضل قيمة. ادفع فقط مقابل ما تستخدمه دون تجاوز ميزانيتك.
Small business
منصة تذاكر بأسعار معقولة لفرق الدعم الصغيرة
$15
لكل وكيل/شهر فاتورة سنوية- وكلاء الذكاء الاصطناعي
- نظام التذاكر
- الدردشة المباشرة
- قاعدة المعرفة
- بوابة العملاء
- نماذج الاتصال
- قواعد الأتمتة
- التكاملات
- دعم لغات متعددة
Medium business
خطة متعددة الاستخدامات ومتوازنة لدعم العملاء الشامل
$29
لكل وكيل/شهر فاتورة سنوية- كل شيء في خطة Small
- وكلاء الذكاء الاصطناعي مع الإعداد الكامل
- مركز الاتصال و IVR
- قواعد الوقت
- التقارير
- دعوات الدردشة الاستباقية
- تقييمات الوكلاء
- إعدادات الصوت
- مستويات الخدمة (SLA)
- SSO
- أدوار مخصصة
الأكثر شعبية
Large business
خطة شاملة تضم جميع الميزات والإمكانيات
$49
لكل وكيل/شهر فاتورة سنوية- كل شيء في خطة Medium
- تتبع الوقت وسجل المراجعة
- سجل المراجعة
- X
- Viber
- Telegram
الشهادات
احصل على LiveAgent والانضمام إلى 7000 عميل سعيد
"من الإعداد إلى الدعم المستمر وكل شيء آخر بينهما، فريق LiveAgent يستمر في إثارة الإعجاب."
"من الإعداد إلى الدعم المستمر وكل شيء آخر بينهما، فريق LiveAgent يستمر في إثارة الإعجاب."
"يمكّن LiveAgent وكلاءنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة."
"ببساطة - لايف إيجنت يتفوق على كل ما هو متوفر في السوق في هذا النطاق السعري أو حتى الأعلى منه."
"ببساطة - لايف إيجنت يتفوق على كل ما هو متوفر في السوق في هذا النطاق السعري أو حتى الأعلى منه."
"نحن نحب تقديم أفضل تجربة دعم لعملائنا. لهذا السبب اخترنا LiveAgent."
"نحن نحب تقديم أفضل تجربة دعم لعملائنا. لهذا السبب اخترنا LiveAgent."
"لقد كنا نستخدم LiveAgent منذ أغسطس وحقاً نحن راضون جداً عنه."
"لقد كنا نستخدم LiveAgent منذ أغسطس وحقاً نحن راضون جداً عنه."
"يسعدنا أن يكون لدينا بوابة رائعة تحسن خدمة العملاء لدينا."
"نحن نحب LiveAgent - فهو يجعل دعم عملائنا سهلاً."
"نحن نحب LiveAgent - فهو يجعل دعم عملائنا سهلاً."
"نحن نحب LiveAgent - فهو يجعل دعم عملائنا سهلاً."
"ارتفع معدل تحويل العملاء المدفوعين لدينا بنسبة 325% في الشهر الأول الذي قمنا فيه بإعداد واستخدام LiveAgent بنشاط."
"يوفر لنا LiveAgent مئات الدقائق الثمينة كل يوم من خلال جعل خدمة العملاء واضحة ومنظمة."
"يوفر لنا LiveAgent مئات الدقائق الثمينة كل يوم من خلال جعل خدمة العملاء واضحة ومنظمة."
"يمكّن LiveAgent وكلاءنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة."
"يمكّن LiveAgent وكلاءنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة."
"نحن نحب تقديم أفضل تجربة دعم لعملائنا. لهذا السبب اخترنا LiveAgent."
"لقد كنا نستخدم LiveAgent منذ أغسطس وحقاً نحن راضون جداً عنه."
"يسعدنا أن يكون لدينا بوابة رائعة تحسن خدمة العملاء لدينا."
"ارتفع معدل تحويل العملاء المدفوعين لدينا بنسبة 325% في الشهر الأول الذي قمنا فيه بإعداد واستخدام LiveAgent بنشاط."
"ارتفع معدل تحويل العملاء المدفوعين لدينا بنسبة 325% في الشهر الأول الذي قمنا فيه بإعداد واستخدام LiveAgent بنشاط."
"ببساطة - لايف إيجنت يتفوق على كل ما هو متوفر في السوق في هذا النطاق السعري أو حتى الأعلى منه."
"يسعدنا أن يكون لدينا بوابة رائعة تحسن خدمة العملاء لدينا."
"يوفر لنا LiveAgent مئات الدقائق الثمينة كل يوم من خلال جعل خدمة العملاء واضحة ومنظمة."
الرائد في برامج دعم العملاء
قدم دعماً استثنائياً للعملاء عبر قنوات متعددة وأتمتة خدمة العملاء الخاصة بك باستخدام LiveAgent.
