تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

دردشة المساعدة

ما هي دردشة المساعدة؟

إن دردشة المساعدة عبارة عن وظيفة تعطي الزبائن والزائرين إمكانية الوصول إلى مندوبي العملاء. فمثلاً يحصل الزبائن على المساعدة في أي وقت عندما يقومون بزيارة موقع الشركة الإلكتروني. ويمكن لمندوبي العملاء المساعدة في حل مختلف الاستفسارات والأسئلة من خلال دردشة المساعدة، ويمكن للزبائن في الوقت ذاته الحصول على المساعدة التي من الممكن أن تزيد من مستوى الرضا لديهم وإقناعهم بعملية الشراء.

الأسئلة الشائعة

ماذا يقصد بدردشة المساعدة؟

إن دردشة المساعدة عبارة عن خاصية تسمح للزبائن بالوصول إلى قسم دعم العملاء في أي وقت من خلال موقع ويب الشركة. وهو أحد الطرق السريعة في التواصل مع فريق الدعم، الأمر الذي يجعل العميل قادرًا على الحصول على إجابة عن سؤاله. وهذه الخاصية بلا شك تعمل على التحسين من جودة خدمة العملاء.

ما هي الخصائص الأساسية التي ينبغي أن تتوفر في كل دردشة مساعدة؟

هناك العديد من الخصائص التي ينبغي لكل دردشة مساعدة توفيرها، وهي كالتالي بحسب الأهمية: إمكانية الدردشة في الوقت الحقيقي، الأمر الذي يجعل العميل قادرًا على الحصول على إجابة عن سؤاله؛ والقدرة على إرسال ردود معدة مسبقًا، الأمر الذي يزيد من سرعة التواصل. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للوكيل والعميل رفع الملفات أو تضمين الصور للمساعدة في تقديم الدعم. وهناك مسألة مهمة، ألا وهي القدرة على مواءمة الدردشة لتناسب شركتك، وكذلك إمكانية تقييم خدمة العملاء.

هل تحتاج كل شركة إلى وظيفة دردشة مساعدة؟

إن أية منظمة تريد أن يكون لها صيت في السوق، عليها أن تمتلك خاصية دردشة المساعدة، لأنها إحدى قنوات التواصل المهمة، والمرغوبة من قبل معظمة العملاء لأنه يمكنهم من خلالها الحصول على رد بأسرع وقت. وينبغي لتطبيق الدردشة المصغر أن يتوفر داخل كل صفحة من صفحات الموقع الإلكتروني ليكون من السهل على الزبون التواصل مع خدمة العملاء في أي لحظة. كل ذلك يساهم في تقديم خدمة عملاء من الطراز الأول، ويؤثر إيجابًا في اتخاذ القرارات.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي