دردشة المساعدة

ما هي دردشة المساعدة؟

Helpchat is a function that gives customers and visitors the possibility to reach customer representatives. They can reach them anytime, when they visit a company’s website. Customer representatives are able to help and resolve various questions and queries through a helpchat. Customers get an assistance that can raise their satisfaction and persuade them to purchase. Nowadays, helpchat is essential for every business.

Frequently asked questions

ماذا يقصد بدردشة المساعدة؟

إن دردشة المساعدة عبارة عن خاصية تسمح للزبائن بالوصول إلى قسم دعم العملاء في أي وقت من خلال موقع ويب الشركة. وهو أحد الطرق السريعة في التواصل مع فريق الدعم، الأمر الذي يجعل العميل قادرًا على الحصول على إجابة عن سؤاله. وهذه الخاصية بلا شك تعمل على التحسين من جودة خدمة العملاء.

ما هي الخصائص الأساسية التي ينبغي أن تتوفر في كل دردشة مساعدة؟

هناك العديد من الخصائص التي ينبغي لكل دردشة مساعدة توفيرها، وهي كالتالي بحسب الأهمية: إمكانية الدردشة في الوقت الحقيقي، الأمر الذي يجعل العميل قادرًا على الحصول على إجابة عن سؤاله؛ والقدرة على إرسال ردود معدة مسبقًا، الأمر الذي يزيد من سرعة التواصل. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للوكيل والعميل رفع الملفات أو تضمين الصور للمساعدة في تقديم الدعم. وهناك مسألة مهمة، ألا وهي القدرة على مواءمة الدردشة لتناسب شركتك، وكذلك إمكانية تقييم خدمة العملاء.

هل تحتاج كل شركة إلى وظيفة دردشة مساعدة؟

إن أية منظمة تريد أن يكون لها صيت في السوق، عليها أن تمتلك خاصية دردشة المساعدة، لأنها إحدى قنوات التواصل المهمة، والمرغوبة من قبل معظمة العملاء لأنه يمكنهم من خلالها الحصول على رد بأسرع وقت. وينبغي لتطبيق الدردشة المصغر أن يتوفر داخل كل صفحة من صفحات الموقع الإلكتروني ليكون من السهل على الزبون التواصل مع خدمة العملاء في أي لحظة. كل ذلك يساهم في تقديم خدمة عملاء من الطراز الأول، ويؤثر إيجابًا في اتخاذ القرارات.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

Expert note

دردشة المساعدة هي خاصية أساسية لكل شركة تريد تحسين خدمة العملاء

Andrej Saxon
Andrej Saxon
Sales manager
ممثلي الدردشة الفورية هم الموظفون الذين يجيبون على أسئلة العملاء والاستفسارات عبر الدردشة الفورية. ويقدمون الإجابات للعملاء بشكل فوري.

ممثلي الدردشة الفورية

يتحدث النص عن فوائد برنامج الدردشة المباشرة للوكالات في تحسين رضا العملاء وخدمتهم، واستخدامه في إدارة العلاقات مع العملاء وتعزيز التواصل. كما يشير النص إلى أن مراكز اتصال خدمة العملاء تعد الحل الأكثر فعالية لضمان رضا العملاء وتجارب المستخدم التي لا تشوبها شائبة، ويمكن استخدام الحل برمجي لإدارة عمليات الهاتف وإعداد التقارير.

نظام تذاكر الدعم الفني جزء من مكتب المساعدة يجعل من السهل على عملائك الحصول على المساعدة المطلوبة. ويساعد فريق خدمة العملاء في أن يظل منظمًا وكفؤًا.

نظام تذاكر الدعم الفني

نشرة إخبارية تهدف إلى توفير المزيد من المعلومات حول LiveAgent، من بينها تفاصيل المبيعات والحالة التثبيت، بالإضافة إلى خدمة الاشتراك في النشرة الإخبارية لتلقي التحديثات والخصومات. كما يتحدث النص عن شركة VoIP وبرامجها التعليمية وأدوات الاتصال، بالإضافة إلى عرض تجريبي لـ LiveAgent، ومراجعات العملاء والحلول المتاحة لمختلف الصناعات والأعمال، بالإضافة إلى بوابة الدعم ونقل البيانات.

الدعم الفني هو مساعدة وخدمة الأشخاص الذين لديهم مشكلات تقنية. يمكن تقديم الدعم من خلال قنوات مختلفة.

الدعم الفني

يتحدث النص عن LiveAgent، وهي منصة عمل عبر الإنترنت توفر دعمًا شاملاً للعملاء وحلولًا للصناعات والأعمال. توجد حلول الدعم والتحرير والتدريب والشراكات والبرامج التابعة الخاصة بـ LiveAgent. يمكن للعملاء الاطلاع على مراجعاتهم وطلبات العرض عبر البوابة، بالإضافة إلى جدولة عرض توضيحي الاجتماعية. يمكن للأشخاص الاشتراك في نشرتهم الإخبارية للحصول على آخر التحديثات والخصومات.

إن مكتب المساعدة أو الدعم التقني عبارة عن معلومات أو نظام تواصل يركز بشكل أولي على تكنولوجيا المعلومات. انقر للمزيد.

بوابة مكتب المساعدة

يتحدث النص عن شركة Quality Unit LLC وخدمتها LiveAgent لإدارة الرسائل والمكالمات الصوتية، ويشرح طرق التواصل والاشتراك في الخدمة. يقدم النص تجربة مجانية وجولة إرشادية ومراجعات العملاء، بالإضافة إلى حلول الصناعات والأعمال. كما يذكر النص بوابة الدعم وسجل التغييرات وندوات عبر الإنترنت وبرامج الشركاء والجوائز والشهادات.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي