تجربة مجانية

مكتب المساعدة مفتوح المصدر

ماذا نعني بمكتب المساعدة مفتوح المصدر؟

إن مكتب المساعدة مفتوح المصدر عبارة عن برنامج يقدم نظام إدارة تذاكر الدعم. ويوفر هذا البرنامج نسخة معدّة مسبقًا ويمكن تخصيصها بشكل كامل. وليس هناك حدود تقيدها وهي متاحة لكافة المستخدمين. تعد بعض هذه المكاتب مجانية، ولكن هناك أنواع أخرى يمكن تحميلها ولكن لابد من الدفع قبل ذلك.

إن مكتب المساعدة مفتوح المصدر مبني من أجل تقديم الدعم، لذا فإنه يقوم بتوجيه مشكلات الزبائن وأسئلتهم التي يتم إرسالها من خلال البريد الإلكتروني أو نماذج الاتصال أو الدردشة المباشرة إلى المنصة. ويقدم أيضًا وظائف وخصائص مكتب مساعدة بحيث يمكن الرد على الاستفسارات بشكل أسرع.

Frequently asked questions

ما هو مكتب المساعدة مفتوح المصدر؟

إن مكتب المساعدة مفتوح المصدر عبارة عن برنامج يمكن تطويره من قِبل مجتمع تطوير واسع. ويعد برنامج مكتب المساعدة مفتوح المصدر مبنيًا فقط على المصدر المفتوح ويقدم نظام إدارة تذكرة الدعم. ويسمح لك بتقديم الدعم للعملاء وتوجيه الطلبات من مختلف قنوات التواصل إلى المنصة (البريد الإلكتروني، نماذج الاتصال، الدردشة الفورية) وبالتالي يمكن للوكيل إدارة كل شيء من مكان واحد.

 

ما هي أكثر الخصائص أهمية في مكتب المساعدة مفتوح المصدر؟

إن أكثر خصائص مكتب المساعدة ذي المصدر الواحد أهمية هي إمكانية الاتصال عبر مختلف قنوات الاتصال، وكذلك إدارة تذاكر دعم الأفراد وإمكانية التحليل بناءً على البيانات والتقارير التي تم جمعها. وكل ذلك ممكن من خلال مكان واحد، الأمر الذي يعمل على تسهيل وتسريع الأداء.

 

هل يعد LiveAgent برنامج مكتب مساعدة مفتوح المصدر؟

إن LiveAgent عبارة عن مكتب مساعدة مفتوح المصدر، ويقدم كافة الوظائف المطلوبة في خدمة العملاء والدعم التقني.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي