ماذا نعني بمكتب المساعدة مفتوح المصدر؟
إن مكتب المساعدة مفتوح المصدر عبارة عن برنامج يقدم نظام إدارة تذاكر الدعم. ويوفر هذا البرنامج نسخة معدّة مسبقًا ويمكن تخصيصها بشكل كامل. وليس هناك حدود تقيدها وهي متاحة لكافة المستخدمين. تعد بعض هذه المكاتب مجانية، ولكن هناك أنواع أخرى يمكن تحميلها ولكن لابد من الدفع قبل ذلك.
إن مكتب المساعدة مفتوح المصدر مبني من أجل تقديم الدعم، لذا فإنه يقوم بتوجيه مشكلات الزبائن وأسئلتهم التي يتم إرسالها من خلال البريد الإلكتروني أو نماذج الاتصال أو الدردشة المباشرة إلى المنصة. ويقدم أيضًا وظائف وخصائص مكتب مساعدة بحيث يمكن الرد على الاستفسارات بشكل أسرع.
Frequently asked questions
ما هو مكتب المساعدة مفتوح المصدر؟
إن مكتب المساعدة مفتوح المصدر عبارة عن برنامج يمكن تطويره من قِبل مجتمع تطوير واسع. ويعد برنامج مكتب المساعدة مفتوح المصدر مبنيًا فقط على المصدر المفتوح ويقدم نظام إدارة تذكرة الدعم. ويسمح لك بتقديم الدعم للعملاء وتوجيه الطلبات من مختلف قنوات التواصل إلى المنصة (البريد الإلكتروني، نماذج الاتصال، الدردشة الفورية) وبالتالي يمكن للوكيل إدارة كل شيء من مكان واحد.
ما هي أكثر الخصائص أهمية في مكتب المساعدة مفتوح المصدر؟
إن أكثر خصائص مكتب المساعدة ذي المصدر الواحد أهمية هي إمكانية الاتصال عبر مختلف قنوات الاتصال، وكذلك إدارة تذاكر دعم الأفراد وإمكانية التحليل بناءً على البيانات والتقارير التي تم جمعها. وكل ذلك ممكن من خلال مكان واحد، الأمر الذي يعمل على تسهيل وتسريع الأداء.
هل يعد LiveAgent برنامج مكتب مساعدة مفتوح المصدر؟
إن LiveAgent عبارة عن مكتب مساعدة مفتوح المصدر، ويقدم كافة الوظائف المطلوبة في خدمة العملاء والدعم التقني.
Expert note
مفهوم الدعم التقني بمكتب المساعدة المفتوح المصدر وكيف يمكن استخدامه لتسهيل عمليات الدعم وإدارة التذاكر بشكل أكثر فعالية.
The text discusses the importance of effective customer service and how it can be achieved through tools such as a help desk software. It highlights the different roles and titles in customer service and the factors to consider when choosing the right employees. The article also distinguishes between a help desk and customer service office and explains the benefits of a help desk software for both agents and customers. Additionally, it offers answers to frequently asked questions about the definition and features of help desk software.
يتحدث النص عن التذاكر الداخلية واستخدامها في إدارة المشكلات وتوفير الدعم الداخلي وإنشاء مهام وتنبيهات للزملاء. كما يتحدث عن خاصية إعادة الاتصال الأوتوماتيكي في LiveAgent وإمكانية تطبيقها بسهولة، وما هي اتفاقية مستوى الخدمة وفوائدها. بالإضافة إلى ذلك، يعرض النص ميزة الإجراءات الجماعية في مكتب المساعدة وفوائدها، ويشرح التذاكر الداخلية وكيفية استخدامها.
يتحدث النص عن شركة Quality Unit LLC وخدمتها LiveAgent لإدارة الرسائل والمكالمات الصوتية، ويشرح طرق التواصل والاشتراك في الخدمة. يقدم النص تجربة مجانية وجولة إرشادية ومراجعات العملاء، بالإضافة إلى حلول الصناعات والأعمال. كما يذكر النص بوابة الدعم وسجل التغييرات وندوات عبر الإنترنت وبرامج الشركاء والجوائز والشهادات.
