ما هي تذكرة المشكلة؟
تعني تذكرة المشكلة حرفيًا بأنها طلب مساعدة، وعادةً ما يتم تعقبه بواسطة نظام إدارة خدمة دعم الحاسوب. ويمكن تسمية هذا النظام أيضًا بنظام تعقب المشكلة، نظام تذكرة المشكلة، أو تذكرة الدعم.
إنه عبارة عن نظام حاسوب يقوم بإدارة وتسجيل قوائم طلبات المساعدة أو الإبلاغ عن المشاكل، ويعد منظمًا بحيث يتواءم مع احتياجات مزود الخدمة. وغالبًا ما يتم ربط نظام تذكرة المشكلة بقاعدة بيانات تحتوي على معلومات خاصة بالزبائن والمنتج والحل لمشكلات شائعة.
عندما تقوم باستلام طلب جديد، يتم إنشاء تذكرة أو فتحها والهدف هو إغلاقها أو إصلاح المشكلة فيها بحيث يتم تقديم الحل للمشكلة المبلغ عنها.
Frequently asked questions
ما هي تذكرة المشكلة؟
تذكرة المشكلة عبارة عن طلب مساعدة أحد العملاء. ويتم تعقبه بواسطة نظام الدعم. ويمكن للعميل تسليم الطلب بالطريقة التي يريدها (البريد الإلكتروني، مراسلة منصات التواصل الاجتماعي، نموذج، أو الدردشة المباشرة).
ما هي أنواع تذاكر المشكلة؟
تُعنى تذاكر المشكلة بالأسئلة حول المنتجات أو الخدمات قبل عملية الشراء، أو تقديم شكوى بعد عملية الشراء، أو إرسال تقرير عن عيب في منتج أو خدمة من قبل أحد العملاء. .
هل يمكن أن يعتبر LiveAgent نظام تذكرة مشكلة؟
بعبارة أخرى يمكن اعتبار LiveAgent نظام إبلاغ عن وجود خلل. إذ يسمح للوكلاء بإدارة الطلبات وتقديم الدعم للعملاء في مشاكلهم وأتمتة عملهم.
Expert note
تذكرة المشكلة هي طلب مساعدة من العملاء ويتم تعقبها بنظام الدعم المخصص. وتعد LiveAgent نظام تذكرة مشكلة ممتاز لإدارة الطلبات وتحسين خدمة العملاء.
يتحدث المقال عن أهمية مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات في تحسين التفاعل مع العملاء وتوفير خدمة شخصية، ويمكن تحقيق ذلك باستخدام خدمة LiveAgent التي تساعد على جدولة عرض توضيحي ومشاركة التذاكر بين الوكلاء. كما يتضمن الموضوع شرحًا لمفهوم الأذونات وكيفية إدارتها في LiveAgent. ويرى النص أهمية الخدمات المقدمة من جهة VoIP و برنامجً LiveAgent تابعًا للشركة، ويدعو للاشتراك في نشرة أخبار الشركة.
يتحدث النص عن مشكلة التذاكر المحتجزة في خدمة العملاء وأهميتها في تحسين تجربة العملاء ورفع مستوى رضاهم. يوصي الخبراء بحل هذه المشكلة بسرعة لبناء سمعة جيدة في السوق. ويشرح النص أيضاً خدمة LiveAgent ومزاياها وأسعارها وحلولها، بالإضافة إلى توضيح هدف الارتقاء بالصفقة ودور الدعم الفني والتذاكر الغير محددة.
يتحدث النص عن شركة Quality Unit LLC وخدمتها LiveAgent لإدارة الرسائل والمكالمات الصوتية، ويشرح طرق التواصل والاشتراك في الخدمة. يقدم النص تجربة مجانية وجولة إرشادية ومراجعات العملاء، بالإضافة إلى حلول الصناعات والأعمال. كما يذكر النص بوابة الدعم وسجل التغييرات وندوات عبر الإنترنت وبرامج الشركاء والجوائز والشهادات.
