تذكرة الدعم
اكتشف فوائد تذاكر الدعم: تحسين التنظيم والكفاءة والتواصل في فريق دعم العملاء لديك. تعرف على المزيد الآن!...
11 دقيقة قراءة
Customer support
Ticketing system
+1
ما هو معرّف التذكرة؟
معرّف التذكرة هو رقم مرجعي يتكون من سلسلة من الأحرف الكبيرة والأرقام. يتكون كل معرّف من 11 حرفًا ويبدو بالصيغة التالية XXX-XXXXX-XXX. في كل مرة يتم استخدام معرّف التذكرة في LiveAgent، على سبيل المثال في ملاحظة أو في دردشة داخلية، يتم ربطه تلقائيًا بارتباط تشعبي لراحتك.
في كل مرة يتم استخدام معرّف التذكرة في LiveAgent، على سبيل المثال في ملاحظة أو في دردشة داخلية، يتم ربطه تلقائيًا بارتباط تشعبي لراحتك. إذا تم ذكر معرّف التذكرة أ في ملاحظة التذكرة ب، فسيتم ذكره تلقائيًا أيضًا في التذكرة أ.
كيف يمكنك استخدام معرّف التذكرة؟
أحد الفوائد الرئيسية لاستخدام أداة التذاكر هو معرّف التذكرة الفريد المخصص لكل تفاعل مع العملاء. يعمل معرّف التذكرة هذا كنقطة مرجعية لممثلي دعم العملاء، مما يسمح لهم بمراقبة وإدارة والعثور بسهولة على تذاكر محددة دون الاضطرار إلى البحث في نظام مكتب المساعدة الخاص بك. باستخدام معرّف التذكرة، يمكن لوكلاء الدعم تنظيم وتحديد أولويات جميع التذاكر الواردة بكفاءة، مما يضمن التعامل مع جميع استفسارات العملاء.
هذه المعرّفات مفيدة جدًا لأنها تلغي الالتباس وتوفر الكثير من الوقت للوكلاء. يمكنك أيضًا إعداد قواعد الأتمتة لتصنيف التذاكر وتحديد أولوياتها تلقائيًا، مما يوفر لك الوقت ويحسن الكفاءة.
ما هي التذكرة؟
التذكرة هي طلب خدمة من مستخدم نهائي. يمكن أن تكون طلبات الخدمة من قنوات اتصال متعددة مثل البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو حتى عبر الهاتف. في كل مرة يأتي اتصال عميل جديد، يقوم برنامج التذاكر تلقائيًا بتحويل التفاعل إلى تذكرة دعم بمعرّف. يتعامل وكلاء الدعم مع هذه التذاكر لحل مشاكل العملاء بكفاءة.
ميزات تذكرة الدعم
معرّف التذكرة
حدد على الفور استفسار العميل من خلال فحص معرّف التذكرة السريع. ما عليك سوى إضافة معلومات أو إبلاغ العميل بحالة التذكرة.
مراحل التذكرة
لا تفقد أبدًا تتبع استفسارات العملاء الخاصة بك باستخدام ميزة مرحلة التذكرة. يمكن عرض مراحل التذكرة على النحو التالي: مفتوحة، جديدة، مغلقة، إلخ.
توزيع التذاكر الآلي
لتقديم خدمة عملاء فعالة، تحتاج إلى تقسيم عدد التذاكر والمكالمات والدردشات التي يحصل عليها كل ممثل خدمة عملاء بشكل صحيح في كل نوبة. نتيجة لذلك، يمكنك منع الإرهاق الوظيفي للوكيل وزيادة الكفاءة الإجمالية. يسمح لك التوزيع الآلي للتذاكر بفعل ذلك. يمكنك تحديد المبلغ وكذلك فترة الراحة التي يجب أن يأخذها الوكيل طوال اليوم.
ملكية تذكرة الدعم – المسؤولية
وجود برنامج تذاكر مركزي لوكلاء خدمة العملاء الخاصين بك هو نظام مفيد لأسباب عديدة. لا يمكنك فقط رؤية تقارير أداء الوكيل، بل يمكنك أيضًا رؤية الوكيل الذي تعامل مع أي تذكرة. يمنع هذا عدة وكلاء من العمل على نفس مشكلة العميل. علاوة على ذلك، يمكنك بسهولة اكتشاف من كان مسؤولاً عن مشكلة عميل محددة. أيضًا، إذا كنت بحاجة إلى نقل العميل إلى قسم مختلف، يمكنك بسهولة نقل ملكية التذكرة. نتيجة لذلك، لن تسمع أبدًا: “لم أكن أعرف أنها كانت مسؤوليتي.”
ما هو برنامج التذاكر؟
برنامج التذاكر هو برنامج يستخدمه فريق الدعم لتبسيط وإدارة اتصالات العملاء. LiveAgent هو برنامج تذاكر بسيط يجلب الوضوح والكفاءة إلى دعم العملاء. يضم جميع اتصالات العملاء كتذاكر في صندوق وارد واحد.
على سبيل المثال: البريد الإلكتروني والمكالمات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة والمزيد. وجود جميع استفسارات العملاء في صندوق وارد عام واحد يسهل تحديد موقع جميع تفاعلات وبيانات العملاء.
ميزات رائعة أخرى
- قواعس الوقت - أتمتة المهام مثل تذكيرات البريد الإلكتروني وتنظيف التذاكر والمزيد
- علامات تبويب تذاكر متعددة - التعامل مع استفسارات عملاء متعددة في نفس الوقت لتحقيق أقصى كفاءة
- الرسائل المعدة مسبقًا - وفر الوقت في الإجابة على الأسئلة الشائعة عبر القنوات برسائل مكتوبة مسبقًا
- تقسيم التذاكر - تعيين مشاكل متعددة للوكلاء المناسبين
- نماذج الاتصال - أخف عنوان بريدك الإلكتروني لتجنب الرسائل غير المرغوب فيها، وأنشئ المزيد من العملاء المحتملين
- البحث والاستبدال - حماية البيانات الحساسة بسهولة من خلال إخفاء المعلومات الخاصة
- قوالب البريد الإلكتروني - وفر الوقت وعزز الكفاءة باستخدام قوالب البريد الإلكتروني القابلة للتخصيص
- التذاكر الداخلية - التواصل الداخلي والتعاون في المهام
- الملاحظات - أضف ملاحظات داخلية إلى التذاكر للتعاون بشكل أفضل
- تدفق التذاكر الهجين - تتبع رحلة حل العميل عبر قنوات متعددة في خيط واحد
|
الخلاصة
معرّفات التذاكر هي مكون أساسي في أنظمة دعم العملاء الحديثة. توفر رقمًا مرجعيًا فريدًا يساعد فرق الدعم على تنظيم وتتبع وإدارة استفسارات العملاء بكفاءة. باستخدام معرّفات التذاكر، يمكنك القضاء على الالتباس وتوفير الوقت وتحسين رضا العملاء بشكل عام.
يسهل نظام التذاكر في LiveAgent إدارة جميع طلبات دعم العملاء الخاصة بك في موقع مركزي واحد، مع ميزات قوية مثل التوزيع الآلي ومراحل التذاكر والإبلاغ الشامل. ابدأ نسختك التجريبية المجانية اليوم لتجربة كيف يمكن لمعرّفات التذاكر تحويل عمليات دعم العملاء الخاصة بك.
