جهات اتصال Google
يتيح لك تكامل جهات اتصال Google إدارة جهات الاتصال الخاصة بك بسهولة من LiveAgent. ببساطة قم بدمجها عبر Zapier لتبسيط إدارة جهات الاتصال وتحسين سير العمل....
3 دقيقة قراءة
ما هي مجموعات جهات الاتصال؟
مجموعات جهات الاتصال هي قطاعات من العملاء يشتركون في شيء ما. قد يكون التشابه في الاهتمامات المتشابهة، أو العمل في نفس الشركة، أو التواجد في نفس المنطقة الزمنية، أو التحدث بنفس اللغة، أو استخدام نفس أنواع المنتجات، أو امتلاك نفس مستويات الاشتراك.
ماذا يمكنك أن تفعل بمجموعات جهات الاتصال؟
إضافة جهات الاتصال الخاصة بك إلى مجموعات تمكّنك من تقسيم عملاءك، مما يجعل إدارة سير عمل مكتب المساعدة أسهل. إنشاء مجموعات جهات الاتصال رائع أيضاً للتسويق والمبيعات، لأنه يسمح لك بتقديم محتوى أكثر تخصيصاً لكل مجموعة. بالإضافة إلى ذلك، سيجد الموظفون الجدد والحاليون برنامج تذاكر الخدمة الخاص بك بسيطاً وسهل الاستخدام.
تسمح لك مجموعات جهات الاتصال بـ:
- فرز جهات الاتصال التجارية الخاصة بك
- إضافة جهات اتصال متعددة إلى مجموعة واحدة
- تعيين مجموعات جهات اتصال متعددة إلى جهة اتصال واحدة
- تعيين قواعد محددة
- تعيين قواعد زمنية محددة
- تعيين قواعد اتفاقية مستوى الخدمة محددة
- استعراض التذاكر وجهات الاتصال والشركات حسب مجموعات جهات الاتصال
كيفية إنشاء مجموعات جهات اتصال في LiveAgent
- قم بتسجيل الدخول إلى LiveAgent
- انقر على العملاء
- انقر على مجموعات جهات الاتصال
- انقر على الزر البرتقالي إنشاء
- سمّ مجموعة العملاء الخاصة بك
- حدد لون النص ولون الخلفية لعلامة قطاع العملاء
- انقر على إنشاء
كيفية إضافة العملاء إلى مجموعات جهات الاتصال
- قم بتسجيل الدخول إلى LiveAgent
- انقر على العملاء
- حدد عميلاً من اختيارك
- ابحث عن حقل المجموعات وانقر على العلامة
- حدد المجموعة التي تريد إضافتهم إليها
- انقر على حفظ
كيفية تحرير أو حذف مجموعات جهات الاتصال الموجودة
- قم بتسجيل الدخول إلى LiveAgent
- انقر على العملاء
- انقر على مجموعات جهات الاتصال
- حدد مجموعة جهات الاتصال التي تريد تحريرها بالنقر على زر التحرير
- حرّر اسم مجموعة جهات الاتصال أو لون العلامة أو لون النص
- انقر على حفظ
- اختياري: حدد مجموعة جهات الاتصال التي تريد حذفها بالنقر على زر الحذف
كيف يمكنني الاستفادة من تجميع العملاء معاً؟
تحسين سير العمل
إنشاء سير عمل توجيه التذاكر الذي يأخذ في الاعتبار قطاعات العملاء فعّال وإنتاجي للغاية. على سبيل المثال، من خلال توجيه التذاكر من مجموعات عملاء محددة (مثل العملاء المهمين أو الموزعين) مباشرة إلى مديري حساباتهم الخاصين، تحسّن أوقات الاستجابة ومعدلات الحل من أول تواصل، والأهم من ذلك، رضا العملاء. كما تلغي أي التباس أو توقف في التذاكر.
زيادة المشاركة
مجموعات العملاء رائعة أيضاً لتقسيم التسويق والمبيعات. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء قاعدة LiveAgent ترسل رسائل متابعة مخصصة وموجهة بشكل فريد لكل مجموعة عملاء. هذا النوع من الرسائل المخصصة سيحسّن مشاركة العملاء، مما سيزيد الإيرادات ويولّد المزيد من المبيعات.
تصفية التذاكر بسهولة أكبر
يمكن لمجموعات العملاء أيضاً أن تساعدك في تحديد موقع التذاكر في صندوق الوارد العام لمكتب المساعدة الخاص بك. وجود أدوات تجعل تصفية التذاكر سهلة دائماً مفيد، لأنك لن تضطر إلى تذكر تفاصيل محددة حول كل تذكرة تحاول تحديد موقعها. بدلاً من ذلك، كل ما عليك تذكره هو مجموعة العملاء الخاصة بهم، مما يجعل الأمر أسهل بكثير.
حالة الاستخدام: استخدام مجموعات جهات الاتصال للرد على عملاء VIP بسرعة أكبر
لنفترض أنك تريد إنشاء مجموعة VIP وأولويّة الرد على استفساراتهم. للقيام بذلك، يمكنك إما إعداد قاعدة ستُطلق في أي وقت يقدم أحد هؤلاء العملاء المحددين تذكرة دعم. يمكنك القيام بذلك بتوجيه تذاكرهم إلى قسم محدد أو تغيير مستويات اتفاقية مستوى الخدمة للتذكرة، بحيث يرد وكلاؤك على رسائلهم بسرعة أكبر. في كلتا الحالتين، ستحتاج إلى العثور على مجموعة جهات الاتصال في إعدادات القاعدة.
موارد قاعدة المعرفة
- كيفية إنشاء مجموعات جهات الاتصال
- كيفية إعداد وإنشاء جهات الاتصال
- استخدام مجموعات جهات الاتصال للرد على عملاء VIP بسرعة أكبر
هل أنت مستعد لإنشاء مجموعات جهات اتصال فريدة؟
اكتشف مدى سهولة تقسيم العملاء وتقديم خدمة مخصصة من خلال نسختنا التجريبية المجانية لمدة 30 يوماً . لا توجد بطاقة ائتمان مطلوبة.
