ما هى علامة المكالمات؟
مهما كان حجم مركز الاتصال الخاص بك، من المهم ان تبقى منظماً. حتى مع عدد عملاء أقل، يمكن ان يحتاروا وكلائك عندما لا يكون هناك تنظيم واضح لمشاكل العملاء التي يتعاملوا معها.
وضع علامات على مكالماتك يعد من أكثر ممارسات العمل المفيدة. وضع إشارات او علامات للمكالمات الواردة والصادرة يجعلك تسيطر على الأمور مهما كان حمل العمل. ان تبقى منظماً هو مفتاح تشغيل مركز أتصال ناجح.
وضع علامات المكالمات هى واحد من مزايا مركز الاتصال الحديثة التي تساعدك على تقديم خدمة عملاء رائعة بغض النظر عن نوع العمل الذي تديره. تحديد مكالمات العملاء الغاضبة، تتبع تحويل المكالمات الهاتفية، ومعدل المكالمات المتروكة يمكن ان يساعدك على تحسين طرق عملك في زيادة نسبة التحول.
برنامج مكتب مساعدة LiveAgent يقدم العديد من قدرات مركز الاتصال الرائعة بما فيها وضع علامات على مكالماتك.
لماذا يعد استخدام علامات المكالمات مهماً؟
كل مدير جيد او صاحب يعمل يعلم ان تجربة العميل الإيجابية هى أساس أي عمل ناجح.
وضع علامات على مكالماتك الهاتفية يمكن ان يقلل من عدد المكالمات المتروكة لأنها تسمح لوكلائك بمتابعة تفاعلاتك الهاتفية بشكل أكثر فعالية. الأمر أسهل لهم كثيراً ان يمسكوا الهاتف ويحلوا مشاكل العملاء بشكل فوري عندما يروا نوع المشكلة المحتمل، وتفاصيل العميل، او أي معلومات ضرورية أخرى.
عندما يتم تصنيف تفاعلات العملاء بوضوح ، يمكنك بسهولة تحليلها وتحديد أي اتجاهات أو قواسم مشتركة قد تحدث. بهذه الطريقة يمكنك تقييم جودة العملاء المتوقعين الذين تنتجهم حملاتك التسويقية وكذلك مراقبة إنتاجية مركز الاتصال الخاص بك.
علاوة على ذلك، وضع علامة على كل مشكلة خدمة عملاء او شكوى وتصنيفها يسمح لك بتحديد أي تحديات مبيعات او دعم بشكل أسرع. بتلك الطريقة، يمكنك الاستمرار في حملاتك (حملات البريد الإلكتروني، إعلانات جوجل، إلخ)، وإضفاء الطابع الشخصي على نهجك (مثل التحية المخصصة) وزيادة مبيعاتك.
أداة أخرى مهمة في دراسة تفاعلات العملاء هى تسجيل المكالمات. لا تنسى انك يمكن ان تضع إشارة على تسجيلاتك الهاتفية ايضاً، بذلك يمكنك استخدامهم للتحليلات اللاحقة، والتقييمات، او حتى تدريب اعضاء فريق خدمة العملاء الجدد لديك.
أمثلة على علامات المكالمات
بعض من العلامات الشائعة تتضمن:
- عميل VIP
- دعم تقني
- شكاوى
- مسترجعات طلب
- مرجع متصل
- معلومات اتصال إضافية
- القسم (المبيعات، قسم التسويق، إلخ)
بجانب قائمة العلامات التقليدية، LiveAgent يسمح لك بوضع علامات مكالمات مخصصة الى تفاعلات مركز الاتصال الخاص بك. يمكنك حتى انشاء علامات مخصصة جديدة تناسب عملك.
علاوة على ذلك ، يمكنك إضافة علامات مكالمات إلزامية إلى ممارسات عملك. هذا يعني جعل وكلائك يعينون علامات معينة لكل مكالمة بعد انتهائها. قد تكون بعض هذه العلامات الإلزامية اسم أو معرف الوكيل الذي يتعامل مع المكالمة أو القسم أو رقم الهاتف ، إلخ.
LiveAgent has a built-in call center, so it’s easy to set up and use.
Get access to all of LiveAgent’s call center features, which include both basic and advanced call center functions.
Frequently asked questions
كيف تضيف علامات المكالمات؟
الأمر يعتمد على البرنامج الذي تستخدمه. في المقالة أعلاه يمكنك إيجاد رابط سيأخذك الى إرشادات مفصلة عن كيف تقوم بإضافة علامات المكالمات العادية، بالإضافة الى علامات المكالمات المخصصة في LiveAgent. بخاصية العلامات تلك، يمكنك تصنيف كل شيء بداية من استفسارات المنتج المبسطة الى المكالمات الغاضبة.
Expert note
يُعد وضع علامات على مكالمات العملاء أحد أكثر ممارسات العمل المفيدة لتنظيم وإدارة مركز الاتصال الخاص بك.
أفضل صندوق بريد تشاركي في السوق
صندوق البريد التشاركي في LiveAgent يزيد من مستوى رضا العملاء ويساعد في الاحتفاظ بهم بالإضافة إلى تحسين سير عمل ممثلي الخدمة، حيث يسمح لممثلي الخدمة بالتحدث والتعاون وحل المشاكل بشكل فوري ومتابعة نشاط العملاء. صندوق البريد التشاركي هو حل ممتاز للتعاون ودعم العملاء والمتابعة.
تتحدث المقالة عن أهمية خدمة العملاء المميزة وأن 95٪ من المستهلكين يرغبون فيها. كما يؤكد النص على أن الخدمة العملاء السيئة تؤثر على الشركات بشكل كبير. كما يوضح النص كيفية التعامل مع شكاوى العملاء وكيفية تقديم الدعم المناسب لهم. يتحدث النص أيضًا عن آداب الدردشة الحية وأن استخدام برامج الدردشة يمكن أن يساعد في تقديم خدمة عملاء مرضية. ويقدم النص مزايا إنشاء منتدى العميل على الإنترنت.
