تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

الدعم التقني المباشر

ما هو برنامج التغذية الراجعة للعميل؟

أحيانًا يتم خلط برنامج تغذية العميل الراجعة ببرنامج إدارة علاقات العملاء، في حين أن كل منهما يستخدم لهدف مختلف عن الآخر. فمثلاً، يسمح لك برنامج إدارة علاقات العملاء بجمع بيانات المستخدمين من مصادرة متعددة ومن ثم تخزين وتحليل المعلومات. أما برنامج تغذية العميل الراجعة، فإنه يجعلك قادرًا على جمع أفكار وآراء الزبائن حول منتجك أو خدماتك أو الشركة ككل.

كيف يمكنني تقديم الدعم التقني؟

يمكن أن يتم تقديم الدعم التقني المباشر عبر قنوات متعددة، مثل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والدردشة الخاصة بالدعم التقني عبر الإنترنت. ومن أجل تقديم دعم تقني متميز، يستخدم معظم أصحاب الأعمال التجارية برنامج مكتب مساعدة، ومن أشهرها: LiveAgent؛ الذي يعمل على تنظيم عمليات الاتصال وتقديم أدوات متقدمة لوكلاء الدعم التقني.

https://www.youtube.com/watch?v=hESlAVnF8G4

ما هي أهم الأجزاء التي يتكون منها برنامج الدعم التقني؟

البريد

نماذج البريد الإلكتروني

يتلقى كل عمل تجاري آلاف الرسائل عبر البريد الإلكتروني كل يوم. ويمكنك من خلال LiveAgent أن يحصل وكلاء الدعم التقني على تذاكر بريد موزّعة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تخصيص نماذج البريد من أجل سير عمل أكثر كفاءة فور حصولك على إشعار بتذكرة بريد إلكتروني.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد، فقم بقراءة مقال البريد – LiveAgent.

دردشة الدعم التقني

الدردشة في الوقت الحقيقي

يفضل المزيد من الزبائن يومًا بعد يوم التواصل من خلال الدردشة الفورية من أجل الحصول على رد أسرع. وهناك الكثير من أزرار الدردشة التي يمكن استخدامها على موقع الويب الخاص بك هذه الأيام. إذًا ما الذي يميز الدردشة الخاصة بـ LiveAgent عن غيرها؟ حسنًا، أولاً؛ يمكنك أن ترى ما يكتبه الزبون حتى قبل أن يقوم بالإرسال، وبالتالي يمكنك إعداد الإجابة مسبقًا. هل يحتاج الزبون مستندات معينة، أو دليلًا إرشاديًا؟ قم بإرفاق المستند أو إرسال روابط مباشرة إليهم. وإذا كنت في حاجة إلى تحويل الزبون إلى قسم آخر فإن الأمر أسهل ما يكون من خلال LiveAgent!

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد، فقم بقراءة مقال الدردشة – LiveAgent.

المكالمات

تحويل المكالمة

هل ترِدُك المكالمات على هاتفك وجهاز الحاسوب الخاص بك من الزبائن في نفس الوقت؟ يمكن لـ LiveAgent مساعدتك في توجيه المكالمات إلى حواسيب الوكلاء لديك، وبالتالي يمكنك التخلص من مشكلة التبديل بين الأجهزة، من خلال التعامل مع المكالمات من خلال واجهة واحدة.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد، فقم بقراءة مقال المكالمات – LiveAgent.

منصات التواصل الاجتماعي

Facebook

هل تصلك أسئلة/استفسارات حول منتجات/خدمات الشركة على مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر وفايبر؟ يمكنك من خلال LiveAgent ربط منصات التواصل الاجتماعي هذه والتأكد من أن تبقى على اطلاع دائم بالقضايا والاهتمامات التي تتعلق بشركتك، لأن تفاعل جمهورك/زبائنك أهم من أي وقت مضى. لذا، تتبع وتعامل مع ما يدور حولك على منصات التواصل الاجتماعي من خلال LiveAgent.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد، فقم بقراءة مقال منصات التواصل الاجتماعي – LiveAgent.

المنتدى

المنتدى

إن المنتدى أحد الطرق الجيدة لتقديم مساحة يمكن لزبائنك من خلالها مساعدة بعضهم البعض. ويمكنك من خلال LiveAgent تقديم أكثر من منتدى، وستحصل على إشعارات بكل منشور يقوم الزبائن بنشره. وبالتالي، يمكنك التعامل مع أي مشكلة فورًا.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد، فقم بقراءة مقال المنتدى – LiveAgent.

نماذج الاتصال

نماذج الاتصال

يحصل مندوبي خدمة العملاء عبر الإنترنت على الكثير من البريد المهمل في كثير من الأحيان. ولمنع حصول ذلك، قم بتقديم نماذج اتصال لزبائنك، لأنه بذلك يكون بريد دعم العملاء “مخفيًا”. بالإضافة إلى ذلك، فإنك ستحصل على معلومات أكثر حول الزبائن – ذات العلاقة مثل؛ الاسم والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، مما يساعد في تقديم خدمة عملاء أفضل.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد، فقم بقراءة مقال نماذج الاتصال – LiveAgent.

مكالمات فيديو

مكالمات فيديو

يمكن لدعم العملاء عبر الإنترنت أن يكون صعبًا في بعض الأحيان. لذا، فإن القدرة على عرض أو إرشاد الزبون عبر مكالمات الفيديو يمكن أن يكون ميزة جيدة لبعض الشركات. لأنه بذلك لن تكون هناك مشاكل في شرح أي مشكلة تقنية للزبائن، وقم ببساطة بمشاركة شاشتك وتقديم المساعدة للزبائن.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد، فقم بقراءة مقال مكالمات الفيديو – LiveAgent.

التغذية الراجعة

ردود الفعل والاقتراحات

يعد خيار التغذية الراجعة في LiveAgent طريقة جيدة في معرفة آراء واهتمامات زبائنك. ويمكن لهذا الخيار بسهولة مساعدتك في القيام ببعض التحسينات كل يوم. قم بتخصيص زر للتغذية الراجعة بنفسك من خلال LiveAgent وقم بتطوير ما تقدمه كل يوم!

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد، فقم بقراءة مقال التغذية الراجعة – LiveAgent.

دعم-تقني-مباشر-LiveAgent

هل أنت مهتم ببرنامج LiveAgent؟ قم بتنزيل النسخة التجريبية لمدة 14 يومًا واحصل على الزبائن من مختلف قنوات الاتصال مباشرةً!

خصائص أخرى لـ LiveAgent والتي تعمل على تحسين الدعم التقني المباشر لديك:

  • نظام تذاكر الدعم

  • إدارة علاقات العملاء “CRM”
  • الرسائل الجاهزة/الرسائل المعدة مسبقًا
  • القواعد واتفاقيات مستوى الخدمة “SLA

  • بريد عالمي
  • الاستجابة الصوتية التفاعلية “IVR”

هل من الصعب تقديم الدعم التقني؟

أن تكون وكيل دعم تقني عبر الإنترنت وظيفة ليست بالهينة لأنها تتطلب التحلي بالكثير من الصبر والمعرفة. بالإضافة إلى ذلك، فإن العملية تكون في الغالب متكررة ولا تلقى التقدير المطلوب، ومن الممكن أيضًا أن لا يتصرف الزبائن بلباقة وكذلك يكونون كثيري الإلحاح.

ما هي المؤهلات التي تجعل منك وكيل دعم تقني؟

إن على مندوبي الدعم التقني امتلاك كم هائل من المعلومات حول الأمور التقنية الخاصة بالمنتجات والخدمات التي يقدمونها. بالإضافة إلى ذلك، فإن وكلاء الدعم التقني لا بدّ أن يمتلكوا مهارة الاستماع الجيد وفن التعامل مع الآخرين. وعليهم أيضًا أن يكونوا قادرين على فهم ما يريده الزبائن وإرشادهم بكل صبر إلى حل المشكلة.

ما هي المهارات التي ينبغي أن يمتلكها وكيل الدعم التقني؟

يحتاج وكلاء الدعم التقني إلى أن يفهموا المنتج الذي تقوم الشركة ببيعه فهمًا عميقًا كي يتمكنوا من تقديم المساعدة للزبائن حول القضايا البسيطة والمعقدة أيضًا.

وكما ذكرنا أعلاه، فإن على مندوبي الزبائن أيضًا أن تكون لديهم مهارة استماع جيدة ومهارات في التعامل مع الآخرين. ومن المفيد أيضًا أن يجيد وكلاء الدعم أكثر من لغة إلى جانب لغتهم الأم. لأنه بهذه الطريقة يمكنهم تقديم الدعم إلى زبائن أكثر وبأكثر من لغة.

وأخيرًا وليس آخرًا، يحتاج الوكلاء إلى أن يكونوا قادرين على الكتابة بسرعة ودون أخطاء، لأن الكتابة السريعة تضمن أن يحصل الزبائن على إجابات على أسئلتهم بسرعة، وبالتالي التأكيد على أهمية رضى الزبائن وتحسين مستوى الاحتفاظ بالزبائن وزيادة العائد.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL

الأسئلة الشائعة

ماذا يُقصد بمصطلح الدعم التقني عبر الإنترنت؟

إن الدعم التقني عبارة عن خدمة يتم من خلالها تقديم المساعدة من قبل الشركة لمستخدمي المنتجات التكنولوجية - الأجهزة مثل؛ الهواتف أو الحواسيب أو أي برنامج. ويكون هدفهم مساعدة المستخدم في حل مشاكل معينة تتعلق بالمنتج.

 

ما هي خصائص الدعم التقني عبر الإنترنت؟

من بين خصائص الدعم التقني عبر الإنترنت؛ أولاً وأكثرها أهمية: القدرة الهائلة على حل المشاكل؛ وإيجاد الأسباب وراءها وتقديم الحل المناسب. ثانيًا: مهارات التواصل للفرد والوصول المناسب للعميل أمران مهمان للغاية. ثالثًا: المرونة وعدم التقيد بالنظام العام من الأمور المهمة أيضًا.

 

هل يمكنك تقديم الدعم التقني عبر الإنترنت من خلال LiveAgent؟

يمكنك بالطبع تقديم الدعم التقني عبر الإنترنت من خلال LiveAgent. إذ يوفر لك إمكانية التواصل مع الزبائن وتوفير أداة متقدمة لوكلاء الدعم التقني. ويمكنك إدارة كافة قنوات الاتصال من مكان واحد (البريد الإلكتروني، والدردشة الفورية، والدردشة عبر الفيديو، ومواقع التواصل الاجتماعي وغيرها) ويمكنك إنشاء مركز مساعدة الزبائن ويمكنك الوصول إلى التقارير وتأريخ عمليات التواصل..

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي