تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

مركز الاتصال المستضاف

مركز الاتصال المستضاف هو حل برمجي يتعامل مع المكالمات الواردة والصادرة ، بالإضافة إلى تفاعلات الرد الصوتي IVR من خلال نظام واحد. تعد أنظمة مراكز الاتصال المستضافة بدائل رائعة لمراكز الاتصال التقليدية لأنها تعتمد على الويب وفعالة من حيث التكلفة. لا داعي للقلق بشأن صيانة الخوادم أو شراء الأجهزة أو تثبيت برامج خارجية.

لماذا يجب عليك استخدام مركز اتصال مستضاف؟

دعم الهاتف الممتاز هو حجر الزاوية في كل عمل تجاري ناجح. على الرغم من أن مراكز الاتصال التقليدية أصبحت قديمة ببطء واستبدلت بأمثال برامج مركز الاتصال أو مراكز الاتصال المستضافة ، لا يزال الطلب على الدعم عبر الهاتف مرتفعًا.

في الواقع ، وفقًا لمجموعة CFI Group ، يفضل 76 ٪ من جميع المستهلكين دعم الهاتف على الوسائل الرقمية مثل رسائل البريد الإلكتروني ونماذج الاتصال عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي. على هذا النحو ، من المهم تلبية احتياجات غالبية عملائك من خلال توفير خدمة هاتفية سريعة وشخصية وواسعة المعرفة.

الطريقة الأكثر فعالية من حيث التكلفة والخالية من المتاعب للقيام بذلك هي الاستثمار في برنامج مركز اتصال مستضاف.

كيف يمكنك استخدام مركز اتصال مستضاف؟

يقدم مركز الاتصال مثل LiveAgent لمستخدميه الكثير من ميزات مركز الاتصال الحديثة والمهنية ، بما في ذلك:

  • المكالمات الواردة
  • المكالمات الصادرة
  • المكالمات الداخلية
  • تقنية IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية)
  • انتظار المكالمات
  • عمليات إعادة الاتصال التلقائية
  • التحويلات المستلمة
  • التوجيه التلقائي للمكالمات / التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD)
  • مكالمات فيديو
  • تسجيل غير محدود للمكالمات
  • أجهزة اتصال متعددة مدعومة بما في ذلك الهواتف الذكية
اتصال مركز الاتصال موك أب

بالإضافة إلى ذلك ، توفر العديد من مراكز الاتصال المستضافة ميزات إضافية مثل:

  • برنامج CRM مدمج
  • التذاكر متعددة القنوات
  • قواعد المعرفة الداخلية / الخارجية
  • تقارير قوية وتحليلات المكالمات وتتبع الوقت
  • و المزيد!

مركز الاتصال المستضاف هو نوع حديث من التكنولوجيا لا يتطلب تشغيل أي تطبيق إضافي تابع لجهة خارجية. في الواقع ، تم تصميم حلول مركز الاتصال لزيادة كفاءة سير العمل وتوفير التكاليف ، وبالتالي تشمل جميع ميزات وفوائد برامج مكتب المساعدة التقليدية.

استلام المكالمة المحولة

ما هي فوائد استخدام مراكز الاتصال المستضافة؟

تحسين رضا العملاء

يمكن أن يؤدي وجود برنامج مركز اتصال مستضاف جيد التنظيم ومكتمل مع قوائم الرد الصوتي التفاعلي وعمليات إعادة الاتصال التلقائي وتحويلات المكالمات التي تم إجراؤها إلى تحسين رضا العملاء. يريد العملاء خيارات عندما يتعلق الأمر بالانتظار. يريدون أيضًا أن يتم إبلاغهم بالمكان الذي سيتم توجيههم إليه ، وأن يتلقوا المساعدة حتى إذا لم يكن الشخص الذي سيتم نقلهم إليه موجودًا لمساعدتهم.

إن امتلاك مركز اتصال مستضاف شامل مثل LiveAgent في ترسانتك هو أفضل شيء يمكنك القيام به لإبقاء عملائك سعداء بالاتصال بعد الاتصال.

مركز الاتصال المستضاف
العملاء ليسوا سعداء بمراكز الاتصال التقليدية. استخدم مركز اتصال افتراضي بدلاً من ذلك!

أوقات دقة أسرع

يمكن أن يساعدك وجود مركز اتصال مستضاف ومجهز بنظام IVR في تحسين أوقات الحل. من خلال تمكين عملائك من اختيار القسم الذي يحتاجون إلى التحدث إليه ، فأنت لست بحاجة الى الرجل الوسيط الذي عادةً ما يجيب على الهاتف ، ويستمع إلى ما يحتاجه العميل ، وبعد ذلك فقط يوجه المتصل إلى القسم أو الممثل المناسب.

Stand out from your competitors with a strong
customer
service
culture

توفير كبير في التكلفة

تكلف مراكز الاتصال المستضافة جزءًا بسيطًا من سعر مركز الاتصال التقليدي. الشيء الوحيد الذي تحتاج إلى دفعه هو اشتراكك الشهري ورقم هاتف VOIP الخاص بك. أنت تدفع مقابل الاستخدام في الوقت الفعلي فقط. لا توجد رسوم إضافية لكل دقيقة أو رسوم خفية.

بالإضافة إلى ذلك ، ليست هناك حاجة لدفع الإيجار والأجهزة باهظة الثمن والكهرباء وغير ذلك. يمكن أيضًا الوصول إلى مركز الاتصال من أي جهاز كمبيوتر أو هاتف ذكي متصل بالإنترنت.

مركز الاتصال المستضاف
تحسين أداء مركز الاتصال المستضاف بمرور الوقت

تحسين كفاءة العملاء

تم تجهيز مراكز الاتصال المستضافة مثل LiveAgent بميزات وتكاملات إضافية يمكنها تحسين كفاءة الوكيل. نظرًا لأنه يمكن لوكلائك الوصول إلى جميع معلومات العملاء من واجهة الاتصال الخاصة بهم ، فلن يضطروا إلى إضاعة أي وقت في البحث عن المحادثات السابقة وتفاصيل الاتصال والمزيد.

مركز الاتصال المستضاف

مزيد من المرونة

تمنح مراكز الاتصال المستضافة وكلاءك الحرية والمرونة. يعد العمل من المنزل أو عن بُعد خيارًا قابلاً للتطبيق تمامًا. لن يضطر وكلاؤك إلى الجلوس في المكتب أو أمام الكمبيوتر بعد الآن. لن يكون لديهم حتى جهاز معين. يمكنهم ببساطة إعادة توجيه المكالمات إلى أجهزتهم الشخصية والرد على المكالمات أثناء التنقل. ألا يبدو هذا رائعًا؟

كيف يمكنك إعداد مركز اتصال مستضاف في LiveAgent؟

يمكن إعداد مركز الاتصال المستضاف لدى LiveAgent في غضون دقائق.

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب LiveAgent الخاص بك وانقر فوق اتصال

2. انقر فوق أرقام

3. انقر فوق زر “إنشاء” البرتقالي

مركز الاتصال المستضاف

4. حدد مزود خدمة VOIP (موفر VOIP الذي اشتريت منه رقم هاتفك)

مركز الاتصال المستضاف

5. أدخل اسمًا (يمكن أن يكون أي شيء ، ويمكنك فقط تذكر الرقم)

6. حدد القسم الذي سيتم توجيه المكالمات الواردة إليه من رقم الهاتف هذا

7. أدخل بادئة الطلب

8. حدد خانة اختيار تسجيل المكالمات إذا كنت تريد تسجيل جميع المكالمات الواردة / الصادرة من رقم الهاتف هذا

9. اكتب بيانات الاعتماد الخاصة بك من مزود خدمة VOIP (اسم المضيف واسم المستخدم وكلمة المرور)

مركز الاتصال المستضاف

10. انقر فوق إضافة

إذا تمت إضافة رقم الهاتف بنجاح وكان نشطًا ، فسيظهر بجانبه نقطة خضراء.

11. بعد ذلك ، انقر فوق الزر Edit وانقر فوق IVR.

IVR

قم بإعداد رسائل الترحيب /  IVR  باستخدام هذا الدليل IVR (رسائل الترحيب / غير المتصلة).

12. بعد الانتهاء من إعداد الرد الصوتي التفاعلي ، انقر فوق التكامل

13. انقر فوق اتصال

14. انقر فوق إعدادات

مركز الاتصال المستضاف

15. قم بتعديل الإعدادات وفقًا لتفضيلاتك وانقر فوق حفظ

16. استخدم هذا الدليل لإضافة أجهزة الهواتف والبرامج الخاصة بك إلى شاشة “الأجهزة”

17. بعد ذلك ، قم بإعادة توجيه هذا الدليل إلى وكلائك حتى يتمكنوا من إعداد الأجهزة المفضلة للرد على المكالمات

كيف يبدو / كيف يعمل؟

يتميز برنامج مركز الاتصال المستضاف في LiveAgent بالمرونة والقابلية للتطوير ويمكن الوصول إليه من أي جهاز كمبيوتر أو هاتف متصل بالإنترنت. يمكن استخدامه من قبل عدة مستخدمين في وقت واحد وتخصيصه ليناسب احتياجات عملك. النظام ميسور التكلفة وسهل الاستخدام وله وقت تشغيل موثوق. تحقق من كيفية عمله في الفيديو أدناه.

Frequently asked questions about hosted call centers

What is a hosted call center?

A hosted call center is a software solution that handles inbound and outbound calling, as well as IVR interactions through a single system.

Why should I use a hosted call center?

Hosted call center systems are great alternatives to traditional call centers because they’re web-based and cost-efficient. There’s no need to worry about maintaining servers, buying hardware, or installing external software.

What features are included in a hosted call center?

Inbound calling, Outbound calling, Internal calls, IVR (Interactive Voice Response) technology, Call queuing, Automatic callbacks, Attended transfers, Automatic call routing / automatic call distribution (ACD), Video calls, Unlimited call recordings

How can a hosted call center benefit your business?

A hosted call center can improve your customer’s satisfaction, improve response times, improve agent efficiency, reduce overhead costs, and give you and your agents more flexibility.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي