أنشئ قواعد معرفة متقدمة للعملاء والوكلاء ببضع نقرات فقط.
- ✓ بدون مصاريف إعداد
- ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
يستخدمه كل من
قم ببناء قاعدة معرفة ومستندات دعم بسهولة
تشير العديد من الدراسات إلى أن معظم المستهلكين اليوم يفضلون العثور على المعلومات عبر الإنترنت وحل المشكلات بأنفسهم بدلاً من الاتصال بدعم العملاء. باستخدام برنامج مستندات المساعدة من LiveAgent، يمكنك بسهولة إنشاء قاعدة معرفة شاملة مع مستندات الدعم لتمكين الخدمة الذاتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
زوِّد عملائك بالمعرفة أثناء التنقل في أي وقت يكونوا في أمس الحاجة إليها – ودون الحاجة إلى مساعدة مباشرة من وكلائك.
باستخدام LiveAgent، يمكنك تقليل عبء العمل لفريقك بنجاح وتحقيق رضا عملائك في نفس الوقت.
ما هى مستندات الدعم؟
توفر مستندات الدعم معلومات رسمية تشرح استخدام أو وظيفة أو إنشاء أو اسلوب بناء منتج أو خدمة شركة. ويمكن أن تتضمن أي شيء من أدلة المستخدم “الكيفية” الأساسية إلى البرامج التعليمية التقنية المتقدمة في قاعدة المعرفة الخاصة بك.
يتم إنشاء مستندات الدعم للعملاء ووكلاء الدعم وأي شخص آخر في فريقك يحتاج إلى معرفة مداخل ومخارج كيفية عمل منتجك أو خدمتك. على وجه الخصوص، تعد مستندات الدعم أمرًا ضروريًا لشركات تقديم البرامج كخدمات SaaS وشركات التكنولوجيا التي تبيع حلولًا برمجية متقدمة.
الفوائد الرئيسية لوجود مستندات دعم عملاء مكتوبة بشكل جيد
توفر مستندات الدعم الشاملة مزايا العمل على مستويات متعددة. علاوةً على ذلك، فهي ضرورية لكل من عملائك ووكلاء دعمك.
ادعم وكلائك وفرقك
مستندات قاعدة المعرفة ضرورية لفريق الدعم الخاص بك. مع كل شيء موثق بدقة، سيكون لدى وكلائك دائمًا المعلومات الصحيحة في متناول اليد لتقديم إجابات سريعة ومتسقة لعملائك.
تحسين رضاء العميل
يفضل المستهلكون بشكل متزايد الخدمة الذاتية على التفاعل البشري. كما أن قاعدة المعرفة الشاملة ومستندات الدعم تعمل على تمكين عملائك من إصلاح المشكلات قبل أن يضطروا حتى إلى طلب المساعدة.
كن مرجعًا في مجال تخصصك
من خلال تقديم مصدر معلومات موثوق ودقيق وملائم وشامل لعملائك حول منتجاتك أو خدماتك، يمكنك بناء سلطة أفضل للعلامة التجارية وكسب المزيد من ثقة العملاء.
قم بتمكين عملائك وفريق الدعم بالمعرفة الصحيحة
باستخدام قاعدة معرفة LiveAgent وبرنامج مستندات المساعدة عبر الإنترنت، يمكنك دمج جميع مستندات الدعم في قاعدة معرفة مركزية وجعلها في متناول كل من يحتاج إليها بسهولة.
محرر WYSIWYG قوي
باستخدام محرر WYSIWYG المرئي الفعال، أصبح إنشاء قاعدتك المعرفية وتحريرها وتنسيقها أسهل من أي وقت مضى. حيث يمكنك إضافة الصور ومقاطع الفيديو والجداول والمرئيات الأخرى للتأكد من أن المحتوى الخاص بك جذاب وممتع وسهل الاستهلاك.
مستندات دعم داخلية
قم ببناء قاعدة معرفة داخلية مع المستندات الأساسية والتي ستكون مرئية فقط لفريق دعمك. قم بتزويد الوكلاء بإمكانية الوصول الفوري إلى المعلومات الصحيحة وتمكينهم من حل مشكلات العملاء بسرعة دون الحاجة إلى إضاعة ساعات في البحث عن حلول.
قاعدة معرفة متعددة
قم بإعداد عدد غير محدود من قواعد المعرفة، واحدة لكل من علاماتك التجارية أو منتجاتك أو خدماتك أو أقسامك – كل ذلك في حساب LiveAgent واحد. كل قاعدة معرفة منفصلة تمامًا وسيكون لها تصميمها الفريد وإعداداتها ومحتواها.
مرفقات في المقالات
قم بدعم وثائق الدعم الخاصة بك بمصادر إضافية مفيدة عن طريق إرفاق ملفات قابلة للتنزيل بمقالات قاعدتك المعرفية. اجعل المحتوى الخاص بك أكثر إفادة وقيمة، وساعد العملاء على التعمق في الموضوعات التي تهمهم.
أداة البحث مع الاقتراحات
ساعد عملائك وفريق الدعم لديك على التنقل بسهولة ودون عناء في وثائق قاعدتك المعارفية عن طريق تمكين أداة البحث التي تقترح أوتوماتيكيًا المحتوى ذي الصلة بشكل فوري استنادًا إلى الكلمات الرئيسية المكتوبة في شريط البحث.
خيارات التخصيص الغنية
تأكد من أن مستندات قاعدتك المعرفية تطابق بين أسلوب علامتك التجارية مع مجموعة من الإعدادات وخيارات التخصيص. كما يمكنك تغيير الشعار والعنوان وتحديد موضوع وتحديد ألوانك وإدراج كود HTML و CSS المخصص لديك أو إضافة أكواد التتبع.
هناك الكثير المتبقي في LiveAgent
احتفظ بجميع اتصالات العملاء في مكان واحد وقم بتمكين دعم الخدمة الذاتية. تعامل بسهولة مع التذاكر ورسائل البريد الإلكتروني والدردشات والمكالمات ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي من خلال حل دعم العملاء الموحد الشامل.
بوابة الخدمة الذاتية للعملاء
بالإضافة إلى إنشاء مستندات الدعم، يمكنك إعداد بوابة خدمة ذاتية كاملة حيث يمكن للعملاء إرسال تذاكرهم وإدارتها ومشاركة التوصيات والتفاعل مع بعضهم البعض في منتدى المجتمع.
إدارة تذاكر الدعم
من توزيع التذاكر الذكي، وقواعد أتمتة سير العمل، وإدارة المسؤولية السهلة – إلى الردود الجاهزة، واتفاقيات مستوى الخدمة SLAs، والتقارير القوية وأدوات تعاون الفريق – يوفر LiveAgent مجموعة كاملة من خصائص إصدار التذاكر.
دردشة مباشرة فورية
قدم دعمًا فوريًا للعملاء من خلال الدردشة المباشرة. أداة الدردشة لدينا هي الأسرع في السوق وتشمل كلًا من الخصائص الأساسية والمتقدمة، مثل توجيه الدردشة ودعوات الدردشة الاستباقية ومراقبة الزائرين وغير ذلك الكثير.
برنامج مركز اتصال مدمج
يأتي LiveAgent مع مركز اتصال مدمج قائم على الخدمات السحابية ويسمح لك بالتكامل مع أي مزود تقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت VoIP. تلقي المكالمات من الهواتف الأرضية أو مباشرة من موقعك الإلكتروني (كلًا من الصوت والفيديو) بدون رسوم إضافية لكل دقيقة.
إدارة قنوات منصات التواصل الاجتماعي
قم بالتكامل مع Facebook و Twitter و Instagram لتنظيم جميع قنوات وسائل التواصل الاجتماعي لديك في صندوق بريد واحد. يمكنك بسهولة مراقبة جميع الرسائل والتعليقات والإشارات للعلامة التجارية والرد عليها من لوحة تحكم واحدة دون الحاجة إلى الانتقال ذهابًا وإيابًا بين حسابات اجتماعية مختلفة.
لماذا LiveAgent؟ لا يمكن أن يكون أكثر من 21،000 عمل على خطأ
أكثر من مجرد مستندات دعم
قمنا بدمج التذاكر والدردشة والصوت والفيديو ووسائل التواصل الاجتماعي ودعم الخدمة الذاتية في أداة واحدة.
الأكثر مراجعةً والمصنف رقم #1
كان LiveAgent هو الحل الأكثر مراجعةً والمصنف رقم #1 كبرامج مكتب المساعدة للشركات الصغيرة والمتوسطة في 2019-2020.
أكثر من 15 عامًا في السوق
نحن نقدم نظام دعم العملاء للشركات عبر مختلف الصناعات منذ عام 2004.
غني بالخصائص وقابل للتطوير
LiveAgent مليء بأكثر من 180 خاصية، و40+ تكامل، ويمكن تخصيصها لتناسب متطلباتك.
اختر الخطة التي تناسب احتياجاتك بشكل أفضل
من خلال 4 خطط اشتراك للاختيار من بينها وأسعار شفافة وعادلة تمامًا، يستطيع LiveAgent مساعدة أي شركة – بغض النظر عن الحجم أو الصناعة التي تعمل فيها. ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا لاختباره ومعرفة كيف يمكنه تحسين تجربة دعم العملاء لديك.
ستكون بأيدِِ أمينة!
هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!
الأسئلة الشائعة
ما هو برنامج مستندات الدعم؟
يسمح لك برنامج مستندات الدعم بالحفاظ على جميع مستندات الموظفين والعملاء الأساسية منظمة وآمنة في مكان / منصة واحدة. لذلك، فهو يمثل خيار الخدمة الذاتية لكل من العملاء والوكلاء، مما يؤدي إلى تحسين سير العمل وزيادة رضا العملاء.
كيف يمكنك بناء قاعدة معرفة لموظفيك بأمان؟
LiveAgent هو برنامج مكتب مساعدة آمن يسمح لك ببناء قاعدة معرفة داخلية وخارجية واسعة النطاق. علاوةً على ذلك، يمكن لعلامتك التجارية تصنيف الموضوعات والحفاظ على تنظيم المحتوى.
كم تكلفة LiveAgent؟
يقدم LiveAgent ثلاثة اشتراكات بناءً على تفضيلات العملاء. يتراوح من 15 إلى 39 دولارًا أمريكيًا شهريًا للوكيل. ومع ذلك، فإننا نقدم أيضًا حسابًا مجانيًا مع بعض القيود.
الدردشة المباشرة لصناعة السفر والإقامة
تتحدث النص عن فوائد استخدام الدردشة المباشرة للشركات ومزاياها في إستراتيجية دعم العملاء وتوسيع الشركة، حيث يعد برنامج الدردشة المباشرة الحل المثالي والفعال لتحسين كفاءة خدمة العملاء. كما يتضمن خدمة عملاء على مدار الساعة. الدردشة المباشرة مليئة بالخصائص التي يمكن أن تساعد الوكلاء على توفير تجربة سفر لا تُنسى بالإضافة إلى فوائدها لوكالات السفر.
قم بتمكين العملاء من خلال الإجابات الفورية
برنامج قاعدة المعرفة من LiveAgent يمكّن العملاء من الإجابات الفورية وتحسين دعم العملاء مع أدوات قاعدة المعرفة وتقديم مقالات مناسبة وأدلة إرشادية ومعلومات مفيدة لكل عميل.يتوفر تجربة مجانية لمدة ٧ أو ٣٠ يوماً.
برنامج مكتب المساعدة للمؤسسات التعليمية والمنظمات غير الحكومية
قام العديد من الأشخاص بتبديل Zendesk مع LiveAgent وذلك بسبب وظائفها الغنية وتسعيرها الجيد ودعم العملاء فيها جيد جداً. المستخدمون يشعرون بالرضا تجاه LiveAgent والاتصالات الداخلية مثل البريد الإلكتروني.
برنامج الدردشة المباشرة للوكالات
يعتبر برنامج الدردشة المباشرة أداة فعالة واقتصادية في التسويق. ويمكن لوكالات التسويق الاستفادة منه للحصول على قائمة جهات اتصال أكبر وترويج منتجاتها بدردشة مباشرة. كما يمكن الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لتواصل الوكالات الإدارية مع عملائها. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام الدردشة المباشرة في تقوية العلاقات بين الوكالات العامة وعملائها دون إضاعة الكثير من الجهد أو الوقت.
نحن نقدر اشتراكك الأخير في
بعد انتهاء العملية ، سنرسل تفاصيل تسجيل الدخول إلى صندوق البريد الخاص بك.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
نحن متواجدون في عدة تواريخ