قابل للتعديل برنامج مستندات دعم

أنشئ قواعد معرفة متقدمة للعملاء والوكلاء ببضع نقرات فقط.

  • ✓ بدون مصاريف إعداد    
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة    
يستخدمه كل من
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
Knowledge base software animation
يستخدمه كل من

قم ببناء قاعدة معرفة ومستندات دعم بسهولة

تشير العديد من الدراسات إلى أن معظم المستهلكين اليوم يفضلون العثور على المعلومات عبر الإنترنت وحل المشكلات بأنفسهم بدلاً من الاتصال بدعم العملاء. باستخدام برنامج مستندات المساعدة من LiveAgent، يمكنك بسهولة إنشاء قاعدة معرفة شاملة مع مستندات الدعم لتمكين الخدمة الذاتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

زوِّد عملائك بالمعرفة أثناء التنقل في أي وقت يكونوا في أمس الحاجة إليها – ودون الحاجة إلى مساعدة مباشرة من وكلائك.

باستخدام LiveAgent، يمكنك تقليل عبء العمل لفريقك بنجاح وتحقيق رضا عملائك في نفس الوقت.

  • قم ببناء قاعدة معرفة ومستندات دعم بسهولة - LiveAgent Reviews & Ratings 2022
  • Badge for front runner in real estate CRM software
  • قم ببناء قاعدة معرفة ومستندات دعم بسهولة - Accounting Software AI Video Generation AI Writer Appointment Scheduling Software Behavior Analytics Tool Business Management Software Cloud Storage Services Content Marketing CRM Customer Portal Software Data Integration Software Electronic Signature Email Finder Email Marketing Software Email Tracking Software Form Builder Graphic Design Software Help Desk Landing Page Builder Lead Enrichment Lifetime Deal Platform Live Chat Loyalty Program Software Marketing Automation Meeting Transcription Software Mind Mapping Software Online Course Platform Password Management Software Podcast Hosting Popup Builder Project Management Software Push-to-talk Refer
  • قم ببناء قاعدة معرفة ومستندات دعم بسهولة - LiveAgent boasts the fastest chat widget on the market and has over 150M end-users worldwide. LiveAgent harnesses the power of a universal inbox, real-time live chat, built-in call center and a robust customer service portal.
3 people reviewing support documentation

ما هى مستندات الدعم؟

توفر مستندات الدعم معلومات رسمية تشرح استخدام أو وظيفة أو إنشاء أو اسلوب بناء منتج أو خدمة شركة. ويمكن أن تتضمن أي شيء من أدلة المستخدم “الكيفية” الأساسية إلى البرامج التعليمية التقنية المتقدمة في قاعدة المعرفة الخاصة بك.

يتم إنشاء مستندات الدعم للعملاء ووكلاء الدعم وأي شخص آخر في فريقك يحتاج إلى معرفة مداخل ومخارج كيفية عمل منتجك أو خدمتك. على وجه الخصوص، تعد مستندات الدعم أمرًا ضروريًا لشركات تقديم البرامج كخدمات SaaS وشركات التكنولوجيا التي تبيع حلولًا برمجية متقدمة.

الفوائد الرئيسية لوجود مستندات دعم عملاء مكتوبة بشكل جيد

توفر مستندات الدعم الشاملة مزايا العمل على مستويات متعددة. علاوةً على ذلك، فهي ضرورية لكل من عملائك ووكلاء دعمك.

الفوائد الرئيسية لوجود مستندات دعم عملاء مكتوبة بشكل جيد

ادعم وكلائك وفرقك

مستندات قاعدة المعرفة ضرورية لفريق الدعم الخاص بك. مع كل شيء موثق بدقة، سيكون لدى وكلائك دائمًا المعلومات الصحيحة في متناول اليد لتقديم إجابات سريعة ومتسقة لعملائك.

ادعم وكلائك وفرقك

تحسين رضاء العميل

يفضل المستهلكون بشكل متزايد الخدمة الذاتية على التفاعل البشري. كما أن قاعدة المعرفة الشاملة ومستندات الدعم تعمل على تمكين عملائك من إصلاح المشكلات قبل أن يضطروا حتى إلى طلب المساعدة.

تحسين رضاء العميل

كن مرجعًا في مجال تخصصك

من خلال تقديم مصدر معلومات موثوق ودقيق وملائم وشامل لعملائك حول منتجاتك أو خدماتك، يمكنك بناء سلطة أفضل للعلامة التجارية وكسب المزيد من ثقة العملاء.

قم بتمكين عملائك وفريق الدعم بالمعرفة الصحيحة

باستخدام قاعدة معرفة LiveAgent وبرنامج مستندات المساعدة عبر الإنترنت، يمكنك دمج جميع مستندات الدعم في قاعدة معرفة مركزية وجعلها في متناول كل من يحتاج إليها بسهولة.

Post Affiliate Pro knowledge base on laptop screen

محرر WYSIWYG قوي

باستخدام محرر WYSIWYG المرئي الفعال، أصبح إنشاء قاعدتك المعرفية وتحريرها وتنسيقها أسهل من أي وقت مضى. حيث يمكنك إضافة الصور ومقاطع الفيديو والجداول والمرئيات الأخرى للتأكد من أن المحتوى الخاص بك جذاب وممتع وسهل الاستهلاك.

مستندات دعم داخلية

قم ببناء قاعدة معرفة داخلية مع المستندات الأساسية والتي ستكون مرئية فقط لفريق دعمك. قم بتزويد الوكلاء بإمكانية الوصول الفوري إلى المعلومات الصحيحة وتمكينهم من حل مشكلات العملاء بسرعة دون الحاجة إلى إضاعة ساعات في البحث عن حلول.

woman behind computer organizing support documentation
woman adding content to multiple support documentation files

قاعدة معرفة متعددة

قم بإعداد عدد غير محدود من قواعد المعرفة، واحدة لكل من علاماتك التجارية أو منتجاتك أو خدماتك أو أقسامك – كل ذلك في حساب LiveAgent واحد. كل قاعدة معرفة منفصلة تمامًا وسيكون لها تصميمها الفريد وإعداداتها ومحتواها.

مرفقات في المقالات

قم بدعم وثائق الدعم الخاصة بك بمصادر إضافية مفيدة عن طريق إرفاق ملفات قابلة للتنزيل بمقالات قاعدتك المعرفية. اجعل المحتوى الخاص بك أكثر إفادة وقيمة، وساعد العملاء على التعمق في الموضوعات التي تهمهم.

woman downloading support documentation
search suggestion in LiveAgent - gif

أداة البحث مع الاقتراحات

ساعد عملائك وفريق الدعم لديك على التنقل بسهولة ودون عناء في وثائق قاعدتك المعارفية عن طريق تمكين أداة البحث التي تقترح أوتوماتيكيًا المحتوى ذي الصلة بشكل فوري استنادًا إلى الكلمات الرئيسية المكتوبة في شريط البحث.

خيارات التخصيص الغنية

تأكد من أن مستندات قاعدتك المعرفية تطابق بين أسلوب علامتك التجارية مع مجموعة من الإعدادات وخيارات التخصيص. كما يمكنك تغيير الشعار والعنوان وتحديد موضوع وتحديد ألوانك وإدراج كود HTML و CSS المخصص لديك أو إضافة أكواد التتبع.

woman designing website

هناك الكثير المتبقي في LiveAgent

احتفظ بجميع اتصالات العملاء في مكان واحد وقم بتمكين دعم الخدمة الذاتية. تعامل بسهولة مع التذاكر ورسائل البريد الإلكتروني والدردشات والمكالمات ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي من خلال حل دعم العملاء الموحد الشامل.

book lover - illustration

بوابة الخدمة الذاتية للعملاء

بالإضافة إلى إنشاء مستندات الدعم، يمكنك إعداد بوابة خدمة ذاتية كاملة حيث يمكن للعملاء إرسال تذاكرهم وإدارتها ومشاركة التوصيات والتفاعل مع بعضهم البعض في منتدى المجتمع.

إدارة تذاكر الدعم

من توزيع التذاكر الذكي، وقواعد أتمتة سير العمل، وإدارة المسؤولية السهلة – إلى الردود الجاهزة، واتفاقيات مستوى الخدمة SLAs، والتقارير القوية وأدوات تعاون الفريق – يوفر LiveAgent مجموعة كاملة من خصائص إصدار التذاكر.

Test email campaigns
quick quality customer service through live chat

دردشة مباشرة فورية

قدم دعمًا فوريًا للعملاء من خلال الدردشة المباشرة. أداة الدردشة لدينا هي الأسرع في السوق وتشمل كلًا من الخصائص الأساسية والمتقدمة، مثل توجيه الدردشة ودعوات الدردشة الاستباقية ومراقبة الزائرين وغير ذلك الكثير.

برنامج مركز اتصال مدمج

يأتي LiveAgent مع مركز اتصال مدمج قائم على الخدمات السحابية ويسمح لك بالتكامل مع أي مزود تقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت VoIP. تلقي المكالمات من الهواتف الأرضية أو مباشرة من موقعك الإلكتروني (كلًا من الصوت والفيديو) بدون رسوم إضافية لكل دقيقة.

two people video calling
Youtube video:

إدارة قنوات منصات التواصل الاجتماعي

قم بالتكامل مع Facebook و Twitter و Instagram لتنظيم جميع قنوات وسائل التواصل الاجتماعي لديك في صندوق بريد واحد. يمكنك بسهولة مراقبة جميع الرسائل والتعليقات والإشارات للعلامة التجارية والرد عليها من لوحة تحكم واحدة دون الحاجة إلى الانتقال ذهابًا وإيابًا بين حسابات اجتماعية مختلفة.

لماذا LiveAgent؟ لا يمكن أن يكون أكثر من 21،000 عمل على خطأ

Integrations pricing-icon

أكثر من مجرد مستندات دعم

قمنا بدمج التذاكر والدردشة والصوت والفيديو ووسائل التواصل الاجتماعي ودعم الخدمة الذاتية في أداة واحدة.

colorful review - icon

الأكثر مراجعةً والمصنف رقم #1

كان LiveAgent هو الحل الأكثر مراجعةً والمصنف رقم #1 كبرامج مكتب المساعدة للشركات الصغيرة والمتوسطة في 2019-2020.

birthday cake - icon

أكثر من 15 عامًا في السوق

نحن نقدم نظام دعم العملاء للشركات عبر مختلف الصناعات منذ عام 2004.

Gear - icon

غني بالخصائص وقابل للتطوير

LiveAgent مليء بأكثر من 180 خاصية، و40+ تكامل، ويمكن تخصيصها لتناسب متطلباتك.

Savings illustration

اختر الخطة التي تناسب احتياجاتك بشكل أفضل

من خلال 4 خطط اشتراك للاختيار من بينها وأسعار شفافة وعادلة تمامًا، يستطيع LiveAgent مساعدة أي شركة – بغض النظر عن الحجم أو الصناعة التي تعمل فيها. ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا لاختباره ومعرفة كيف يمكنه تحسين تجربة دعم العملاء لديك.

ستكون بأيدِِ أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

الأسئلة الشائعة

ما هو برنامج مستندات الدعم؟

يسمح لك برنامج مستندات الدعم بالحفاظ على جميع مستندات الموظفين والعملاء الأساسية منظمة وآمنة في مكان / منصة واحدة. لذلك، فهو يمثل خيار الخدمة الذاتية لكل من العملاء والوكلاء، مما يؤدي إلى تحسين سير العمل وزيادة رضا العملاء.

كيف يمكنك بناء قاعدة معرفة لموظفيك بأمان؟

LiveAgent هو برنامج مكتب مساعدة آمن يسمح لك ببناء قاعدة معرفة داخلية وخارجية واسعة النطاق. علاوةً على ذلك، يمكن لعلامتك التجارية تصنيف الموضوعات والحفاظ على تنظيم المحتوى.

كم تكلفة LiveAgent؟

يقدم LiveAgent ثلاثة اشتراكات بناءً على تفضيلات العملاء. يتراوح من 15 إلى 39 دولارًا أمريكيًا شهريًا للوكيل. ومع ذلك، فإننا نقدم أيضًا حسابًا مجانيًا مع بعض القيود.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي