تجربة مجانية
قابل للتعديل برنامج مستندات دعم

أنشئ قواعد معرفية معقدة للعملاء والوكلاء ببضع نقرات فقط.

  • ✓ لا يوجد مصاريف تنزيل    
  • ✓ خدمة عملاء 24/7    
مستخدم بواسطة
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
Knowledge base software animation
Knowledge base background

قم ببناء قاعدة معرفة ومستندات دعم بسهولة

العديد من الدراسات اوضحت ان اغلب المستهلكين اليوم سيفضلوا ايجاد المعلومات على الانترنت وحل مشاكلهم بنفسهم بدلا من الاتصال بخدمة العملاء. ببرنامج مستندات الدعم لLiveAgent، يمكنك بسهولة انشاء قاعدة معرفة متكاملة بمستندات الدعم لاتاحة الخدمة الذاتية 24/7.

قم بامداد عملائك بمعرفة متاحة عندما يحتاجوها بشدة – وبدوون الحاجة لمساعدة مباشرة من وكلائك. مع LiveAgent يمكنك بسهولة تقليل ضغط العمل من على فريقك وارضاء عملائك في نفس الوقت.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green
3 people reviewing support documentation

ما هى مستندات الدعم؟

مستندات الدعم تقدم معلومات رسمية تشرح الاستخدام، والوظائف، وانشاء، او تصميم منتج الشركة او خدماتها. ذلك يمكن ان يتضمن اي شئ بدايةً من الدلائل الاساسية ل”كيف تقوم ب” وحتى الدروس التقنية المتقدمة في قاعدة المعرفة الخاصة بك.

مستندات الدعم تنشئ لأجل عملائك، وكلاء الدعم لديك، واي شخص اخر في فريقك يحتاج لمعرفة مداخل ومخارج استخدام المنتج او الخدمة. بشكل خاص، مستندات الدعم يجب ان تكون موجودة لخدمة لشركات خدمة البرمجيات والتكنولوجيا الذين يبيعوا حلول برمجية معقدة.

المزايا المفتحية لمستندات دعم عملاء مكتوبة بشكل جيد

مستندات الدعم الشاملة تقوم بتقديم مزايا للاعمال على مستويات متعددة. فوق كل ذلك، تعد اساسية لكلا زبائنك ووكلاء دعمك.

Lovely customer icon

ادعم وكلائك وفرقك

مستندات قاعدة المعرفة تعد اساسية لفريق دعمك. اذا كان كل شئ موثق بشكل جيد، وكلائك سيكون لديهم دائما المعلومات الصحيحة في يدهم لتوصيل ردود سريعة وواضحة لعملائك.

Union icon

تحسين رضاء العميل

العملاء يزداد تفضيلهم للخدمة الذاتية عن التفاعل البشري. قاعدة المعرفة ومستندات الدعم الشاملة تقوم بتقوية عملائك لاصلاح مشاكلهم قبل ان يحتاجوا ان يطلبوا مساعدتك.

crown

كن مرجعا في مجالك

عن طريق تقديم مصدر معلومات واقعي، ودقيق، ومتعلق وشامل لعملائك عن منتجاتك او خدماتك، يمكنك بناء مرجع علامة تجارية افضل والحصول على ثقة عملاء اكبر.

قم بتقوية عملائك وفريق دعمك بالمعرفة الصحيحة

مع قاعدة معرفة LiveAgent وبرنامج مستندات المساعدة، يمكنك وضع كل مستندات دعمك في قاعدة معرفة مركزية وجعلها سهلة للوصول من قبل كل شخص يحتاجها.

KB split

محرر WYSIWYG قوي

باستخدام محرر WYSIWYG المرئي القوي ، أصبح إنشاء قاعدة المعرفة الخاصة بك وتحريرها وتنسيقها أسهل من أي وقت مضى. يمكنك إضافة الصور ومقاطع الفيديو والجداول والمرئيات الأخرى للتأكد من أن المحتوى الخاص بك جذاب وسهل الاستخدام.

مستندات دعم داخلية

قم ببناء قاعدة معرفة داخلية بالمستندات الرئيسية التي ستكون متاحة فقط لفريق دعمك. قم بامداء الوكلاء بوصول فوري الى المعلومات الصحيحة وتمكينهم من حل مشاكل العملاء بسرعة بدون الحاجة الى تضييع ساعات في البحث عن حلول.

woman behind computer organizing support documentation
woman adding content to multiple support documentation files

قاعدة معلومات متعددة

قم بتجهيز عدد غير محدود من قواعد المعرفة، واحدة لكل من علاماتك التجارية، منتجاتك، خدماتك، او أفسامك – كل ذلك في حساب LiveAgent واحد. كل قاعدة معرفة تعد منفصلة بشكل كامل وسيكون لديها تصميم، اعدادات ومحتوى خاصين بها.

مرفقات في المقالات

قم بدعم مستندات دعمك بمصادر اضافية مفيدة عن طريق ارفاق ملفات يمكن تحميلها الى مقالات قاعدة المعرفة لديك. اجعل محتواك اكثر افادة وقيمة، وساعد العملاء على التعمق في المواضيع التي تهمهم.

woman downloading support documentation
search suggestion

اداة بحث مع اقتراحات

ساعد عملائك وفريق دعمك على التنقل بسهولة وبدون موجود في مستندات قاعدة معرفتك عن طريق اتاحة اداة البحث والتي تقوم باقتراح محتوى متعلق بشكل تلقائي في الوقت الحقيقي بناء على الكلمات المفتاحية المدخلة في مكان البحث.

اختيارات تعديل غنية

تأكد من ان قاعدة البيانات تتماشي مع نمط علامتك التجارية بنطاق من الاختيارات التعديل والاعدادات. يمكنك تغيير الشعار، العنوان، اختيار نمط، تحديد الوانك، او أدخل HTML و CSS المخصص أو أضف رموز التتبع.

woman designing website

هناك الكثير المتبقي في LiveAgent

ابق كل اتصالات عملائك في مكان واحد وقم باتاحة دعم الخدمة الذاتية. قم بسهولة بادارة التذاكر، رسائل البريد الالكتروني، الدردشات، الاتصالات، ورسائل مواقع التواصل الاجتماعي بحل دعم عملاء موحد الكل في واحد.

undraw book lover mkck

بوابة الخدمة الذاتية للعملاء

بالاضافة الى بناء مستندات الدعم، يمكنك تجهيز بوابة خدمة ذاتية كاملة حيث يمكن للعملاء في تسجيل وادارة تذاكرهم، مشاركة الاراء، والتفاعل مع بعضهم في منتدى اجتماعي.

ادارة تذاكر الدعم

بداية من توزيع التذاكر الذكي، وقواعد أتمتة سير العمل، وادارة المسؤوليات السهل – الى الاجابات المعلبة، اتفاقيات مستوى الخدمة، أدوات قوية لإعداد التقارير وتعاون الفريق – يوفر LiveAgent مجموعة كاملة من ميزات إصدار تذاكر الدعم.

undraw email campaign qa8y
quick quality customer service through live chat

دردشة حية بوقت حقيقي

قم بتقديم دعم عملاء فوري بدردشة حية. اداة الدردشة لدينا هى الاسرع في السوق وتحتوى على كلا المزايا الاساسية والمتقدمة، مثل مثل توجيه الدردشة ودعوات الدردشة الاستباقية ومراقبة الزائرين وغير ذلك الكثير.

برنامج مركز اتصال مدمج

LiveAgent يأتي بمركز اتصال مدمج يعتمد على الكلاود ويسمح لك بالتكامل مع اي مقدم VoIP. استقبل المكالمات من الخطوط الارضية او مباشرة من موقعك (فيديو او مكالمات صوتية) بدوون اي مصاريف اضافية للدقيقة.

two people video calling

ادارة قنوات مواقع التواصل الاجتماعي

تكامل مع فيسبوك، تويتر، وانستجرام، لنشر كل قنوات التواصل الخاصة بك في صندوق وارد واحد. قم بسهولة بالمراقبة والرد على كل رسائلك، تعليقاتك، واشارات علامتك التجارية من لوحة تحكم واحدة بدون الحاجة الى الذهاب والعودة الى حسابات مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة.

لماذا LiveAgent؟ اكثر م 30،000 عمل لا يمكن ان يخطأوا

Integrations pricing

اكثر من مجرد مستندات دعم

نحن ندمج اصدار تذاكر الدعم، الدردشة، الصوت، والفيديو، ومواقع التواصل الاجتماعي، والخدمة الذاتية في اداة واحدة

review

الاكثر تقييما والمصنف الاول

LiveAgent هو حل برنامج مكتب المساعدة الأكثر تقييما والأول تقييمًا للشركات الصغيرة والمتوسطة في 2019-2020.

 

birthday

اكثر من 15 سنة في السوق

نحن نقدم نظام دعم عملاء الى الأعمال في صناعات مختلفة منذ عام 2004.

Gear

غني بالمزايا وقابل للقياس

LiveAgent لديه اكثر من 180 ميزة، وأكثر من 40 تكامل، ويمكن تعديله ليناسب احتياجاتك.

undraw Savings dwkw

اختار خطة تناسب احتياجاتك بأفضل شكل ممكن

مع 4 خطط اشتراك للاختيار من بينهم والشفافية الكاملة والتسعير العادل. LiveAgent يمكن ان تفيد اي عمل – بغض النظر عن الحجم او الصناعة التي يشتغل بها.
ابدأ تجربة مجانية ل14 يوم لتجربة الامر ورؤية كيف يمكن ان يحسن تجربة دعم العملاء لديك.

ستكون بأيدِِ أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

FAQ

What is support documentation software?

Support documentation software allows you to keep all the essential employee and customer documentation organized and safe in one place/platform. So, it represents a self-service option for both customers and agents, which creates improved workflow and increases customer satisfaction.

How can you safely build a knowledge base for your employees?

LiveAgent is a secure help desk software that allows you to build an extensive internal and external knowledge base. Moreover, your brand can categorize topics and keep the content organized.

How much does LiveAgent cost?

LiveAgent offers three subscriptions based on customer preferences. It varies from 15 to 39 US dollars per month for an agent. However, we also offer a free account with some limitations.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي