"يجمع LiveAgent بين الدردشة الحية الممتازة ونظام التذاكر والأتمتة التي تتيح لنا تقديم دعم استثنائي لعملائنا."
برنامج أسئلة شائعة قابل للتخصيص بالكامل
أنشئ عدداً غير محدود من الأسئلة الشائعة لتقليل حمل التذاكر اليوم.
بدون رسوم إعداد، خدمة العملاء 24/7، بدون بطاقة ائتمان، إلغاء في أي وقت
ما هو برنامج الأسئلة الشائعة؟
عندما يتصل عملاء متعددون بفريق الدعم الخاص بك مراراً وتكراراً بنفس الأسئلة، فإن ذلك يمنع الوكلاء من التعامل مع المشاكل الأخرى وينخفض إنتاجيتهم. يسمح برنامج الأسئلة الشائعة (FAQ) للشركات بمعالجة الأسئلة الأكثر شيوعاً التي يتلقونها بانتظام من العملاء حول منتجاتهم أو خدماتهم وتقليل عبء فريق دعم العملاء. عادة ما يأتي كجزء من منصة دعم عملاء أكثر تعقيداً.
لماذا الأسئلة الشائعة أداة قوية لاستراتيجية دعم العملاء الخاصة بك
يوفر برنامج الأسئلة الشائعة أكثر من طريقة واحدة لتنظيم وتخزين وعرض معرفة مؤسستك لعملائك. فهو يفيد العملاء والوكلاء على حد سواء. إليك كيف:
- احصل على عدد أقل من الأسئلة المتكررة
الأسئلة الشائعة هي إضافة فعالة لميزات الخدمة الذاتية التي تساعد في تقليل عدد الأسئلة المتكررة من العملاء، مما يعطي فريق الدعم الخاص بك المزيد من الوقت للتركيز على المشاكل الأكثر تقدماً.
- زيادة رضا العملاء
يفضل أكثر من 70% من المستهلكين البحث عن إجابات لأسئلتهم على موقع الشركة بدلاً من الاتصال بدعم العملاء. يمكّن قسم الأسئلة الشائعة العملاء من العثور على الإجابات بسرعة وزيادة الرضا.
- تحسين إنتاجية الوكيل
يمكن لبرنامج الأسئلة الشائعة أن يحسن كفاءة الوكيل والإنتاجية. بناء قاعدة معرفة داخلية لفريق الدعم الخاص بك والحفاظ على المعلومات المهمة يسهل الوصول إليها في مكان واحد.
ساعد عملائك على مساعدة أنفسهم باستخدام برنامج الأسئلة الشائعة وقاعدة المعرفة من LiveAgent
قم بإعداد قاعدة معرفة شاملة مع أسئلة شائعة في 4 خطوات بسيطة للإجابة على أسئلة العملاء الشائعة وتوفير دعم ذاتي 24/7 وتمكين عملائك من مساعدة أنفسهم.
قاعدة المعرفة
أنشئ محتوى بسهولة باستخدام محرر WYSIWYG
باستخدام محرر WYSIWYG المدمج البسيط لكن القوي، يمكنك بسهولة إنشاء محتوى منسق بشكل جميل يمكن تنظيمه في مقالات ضمن فئات مختلفة. أضف الصور والعناصر المرئية الأخرى لجعل المحتوى أكثر جاذبية وأسهل في الفهم.
استكمل المقالات بالمرفقات
اجعل محتوى قاعدة المعرفة الخاصة بك أكثر فائدة وقيمة من خلال استكماله بمرفقات قابلة للتحميل يمكن لعملائك حفظها على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم والوصول إليها متى احتاجوا.
ميز المحتوى للعملاء والوكلاء
عند إنشاء فئات وإضافة مقالات إلى قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة الخاصة بك، يمكنك اختيار ما إذا كان المحتوى متاحاً للجمهور وسهل الوصول إليه من قبل جميع العملاء أو يبقى داخلياً وظاهراً فقط لفريق الدعم الخاص بك في لوحة الوكيل.
قم بإعداد قواعد معرفة وأسئلة شائعة متعددة
باستخدام أدوات قاعدة المعرفة من LiveAgent، يمكن للشركات إبقاء عملائها مطلعين وراضين من خلال إعطاؤهم سهولة الوصول إلى المعلومات التي يحتاجونها. قم بإعداد عدد غير محدود من قواعد المعرفة والأسئلة الشائعة لجماهير مختلفة في حساب LiveAgent واحد، كل منها له تصميمه وإعداداته ومحتواه الفريد. يأتي في متناول اليد جداً إذا كنت تدير عدة أعمال أو منتجات أو خدمات أو علامات تجارية.
تفعيل أداة بحث مع اقتراحات ذكية
مكّن عملائك من العثور على المعلومات التي يبحثون عنها بسرعة وسهولة باستخدام أداة بحث تولد اقتراحات فورية تلقائياً. ستقترح الأداة محتوى ذا صلة من قاعدة المعرفة الخاصة بك، بناءً على الكلمات الرئيسية المدخلة.
اجعل قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة جزءاً من علامتك التجارية
تأكد من أن بوابة الخدمة الذاتية الخاصة بك تتوافق مع هوية شركتك. قم بتخصيص قاعدة المعرفة الخاصة بك بسهولة باستخدام مظهر يناسب صورتك المؤسسية وشعارك وألوان علامتك التجارية وتعديلات الرأس أو التذييل والـ CSS المخصص والمزيد.
ماذا يمكن لـ LiveAgent أن يقدم أيضاً؟
برنامج الأسئلة الشائعة وقاعدة المعرفة هو جزء فقط من حلنا متعدد القنوات الذي يحتوي على أكثر من 180 ميزة. حسّن استراتيجية دعم العملاء الشاملة وزيادة رضا العملاء باستخدام جميع الوظائف المتقدمة التي يقدمها LiveAgent.
نظام التذاكر
نظام تذاكر قوي
استمتع بمجموعة كاملة من ميزات إدارة التذاكر، بما في ذلك توجيه التذاكر الذكي وقواعد الأتمتة واتفاقيات مستوى الخدمة وإدارة مسؤولية التذاكر والردود المعدة مسبقاً وأدوات التعاون بين الوكلاء والميزات القوية للتقارير والمزيد. أدر جميع اتصالات العملاء متعددة القنوات بسهولة من مكان واحد باستخدام صندوق الوارد الشامل الخاص بنا.
دردشة مباشرة في الوقت الفعلي
63% من المستهلكين أكثر عرضة للعودة إلى موقع ويب يوفر دعم الدردشة المباشرة. توفر أداة الدردشة المباشرة من LiveAgent ميزات شائعة ومتقدمة - من خيارات توزيع الدردشة المتعددة ودعوات الدردشة الاستباقية ومراقبة الزوار عبر الإنترنت إلى سجل الدردشة والدردشة الداخلية وعرض الكتابة في الوقت الفعلي.
مكالمات صوتية وفيديو
بناء مركز اتصالات افتراضي قائم على السحابة والتكامل مع أي مزود VoIP واستقبال المكالمات من هواتف أرضية أو مباشرة من موقع الويب الخاص بك (صوت وفيديو) بدون رسوم إضافية لكل دقيقة. صمم أشجار IVR معقدة ومخصصة وقم بتسجيلات مكالمات غير محدودة والمزيد!
دعم وسائل التواصل الاجتماعي
يتكامل LiveAgent بسلاسة مع أشهر قنوات وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter و Instagram. تتبع جميع رسائل وسائل التواصل الاجتماعي والتعليقات والإشارات إلى العلامة التجارية الخاصة بك وأدرها من لوحة معلومات واحدة بدون الحاجة إلى مراقبة حسابات متعددة يدويًا أو مشاركة بيانات اعتماد تسجيل الدخول.
بوابة الخدمة الذاتية
يتوقع 90% من المستهلكين أن تقدم العلامات التجارية بوابة عبر الإنترنت للخدمة الذاتية. بصرف النظر عن قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة، يمكنك توسيع قدرات الخدمة الذاتية الخاصة بك باستخدام منتدى مجتمع يمكّن عملائك من تقديم تذاكر الدعم بسهولة ومراقبة حالتها مباشرة من بوابة العملاء الخاصة بك. يمكن تحقيق ذلك بسهولة باستخدام برنامج قاعدة المعرفة.
اختر الخطة المناسبة واحصل على أفضل قيمة مقابل أموالك
يقدم LiveAgent 4 خطط مختلفة - بدون عقود وتسعير شفاف وعادل تماماً. تم بناء قدرات الخدمة الذاتية الخاصة بنا المزودة بقاعدة معرفة وأسئلة شائعة في كل خطة مدفوعة. اختر الخطة التي تناسب عملك بشكل أفضل وارفع خدمة العملاء الخاصة بك إلى المستوى التالي.
Starter
لكل وكيل · عدد الوكلاء حتى 5
البريد الإلكتروني والدردشة والذكاء الاصطناعي لفريق صغير في بدايته.
$19
/وكيل/شهر
$19
فوترة شهرية · إلغاء في أي وقت
$15 بفوترة سنوية · وفّر 21%
ما تحصل عليه
وكلاء الذكاء الاصطناعي
1
الأقسام
10
حسابات البريد الإلكتروني
3
أزرار الدردشة المباشرة
2
مشمول
تذاكر البريد الإلكتروني ونماذج الاتصال
الدردشة المباشرة وروبوت الدردشة
قاعدة المعرفة
جميع ميزات الذكاء الاصطناعي
بدون قنوات التواصل الاجتماعي أو مركز الاتصال أو التقارير
Team
لكل وكيل · عدد الوكلاء حتى 15
كل القنوات ومركز الاتصال والذكاء الاصطناعي لفريق في طور النمو.
$35
/وكيل/شهر
$35
فوترة شهرية · إلغاء في أي وقت
$29 بفوترة سنوية · وفّر 17%
ما تحصل عليه
وكلاء الذكاء الاصطناعي
5
الأقسام
20
حسابات البريد الإلكتروني
10
أزرار الدردشة المباشرة
5
مشمول
كل ما في Starter
Facebook وInstagram وX وViber وWhatsApp وTelegram
مركز الاتصال
التقارير واستطلاعات CSAT وتتبع الوقت
SSO وقواعد SLA وأدوار مخصصة
الأكثر شعبية
Business
لكل وكيل · لأي حجم فريق
مزيد من وكلاء الذكاء الاصطناعي والأقسام وحسابات البريد، بالإضافة إلى MCP.
$59
/وكيل/شهر
$59
فوترة شهرية · إلغاء في أي وقت
$49 بفوترة سنوية · وفّر 17%
ما تحصل عليه
وكلاء الذكاء الاصطناعي
50
الأقسام
150
حسابات البريد الإلكتروني
150
أزرار الدردشة المباشرة
50
مشمول
كل ما في Team
خادم MCP: اربط أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك بـ LiveAgent
إزالة العلامة التجارية LiveAgent
سجل المراجعة والأدوار في الأقسام
الشهادات
احصل على LiveAgent والانضم إلى 7000 عميل سعيد
"يجمع LiveAgent بين الدردشة الحية الممتازة ونظام التذاكر والأتمتة التي تتيح لنا تقديم دعم استثنائي لعملائنا."
"يجمع LiveAgent بين الدردشة الحية الممتازة ونظام التذاكر والأتمتة التي تتيح لنا تقديم دعم استثنائي لعملائنا."
"يمكّن LiveAgent وكلاءنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة."
"لقد كنا نستخدم LiveAgent منذ أغسطس وحقاً نحن راضون جداً عنه."
"لقد كنا نستخدم LiveAgent منذ أغسطس وحقاً نحن راضون جداً عنه."
"كان الرد على رسائل البريد الإلكتروني من Outlook صعباً جداً في الإدارة. مع LiveAgent نحن متأكدون من أن كل بريد إلكتروني يتم الرد عليه في الوقت المناسب."
"كان الرد على رسائل البريد الإلكتروني من Outlook صعباً جداً في الإدارة. مع LiveAgent نحن متأكدون من أن كل بريد إلكتروني يتم الرد عليه في الوقت المناسب."
"أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لـ Kayako بل كحل أفضل بكثير مع قيمة مضافة."
"أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لـ Kayako بل كحل أفضل بكثير مع قيمة مضافة."
"مع LiveAgent، نتمكن من إبقاء لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عودة أعلى."
"فريق الدعم استجاب دائماً بسرعة مع حلول سهلة التطبيق."
"فريق الدعم استجاب دائماً بسرعة مع حلول سهلة التطبيق."
"فريق الدعم استجاب دائماً بسرعة مع حلول سهلة التطبيق."
"نحن نحب استخدامه لأنه سهل الاستخدام ويوفر وظائف رائعة، مثل ميزات التقارير المفيدة."
"يوفر لنا LiveAgent مئات الدقائق الثمينة كل يوم من خلال جعل خدمة العملاء واضحة ومنظمة."
"يوفر لنا LiveAgent مئات الدقائق الثمينة كل يوم من خلال جعل خدمة العملاء واضحة ومنظمة."
"يمكّن LiveAgent وكلاءنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة."
"يمكّن LiveAgent وكلاءنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة."
"كان الرد على رسائل البريد الإلكتروني من Outlook صعباً جداً في الإدارة. مع LiveAgent نحن متأكدون من أن كل بريد إلكتروني يتم الرد عليه في الوقت المناسب."
"أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لـ Kayako بل كحل أفضل بكثير مع قيمة مضافة."
"مع LiveAgent، نتمكن من إبقاء لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عودة أعلى."
"نحن نحب استخدامه لأنه سهل الاستخدام ويوفر وظائف رائعة، مثل ميزات التقارير المفيدة."
"نحن نحب استخدامه لأنه سهل الاستخدام ويوفر وظائف رائعة، مثل ميزات التقارير المفيدة."
"لقد كنا نستخدم LiveAgent منذ أغسطس وحقاً نحن راضون جداً عنه."
"مع LiveAgent، نتمكن من إبقاء لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عودة أعلى."
"يوفر لنا LiveAgent مئات الدقائق الثمينة كل يوم من خلال جعل خدمة العملاء واضحة ومنظمة."