قم بإنشاء عدد غير محدود من الأسئلة الشائعة لتقليل أحمال التذاكر اليوم.
- ✓ دون رسوم إعداد
- ✓ دون الحاجة لبطاقة ائتمان
يستخدمه كل من
استفد من برنامج الأسئلة الشائعة لتحسين تجربة الخدمة الذاتية للعملاء
أصبحت الخدمة الذاتية بسرعة الخيار الأول لعدد متزايد من المستهلكين عندما يتعلق الأمر بدعم العملاء. تظهر الأبحاث أن 2 من كل 3 مستهلكين يفضلون البحث عن إجابات بأنفسهم بدلاً من التحدث إلى وكيل خدمة العملاء، مما يجعل الأسئلة الشائعة خيار الخدمة الذاتية الأكثر استخدامًا.
باستخدام مكتب المساعدة وبرنامج الأسئلة الشائعة في LiveAgent، يمكنك تمكين عملائك للعثور على الإجابات التي يبحثون عنها بأنفسهم بطريقة سريعة وفعالة ومريحة.
ما هو برنامج الأسئلة الشائعة؟
عندما يتصل العديد من العملاء بفريق الدعم الخاص بك مرارًا وتكرارًا بنفس الأسئلة، فإنه يمنع الوكلاء من التعامل مع المشكلات الأخرى ويقلل من إنتاجيتهم. يسمح برنامج الأسئلة الشائعة (الأسئلة الشائعة) للشركات بمعالجة الأسئلة الأكثر شيوعًا التي تحصل عليها بانتظام من العملاء حول منتجاتهم أو خدماتهم وتقليل عبء العمل على فرق دعم العملاء. يأتي عادةً كجزء من نظام أساسي لدعم العملاء أكثر تعقيدًا.
لماذا تعد الأسئلة الشائعة أداة قوية لاستراتيجيتك لدعم العملاء
يقدم برنامج الأسئلة الشائعة أكثر من طريقة لتنظيم وتخزين وعرض معرفة مؤسستك لعملائك. يفيد كل من العملاء والوكلاء. إليك الطريقة:
احصل على عدد أقل من الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة هي إضافة فعالة إلى خصائص الخدمة الذاتية الخاصة بك والتي تساعد في تقليل عدد الأسئلة المتكررة من العملاء، مما يمنح فريق الدعم الخاص بك مزيدًا من الوقت للتركيز على المشكلات الأكثر تقدمًا.
زيادة رضا العملاء
يفضل أكثر من 70٪ من المستهلكين البحث عن إجابات لأسئلتهم على موقع الشركة الإلكتروني بدلاً من الاتصال بدعم العملاء. يمكّنهم قسم الأسئلة الشائعة من العثور على إجابات بسرعة ويزيد من رضاهم.
تعزيز إنتاجية الوكيل
يستطيع برنامج الأسئلة الشائعة تحسين كفاءة الوكيل وإنتاجيته. قم ببناء قاعدة معرفية داخلية لفريق الدعم الخاص بك واحتفظ بسهولة الوصول إلى المعلومات المهمة في مكان واحد.
ساعد عملائك على مساعدة أنفسهم من خلال الأسئلة الشائعة وبرامج قاعدة المعرفة من LiveAgent
قم بإعداد قاعدة معرفة شاملة مع الأسئلة الشائعة في 4 خطوات بسيطة للإجابة على أسئلة العملاء الشائعة، وتوفير دعم الخدمة الذاتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ومكّن عملائك من مساعدة أنفسهم.
أنشئ محتوى بسهولة باستخدام محرر WYSIWYG
باستخدام محرر WYSIWYG المدمج البسيط والقوي، يمكنك بسهولة إنشاء محتوى منسق بدقة يمكن تنظيمه في مقالات ضمن تصنيفات مختلفة. أضف الصور والمرئيات الأخرى لجعل المحتوى أكثر جاذبية وأسهل في الفهم.
المقالات التكميلية مع المرفقات
اجعل محتوى قاعدتك المعرفية أكثر فائدة وقيمة من خلال تدعيمها بمرفقات قابلة للتنزيل يمكن لعملائك تخزينها على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم والوصول إليها متى احتاجوا إليها.
فرّق بين محتوى العملاء والوكلاء
عند إنشاء تصنيفات وإضافة مقالات إلى قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة الخاصين بك، يمكنك اختيار ما إذا كان المحتوى سيكون متاحًا للجمهور ويمكن لجميع العملاء الوصول إليه أو يظل داخليًا ومرئيًا فقط لفريق الدعم الخاص بك في لوحة الوكيل.
قم بإعداد العديد من قواعد المعرفة والأسئلة الشائعة
قم بإعداد عدد غير محدود من قواعد المعرفة والأسئلة الشائعة لجماهير مختلفة في حساب LiveAgent واحد، لكل منها تصميمه الفريد وإعداداته ومحتواه. حيث إن هذا الأمر يكون مفيدًا جدًا إذا كنت تدير العديد من الشركات أو المنتجات أو الخدمات أو العلامات التجارية.
مكّن أداة البحث مع الاقتراحات الذكية
قم بتمكين عملائك من العثور على المعلومات التي يبحثون عنها بسرعة ودون عناء باستخدام أداة بحث تقوم أوتوماتيكيًا بإنشاء اقتراحات لحظية. حيث ستقترح الأداة محتوى مناسب من قاعدتك المعرفية، بناءً على الكلمات المفتاحية التي تم إدخالها.
اجعل قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة جزءًا من علامتك التجارية
تأكد من توافق بوابة الخدمة الذاتية مع هوية شركتك. حيث يمكنك بسهولة تخصيص قاعدتك المعرفية بقالب يناسب صورة شركتك وشعارك وألوان علامتك التجارية وتعديلات رأس أو تذييل الصفحة وكود CSS مخصص وغير ذلك.
ما الذي يمكن أن يقدمه LiveAgent أيضًا؟
الأسئلة الشائعة وبرامج قاعدة المعرفة ليست سوى جزء من حلنا المتقدم متعدد القنوات المليء بأكثر من 180 خاصية. حسِّن إستراتيجية خدمة العملاء الشاملة وعزز رضا العملاء باستخدام كافة الوظائف المتقدمة التي يقدمها LiveAgent.
نظام إصدار تذاكر قوي
استمتع بمجموعة كاملة من خصائص إدارة التذاكر، بما في ذلك توجيه التذاكر الذكي، وقواعد الأتمتة، واتفاقيات مستوى الخدمة SLAs، وإدارة مسؤولية التذاكر، والاستجابات الجاهزة، وأدوات تعاون الوكلاء، وخصائص إعداد التقارير القوية وغير ذلك الكثير. حيث يمكنك إدارة كافة اتصالات العملاء متعددة القنوات بسهولة من مكان واحد باستخدام صندوق الوارد العام الخاص بنا.
الدردشة المباشرة اللحظية
من المرجح أن يعود 63 ٪ من المستهلكين إلى الموقع الإلكتروني الذي يوفر دعم الدردشة المباشرة. حيث توفر أداة الدردشة المباشرة من LiveAgent كلًا من الخصائص المشتركة والمتقدمة – بدءًا من خيارات توزيع الدردشة المتعددة ودعوات الدردشة الاستباقية ومراقبة الزائر عبر الإنترنت إلى محفوظات الدردشة والدردشة الداخلية وعرض الكتابة اللحظية.
مكالمات الصوت والفيديو
قم ببناء مركز اتصال افتراضي قائم على الخدمات السحابية، وتكامل مع أي مقدم خدمات نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت VoIP واستقبل المكالمات من الهواتف الأرضية أو مباشرةً من موقعك الإلكتروني (الصوت والفيديو) دون أي رسوم إضافية لكل دقيقة. صمم أشجار استجابة صوتية تفاعلية IVR متقدمة ومخصصة، وقم بإجراء تسجيلات مكالمات غير محدودة والمزيد!
دعم وسائل التواصل الاجتماعي
يتكامل LiveAgent بسلاسة مع قنوات وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر شهرة مثل Facebook و Twitter و Instagram. وتتبع كافة رسائل وسائل التواصل الاجتماعي والتعليقات والإشارات إلى العلامة التجارية، وقم بإدارتها من لوحة معلومات واحدة دون الحاجة إلى مراقبة حسابات متعددة يدويًا أو مشاركة بيانات اعتماد تسجيل الدخول.
بوابة الخدمة الذاتية
يتوقع 90٪ من المستهلكين أن تقدم العلامات التجارية بوابة إلكترونية للخدمة الذاتية. بصرف النظر عن قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة، حيث يمكنك توسيع قدرات الخدمة الذاتية الخاصة بك من خلال منتدى مجتمعي يمكّن عملائك من إرسال تذاكر الدعم بسهولة ومراقبة حالتهم مباشرةً من بوابة العملاء الخاصة بك.
اختر الخطة المناسبة واحصل على أفضل قيمة مقابل نقودك
LiveAgent يقدم 4 خطط أسعار مختلفة – دون عقود وبأسعار عادلة وشفافة تمامًا. حيث تم دمج إمكانات الخدمة الذاتية لدينا المجهزة بقاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة في كل الخطط المدفوعة. اختر الخيار الأنسب لعملك وانتقل بخدمة العملاء إلى المستوى التالي.
Small business
- سجل تذاكر غير محدود
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
مجاني
- سجل التذاكر لمدة 7 أيام
- عنوان بريد إلكتروني واحد
- زر دردشة واحد
- 1 contact form
ستكون بأيدِِ أمينة!
هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!
الأسئلة الشائعة
كيف تستخدم الأسئلة الشائعة؟
يمكنك استخدام الأسئلة الشائعة لتقديم إجابات للأسئلة الشائعة وتقديم هذه الإجابات في مكان واحد يمكن لجميع عملائك رؤيته.
نحن نقدر اشتراكك الأخير في
بعد انتهاء العملية ، سنرسل تفاصيل تسجيل الدخول إلى صندوق البريد الخاص بك.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
نحن متواجدون في عدة تواريخ