برنامج الأسئلة الشائعة قابل للتخصيص بالكامل

قم بإنشاء عدد غير محدود من الأسئلة الشائعة لتقليل أحمال التذاكر اليوم.

  • ✓ دون رسوم إعداد    
  • ✓ دون الحاجة لبطاقة ائتمان    
يستخدمه كل من
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
Knowledge base software animation
يستخدمه كل من

استفد من برنامج الأسئلة الشائعة لتحسين تجربة الخدمة الذاتية للعملاء

أصبحت الخدمة الذاتية بسرعة الخيار الأول لعدد متزايد من المستهلكين عندما يتعلق الأمر بدعم العملاء. تظهر الأبحاث أن 2 من كل 3 مستهلكين يفضلون البحث عن إجابات بأنفسهم بدلاً من التحدث إلى وكيل خدمة العملاء، مما يجعل الأسئلة الشائعة خيار الخدمة الذاتية الأكثر استخدامًا.

باستخدام مكتب المساعدة وبرنامج الأسئلة الشائعة في LiveAgent، يمكنك تمكين عملائك للعثور على الإجابات التي يبحثون عنها بأنفسهم بطريقة سريعة وفعالة ومريحة.

  • استفد من برنامج الأسئلة الشائعة لتحسين تجربة الخدمة الذاتية للعملاء - Products - Liveagent - Reviews
  • Badge for front runner in real estate CRM software
  • استفد من برنامج الأسئلة الشائعة لتحسين تجربة الخدمة الذاتية للعملاء - Accounting Software AI Video Generation AI Writer Appointment Scheduling Software Behavior Analytics Tool Business Management Software Cloud Storage Services Content Marketing CRM Customer Portal Software Data Integration Software Electronic Signature Email Finder Email Marketing Software Email Tracking Software Form Builder Graphic Design Software Help Desk Landing Page Builder Lead Enrichment Lifetime Deal Platform Live Chat Loyalty Program Software Marketing Automation Meeting Transcription Software Mind Mapping Software Online Course Platform Password Management Software Podcast Hosting Popup Builder Project Management Software Push-to-talk Refer
  • استفد من برنامج الأسئلة الشائعة لتحسين تجربة الخدمة الذاتية للعملاء - LiveAgent boasts the fastest chat widget on the market and has over 150M end-users worldwide. LiveAgent harnesses the power of a universal inbox, real-time live chat, built-in call center and a robust customer service portal.
questions illustration

ما هو برنامج الأسئلة الشائعة؟

عندما يتصل العديد من العملاء بفريق الدعم الخاص بك مرارًا وتكرارًا بنفس الأسئلة، فإنه يمنع الوكلاء من التعامل مع المشكلات الأخرى ويقلل من إنتاجيتهم. يسمح برنامج الأسئلة الشائعة (الأسئلة الشائعة) للشركات بمعالجة الأسئلة الأكثر شيوعًا التي تحصل عليها بانتظام من العملاء حول منتجاتهم أو خدماتهم وتقليل عبء العمل على فرق دعم العملاء. يأتي عادةً كجزء من نظام أساسي لدعم العملاء أكثر تعقيدًا.

لماذا تعد الأسئلة الشائعة أداة قوية لاستراتيجيتك لدعم العملاء

يقدم برنامج الأسئلة الشائعة أكثر من طريقة لتنظيم وتخزين وعرض معرفة مؤسستك لعملائك. يفيد كل من العملاء والوكلاء. إليك الطريقة:

لماذا تعد الأسئلة الشائعة أداة قوية لاستراتيجيتك لدعم العملاء

احصل على عدد أقل من الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة هي إضافة فعالة إلى خصائص الخدمة الذاتية الخاصة بك والتي تساعد في تقليل عدد الأسئلة المتكررة من العملاء، مما يمنح فريق الدعم الخاص بك مزيدًا من الوقت للتركيز على المشكلات الأكثر تقدمًا.

احصل على عدد أقل من الأسئلة الشائعة

زيادة رضا العملاء

يفضل أكثر من 70٪ من المستهلكين البحث عن إجابات لأسئلتهم على موقع الشركة الإلكتروني بدلاً من الاتصال بدعم العملاء. يمكّنهم قسم الأسئلة الشائعة من العثور على إجابات بسرعة ويزيد من رضاهم.

زيادة رضا العملاء

تعزيز إنتاجية الوكيل

يستطيع برنامج الأسئلة الشائعة تحسين كفاءة الوكيل وإنتاجيته. قم ببناء قاعدة معرفية داخلية لفريق الدعم الخاص بك واحتفظ بسهولة الوصول إلى المعلومات المهمة في مكان واحد.

ساعد عملائك على مساعدة أنفسهم من خلال الأسئلة الشائعة وبرامج قاعدة المعرفة من LiveAgent

قم بإعداد قاعدة معرفة شاملة مع الأسئلة الشائعة في 4 خطوات بسيطة للإجابة على أسئلة العملاء الشائعة، وتوفير دعم الخدمة الذاتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ومكّن عملائك من مساعدة أنفسهم.

knowledge base designs in LiveAgent

أنشئ محتوى بسهولة باستخدام محرر WYSIWYG

باستخدام محرر WYSIWYG المدمج البسيط والقوي، يمكنك بسهولة إنشاء محتوى منسق بدقة يمكن تنظيمه في مقالات ضمن تصنيفات مختلفة. أضف الصور والمرئيات الأخرى لجعل المحتوى أكثر جاذبية وأسهل في الفهم.

المقالات التكميلية مع المرفقات

اجعل محتوى قاعدتك المعرفية أكثر فائدة وقيمة من خلال تدعيمها بمرفقات قابلة للتنزيل يمكن لعملائك تخزينها على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم والوصول إليها متى احتاجوا إليها.

woman mapping out process on three posters
group hangout - illustration

فرّق بين محتوى العملاء والوكلاء

عند إنشاء تصنيفات وإضافة مقالات إلى قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة الخاصين بك، يمكنك اختيار ما إذا كان المحتوى سيكون متاحًا للجمهور ويمكن لجميع العملاء الوصول إليه أو يظل داخليًا ومرئيًا فقط لفريق الدعم الخاص بك في لوحة الوكيل.

قم بإعداد العديد من قواعد المعرفة والأسئلة الشائعة

قم بإعداد عدد غير محدود من قواعد المعرفة والأسئلة الشائعة لجماهير مختلفة في حساب LiveAgent واحد، لكل منها تصميمه الفريد وإعداداته ومحتواه. حيث إن هذا الأمر يكون مفيدًا جدًا إذا كنت تدير العديد من الشركات أو المنتجات أو الخدمات أو العلامات التجارية.

woman taking notes - illustration
search suggestion in LiveAgent - gif

مكّن أداة البحث مع الاقتراحات الذكية

قم بتمكين عملائك من العثور على المعلومات التي يبحثون عنها بسرعة ودون عناء باستخدام أداة بحث تقوم أوتوماتيكيًا بإنشاء اقتراحات لحظية. حيث ستقترح الأداة محتوى مناسب من قاعدتك المعرفية، بناءً على الكلمات المفتاحية التي تم إدخالها.

اجعل قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة جزءًا من علامتك التجارية

تأكد من توافق بوابة الخدمة الذاتية مع هوية شركتك. حيث يمكنك بسهولة تخصيص قاعدتك المعرفية بقالب يناسب صورة شركتك وشعارك وألوان علامتك التجارية وتعديلات رأس أو تذييل الصفحة وكود CSS مخصص وغير ذلك.

add color to design - illustration

ما الذي يمكن أن يقدمه LiveAgent أيضًا؟

الأسئلة الشائعة وبرامج قاعدة المعرفة ليست سوى جزء من حلنا المتقدم متعدد القنوات المليء بأكثر من 180 خاصية. حسِّن إستراتيجية خدمة العملاء الشاملة وعزز رضا العملاء باستخدام كافة الوظائف المتقدمة التي يقدمها LiveAgent.

LiveAgent dashboard on monitor

نظام إصدار تذاكر قوي

استمتع بمجموعة كاملة من خصائص إدارة التذاكر، بما في ذلك توجيه التذاكر الذكي، وقواعد الأتمتة، واتفاقيات مستوى الخدمة SLAs، وإدارة مسؤولية التذاكر، والاستجابات الجاهزة، وأدوات تعاون الوكلاء، وخصائص إعداد التقارير القوية وغير ذلك الكثير. حيث يمكنك إدارة كافة اتصالات العملاء متعددة القنوات بسهولة من مكان واحد باستخدام صندوق الوارد العام الخاص بنا.

الدردشة المباشرة اللحظية

من المرجح أن يعود 63 ٪ من المستهلكين إلى الموقع الإلكتروني الذي يوفر دعم الدردشة المباشرة. حيث توفر أداة الدردشة المباشرة من LiveAgent كلًا من الخصائص المشتركة والمتقدمة – بدءًا من خيارات توزيع الدردشة المتعددة ودعوات الدردشة الاستباقية ومراقبة الزائر عبر الإنترنت إلى محفوظات الدردشة والدردشة الداخلية وعرض الكتابة اللحظية.

quick quality customer service through live chat
two people video calling

مكالمات الصوت والفيديو

قم ببناء مركز اتصال افتراضي قائم على الخدمات السحابية، وتكامل مع أي مقدم خدمات نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت VoIP واستقبل المكالمات من الهواتف الأرضية أو مباشرةً من موقعك الإلكتروني (الصوت والفيديو) دون أي رسوم إضافية لكل دقيقة. صمم أشجار استجابة صوتية تفاعلية IVR متقدمة ومخصصة، وقم بإجراء تسجيلات مكالمات غير محدودة والمزيد!

دعم وسائل التواصل الاجتماعي

يتكامل LiveAgent بسلاسة مع قنوات وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر شهرة مثل Facebook و Twitter و Instagram. وتتبع كافة رسائل وسائل التواصل الاجتماعي والتعليقات والإشارات إلى العلامة التجارية، وقم بإدارتها من لوحة معلومات واحدة دون الحاجة إلى مراقبة حسابات متعددة يدويًا أو مشاركة بيانات اعتماد تسجيل الدخول.

Youtube video: How to Monitor Twitter with LiveAgent
LiveAgent forum mockup

بوابة الخدمة الذاتية

يتوقع 90٪ من المستهلكين أن تقدم العلامات التجارية بوابة إلكترونية للخدمة الذاتية. بصرف النظر عن قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة، حيث يمكنك توسيع قدرات الخدمة الذاتية الخاصة بك من خلال منتدى مجتمعي يمكّن عملائك من إرسال تذاكر الدعم بسهولة ومراقبة حالتهم مباشرةً من بوابة العملاء الخاصة بك.

اختر الخطة المناسبة واحصل على أفضل قيمة مقابل نقودك

LiveAgent يقدم 4 خطط أسعار مختلفة – دون عقود وبأسعار عادلة وشفافة تمامًا. حيث تم دمج إمكانات الخدمة الذاتية لدينا المجهزة بقاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة في كل الخطط المدفوعة. اختر الخيار الأنسب لعملك وانتقل بخدمة العملاء إلى المستوى التالي.

14 يوم تجربة مجانية
دون الحاجة لبطاقة ائتمان
والمزيد غير ذلك
$15 شهر

تذكرة

  • سجل تذاكر غير محدود
  • عناوين بريد إلكتروني غير محدودة
  • إعداد التقارير المتقدمة
  • بوابة العملاء + المنتدى
$29 شهر

Ticket+chat

  • كل شيء في التذاكر بالإضافة إلى:
  • أزرار دردشة غير محدودة
  • إدارة التغذية الراجعة
  • مراقبة الزوار بشكل لحظي
$0 شهر

مجاني

  • سجل التذاكر لمدة 7 أيام
  • زر دردشة واحد
  • رقم هاتف واحد
  • عنوان بريد إلكتروني واحد

ستكون بأيدِِ أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

الأسئلة الشائعة

كيف تستخدم الأسئلة الشائعة؟

يمكنك استخدام الأسئلة الشائعة لتقديم إجابات للأسئلة الشائعة وتقديم هذه الإجابات في مكان واحد يمكن لجميع عملائك رؤيته.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي