أصبحت الخدمة الذاتية بسرعة الخيار الأول لعدد متزايد من المستهلكين عندما يتعلق الأمر بدعم العملاء. تظهر الأبحاث أن 2 من كل 3 مستهلكين يفضلون البحث عن إجابات بأنفسهم بدلاً من التحدث إلى وكيل خدمة العملاء، مما يجعل الأسئلة الشائعة خيار الخدمة الذاتية الأكثر استخدامًا.
باستخدام مكتب المساعدة وبرنامج الأسئلة الشائعة في LiveAgent، يمكنك تمكين عملائك للعثور على الإجابات التي يبحثون عنها بأنفسهم بطريقة سريعة وفعالة ومريحة.
عندما يتصل العديد من العملاء بفريق الدعم الخاص بك مرارًا وتكرارًا بنفس الأسئلة، فإنه يمنع الوكلاء من التعامل مع المشكلات الأخرى ويقلل من إنتاجيتهم. يسمح برنامج الأسئلة الشائعة (الأسئلة الشائعة) للشركات بمعالجة الأسئلة الأكثر شيوعًا التي تحصل عليها بانتظام من العملاء حول منتجاتهم أو خدماتهم وتقليل عبء العمل على فرق دعم العملاء. يأتي عادةً كجزء من نظام أساسي لدعم العملاء أكثر تعقيدًا.
يقدم برنامج الأسئلة الشائعة أكثر من طريقة لتنظيم وتخزين وعرض معرفة مؤسستك لعملائك. يفيد كل من العملاء والوكلاء. إليك الطريقة:
الأسئلة الشائعة هي إضافة فعالة إلى خصائص الخدمة الذاتية الخاصة بك والتي تساعد في تقليل عدد الأسئلة المتكررة من العملاء، مما يمنح فريق الدعم الخاص بك مزيدًا من الوقت للتركيز على المشكلات الأكثر تقدمًا.
يفضل أكثر من 70٪ من المستهلكين البحث عن إجابات لأسئلتهم على موقع الشركة الإلكتروني بدلاً من الاتصال بدعم العملاء. يمكّنهم قسم الأسئلة الشائعة من العثور على إجابات بسرعة ويزيد من رضاهم.
يستطيع برنامج الأسئلة الشائعة تحسين كفاءة الوكيل وإنتاجيته. قم ببناء قاعدة معرفية داخلية لفريق الدعم الخاص بك واحتفظ بسهولة الوصول إلى المعلومات المهمة في مكان واحد.
قم بإعداد قاعدة معرفة شاملة مع الأسئلة الشائعة في 4 خطوات بسيطة للإجابة على أسئلة العملاء الشائعة، وتوفير دعم الخدمة الذاتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ومكّن عملائك من مساعدة أنفسهم.
باستخدام محرر WYSIWYG المدمج البسيط والقوي، يمكنك بسهولة إنشاء محتوى منسق بدقة يمكن تنظيمه في مقالات ضمن تصنيفات مختلفة. أضف الصور والمرئيات الأخرى لجعل المحتوى أكثر جاذبية وأسهل في الفهم.
اجعل محتوى قاعدتك المعرفية أكثر فائدة وقيمة من خلال تدعيمها بمرفقات قابلة للتنزيل يمكن لعملائك تخزينها على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم والوصول إليها متى احتاجوا إليها.
عند إنشاء تصنيفات وإضافة مقالات إلى قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة الخاصين بك، يمكنك اختيار ما إذا كان المحتوى سيكون متاحًا للجمهور ويمكن لجميع العملاء الوصول إليه أو يظل داخليًا ومرئيًا فقط لفريق الدعم الخاص بك في لوحة الوكيل.
قم بإعداد عدد غير محدود من قواعد المعرفة والأسئلة الشائعة لجماهير مختلفة في حساب LiveAgent واحد، لكل منها تصميمه الفريد وإعداداته ومحتواه. حيث إن هذا الأمر يكون مفيدًا جدًا إذا كنت تدير العديد من الشركات أو المنتجات أو الخدمات أو العلامات التجارية.
قم بتمكين عملائك من العثور على المعلومات التي يبحثون عنها بسرعة ودون عناء باستخدام أداة بحث تقوم أوتوماتيكيًا بإنشاء اقتراحات لحظية. حيث ستقترح الأداة محتوى مناسب من قاعدتك المعرفية، بناءً على الكلمات المفتاحية التي تم إدخالها.
تأكد من توافق بوابة الخدمة الذاتية مع هوية شركتك. حيث يمكنك بسهولة تخصيص قاعدتك المعرفية بقالب يناسب صورة شركتك وشعارك وألوان علامتك التجارية وتعديلات رأس أو تذييل الصفحة وكود CSS مخصص وغير ذلك.
الأسئلة الشائعة وبرامج قاعدة المعرفة ليست سوى جزء من حلنا المتقدم متعدد القنوات المليء بأكثر من 180 خاصية. حسِّن إستراتيجية خدمة العملاء الشاملة وعزز رضا العملاء باستخدام كافة الوظائف المتقدمة التي يقدمها LiveAgent.
استمتع بمجموعة كاملة من خصائص إدارة التذاكر، بما في ذلك توجيه التذاكر الذكي، وقواعد الأتمتة، واتفاقيات مستوى الخدمة SLAs، وإدارة مسؤولية التذاكر، والاستجابات الجاهزة، وأدوات تعاون الوكلاء، وخصائص إعداد التقارير القوية وغير ذلك الكثير. حيث يمكنك إدارة كافة اتصالات العملاء متعددة القنوات بسهولة من مكان واحد باستخدام صندوق الوارد العام الخاص بنا.
من المرجح أن يعود 63 ٪ من المستهلكين إلى الموقع الإلكتروني الذي يوفر دعم الدردشة المباشرة. حيث توفر أداة الدردشة المباشرة من LiveAgent كلًا من الخصائص المشتركة والمتقدمة – بدءًا من خيارات توزيع الدردشة المتعددة ودعوات الدردشة الاستباقية ومراقبة الزائر عبر الإنترنت إلى محفوظات الدردشة والدردشة الداخلية وعرض الكتابة اللحظية.
قم ببناء مركز اتصال افتراضي قائم على الخدمات السحابية، وتكامل مع أي مقدم خدمات نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت VoIP واستقبل المكالمات من الهواتف الأرضية أو مباشرةً من موقعك الإلكتروني (الصوت والفيديو) دون أي رسوم إضافية لكل دقيقة. صمم أشجار استجابة صوتية تفاعلية IVR متقدمة ومخصصة، وقم بإجراء تسجيلات مكالمات غير محدودة والمزيد!
يتكامل LiveAgent بسلاسة مع قنوات وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر شهرة مثل Facebook و Twitter و Instagram. وتتبع كافة رسائل وسائل التواصل الاجتماعي والتعليقات والإشارات إلى العلامة التجارية، وقم بإدارتها من لوحة معلومات واحدة دون الحاجة إلى مراقبة حسابات متعددة يدويًا أو مشاركة بيانات اعتماد تسجيل الدخول.
يتوقع 90٪ من المستهلكين أن تقدم العلامات التجارية بوابة إلكترونية للخدمة الذاتية. بصرف النظر عن قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة، حيث يمكنك توسيع قدرات الخدمة الذاتية الخاصة بك من خلال منتدى مجتمعي يمكّن عملائك من إرسال تذاكر الدعم بسهولة ومراقبة حالتهم مباشرةً من بوابة العملاء الخاصة بك.
LiveAgent يقدم 4 خطط أسعار مختلفة – دون عقود وبأسعار عادلة وشفافة تمامًا. حيث تم دمج إمكانات الخدمة الذاتية لدينا المجهزة بقاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة في كل الخطط المدفوعة. اختر الخيار الأنسب لعملك وانتقل بخدمة العملاء إلى المستوى التالي.
Most Popular
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
Answer more tickets with our all-in-one help desk software. Try LiveAgent for 30 days with no credit card required.
Hello, I’m Andrej. We’re thrilled to invite you to an exclusive software demo where we’ll showcase our product and how it can transform your customer care. Learn how to achieve your business goals with LiveAgent or feel free to explore the best help desk software by yourself with no fee or credit card requirement.
Andrej Saxon | LiveAgent support team