تجربة مجانية

أعمال جماعية

ما هي الإجراءات الجماعية لمكتب المساعدة؟

الإجراءات الجماعية، المعروفة أيضًا باسم الإجراءات المجمعة أو التحرير الجماعي، هي خاصية برنامج مكتب المساعدة التي تتيح لك تنفيذ إجراءات النظام على نطاق واسع. من شأن اتخاذ إجراء جماعي، مثل حذف عدة تذاكر مرة واحدة بدلاً من حذف التذاكر الفردية يدويًا، مما يوضح هذا المفهوم.

الإجراءات الجماعية

توجد إجراءات جماعية بشكل عام في جميع أنظمة مكتب المساعدة، لأنها تسرع سير عمل الوكيل ويمكن أن توفر الكثير من الوقت على الشركات على المدى الطويل. علاوةً على ذلك، فإنها تمنع أيضًا ارهاق الوكيل.

ماذا يمكنك أن تفعل بالإجراءات الجماعية؟

بشكل عام، تُستخدم الإجراءات الجماعية لحل أو نقل أو حذف تذاكر متعددة في وقت واحد. ومع ذلك، فإن هذه الخاصية من LiveAgent لا تقتصر على هذه الإجراءات.

الإجراءات الجماعية من LiveAgent

  • نقل التذكرة (نقل التذاكر المختارة إلى وكيل و/أو قسم معين)
  • حل التذكرة (حل التذاكر المختارة)
  • إضافة ملاحظة (إضافة ملاحظة خاصة محددة للتذاكر المختارة)
  • حذف التذكرة (نقل التذاكر المختارة في سلة المهملات *)
  • تغيير أولوية التذكرة (تحديث أولوية التذاكر المختارة)
  • تغيير مستوى اتفاقية مستوى الخدمة (تحديث مستوى اتفاقية مستوى الخدمة للتذاكر المختارة)
  • وضع علامة كرسائل عشوائية (وضع علامة على التذاكر المحددة كبريد عشوائي)
  • وضع علامة على أنها ليست بريدًا عشوائيًا (قم بإلغاء تحديد التذاكر المحددة كبريد عشوائي)
  • حذف التذكرة (إزالة التذاكر المحددة بالكامل من النظام **)
  • إرسال إجابة (إرسال رد على التذاكر المختارة)
  • تغيير موضوع التذكرة (تحديث موضوع تذاكر معينة)
  • استدعاء عنوان انترنت URL (استدعاء عنوان انترنت URL لمعاودة الاتصال أو API)
  • تأجيل التذكرة (تأجيل التذاكر المختارة)
  • إضافة علامة دلالية (إضافة علامات دلالية محددة للتذاكر المختارة)
  • إزالة علامة دلالية (إزالة علامات دلالية محددة من التذاكر المختارة)
  • إرسال بريد إلكتروني إلى (إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى التذاكر المختارة)

* يمكن استعادة التذاكر المحذوفة

** لا يمكن استعادة التذاكر التي تم حذفها

Tired of repetitive tasks?

Use our mass actions feature to resolve multiple tickets at once, add tags, request follow-ups, and more. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial

كيفية تنفيذ الإجراءات الجماعية

  1. سجل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق التذاكر.
أعمال جماعية

اختياري: انقر فوق الفلترة المخصصة وحدد حالة التذكرة والمصدر والعلامات الدلالية وأي فلاتر إضافية أخرى لتخصيص التذاكر التي تريد تنفيذ الإجراءات الجماعية عليها. انقر فوق تطبيق.

أعمال جماعية
  1. حدد جميع التذاكر التي تمت تصفيتها من خلال النقر على مربع الاختيار في الزاوية العلوية اليسرى من لوحة التحكم. بدلاً من ذلك، حدد التذاكر التي تريدها واحدة تلو الأخرى.

أعمال جماعية

4. انقر فوق إجراء جماعي.

أعمال جماعية
  1. حدد الإجراء الجماعي المطلوب من مربع القائمة. في هذا المثال، نصنف جميع التذاكر على أنها مجاب عليها.

  2. انقر فوق تشغيل الآن.
أعمال جماعية

7. قم بتأكيد الإجراء في مربع حوار التأكيد بالنقر فوق “نعم“.

أعمال جماعية

كيف أعرف ما إذا كان النظام قد نفذ الإجراء الجماعي بنجاح؟

بمجرد تنفيذ الإجراء الجماعي، سيقوم النظام أوتوماتيكيًا بتنبيهك بإشعار منبثق أخضر أسفل الشاشة. بدلاً من ذلك، إذا كان هناك خطأ في تشغيل الإجراء الجماعي، فسيقوم النظام بتنبيهك فقط برسالة خطأ حمراء في لوحة معلومات LiveAgent.

أعمال جماعية
إشعار إجراء جماعي ناجح

كم عدد التذاكر التي يمكنك تطبيق الإجراءات الجماعية عليها مرة واحدة؟

يستطيع LiveAgent معالجة 50000 صف من الإجراءات الجماعية دفعة واحدة. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن هذا قد يستغرق بعض الوقت. وعند حدوث التغييرات، سيتم عرضها في شبكتك تدريجيًا.

إذا كنت بحاجة إلى معالجة أكثر من 50000 تذكرة في وقت واحد، فيرجى الاتصال بدعمنا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو الهاتف.

Happy customers are the best customers

We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.

Badges

حالات استخدام الإجراء الجماعي

وضع علامة على التذاكر كرسائل عشوائية

لنفترض أنك تلقيت عدة رسائل بريد إلكتروني عشوائية. بدلاً من تمييز كل تذكرة على أنها بريد عشوائي بشكل منفصل، يمكنك القيام بذلك بكميات كبيرة من خلال الإجراءات الجماعية.

إضافة العلامات الدلالية

مثال آخر ممتاز للإجراءات الجماعية يمكن أن يكون إضافة علامات دلالية إلى التذاكر. لنفترض أنك لم تكن مواظبًا على وضع علامات دلالية على مصادر التذاكر ولكنك تريد الآن العودة ووضع علامات دلالية على جميع التذاكر من قنوات محددة حتى تتمكن من فلترتها بشكل أفضل في المستقبل. ستستغرق إضافة العلامات الدلالية يدويًا إلى كل تذكرة في مكتب المساعدة وقتًا طويلاً. يمكن أن تتولى الإجراءات الجماعية ذلك في غضون ثوانٍ (أو دقائق حسب حجم التذاكر التي تعالجها).

تأجيل التذاكر

يعد تأجيل التذاكر بإجراءات جماعية أمرًا رائعًا عندما تحتاج إلى الوصول إلى مجموعة معينة من العملاء بعد انقضاء فترة زمنية معينة. قد يكون سبب تأجيل التذكرة أنك بحاجة إلى إرسال بريد إلكتروني للمتابعة أو تذكيرهم بحدث قادم أو بيع أو موعد نهائي أو أي شيء آخر يخطر ببالك. يمكن أن تكون أداة ممتازة لكل من أقسام خدمة العملاء ومندوبي المبيعات.

حل التذاكر المهملة

في مثالنا الأخير، سنناقش حل التذاكر التي توقف عملاؤك عن الاستجابة لها. فإذا لم يرد العميل على رسائلك بعد مرور بعض الوقت، فيمكنك على الأرجح حل التذكرة. هذه الصيانة الشهرية السريعة لمكتب المساعدة يمكن أن تقلل من عدد التذاكر المفتوحة وعدد الاستفسارات التي يجب على وكلاؤك التفكير فيها بشكل مستمر.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    It’s a pleasure to have a great portal that improves our customer service.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent empowers our agents to provide better, faster, and more accurate support.

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent helped us to achieve 2 important goals: increase customer satisfaction and sales.

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    We have been using LiveAgent since August and we are really satisfied with it.

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Since we are using LiveAgent our response time increased by 60%.

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    Our paid customer conversion rate went up 325% the first month we've set up and actively started using LiveAgent.

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    I have to say, I have never experienced such a professional customer approach.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    We find LiveAgent to be the best live chat solution by far.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    We use LiveAgent on all of our ecommerce websites. The tool is easy to use and improves our productivity.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    With LiveAgent we’re able to give our customers support wherever they are.

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    I can recommend LiveAgent to anyone interested in making their customer service better and more effective.

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    I'm sure we would spend 90% of our day sorting through emails if we didn't have LiveAgent.

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    With LiveAgent we are able to keep our players happy by offering more efficient support resulting in higher return rates.

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent is reliable, reasonably priced, and simply a great choice for any fast-paced online business!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    We like it because it is easy to use and offers great functionality, such as useful reporting features.

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    We love LiveAgent - it makes supporting our customers easy.

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    We like to offer our customers the best support experience. That’s why we chose LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    From setup to ongoing support and everything else in between, the team at LiveAgent continues to impress.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent saves us hundreds of precious minutes every day by making customer service clear and in order.

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Unlimited agents, email, social media, and phone integration. All that for less than we were paying with our previous provider.

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    We’ve been using LiveAgent since 2013. We can't imagine working without it.

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    It's a cost-effective solution that can help you with a large amount of support requests via different channels.

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    Answering emails from Outlook was so hard to manage. With LiveAgent we're sure every email is answered in time.

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent is so awesome. With very little time and effort I had it up and running smoothly in a few...

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    I highly recommend the LiveAgent product, not only as a Kayako alternative but a much better solution with added value.

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    The support team always responded promptly with quick to implement solutions.

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    It helps us categorize the nature of the tickets and statistically track what our clients need most.

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    We see LiveAgent as a great tool for communicating with customers.

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent sped up our communication with our customers and gave us an option to chat with them as well.

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    Simply put - LiveAgent beats everything out there at this, or even higher, price-points.

كيف يمكنك الاستفادة من خاصية الإجراءات الجماعية؟

تدور الإجراءات الجماعية حول مساعدتك أنت وفريق الدعم الخاص بك. ويمكن أن تساعدك هذه الخاصية على تحسين سير عملك بشكل هائل. يمكنك أن تقول وداعًا للمهام اليدوية المتكررة التي تستغرق الكثير من الوقت وتتطلب الكثير من النقر. بدلاً من ذلك، ستعمل الإجراءات الجماعية على أتمتة العملية برمتها وتحرر وقت وكيلك حتى يتمكن من التركيز على أشياء أكثر أهمية، مثل بناء ورعاية علاقات العملاء. ونتيجةً لذلك، ستقضي وقتًا أطول في حل مشكلات العملاء ووقتًا أقل في المهام الإدارية، مما سيؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم وقيمتهم.

إن تحرير وكلائك من المهام اليدوية والمتكررة يمنع الإرهاق وقلة الكفاءة. لا أحد يحب أن يكون روبوتًا ويقوم بمهام لا معنى لها. بدلاً من ذلك، يرغب معظم وكلاء الدعم في الشعور بأنهم يُحدثون فرقًا في يوم شخص ما من خلال مساعدتهم في حل المشكلات. لذلك يمكن أن تساعدك الإجراءات الجماعية على إبقاء وكلائك سعداء ومشاركين ومكرسين لوظائفهم. بالإضافة إلى ذلك، سيؤدي ذلك إلى زيادة ربحية عملك. تقدر IES أن المؤسسات يمكنها زيادة أرباحها بمقدار 2400$ لكل موظف عن طريق زيادة تفاعل الموظفين بنسبة 10٪ فقط.

مصادر قاعدة المعرفة

LiveAgent Product Tour

هل أنت جاهز لتسريع سير عملك؟

استخدم خاصية الإجراءات الجماعية الخاصة بنا لحل العديد من التذاكر في وقت واحد، وإضافة العلامات الدلالية، وطلب المتابعة، والمزيد من المميزات الأخرى. جربه اليوم. بدون الحاجة لبطاقة ائتمان. ابدأ تجربة مجانية مدتها 14 يومًا.

Try LiveAgent Today​

We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.

3,000+ reviews Trustpilot GetApp G2 Crowd

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo