الإجراءات الجماعية

ما هي الإجراءات الجماعية لمكتب المساعدة؟

الإجراءات الجماعية، المعروفة أيضًا باسم الإجراءات المجمعة أو التحرير الجماعي، هي واحدة من خصائص برنامج مكتب المساعدة والتي تتيح لك تنفيذ إجراءات النظام على نطاق واسع. حيث أن اتخاذ إجراء جماعي، مثل حذف عدة تذاكر مرة واحدة بدلاً من حذف التذاكر بشكل فردي يدويًا، يمكنه توضيح هذا المفهوم.

الإجراءات الجماعية

توجد إجراءات جماعية بشكل عام في جميع أنظمة مكتب المساعدة، لأنها تسرع سير عمل الوكيل ويمكن أن توفر الكثير من الوقت على الشركات على المدى الطويل. علاوةً على ذلك، فإنها تمنع أيضًا ارهاق الوكيل.

ماذا يمكنك أن تفعل بالإجراءات الجماعية؟

بشكل عام، تُستخدم الإجراءات الجماعية لحل أو نقل أو حذف تذاكر متعددة في وقت واحد. ومع ذلك، فإن هذه الخاصية من LiveAgent لا تقتصر على هذه الإجراءات.

الإجراءات الجماعية من LiveAgent

  • نقل التذكرة (نقل التذاكر المختارة إلى وكيل و/أو قسم معين)
  • حل التذكرة (حل التذاكر المختارة)
  • إضافة ملاحظة (إضافة ملاحظة خاصة محددة للتذاكر المختارة)
  • حذف التذكرة (نقل التذاكر المختارة في سلة المهملات*)
  • تغيير أولوية التذكرة (تحديث أولوية التذاكر المختارة)
  • تغيير مستوى اتفاقية مستوى الخدمة (تحديث مستوى اتفاقية مستوى الخدمة للتذاكر المختارة)
  • وضع علامة كرسائل عشوائية (وضع علامة على التذاكر المحددة كبريد عشوائي)
  • وضع علامة على أنها ليست بريدًا عشوائيًا (قم بإلغاء تحديد التذاكر المحددة كبريد عشوائي)
  • حذف التذكرة (إزالة التذاكر المحددة بالكامل من النظام**)
  • إرسال إجابة (إرسال رد على التذاكر المختارة)
  • تغيير موضوع التذكرة (تحديث موضوع تذاكر معينة)
  • استدعاء عنوان انترنت URL (استدعاء عنوان انترنت URL لمعاودة الاتصال أو API)
  • تأجيل التذكرة (تأجيل التذاكر المختارة)
  • إضافة علامة دلالية (إضافة علامات دلالية محددة للتذاكر المختارة)
  • إزالة علامة دلالية (إزالة علامات دلالية محددة من التذاكر المختارة)
  • إرسال بريد إلكتروني إلى (إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى التذاكر المختارة)

* يمكن استعادة التذاكر المحذوفة

** لا يمكن استعادة التذاكر التي تم حذفها

Tired of repetitive tasks?

Use our mass actions feature to resolve multiple tickets at once, add tags, request follow-ups, and more. Try it today. No credit card required.

كيفية تنفيذ الإجراءات الجماعية

  1. سجل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق التذاكر.

كيفية تنفيذ الإجراءات الجماعية - App - Uploads - 2019 - 09 - Tickets.png

اختياري: انقر فوق الفلترة المخصصة وحدد حالة التذكرة والمصدر والعلامات الدلالية وأي فلاتر إضافية أخرى لتخصيص التذاكر التي تريد تنفيذ الإجراءات الجماعية عليها. انقر فوق تطبيق.

كيفية تنفيذ الإجراءات الجماعية - App - Uploads - 2019 - 09 - Custom Filter 1.png
  1. حدد جميع التذاكر التي تمت تصفيتها من خلال النقر على مربع الاختيار في الزاوية العلوية اليسرى من لوحة التحكم. بدلاً من ذلك، حدد التذاكر التي تريدها واحدة تلو الأخرى.

كيفية تنفيذ الإجراءات الجماعية - App - Uploads - 2019 - 09 - Select Mass Tickets.png

4. انقر فوق إجراء جماعي.

كيفية تنفيذ الإجراءات الجماعية - App - Uploads - 2019 - 09 - Mass Action.png
  1. حدد الإجراء الجماعي المطلوب من مربع القائمة. في هذا المثال، نصنف جميع التذاكر على أنها مجاب عليها.

  2. انقر فوق تشغيل الآن.

كيفية تنفيذ الإجراءات الجماعية - App - Uploads - 2019 - 09 - Select Mass Action.png

7. قم بتأكيد الإجراء في مربع حوار التأكيد بالنقر فوق “نعم“.

كيفية تنفيذ الإجراءات الجماعية - App - Uploads - 2019 - 09 - Mass Action Confirmation Dialog.png

كيف أعرف ما إذا كان النظام قد نفذ الإجراء الجماعي بنجاح؟

بمجرد تنفيذ الإجراء الجماعي، سيقوم النظام أوتوماتيكيًا بتنبيهك بإشعار منبثق أخضر أسفل الشاشة. بدلاً من ذلك، إذا كان هناك خطأ في تشغيل الإجراء الجماعي، فسيقوم النظام بتنبيهك فقط برسالة خطأ حمراء في لوحة معلومات LiveAgent.

كيف أعرف ما إذا كان النظام قد نفذ الإجراء الجماعي بنجاح؟ - App - Uploads - 2019 - 09 - Successful Mass Action.png
إشعار إجراء جماعي ناجح

كم عدد التذاكر التي يمكنك تطبيق الإجراءات الجماعية عليها مرة واحدة؟

يستطيع LiveAgent معالجة 50000 صف من الإجراءات الجماعية دفعة واحدة. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن هذا قد يستغرق بعض الوقت. وعند حدوث التغييرات، سيتم عرضها في شبكتك تدريجيًا.

إذا كنت بحاجة إلى معالجة أكثر من 50000 تذكرة في وقت واحد، فيرجى الاتصال بدعمنا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو الهاتف.

العملاء السعداء هم أفضل العملاء

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

شارات

حالات استخدام الإجراء الجماعي

وضع علامة على التذاكر كرسائل عشوائية

لنفترض أنك تلقيت عدة رسائل بريد إلكتروني عشوائية. بدلاً من وضع علامة على كل تذكرة على أنها بريد عشوائي بشكل منفصل، يمكنك القيام بذلك بكميات كبيرة من خلال الإجراءات الجماعية.

إضافة العلامات الدلالية

مثال آخر ممتاز للعمل الجماعي يمكن أن يكون إضافة العلامات الدلالية إلى التذاكر. لنفترض أنك لم تكن مجتهدًا في وضع علامات دلالية على مصادر التذاكر ولكنك تريد الآن العودة ووضع علامات على جميع التذاكر من قنوات محددة حتى تتمكن من فلترتها بشكل أفضل في المستقبل. ستستغرق إضافة العلامات الدلالية يدويًا إلى كل تذكرة في مكتب المساعدة وقتًا طويلاً. حيث يمكن أن تعتني الإجراءات الجماعية بذلك في غضون ثوانٍ (أو دقائق حسب حجم التذاكر التي تعالجها).

تأجيل التذاكر

يعد تأجيل التذاكر بإجراءات جماعية أمرًا رائعًا عندما تحتاج إلى الوصول إلى مجموعة معينة من العملاء بعد انقضاء فترة زمنية معينة. قد يكون سبب تأجيل التذكرة أنك بحاجة إلى إرسال بريد إلكتروني للمتابعة أو تذكيرهم بحدث قادم أو بيع أو موعد نهائي أو أي شيء آخر يخطر ببالك. يمكن أن تكون أداة ممتازة لكل من أقسام خدمة العملاء ومندوبي المبيعات.

حل التذاكر المهملة

في مثالنا الأخير، سنناقش حل التذاكر التي توقف عملاؤك عن الاستجابة لها. فإذا لم يرد العميل على رسائلك بعد مرور بعض الوقت، فيمكنك على الأرجح حل التذكرة. هذه الصيانة الشهرية السريعة لمكتب المساعدة يمكن أن تقلل من عدد التذاكر المفتوحة وعدد الاستفسارات التي يجب على وكلاؤك التفكير فيها بشكل مستمر.

  • Partly

    Roman Bosch

    Partly

    إنه لمن دواعي سروري أن يكون لديك بوابة رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء لدينا.

  • HostingAdvice.com

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    يمكّن LiveAgent وكلائنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.

  • شركة Covomo

    كارل ديتريخ

    شركة Covomo

    يساعدك LiveAgent على تحقيق هدفين مهمين هما: تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات

  • HEWO

    هيندرك هينز

    التسويق عبر الإنترنت الخاص ب HEWO

    نحن نستخدم LiveAgent منذ شهر أغسطس ونحن راضون حقًا عنه.

  • The Workplace Depot

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    وجدنا أن LiveAgent أفضل من يقدمون خدمة المحادثة الفورية على الإطلاق.

  • CSI Products

    Viviane Carter

    CSI Products

    نحن نستخدم LiveAgent في جميع المواقع الإلكترونية التجارية الخاصة بنا، فالأداة سهلة الاستخدام وتعمل على تحسين الإنتاجية.

  • Lucky Bike

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    بعد استخدام LiveAgent أصبحنا قادرين على توفير الدعم لزبائننا أينما كانوا.

  • Projure (بروجور)

    جينس مالمكفيست

    Projure

    يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بجعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فعالية.

  • Websignal

    كاتانا الكسندرو

    Websignal

    أنا متأكد من أننا سنقضي 90٪ من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent.

  • All British Casino

    جان وينك

    All British Casino

    مع LiveAgent يمكننا أن نجعل لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عائد أعلى.

  • Norske Automaten

    اللان بجيركان

    Norske Automaten

    LiveAgent واقعية، وبسعر معقول، وببساطة هى اختيار رائع لأي عمل على الانترنت سريع!

  • Study Portals

    سيسسي بوتتشير

    Study Portals

    نحن نحبه لأنه سهل الاستخدام ويقدم وظائف ممتازة، مثل خصائص اصدار تقارير مفيدة

  • TypoAssassin

    بيتر كونينج

    TypoAssassin

    نحن نحب LiveAgent - انه يجعل دعم عملائنا أسهل

  • Factorchic

    ارانزازو ف

    Factorchic

    نحن نريد ان نقدم لعملائنا افضل تجربة دعم. لهذا اخترنا LiveAgent

  • MyFutureBusiness

    ريك نوسكي

    MyFutureBusiness

    من اول الضبط حتى الدعم المستمر وكل شئ بينهم، فريق LiveAgent لا يتوقف عن الإبهار.

  • 123 Nakup

    فوجشكيت كيليكسيني

    123-Nakup

    LiveAgent توفر لنا مئات من الدقائق الثمينة كل يوم عن طريق جعل خدمة العملاء واضحة ومرتبة

  • Betconstruct

    رافائيل كوباليان

    Betconstruct

    تكامل بلا حدود بين ممثلي الخدمة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل ذلك بأقل مما كنت تدفعه مقابل...

  • Atomer

    Martin Drugaj

    Atomer

    لقد بدأنا استخدام برمجية LiveAgent عام 2013، ومنذ ذلك الحين، لا يُمر علينا يوم واحد دون أن نستخدمها!

  • سوق AV

    إيفان جولوبوفيتش

    سوق AV

    إنه حل فعال من حيث التكلفة يمكنه مساعدتك في عدد كبير من طلبات الدعم عبر قنوات مختلفة.

  • مركز أنطاليا الاستشاري للغات

    روستيم جيمايف

    مركز أنطاليا الاستشاري للغات

    لم تكن يوما عملية الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال Outlook بالهينة. لكن الآن، ومع برمجية LiveAgent، أصبح الرد...

  • tekRESCUE

    راندي براين

    tekRESCUE

    LiveAgent رائع جدًا. مع القليل من الوقت والجهد ، قمت بتشغيله بسلاسة في بضع دقائق.

  • Marietta Corporation

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لKayako بل أيضا باعتباره أفضل حل مع قيمة مضافة.

  • eFortuna

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    يقوم فريق الدعم دائمًا بالرد بسرعة من أجل تنفيذ الحلول.

  • TrustPay

    هيلدا اندريجكوفيسوفا

    TrustPay

    انها تساعدنا على وضع تصنيفات لنظام تذاكر الدعم والمتابعة الاحصائية لما يريده عملائنا.

  • Nay

    ألكسندرا دانيسوفا

    Nay

    نرى LiveAgent بمثابة أداة رائعة للتواصل مع عملائنا.

  • m:zone

    صامويل شماهيل

    m:zone

    سرّع LiveAgent وتيرة تواصلنا مع عملائنا ومنحنا خيار للدردشة معهم أيضًا.

  • Volterman

    ديفيد شاندلير

    Volterman

    ببساطة - LiveAgent أفضل من أي منصة أخرى بنفس السعر أو حتى المنصات ذات الأسعار الأعلى.

  • Caucasus Communications Service

    ديفيد شاندلير

    Caucasus Communications Service

    لم تكن المفاجأة في السعر المدهش فقط، وإنما في الخصائص الرائعة والإبداعية التي تقدمها لنا تلك المنصة.

  • Support4Net

    بيتر لانديجينت

    Support4Net

    عملية تثبيت بسيطة، وخدمة دعم رائعة، وأفضل وأفضل تجربة للمستخدم.

  • X-Cart

    آنا بلازيفيتش

    X-Cart

    وجدنا LiveAgent أداة رائعة لتسهيل كل اتصالاتنا عبر الإنترنت بعملائنا في جميع أنحاء العالم.

كيف يمكنك الاستفادة من خاصية الإجراءات الجماعية؟

تتعلق الإجراءات الجماعية بمساعدتك أنت وفريق الدعم لديك. حيث يمكن أن تساعدك هذه الخاصية على تحسين سير عملك بشكل هائل. كما يمكنك أن تقول وداعًا للمهام اليدوية المتكررة التي تستغرق الكثير من الوقت وتتطلب الكثير من النقر. بدلاً من ذلك، ستعمل الإجراءات الجماعية على أتمتة العملية برمتها وتحرر وقت وكيلك حتى يتمكن من التركيز على أشياء أكثر أهمية، مثل بناء علاقات العملاء ورعايتها. وكنتيجة لذلك، ستقضي وقتًا أطول في حل مشكلات العملاء ووقتًا أقل في المهام الإدارية، مما سيؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم وقيمتهم.

إن تحرير وكلائك من المهام اليدوية والمتكررة يمنع الإرهاق وقلة الكفاءة. لا أحد يحب أن يكون روبوتًا ويقوم بمهام لا معنى لها. بدلاً من ذلك، يرغب معظم وكلاء الدعم في الشعور بأنهم يُحدثون فرقًا في يوم شخص ما من خلال مساعدتهم في حل المشكلات. لذلك يمكن أن تساعدك الإجراءات الجماعية على إبقاء وكلائك سعداء ومتفاعلين ومخلصين لوظائفهم. بالإضافة إلى ذلك، سيؤدي ذلك إلى زيادة ربحية شركتك. كما تقدر IES أن المؤسسات يمكنها زيادة أرباحها بمقدار 2400$ لكل موظف عن طريق زيادة تفاعل الموظفين بنسبة 10٪ فقط.

مصادر قاعدة المعرفة

هل أنت جاهز لتسريع سير عملك؟

استخدم خاصية الإجراءات الجماعية الخاصة بنا لحل العديد من التذاكر في وقت واحد، وإضافة العلامات الدلالية، وطلب المتابعات، والمزيد. جربها اليوم. دون الحاجة لبطاقة ائتمان. ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

Frequently asked questions

ما هي الإجراءات الجماعية لمكتب المساعدة؟

الإجراءات الجماعية، المعروفة أيضًا باسم الإجراءات المجمعة أو التحرير الجماعي، هي خاصية مكتب المساعدة التي تتيح لك تنفيذ إجراءات النظام على نطاق واسع. إن اتخاذ إجراء جماعي، مثل حذف عدة تذاكر مرة واحدة بدلاً من حذف التذاكر بشكل فردي يدويًا، يمكن أن يوضح هذا المفهوم.

هل كل مكاتب المساعدة لديها إجراءات جماعية؟

توجد الإجراءات الجماعية بشكل عام في جميع أنظمة مكتب المساعدة، حيث إنها تسرع سير عمل الوكيل ويمكن أن توفر الكثير من الوقت للشركات على المدى الطويل. علاوةً على ذلك، فإنها تمنع أيضًا إرهاق العامل.

ماذا يمكنك أن تفعل بالإجراءات الجماعية؟

بشكل عام، تُستخدم الإجراءات الجماعية لحل عدة تذاكر أو نقلها أو حذفها مرة واحدة. ومع ذلك، فإن خاصية LiveAgent تقدم أكثر من ذلك بكثير.

    يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

    ×
    حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

    نحن متواجدون في عدة تواريخ

    جدولة عرض توضيحي