دردشة الفيديو المباشرة
دردشة الفيديو المباشرة هي أداة فعّالة من حيث التكلفة للتواصل مع العملاء في الوقت الفعلي بشكل شخصي، مما يعزز رضا العملاء ومعدلات التحويل. تتيح تواصل وجهًا لوجه ع...
8 دقيقة قراءة
Customer support
Live Chat
+1
لماذا يجب عليك استخدام دردشة مكالمة فيديو؟
يتيح لك برنامج دردشة الفيديو المباشر أن تكون أكثر شخصية مع عملائك. يمكن أن يكون مفيداً خاصة عندما يحتاج عملاؤك إلى إظهار شيء ما لك مباشرة حتى تتمكن خدمة العملاء/الدعم من تقديم مساعدة أفضل. ابدأ دردشة مكالمة فيديو واستفد من الدردشات والمكالمات في نفس الوقت.
فوائد العمل:
- تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية
- علاقات عملاء أفضل
- رضا العملاء الأعلى
- حل استفسارات العملاء بسرعة
- توفير دعم عملاء أفضل (تقني)
- تحسين تجربة العملاء
- عروض المنتجات/الخدمات السهلة
كيف تعمل مكالمة الفيديو؟
تعمل مكالمة الفيديو المباشرة تماماً مثل مكالمة Skype العادية. لذا، إذا كنت بحاجة إلى طريقة أكثر شخصية للتواصل مع عملائك، فإن دردشة مكالمة الفيديو المباشرة مريحة جداً. علاوة على ذلك، مكالمة الفيديو في LiveAgent مستندة بالكامل إلى المتصفح. لذلك، لا تحتاج إلى أي تطبيق تابع لجهة خارجية - تماماً مثل حسابك في LiveAgent.
يمكن لوكلائك أيضاً إجراء دردشة فيديو مع عملائك دون استخدام الهواتف. يمكن لخدمة العملاء/الدعم ببساطة استقبال دردشات الفيديو مباشرة على أجهزتهم الكمبيوتر.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم إجراء دردشة مع عملائك في نفس الوقت، لا حاجة لتهجئة أي شيء عبر الهاتف بعد الآن. سيتم الاحتفاظ بمحادثاتك والدردشات الإلكترونية في تذكرة واحدة. قم ببناء مخططات توجيه المكالمات الآلية مع عدد غير محدود من وكلاء الدعم والأقسام.
ملخص الوظائف الأساسية:
- مكالمة فيديو في الوقت الفعلي
- مكالمة فيديو ودردشة في نفس الوقت (غالباً ما تسمى دردشة فيديو)
- مستند إلى المتصفح - لا يحتاج إلى أي تطبيق تابع لجهة خارجية
- زر دردشة الفيديو المباشر القابل للتخصيص
- مكالمة فيديو ودردشة عبر الكمبيوتر (لا حاجة لاستخدام الهواتف)
كيف تقوم بإعداد دردشة فيديو مباشرة في LiveAgent؟
لبدء دردشة الفيديو عبر الكمبيوتر، تحتاج إلى وضع زر دردشة فيديو مباشر في مكان ما على موقعك الإلكتروني. وبالتالي، يتمكن عملاؤك من الاتصال بك من أجهزتهم الكمبيوتر على الفور. يمكنك الاستفادة من تخصيص زر مكالمة الفيديو إلى أقصى حد مع LiveAgent. على سبيل المثال، يمكنك:
- تخصيص تصميم الزر
- اختيار لغة الزر
- تسمية الزر
- تعيين موضع الزر (جانب أو زاوية أو مضمن أو مخصص)
- اختيار القسم الذي سيتعامل مع هذه الأنواع من استفسارات العملاء
إذا كنت تريد معرفة المزيد، توجه إلى LiveAgent – كيفية إنشاء زر دردشة فيديو للحصول على دليل خطوة بخطوة.
اكتشف ميزات LiveAgent الرائعة الأخرى:
- ميزات إدارة التذاكر
- ميزات مركز الاتصالات
- ميزات الدردشة المباشرة
- ميزات التقارير
- ميزات وسائل التواصل الاجتماعي
- ميزات الأمان
- ميزات بوابة الدعم
- ميزات تطبيقات الهاتف المحمول
- ميزات متعددة اللغات
- ميزات التكاملات
- ميزات المقامرة
هل أنت مستعد لتحسين دعم العملاء الخاص بك باستخدام مكالمات الفيديو؟
تعامل مع جميع استفسارات العملاء من واجهة واحدة. ابدأ بتحسين خدمة العملاء الخاصة بك باستخدام نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يوماً الآن!
