استكشف أفضل 15 بديل لـ Aircall لعام 2025، بما في ذلك LiveAgent وNextiva وRingCentral

يعد Aircall نظام هاتف سحابي بارز صُمم لفرق خدمة العملاء، حيث يوفر حلول اتصال صوتي مصممة للشركات من جميع الأحجام. على الرغم من أن Aircall مستخدم على نطاق واسع، إلا أنه قد لا يلبي احتياجات الجميع. يستعرض هذا المقال أفضل 15 بديلاً لـ Aircall لعام 2025 لمساعدتك في العثور على الخيار الأنسب لتعزيز استراتيجية دعم العملاء لديك.

لماذا تبحث عن بدائل لـ Aircall؟

على الرغم من أن Aircall يعد نظام هاتف سحابي واسع الانتشار، إلا أنه قد لا يكون الخيار المثالي لكل شركة. فيما يلي بعض الأسباب التي قد تدفع الشركات للبحث عن بدائل:

• التسعير – يبدأ تسعير Aircall من 30 دولاراً لكل مستخدم في الشهر، ما قد يصبح مكلفاً بسرعة للفرق المتنامية أو الشركات ذات الميزانيات المحدودة.
• الميزات المتقدمة المحدودة – بالرغم من أن Aircall يوفر خدمات VoIP الأساسية، أشار بعض المستخدمين إلى افتقاره للميزات المتقدمة مثل التحليلات التفصيلية وتكاملات قوية مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، والتي قد تكون ضرورية للعمليات الأكثر تعقيداً.
• تجربة دعم العملاء – بالرغم من أن Aircall يوفر دعماً للعملاء، إلا أن هناك تقارير عن بطء الاستجابة وتفاوت جودة الخدمة، وهو ما قد يشكل مصدر قلق كبير للشركات التي تعتمد على دعم سريع وموثوق.

قد تدفع هذه العوامل الشركات لاستكشاف خيارات أخرى. أظهرت دراسة حديثة أن حوالي 73% من مزودي SaaS رفعوا أسعارهم في 2023، مما يعكس اتجاهاً أوسع لارتفاع تكاليف البرمجيات، ودفع العديد من الشركات للبحث عن حلول أكثر فعالية من حيث التكلفة.

جدول مقارنة لأفضل 5 منافسين لـ Aircall

هل أنت جاهز للارتقاء بعملك؟

جرّب LiveAgent مجانًا واكتشف الفرق بنفسك.

طلب عرض تجريبي تجربة مجانية 30 يومًا

أفضل 15 بديل ومنافس لـ Aircall لعام 2025

1. LiveAgent

يعد LiveAgent أحد أفضل بدائل Aircall لأنه يوفر مجموعة شاملة من ميزات مركز الاتصال تتجاوز الاتصال الصوتي الأساسي. بينما يركز Aircall بشكل أساسي على VoIP، يقدم LiveAgent حلاً متكاملاً يشمل إدارة التذاكر المتقدمة، ودعم متعدد القنوات، وتكامل سلس مع الشبكات الاجتماعية. يجعل ذلك LiveAgent مثاليًا للشركات التي ترغب في إدارة تفاعل العملاء عبر منصات متعددة لضمان خدمة متكاملة. بالإضافة إلى ذلك، يوفر LiveAgent قيمة كبيرة بفضل ميزاته القوية وتسعيره المناسب، مما يجعله الخيار الأول بين منافسي Aircall.

ميزات LiveAgent

• معاودة الاتصال التلقائي
• زر الاتصال
• سجلات تفاصيل المكالمات
• جدولة أجهزة الاتصال
• توجيه المكالمات
• تحويل المكالمات
• مكالمات داخلية
• الرد الصوتي التفاعلي (IVR)
• الهواتف البرمجية
• دعم أجهزة الاتصال
• مكالمة فيديو
• تسجيل مكالمات غير محدود
• نظام التذاكر
• تكامل الشبكات الاجتماعية
• إدارة قاعدة المعرفة

الفروقات الأساسية بين LiveAgent وAircall

• دعم متعدد القنوات – بينما يركز Aircall على الاتصالات الصوتية، يوفر LiveAgent مجموعة أوسع من الأدوات، منها دعم البريد الإلكتروني والشبكات الاجتماعية.
• نظام تذاكر متقدم – يقدم LiveAgent نظاماً أكثر شمولاً لإدارة التذاكر.
• قاعدة المعرفة – يتضمن LiveAgent ميزة قاعدة المعرفة المدمجة والتي يفتقر إليها Aircall.

الإيجابيات

• حل متكامل يلغي الحاجة لشراء أدوات إضافية
• أسعار مناسبة مع تجربة مجانية لمدة 30 يوماً
• يدعم عدة لغات مع إمكانية تخصيص الواجهات

السلبيات

• لا يمكن تسجيل الدخول إلى نفس الحساب من متصفحين في نفس الوقت
• دعم تقني متاح 24/7 لكنه يقع في الاتحاد الأوروبي

الأنسب لـ

الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن حل دعم عملاء متكامل مع اتصال صوتي مدمج.

أسعار LiveAgent

• تجربة مجانية: نعم (30 يوماً)
• مجاني: 0 دولار لكل مستخدم/شهر
• صغير: 15 دولار لكل مستخدم/شهر
• متوسط: 29 دولار لكل مستخدم/شهر
• كبير: 49 دولار لكل مستخدم/شهر
• مؤسسي: 69 دولار لكل مستخدم/شهر

2. Nextiva

Nextiva هي منصة خدمة العملاء والتفاعل مزودة بواجهة سهلة الاستخدام وميزات واسعة. تركز على تبسيط عمليات دعم العملاء وتحسين تجربة العميل. تجعل خيارات التكامل واهتمام Nextiva بالرؤى المستندة للبيانات منها خياراً جيداً للشركات الباحثة عن تحسين قدرات الاتصال ودعم العملاء.

ميزات Nextiva

• خدمات VoIP
• دعم متعدد القنوات
• تسجيل المكالمات
• تكامل CRM
• تحليلات متقدمة للمكالمات
• أدوات التعاون بين الفرق
• ميزات الأتمتة
• منصة اتصالات موحدة
• مؤتمرات فيديو
• مراسلة الفرق

الفروقات الأساسية بين Nextiva وAircall

• منصة موحدة – تقدم Nextiva مجموعة كاملة من أدوات الاتصال (صوت، فيديو، مراسلة)، بينما يركز Aircall على VoIP.
• مراسلة الفرق – توفر Nextiva مراسلة الفرق المدمجة، وهي ميزة يفتقر إليها Aircall.
• مؤتمرات الفيديو – تتيح Nextiva مؤتمرات الفيديو المدمجة، مما يعزز قدراتها كمنصة متكاملة.

الإيجابيات

• أدوات اتصال موحدة تتجاوز VoIP
• تكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الشهيرة
• ميزات قوية لتعاون الفرق

السلبيات

• تكلفة أعلى، خاصة للشركات الصغيرة
• قد يكون الإعداد والإدارة أكثر تعقيداً للفرق التي تحتاج فقط خدمات VoIP الأساسية

الأنسب لـ

الشركات المتوسطة والكبيرة التي تبحث عن منصة اتصالات موحدة شاملة مع مراسلة فرق ومؤتمرات فيديو مدمجة.

أسعار Nextiva

• تجربة مجانية: لا
• Digital: 20 دولار لكل مستخدم/شهر
• Core: 30 دولار لكل مستخدم/شهر
• Engage: 40 دولار لكل مستخدم/شهر
• Power Suite: 60 دولار لكل مستخدم/شهر

3. RingCentral Contact Center

يُعد RingCentral Contact Center منصة لإدارة المشاريع وتتبع المشكلات مشهورة بفضل مجموعة ميزاته القوية. يوفر أدوات لإدارة تكنولوجيا المعلومات ودعم العملاء، بالإضافة إلى التكامل مع تطبيقات الطرف الثالث. تجعل مرونة RingCentral وقابليته للتوسع منه خياراً جذاباً للشركات التي ترغب في تعزيز عملياتها الإدارية والإنتاجية العامة.

ميزات RingCentral

• توجيه متعدد القنوات
• تحليلات وتقارير فورية
• أدوات تحسين أداء القوى العاملة
• مراقبة وتسجيل المكالمات
• نظام IVR متقدم

الفروقات الأساسية بين RingCentral وAircall

• دعم متعدد القنوات – يقدم RingCentral دعماً أوسع لعدة قنوات اتصال، وليس فقط الصوت.
• تحسين القوى العاملة – يتضمن RingCentral أدوات لتحسين أداء الوكلاء، وهي ميزات يفتقر إليها Aircall.
• قابلية التوسع – صُمم لدعم أحجام أعمال متنوعة ويوفر حلولاً أكثر قابلية للتوسع مقارنة بـ Aircall.

الإيجابيات

• دعم متعدد القنوات واسع النطاق
• أدوات متقدمة لتحسين القوى العاملة
• مناسب لمختلف أحجام الأعمال

السلبيات

• التعقيد في الإعداد والإدارة قد يكون تحدياً للفرق غير المتمرسة في أدوات مراكز الاتصال

الأنسب لـ

الشركات المتوسطة والكبيرة التي تحتاج لحل مركز اتصال متعدد القنوات وقابل للتوسع مع أدوات إدارة القوى العاملة.

أسعار RingCentral

• تجربة مجانية: نعم، 30 يوماً
• السعر: متوفر عند التواصل مع فريق مبيعات RingCentral

4. Talkdesk

Talkdesk هي منصة مركز اتصال سحابية تقدم أدوات قوية لتعزيز تفاعل العملاء. معروفة بواجهة مستخدمها السهلة وميزات الذكاء الاصطناعي، صُممت Talkdesk لدعم مراكز الاتصال الكبيرة مع بساطة في الاستخدام.

ميزات Talkdesk

• تفاعلات عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• دعم متعدد القنوات
• تحليلات وتقارير فورية
• أدوات إدارة القوى العاملة
• IVR قابل للتخصيص وتوجيه المكالمات

الفروقات الأساسية بين Talkdesk وAircall

• قدرات الذكاء الاصطناعي – تقدم Talkdesk أدوات متقدمة بالذكاء الاصطناعي توفر رؤى أعمق للعملاء، وهي غير متوفرة في Aircall.
• إدارة القوى العاملة – تتضمن Talkdesk ميزات متقدمة لإدارة القوى العاملة أكثر من Aircall.
• اتصالات متعددة القنوات – تدعم Talkdesk مجموعة أوسع من قنوات الاتصال، مما يزيد من مرونتها.

الإيجابيات

• أدوات ذكاء اصطناعي وأتمتة متقدمة
• إدارة شاملة للقوى العاملة
• دعم متعدد القنوات قوي

السلبيات

• يتطلب المزيد من الجهد للإعداد والتكامل
• قد يكون معقداً للفرق الصغيرة

الأنسب لـ

الشركات المتوسطة والكبيرة التي تحتاج إلى منصة مركز اتصال قوية مع ميزات ذكاء اصطناعي وإدارة متقدمة للقوى العاملة.

أسعار Talkdesk

• تجربة مجانية: لا
• CX Cloud Digital Essentials: 85 دولار لكل مستخدم/شهر
• CX Cloud Essentials: 85 دولار لكل مستخدم/شهر
• CX Cloud Elevate: 115 دولار لكل مستخدم/شهر
• CX Cloud Elite: 145 دولار لكل مستخدم/شهر

5. Five9

يتألق Five9 كحل مركز اتصال سحابي للمؤسسات التي تبحث عن أتمتة متقدمة وقدرات ذكاء اصطناعي. تجعل أدوات إدارة القوى العاملة الشاملة والتحليلات التنبؤية منه مناسباً بشكل خاص للمؤسسات الكبيرة التي تركز على تحسين الاتصالات الواردة والصادرة. وعلى الرغم من أنه قد يقدم ميزات أكثر مما تحتاجه الشركات الصغيرة، إلا أن قدراته القوية تجعله خياراً ممتازاً لمن لديهم متطلبات خدمة عملاء معقدة.

ميزات Five9

• الذكاء الاصطناعي/تعلم الآلة للتحليلات التنبؤية
• دعم متعدد القنوات
• توجيه وأتمتة مكالمات متقدم
• أدوات إدارة القوى العاملة
• تقارير وتحليلات فورية

الفروقات الأساسية بين Five9 وAircall

• قدرات الذكاء الاصطناعي – يوفر Five9 أدوات ذكاء اصطناعي متقدمة مثل التحليلات التنبؤية، غير الموجودة في Aircall.
• تحسين القوى العاملة – يضم Five9 ميزات قوية لإدارة القوى العاملة، بعكس Aircall.
• اتصالات متعددة القنوات – يدعم Five9 نطاقاً أوسع من قنوات الاتصال، ما يزيد من مرونته.

الإيجابيات

• أدوات ذكاء اصطناعي وأتمتة متقدمة
• إدارة شاملة للقوى العاملة
• دعم قوي لمختلف قنوات الاتصال

السلبيات

• إعداد وتكامل معقد
• قد يكون أكثر مما تحتاجه الشركات الصغيرة

الأنسب لـ

المؤسسات المتوسطة والكبيرة التي تحتاج إلى منصة مركز اتصال شاملة مع أدوات ذكاء اصطناعي وإدارة متقدمة للقوى العاملة.

أسعار Five9

• تجربة مجانية: لا
• Digital: 175 دولار شهرياً
• Core: 175 دولار شهرياً
• Premium: 235 دولار شهرياً
• Optimum: 290 دولار شهرياً
• Ultimate: 325 دولار شهرياً

6. Freshdesk

Freshdesk هي منصة دعم عملاء متعددة القنوات مصممة لمساعدة الشركات من جميع الأحجام على إدارة تفاعل العملاء بكفاءة. تدمج عدة قنوات مثل البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة والشبكات الاجتماعية، وتقدم حلاً شاملاً لمكاتب المساعدة. تشتهر Freshdesk بسهولة الاستخدام والأسعار المناسبة وميزاتها الواسعة، ما يجعلها منافسة قوية للشركات الباحثة عن بديل لـ Aircall.

ميزات Freshdesk

• نظام التذاكر
• دعم متعدد القنوات
• ميزات الأتمتة
• بوابات العملاء
• إدارة المعرفة
• توجيه التذاكر
• تقارير وتحليلات متقدمة

الفروقات الأساسية بين Freshdesk وAircall

• مكتب مساعدة مدمج – تجمع Freshdesk بين التذاكر ودعم الهاتف، بينما يركز Aircall على الصوت فقط.
• إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) – تتضمن Freshdesk أدوات لإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة، والتي يفتقر إليها Aircall.
• تفاعل المجتمع – تدعم Freshdesk منتديات مجتمع العملاء، وهي ميزة غير متوفرة في Aircall.

الإيجابيات

• أسعار مناسبة مع خطة مجانية متاحة
• سهل الإعداد والاستخدام
• ميزات مكتب مساعدة شاملة مع دعم هاتف مدمج

السلبيات

• ميزات مركز الاتصال المتقدمة محدودة
• قد تحتاج إلى خطط أعلى لمزيد من الميزات المتقدمة

الأنسب لـ

الشركات الصغيرة والمتوسطة التي ترغب في حل مكتب مساعدة متكامل وبأسعار معقولة.

أسعار Freshdesk

• تجربة مجانية: نعم، 21 يوماً
• مجاني: 0 دولار لكل مستخدم/شهر
• نمو: 18 دولار لكل مستخدم/شهر
• احترافي: 59 دولار لكل مستخدم/شهر
• مؤسسي: 95 دولار لكل مستخدم/شهر

7. CloudTalk

CloudTalk هي حل مركز اتصال سحابي يلبي احتياجات فرق المبيعات والدعم التي تسعى لتحسين الإنتاجية ورضا العملاء. توفر مجموعة شاملة من الميزات المصممة لتبسيط الاتصال وتعزيز تفاعل العملاء.

ميزات CloudTalk

• خدمات VoIP
• تسجيل ومراقبة المكالمات
• توجيه المكالمات بناءً على المهارات
• تكامل CRM
• تحليلات فورية
• نصوص المكالمات
• دعم متعدد اللغات

الفروقات الأساسية بين CloudTalk وAircall

• ميزات مركز الاتصال المتقدمة – تقدم CloudTalk ميزات أكثر تطوراً مثل الاتصال التنبؤي وIVR متقدم، وهي ميزات يفتقر إليها Aircall.
• التخصيص – توفر CloudTalk خيارات أكثر لتخصيص تدفقات المكالمات ونصوص الوكلاء.
• دعم متعدد اللغات – تعتبر CloudTalk أفضل للشركات التي تعمل بعدة لغات، إذ تقدم دعماً أوسع.

الإيجابيات

• ميزات متقدمة لمراكز الاتصال لتعزيز التفاعل مع العملاء
• تكامل قوي مع أنظمة إدارة علاقات العملاء
• تدفقات مكالمات وأدوات نصوص قابلة للتخصيص بدرجة عالية

السلبيات

• الإعداد والتخصيص قد يتطلبان وقتاً وموارد إضافية
• بعض الميزات قد تكون معقدة للتطبيق على الفرق الصغيرة

الأنسب لـ

الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى ميزات متقدمة لمراكز الاتصال وتدفقات عمل قابلة للتخصيص.

أسعار CloudTalk

• تجربة مجانية: نعم، 14 يوماً
• Starter: 34 دولار/شهرياً
• Essential: 39 دولار/شهرياً
• Expert: 69 دولار/شهرياً
• Custom: اتصل للحصول على السعر

8. Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX هي منصة مراقبة وتحليلات لتكنولوجيا المعلومات تمكّن الفرق من مراقبة الأداء، وتحليل المقاييس، وحل المشكلات عبر البنى التحتية المختلفة. توفر مجموعة واسعة من الميزات، مثل تحليلات السجلات، ومراقبة أداء الشبكة، وإدارة البنية التحتية.

ميزات Genesys Cloud CX

• دعم متعدد القنوات
• تفاعل عملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي
• إدارة القوى العاملة
• تقارير وتحليلات متقدمة
• تحليلات تنبؤية
• رؤى فورية وتاريخية للبيانات
• تكامل مع CRM

الفروقات الأساسية بين Genesys Cloud CX وAircall

تقدم Genesys Cloud CX مجموعة أوسع وأكثر تطوراً من الميزات الموجهة للمؤسسات الكبيرة، بما في ذلك أدوات ذكاء اصطناعي متقدمة وإدارة للقوى العاملة، وهي ميزات يفتقر إليها Aircall. كما تدعم مجموعة أكبر من قنوات الاتصال، ما يجعلها أكثر شمولاً للشركات ذات الاحتياجات المعقدة لخدمة العملاء.

الإيجابيات

• ذكاء اصطناعي وتحليلات تنبؤية متقدمة
• دعم متعدد القنوات شامل
• أدوات إدارة قوى عاملة قوية

السلبيات

• أسعار مرتفعة، الأنسب للمؤسسات الكبيرة

الأنسب لـ

المؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى حل مركز اتصال قوي ومدعوم بالذكاء الاصطناعي مع دعم متعدد القنوات.

أسعار Genesys Cloud CX

• تجربة مجانية: نعم، 14 يوماً
• CX1: 75 دولار/مستخدم/شهر (يُدفع سنوياً)
• CX2: 115 دولار/مستخدم/شهر (يُدفع سنوياً)
• CX3: 155 دولار/مستخدم/شهر (يُدفع سنوياً)

9. Dialpad

Dialpad هي منصة اتصالات سحابية تدمج خدمات الصوت والفيديو والرسائل. تشتهر بميزاتها المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتكامل سلس مع أدوات الإنتاجية الشهيرة مثل Google Workspace وMicrosoft 365.

ميزات Dialpad

• خدمات VoIP
• ذكاء صوتي مدعوم بالذكاء الاصطناعي
• اتصالات موحدة (صوت، فيديو، رسائل)
• تسجيل ومراقبة المكالمات
• تحليلات فورية
• تكامل مع CRM
• مؤتمرات فيديو

الفروقات الأساسية بين Dialpad وAircall

• قدرات الذكاء الاصطناعي – توفر Dialpad نسخاً فورية وتحليل مشاعر، ما يمنح رؤى متقدمة للاتصالات.
• الاتصالات الموحدة – تدمج Dialpad الصوت والفيديو والمراسلة، بينما يركز Aircall على الصوت فقط.
• تكامل أدوات الإنتاجية – يجعل تكامل Dialpad القوي مع أدوات مثل Google Workspace منها مثالية للفرق التقنية.

الإيجابيات

• رؤى اتصالات متقدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• منصة موحدة للصوت والفيديو والمراسلة
• تكامل قوي مع أدوات الإنتاجية الشهيرة

السلبيات

• يتطلب وقتاً لاستكشاف جميع الميزات واستخدامها
• قد يكون معقداً للمستخدمين الذين يحتاجون فقط لخدمات VoIP الأساسية

الأنسب لـ

الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن منصة اتصالات حديثة بقدرات ذكاء اصطناعي قوية وتكامل ممتاز مع أدوات الإنتاجية.

أسعار Dialpad

• تجربة مجانية: نعم، 14 يوماً
• Essentials: 95 دولار/مستخدم/شهر
• Advanced: 135 دولار/مستخدم/شهر
• Premium: 170 دولار/مستخدم/شهر

10. Twilio

Twilio هي منصة اتصالات سحابية معروفة بتقديم واجهات برمجية (APIs) تمكّن الشركات من بناء حلول اتصال مخصصة تشمل الصوت والرسائل والفيديو. تتميز بمرونة عالية وتتكامل مع مجموعة كبيرة من أدوات الأعمال، ما يجعلها مثالية للشركات ذات الاحتياجات المخصصة.

ميزات Twilio

• واجهات برمجة تطبيقات الصوت القابلة للبرمجة
• واجهات برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة والرسائل
• مؤتمرات فيديو
• إمكانيات اتصال عالمية
• ميزات الأمان والامتثال
• تكامل مع CRM

الفروقات الأساسية بين Twilio وAircall

• قابلية التخصيص – يتيح نهج Twilio المعتمد على API حلول اتصالات مصممة خصيصاً.
• الوصول العالمي – تدعم Twilio الاتصالات الدولية بأرقام محلية وتغطية أوسع.
• موجهة للمطورين – بُنيت Twilio مع وضع المطورين في الاعتبار، وتوفر تكاملات مخصصة متقدمة تتجاوز ميزات Aircall الجاهزة.

الإيجابيات

• منصة قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة وتلبي احتياجات متنوعة للاتصالات
• وصول عالمي قوي مع أرقام محلية ودعم دولي واسع
• ميزات أمان وامتثال شاملة

السلبيات

• يتطلب خبرة تقنية للتنفيذ
• قد تتراكم التكاليف حسب الاستخدام واحتياجات التخصيص

الأنسب لـ

المؤسسات الكبيرة والمطورين الذين يحتاجون إلى منصة اتصالات قابلة للتخصيص ومدفوعة بالواجهات البرمجية مع قدرات عالمية قوية.

أسعار Twilio

لدى Twilio خطة تسعير معقدة يفضل شرحها من خلال فريق المبيعات لديهم.

11. JustCall

JustCall هي نظام هاتف سحابي مصمم لفرق المبيعات والدعم. تندمج بسلاسة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الشهيرة وتوفر ميزات مثل أتمتة الرسائل القصيرة، وتتبع المكالمات، والاتصال التلقائي، مما يجعلها أداة شاملة للشركات التي تركز على الاتصالات الصادرة.

ميزات JustCall

• خدمات VoIP
• تسجيل ومراقبة المكالمات
• أتمتة الرسائل القصيرة
• تكامل مع CRM
• الاتصال التلقائي
• تتبع المكالمات والتحليلات
• دعم متعدد القنوات

الفروقات الأساسية بين JustCall وAircall

• أتمتة الرسائل القصيرة – تتضمن JustCall أتمتة الرسائل القصيرة ضمن ميزاتها، وهي ميزة غير متوفرة في Aircall.
• الاتصال التلقائي – توفر JustCall ميزة الاتصال التلقائي للمكالمات الصادرة، غير متوفرة في Aircall.
• تتبع المكالمات – تقدم JustCall تتبعاً وتحليلات أكثر تفصيلاً للمكالمات مقارنة بـ Aircall.

الإيجابيات

• ميزات أتمتة الرسائل القصيرة والاتصال التلقائي قوية
• تتبع وتحليلات مفصلة للمكالمات
• واجهة استخدام سهلة

السلبيات

• قد تظهر أحياناً مشاكل في جودة المكالمات
• إعداد حملات الرسائل القصيرة قد يحتاج وقتاً إضافياً

الأنسب لـ

فرق المبيعات والدعم الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى نظام هاتف سحابي بميزات قوية لأتمتة الرسائل القصيرة وتتبع المكالمات.

أسعار JustCall

• تجربة مجانية: نعم، 14 يوماً
• Essentials: 19 دولار لكل مستخدم/شهر
• Team: 29 دولار لكل مستخدم/شهر
• Pro: 49 دولار لكل مستخدم/شهر
• Pro Plus: 89 دولار لكل مستخدم/شهر
• Business: سعر مخصص

12. Phone.com

Phone.com هي منصة اتصالات سحابية متعددة الاستخدامات مصممة للشركات الصغيرة والمتوسطة. توفر ميزات أساسية مثل خدمات VoIP والرسائل القصيرة ومؤتمرات الفيديو، مع التركيز على الأسعار المناسبة وسهولة الاستخدام. كما تتكامل مع أنظمة CRM المختلفة، مما توفر أدوات اتصال سهلة للشركات.

ميزات Phone.com

• خدمات VoIP
• تسجيل وإدارة المكالمات
• مؤتمرات فيديو
• رسائل نصية قصيرة
• تكامل مع CRM
• بريد صوتي قابل للتخصيص

الفروقات الأساسية بين Phone.com وAircall

• التسعير – توفر Phone.com خططاً أكثر توفيراً، مما يجعلها متاحة للشركات الصغيرة.
• مجموعة الميزات – تتضمن Phone.com إمكانيات الفاكس والرسائل القصيرة المتقدمة غير الموجودة في Aircall.
• التخصيص – توفر Phone.com خيارات تخصيص أكثر للبريد الصوتي وإدارة المكالمات.

الإيجابيات

• أسعار معقولة
• ميزات اتصالات شاملة
• سهل الإعداد والاستخدام

السلبيات

• يفتقر لبعض أدوات التحليلات المتقدمة
• خيارات التكامل أقل مقارنة بـ Aircall

الأنسب لـ

الشركات الصغيرة ورواد الأعمال الذين يبحثون عن حل اتصالات اقتصادي مع ميزات أساسية.

أسعار Phone.com

• تجربة مجانية: نعم
• الخطة الأساسية: 12.74 دولار/مستخدم/شهر
• خطة Plus: 18.69 دولار/مستخدم/شهر
• خطة Pro: 27.19 دولار/مستخدم/شهر

13. 8×8 Contact Center

8×8 Contact Center هي حل قوي يهدف لتعزيز التفاعل والتعاون داخل الشركات. تدعم عدة منصات مثل الويب والآيفون، ما يجعلها مرنة وسهلة الوصول. صُممت البرنامج للتكامل مع أدوات الأعمال الحالية، وتوفر تجربة مبسطة لإدارة تفاعل العملاء.

ميزات 8×8

• توزيع المكالمات التلقائي (ACD)
• تسجيل ومراقبة المكالمات
• IVR (الرد الصوتي التفاعلي)
• الاتصال التنبؤي
• تكامل مع CRM
• تحليلات فورية
• دعم الاتصالات متعددة القنوات

الفروقات الأساسية بين 8×8 Contact Center وAircall

• تكامل الذكاء الاصطناعي – توفر 8×8 تحليلات صوتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وهي غير متوفرة في Aircall.
• إدارة القوى العاملة – تشمل 8×8 أدوات إدارة القوى العاملة المدمجة، بينما لا توفر Aircall هذه الميزة.
• قابلية التوسع – تناسب 8×8 المؤسسات الكبيرة ذات الاحتياجات المعقدة، بينما يفضل Aircall للشركات الصغيرة والمتوسطة بسبب بساطته.

الإيجابيات

• مجموعة ميزات شاملة تشمل أدوات الذكاء الاصطناعي وإدارة القوى العاملة
• تكامل قوي مع أنظمة CRM وأدوات الاتصالات الشهيرة
• قابلية توسع ممتازة للشركات النامية

السلبيات

• قد يكون معقد الإعداد للشركات الصغيرة
• أسعار أعلى قد تكون عائقاً للشركات الناشئة

الأنسب لـ

المؤسسات الكبيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى حل شامل وقابل للتوسع مع ميزات متقدمة مثل التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وإدارة القوى العاملة.

أسعار 8×8

• تجربة مجانية: لا
• سعر مخصص: متاح عند الطلب

14. Grasshopper

Grasshopper هو نظام هاتف افتراضي صُمم للشركات الصغيرة ورواد الأعمال. يوفر ميزات مثل تحويل المكالمات، نسخ البريد الصوتي، ورسائل نصية للأعمال. يتكامل مع أدوات الأعمال الشهيرة، مما يجعله حلاً عملياً للفرق التي تحتاج إلى وظائف هاتف أساسية دون تعقيد.

ميزات Grasshopper

• نسخ البريد الصوتي
• تحويل وتحويل المكالمات
• رسائل نصية للأعمال
• تحويلات للأقسام أو الموظفين
• ترحيبات مخصصة

الفروقات الأساسية بين Grasshopper وAircall

• قاعدة المستخدمين – يناسب Grasshopper المستقلين والشركات الصغيرة، بينما يستهدف Aircall الفرق الأكبر.
• الميزات – يوفر Aircall ميزات مركز اتصال متقدمة مثل تكامل CRM والتحليلات والتي يفتقر إليها Grasshopper.
• التعقيد – Grasshopper أبسط وأسهل، ما يجعله مناسباً للمستخدمين غير التقنيين.

الإيجابيات

• سهل الاستخدام مع واجهة بسيطة
• أسعار مناسبة للشركات الصغيرة
• يوفر ميزات الهاتف الأساسية للأعمال

السلبيات

• يفتقر للميزات المتقدمة لمراكز الاتصال
• غير مناسب للفرق الكبيرة أو المؤسسات
• خيارات التكامل محدودة مقارنة بالمنافسين

الأنسب لـ

المستقلين والشركات الصغيرة التي تحتاج إلى نظام هاتف افتراضي بسيط وسهل الاستخدام دون ميزات معقدة.

أسعار Grasshopper

• تجربة مجانية: نعم، 7 أيام
• السعر: متاح عند الطلب

15. OpenPhone

OpenPhone هي نظام هاتف أعمال مرن يساعد الفرق على إدارة الاتصالات بسهولة. تقدم واجهة مبسطة وتتكامل مع أدوات شهيرة مثل HubSpot وSlack. تناسب OpenPhone بشكل خاص الشركات الصغيرة والمستقلين الذين يحتاجون إلى حل بسيط وفعال من حيث التكلفة لإدارة المكالمات والرسائل.

ميزات OpenPhone

• خدمات VoIP
• تسجيل المكالمات
• الرسائل النصية
• تكاملات مع أدوات CRM مثل HubSpot
• أرقام هاتف مشتركة
• نسخ البريد الصوتي

الفروقات الأساسية بين OpenPhone وAircall

• التسعير – توفر OpenPhone عموماً خطط أسعار أكثر بأسعار معقولة، مما يجعلها أكثر إمكانية للوصول لفرق صغيرة.
• البساطة – توفر OpenPhone واجهة مستخدم أكثر مباشرة، مما يجعلها أسهل للمستخدمين غير التقنيين للتنقل.
• التكاملات – بينما يوفر Aircall نطاقاً أوسع من التكاملات، تركز OpenPhone على الأدوات الأساسية التي تكون حاسمة للشركات الصغيرة.

الإيجابيات

• أسعار معقولة، خاصة للفرق الصغيرة
• واجهة سهلة الاستخدام
• جودة مكالمات موثوقة والرسائل النصية

السلبيات

• ميزات متقدمة محدودة مقارنة بـ Aircall
• عدد أقل من التكاملات مع أدوات المستوى الشركاتي

الأنسب لـ

الشركات الصغيرة والشركات الناشئة والمستقلين الذين يحتاجون إلى نظام هاتف بسيط وسهل الاستخدام مع ميزات أساسية.

أسعار OpenPhone

• تجربة مجانية: نعم، 7 أيام
• خطة Standard: 19 دولار لكل مستخدم/شهر
• خطة Premium: 33 دولار لكل مستخدم/شهر

كيفية اختيار بديل Aircall المناسب

عند اختيار بديل لـ Aircall، من الضروري أن تأخذ في الاعتبار احتياجات عملك الفريدة، وتقارن الميزات والأسعار، وتقيّم جودة دعم العملاء. سيوجهك هذا القسم من خلال هذه العوامل الحاسمة لمساعدتك على اتخاذ قرار مستنير.

تقييم احتياجات عملك

ابدأ بتقييم متطلبات عملك المحددة. ضع في الاعتبار عوامل مثل عدد الوكلاء، وحجم تفاعلات العملاء اليومية، والقنوات التي تتصل من خلالها (على سبيل المثال، الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل الإعلام الاجتماعية). سيساعدك فهم هذه الاحتياجات على تحديد الميزات والتكاملات التي تكون حاسمة لعملك، مثل تكامل CRM أو توجيه المكالمات أو الدعم متعدد القنوات.

مقارنة الميزات والأسعار

عند مقارنة البدائل، من المهم تحليل هياكل التسعير ومجموعات الميزات لكل خيار. ابحث عن الحلول التي توفر أفضل قيمة، مع التوازن بين التكلفة والميزات التي تحتاجها. يوفر LiveAgent، على سبيل المثال، حلاً فعال التكلفة مع نطاق واسع من الميزات، مما يجعله خياراً جذاباً للشركات من جميع الأحجام.

النظر في دعم العملاء والخدمة

دعم العملاء هو عامل حاسم عند اختيار حل برمجي. تأكد من أن البديل الذي تختاره يوفر دعماً موثوقاً وسهل الوصول. يتفوق LiveAgent في هذا المجال من خلال توفير دعم العملاء على مدار الساعة، مما يضمن أن المساعدة متاحة متى احتجت إليها. يمكن أن يكون هذا المستوى من الخدمة ميزة كبيرة في الحفاظ على العمليات السلسة ومعالجة أي مشاكل قد تظهر.

اشترك في نشرتنا

أحدث النصائح والعروض مباشرة إلى بريدك.

البريد الإلكتروني

اشتراك

الخلاصة

اختيار LiveAgent كبديل لـ Aircall يوفر عدداً من المزايا، بما في ذلك مجموعة ميزات شاملة، وتسعير فعال من حيث التكلفة، ودعم العملاء الاستثنائي المتاح على مدار الساعة. عند تقييم خيارات مختلفة، من الضروري مراعاة احتياجات عملك المحددة، لكن LiveAgent يتميز برؤاه المتنوعة وبأسعار معقولة. يجعل هذا خياراً مقنعاً لتحسين عمليات خدمة العملاء. اتخذ الخطوة التالية في تحسين اتصالات عملك من خلال تجربة LiveAgent مع تجربتنا المجانية لمدة 30 يوماً.

هل أنت مستعد لتحسين كفاءتك ورفع مستوى دعم العملاء الخاص بك؟

لا تفوت فرصة تحسين تجربة دعم العملاء الخاصة بك!