تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Viber

Viber هو تطبيق مجاني للمكالمات والمراسلة عبر الأنظمة الأساسية متاح على Android و iOS و Microsoft Windows و macOS و Linux. يمكن مقارنة Viber بتطبيقات المراسلة الأخرى مثل WhatsApp أو Signal أو Telegram. تكمن وظيفته الأساسية في المراسلة الفورية والمكالمات ومكالمات الفيديو وبث الرسائل إلى المستخدمين الآخرين.

Viber
الصورة مجاملة من Viber

لماذا يعتبر دعم عملاء Viber مهمًا؟

عملاء العصر الحديث لديهم توقعات عالية. إنهم يتوقعون تجارب دعم خالية من المتاعب ويرغبون في التواصل مع الشركات عبر العديد من الأنظمة الأساسية، بما في ذلك الوسائط الاجتماعية وتطبيقات المراسلة النصية مثل Viber. لماذا ا؟

بالنسبة للعديد من العملاء ، من الأسهل الوصول إليهم عبر النص مقارنةً بالبحث في Google عن معلومات الاتصال الخاصة بالنشاط التجاري أو البحث في مواقعهم عن حلول. لكل عميل توقعات واحتياجات مختلفة، وعلى هذا النحو، يجب على الشركات محاولة تلبية احتياجات كل عميل.

العملاء السعداء هم أفضل العملاء

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

شارات

كيف يمكنك تقديم خدمة عملاء سريعة على فايبر؟

يعد توفير خدمة عملاء سريعة وشخصية وواعية على Viber أمرًا سهلاً باستخدام الأدوات المناسبة. يعد LiveAgent أحد مكاتب المساعدة الوحيدة الموجودة حاليًا والتي تتكامل مع Viber.

يضمن تكاملنا أن يتم إعلامك في كل مرة تتلقى فيها رسالة نصية جديدة من Viber. علاوة على ذلك ، يقوم تلقائيًا بتحويل كل رسالة إلى تذكرة مكتب مساعدة. إن وجود هذا النوع من التكنولوجيا في ترسانتك يحررك من المراقبة المستمرة للجهاز ، ويضمن أن جميع رسائل Viber النصية منظمة بدقة ويمكن الوصول إليها من قبل أي من وكلاء الدعم الخاصين بك.

Viber
رسائل Viber في LiveAgent

ماذا يمكنك أن تفعل بالتكامل؟

لقد قمنا بتجميع قائمة بالميزات الأساسية للتكامل، لإعطائك فكرة عن كيفية استخدام فايبر لخدمة العملاء في تحسين إنتاجية فريقك وزيادة إرضاء العميل .

سيكون تكامل برنامج مكتب المساعدة Viber من LiveAgent قادرًا على:

  • استلام رسائل نصية من Viber وتحويلها إلى تذاكر strong>. ليست هناك حاجة لمراقبة الهواتف الذكية أو تطبيق سطح المكتب للرسائل الجديدة.
  • الرد على رسائل Viber النصية من خلال لوحة معلومات LiveAgent . كما ذكر أعلاه ، ليست هناك حاجة لوجود أي أجهزة أخرى في متناول اليد. أجب على استفسار عميلك عبر لوحة معلومات LiveAgent وسيتلقى الرد على تطبيق Viber الخاص بهم. بكل بساطة!
  • أرشفة وتنظيم تذاكر Viber السابقة strong>. بفضل LiveAgent ، يمكنك بسهولة عرض المحادثات السابقة وتعيين علامات لها بدلاً من الاضطرار إلى البحث في هاتفك دون أدنى فكرة.

كيف يبدو / كيف يعمل عمليًا؟

إذا كنت تتساءل عما إذا كان عملاؤك سيتمكنون من معرفة أنك تستخدم أداة خارجية للرد على رسائل Viber الخاصة بهم ، فإن الإجابة هي لا. تحقق من كيفية عمله في هذا الفيديو التعليمي التفصيلي.

كيفية دمج Viber مع LiveAgent

1. أولاً ، تحتاج إلى إنشاء روبوت نشط. انتقل إلى موقع الويب هذا وأدخل رقم الهاتف المرتبط بحساب Viber الخاص بك.

2. بعد ذلك بوقت قصير، ستتلقى رسالة نصية من Viber تحتوي على رمز. أدخل الرمز في الموقع وقم بتسجيل الدخول.

Viber

3. انقر على إنشاء حساب بوت strong>

Viber

4. ستظهر نافذة جديدة. أدخل جميع المعلومات المطلوبة strong> وانقر على حفظ. strong> بمجرد النقر فوق حفظ ، سيقوم النظام تلقائيًا بإنشاء رمز مميز.

Viber

5. انسخ الرمز المميز strong> و تسجيل الدخول strong> إلى LiveAgent.

6. انتقل إلى التكوين strong>

7. انقر فوق النظام strong>

8. انقر فوق المكون الإضافي strong>

9. ابحث عن Viber و قم بتمكين المكون الإضافي strong> بالضغط على الزر (يجب أن يتحول إلى اللون الأخضر)

Viber

بمجرد تنشيط مكون فايبر الإضافي، ارجع إلى التهيئة strong>.

10. انقر فوق حسابات Viber

11. انقر فوق اتصال. strong> ستظهر نافذة جديدة.

Viber

13. الصق الرمز المميز strong> في عمود “الرمز المميز”.

14. حدد القسم الذي تريد توجيه رسائل Viber الواردة إليه

15. انقر فوق اتصال strong> ، وهذا كل شيء! يجب أن يكون حساب Viber الخاص بك قيد التشغيل!

Viber

المكافأة: strong> إذا كنت ترغب في تسهيل اتصال عملائك بك على Viber ، فضع رمز QR من حساب Viber Active Bot الخاص بك على موقع الويب الخاص بك. لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام عملائك لرمز الاستجابة السريعة للاتصال بك ، تحقق من نهاية دليل التكامل.

كيف يمكن لشركتك الاستفادة من التكامل؟

  • يمكن أن يوفر تكامل LiveAgent مع Viber الوقت والمال strong> حيث سيقضي وكلاؤك وقتًا أقل في مراقبة الأجهزة
  • يمكن أن يساعدك في تقديم دعم أسرع strong> من خلال أدوات متقدمة مثل الرسائل المعلبة
  • يمكن أن يساعدك في تقديم ردود أكثر تخصيصًا strong> بفضل إدارة إدارة علاقات العملاء المدمج لدينا والمتوفر عندما ترد على رسائل فايبر من خلال لايف إيجنت
  • يمكنه تحسين دعم العملاء ورضاهم strong> من خلال توفير رؤى بيانات حقيقية. على سبيل المثال، إذا كنت تريد معرفة عدد استعلامات فايبر التي تم حلها عند أول اتصال في الشهر الماضي ، فما عليك سوى إنشاء تقرير. باستخدام ميزة إعداد التقارير في LiveAgent يمكنك بسهولة تقسيم بياناتك حسب الأداء بمرور الوقت ، حسب الوكيل أو القسم أو القناة.
  • الرد على رسائل Viber من خلال LiveAgent أكثر أمانًا strong>. لماذا ا؟ يتم تخزين تذاكر Viber في صندوق وارد عالمي مشترك يمكن الوصول إليه من قبل كل وكيل دعم. هذا يعني أنه لا داعي للقلق بشأن:
    • مشاركة بيانات اعتماد تسجيل الدخول إلى Viber مع عدة موظفين
    • الاستمرار في تسجيل الدخول على الأجهزة العامة
    • فقدان الأجهزة التي تم تسجيل دخولها إلى حساب فايبر الخاص بك

هل أنت جاهز لتجربة تكاملنا؟

دعنا نعتني بالتنظيم والخدمات اللوجستية حتى تتمكن من التركيز على تقديم دعم سلس وموثوق لجميع عملائك. ابدأ الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا اليوم . بطاقة الإئتمان غير مطالب بها.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “context”: “https://schema.org”، “type”: “FAQPage”، “mainEntity”: [{ “type”: “سؤال”، “الاسم”: “ما هو فايبر؟”، “AcceptAnswer”: { “@اكتب الاجابة”، “text”: “Viber هو تطبيق مجاني للاتصال والمراسلة عبر الأنظمة الأساسية متاح على Android و iOS و Microsoft Windows و macOS و Linux. يمكن مقارنة Viber بتطبيقات المراسلة الأخرى مثل WhatsApp أو Signal أو Telegram.” } } ، { “type”: “سؤال”، “الاسم”: “كيف يمكنك تقديم خدمة عملاء فورية على فايبر؟”، “AcceptAnswer”: { “@اكتب الاجابة”، “text”: “تقديم خدمة عملاء فورية على Viber هو مسألة تتعلق بالأدوات الموجودة في ترسانتك. ويضمن استخدام أدوات مكتب المساعدة مثل LiveAgent إخطارك بكل رسالة جديدة.” } } ، { “type”: “سؤال”، “name”: “كيف يمكن لتكامل Viber أن يفيد أعمالي؟”، “AcceptAnswer”: { “@اكتب الاجابة”، “text”: “يمكنه تحسين كفاءة الوكيل ، وتوفير الوقت ، وتقليل التكلفة ، وتحسين رضا العملاء ، وضمان أمان أفضل للبيانات.” } }] }

Learn from real data insights

Get an overview of how well you’re doing in terms of performance and customer satisfaction. Find out today with a free trial. No credit card required.

Start free 14-day trial

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي