Viber

Viber هو تطبيق مجاني للمكالمات والمراسلة عبر المنصات متاح على Android و iOS و Microsoft Windows و macOS و Linux. ويمكن مقارنة Viber بتطبيقات المراسلة الأخرى مثل WhatsApp أو Signal أو Telegram. وتكمن وظيفته الأساسية في المراسلة الفورية والمكالمات ومكالمات الفيديو وبث الرسائل إلى المستخدمين الآخرين.

Viber - App - Uploads - 2021 - 03 - Viber Mobile.png
الصورة بإذن من Viber

لماذا يعتبر دعم عملاء Viber أمرًا مهمًا؟

عملاء العصر الحديث لديهم توقعات عالية. حيث أنهم يتوقعون تجارب دعم خالية من المتاعب ويرغبون في التواصل مع الشركات عبر العديد من المنصات، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة النصية مثل Viber. لماذا؟

بالنسبة للعديد من العملاء، من الأسهل الوصول إلى الشركات عبر الرسائل النصية مقارنةً بالبحث في Google عن معلومات الاتصال الخاصة بالشركة أو البحث في موقعهم عن حلول لمشكلاتهم. كما أن كل عميل له توقعات واحتياجات مختلفة، وعلى هذا النحو، يجب على الشركات محاولة تلبية احتياجات كل عميل.

العملاء السعداء هم أفضل العملاء

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

شارات

كيف يمكنك تقديم خدمة عملاء سريعة على Viber؟

يعد توفير خدمة عملاء سريعة وشخصية وغنية بالمعرفة على Viber أمرًا سهلاً باستخدام الأدوات المناسبة. ويعد LiveAgent أحد مكاتب المساعدة الوحيدة الموجودة حاليًا والتي تتكامل مع Viber.

يضمن تكاملنا أن يتم إعلامك في كل مرة تتلقى فيها رسالة نصية جديدة من Viber. علاوةً على ذلك، يقوم أوتوماتيكيًا بتحويل كل رسالة إلى تذكرة مكتب مساعدة. إن وجود هذا النوع من التكنولوجيا في مجموعة الأدوات الخاصة بك يغنيك عن المراقبة المستمرة للجهاز، ويضمن أن جميع رسائل Viber النصية منظمة بدقة ويمكن الوصول إليها من قبل أي من وكلاء الدعم لديك.

Viber
رسائل Viber في LiveAgent

ماذا يمكنك أن تفعل بالتكامل؟

لقد قمنا بتجميع قائمة بالخصائص الأساسية للتكامل، لإعطائك فكرة عن كيفية استخدام Viber لخدمة العملاء في تحسين إنتاجية فريقك وزيادة رضا العملاء.

سيكون تكامل Viber في برنامج مكتب المساعدة من LiveAgent قادرًا على:

  • استلام الرسائل النصية من Viber وتحويلها إلى تذاكر. دون الحاجة لمراقبة هواتفك الذكية أو تطبيق سطح المكتب لمتابعة الرسائل الجديدة.

  • الرد على الرسائل النصية من Viber من خلال لوحة معلومات LiveAgent . كما تمت الإشارة أعلاه، فإنه ليست هناك حاجة لوجود أي أجهزة أخرى في لديك. أجب على استفسار عميلك عبر لوحة معلومات LiveAgent وسيتلقى الرد على تطبيق Viber لديهم. بكل بساطة!

  • أرشفة وتنظيم تذاكر Viber السابقة. بفضل LiveAgent، يمكنك عرض المحادثات السابقة بسهولة وتعيين علامات دلالية لها بدلاً من الاضطرار إلى البحث في هاتفك دون دليل.

كيف يبدو/كيف يعمل أثناء التنفيذ الفعلي؟

إذا كنت تتساءل عما إذا كان عملاؤك سيتمكنون من معرفة أنك تستخدم أداة خارجية للرد على رسائلهم على Viber، فإن الإجابة هي لا. تحقق من طريقة عمله في هذا الفيديو التعليمي التفصيلي.

Youtube video:

كيف تدمج Viber مع LiveAgent

1. أولاً، تحتاج إلى إنشاء روبوت نشط (Active Bot). اذهب إلى هذا الموقع الإلكتروني وأدخل رقم الهاتف المرتبط بحسابك على Viber.

2. بعد ذلك بوقت قصير، ستتلقى رسالة نصية من Viber تحتوي على رمز. أدخل الرمز في الموقع وقم بتسجيل الدخول.

كيف تدمج Viber مع LiveAgent - App - Uploads - 2020 - 01 - Viber1.png

3. انقر على إنشاء حساب بوت (bot)

كيف تدمج Viber مع LiveAgent - App - Uploads - 2020 - 01 - Viber2.png

4. ستظهر نافذة جديدة. أدخل جميع المعلومات المطلوبة وانقر على حفظ. بمجرد النقر فوق حفظ، سيقوم النظام أوتوماتيكيًا بإنشاء رمز مميز (token).

كيف تدمج Viber مع LiveAgent - App - Uploads - 2020 - 01 - Viber3.png

5. انسخ الرمز المميز(token) ثم سجّل الدخول إلى LiveAgent.

6. انتقل إلى الإعدادات

7. انقر فوق النظام

8. انقر فوق الإضافات

9. ابحث عن Viber و قم بتمكين الإضافة بالضغط على الزر (يجب أن يتحول إلى اللون الأخضر)

كيف تدمج Viber مع LiveAgent - App - Uploads - 2020 - 01 - Viber4.png

بمجرد تنشيط اضافة Viber، ارجع إلى الإعدادات.

10. انقر فوق حسابات Viber

11. انقر فوق ربط. ستظهر نافذة جديدة.

كيف تدمج Viber مع LiveAgent - App - Uploads - 2020 - 01 - Viber5.png

13. الصق الرمز المميز”Token” في عمود الرمز المميز”Token”.

13. حدد القسم الذي تريد توجيه رسائل Viber الواردة إليه

14. انقر فوق ربط، وهذا كل شيء! يجب أن يكون حساب Viber الخاص بك قيد التشغيل!

كيف تدمج Viber مع LiveAgent - App - Uploads - 2020 - 01 - Viber6.png

إضافة: إذا كنت ترغب في جعل عملية الاتصال بك على Viber أسهل على عملائك، فضع رمز الاستجابة السريعة (QR code) من حسابك على Viber Active Bot على موقعك الإلكتروني. لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام عملائك لرمز الاستجابة السريعة (QR code) للاتصال بك، تحقق من نهاية دليل التكامل.

كيف يمكن لشركتك الاستفادة من التكامل؟

  • إن تكامل LiveAgent مع Viber يمكن أن يوفر عليك كلاً من الوقت والمال حيث سيقضي وكلاؤك وقتًا أقل في مراقبة الأجهزة المختلفة

  • يمكن أن يساعدك في تقديم دعم أسرع من خلال أدوات متقدمة مثل الرسائل الجاهزة

  • يمكن أن يساعدك في تقديم ردود أكثر تخصيصًا بفضل برنامج إدارة علاقات العملاء CRM المدمج لدينا والذي يكون متاح لك في أي وقت تقوم بالرد على رسائل Viber من خلال LiveAgent

  • يمكنه تحسين دعم العملاء ورضاهم من خلال توفير إحصائيات بيانات حقيقية. على سبيل المثال، إذا كنت تريد معرفة عدد استعلامات Viber التي تم حلها من أول اتصال في الشهر الماضي، فما عليك سوى إنشاء تقرير. باستخدام خاصية إعداد التقارير في LiveAgent يمكنك بسهولة تقسيم بياناتك حسب الأداء بمرور الوقت، أو حسب الوكيل أو القسم أو القناة.

  • الرد على رسائل Viber من خلال LiveAgent أكثر أمانًا . لماذا؟ يتم تخزين تذاكر Viber في صندوق وارد عام مشترك يمكن الوصول إليه من قبل كل وكيل دعم. هذا يعني أنه لا داعي للقلق بشأن:

    • مشاركة بيانات اعتماد تسجيل الدخول إلى Viber مع عدة موظفين
    • الاستمرار في تسجيل الدخول على الأجهزة العامة
    • فقدان الأجهزة التي تم تسجيل دخولها إلى حسابك على Viber

Learn from real data insights

Get an overview of how well you’re doing in terms of performance and customer satisfaction. Find out today with a free trial. No credit card required.

هل أنت جاهز لتجربة تكاملنا؟

دعنا نتولى التنظيم والخدمات اللوجستية حتى تتمكن من التركيز على تقديم دعم سلس ويعتمد عليه لجميع عملائك. ابدأ تجربتك المجانية لمدة 14 يومًا اليوم . دون الحاجة لبطاقة إئتمان.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

Frequently asked questions

ما هو Viber؟

Viber هو تطبيق مجاني للمكالمات والمراسلة عبر المنصات متاح على Android و iOS و Microsoft Windows و macOS و Linux. ويمكن مقارنة Viber بتطبيقات المراسلة الأخرى مثل WhatsApp أو Signal أو Telegram.

كيف يمكنك تقديم خدمة عملاء فورية على Viber؟

إن توفير خدمة عملاء سريعة على Viber هو مسألة تتعلق بالأدوات الموجودة في مجموعة الأدوات الخاصة بك. يضمن استخدام أدوات مكتب المساعدة مثل LiveAgent إخطارك بكل رسالة جديدة.

كيف يمكن أن يفيد تكامل Viber عملي؟

يمكنه تحسين كفاءة الوكيل، وتوفير الوقت، وتكلفتك مبلغ أقل، وتحسين رضا العملاء، وضمان حماية أفضل للبيانات.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي