NetCrunch

تكامل NetCrunch

NetCrunch هي نظام مراقبة شبكة مصمم لفرق تكنولوجيا المعلومات في الشركات التي لديها روابط ضرورية مع العالم الرقمي. يتيح لك هذا البرنامج مراقبة جميع العمليات الرئيسية المتعلقة بشبكتك للمساعدة في تحديد الأعطال وكذلك خيارات تحسين الأداء.

كيف يمكنك استخدامه؟

يمكنك تفعيل NetCrunch لنشر التنبيهات كـ تذاكر مباشرة إلى مكتب المساعدة LiveAgent الخاص بك، لكن أولاً، يجب عليك إعداد ملف تعريف التكامل لـ LiveAgent.

للسماح لـ NetCrunch باستخدام التكامل، من الضروري إنشاء سكريبت تنبيه أو تحرير السكريبت الموجود بالفعل. اتبع الخطوات أدناه لتتعلم كيفية إنشاء سكريبت تنبيه جديد.

• انقر على Monitoring > Integration Profiles في أعلى تطبيق NetCrunch.
• في المحرر، يجب عليك إدخال الاسم لملف التعريف التكامل الجديد وسيُطلب منك مفتاح API. انقر على هذا الرابط لمعرفة مكان العثور على رمز API الخاص بك. انسخ المفتاح إلى ملف التعريف التكامل واحفظه.

إعداد سكريبتات التنبيه

• انقر على Monitoring > Alerting Escalation Scripts
• في نافذة Alerting Scripts انقر على Add Alerting Script
• انقر على Add واختر Action to Run Immediately
• انقر على علامة التبويب Integrations واختر تذكرة LiveAgent

• ستفتح نافذة جديدة وسيستغرق NetCrunch لحظة لتحميل الأقسام الخاصة بك. الآن اختر القسم الذي يجب إرسال التذاكر إليه. قد يكون من المفيد إنشاء قسم منفصل لتذاكر NetCrunch للحصول على نظرة عامة أفضل. أيضًا، أدخل بريدًا إلكترونيًا سيتم عرضه كمقدم الطلب لهذه التذكرة. قد تريد إنشاء حساب فردي لهذا، تأكد من أنه بريد إلكتروني للزائر نشط. أيضًا، أدخل البريد الإلكتروني للدعم الخاص بمكتب المساعدة الخاص بك، لكن تأكد من أن “المقدم” يمكنه الوصول إلى هذا البريد الإلكتروني.
• تأكد من أنك تستخدم الملف الصحيح واختبر إرسال التذاكر إلى LiveAgent بالنقر على Test. ستظهر نافذة صغيرة مع إجراء الاختبار، وإذا تم تكوين كل شيء بشكل صحيح، سينتهي الاختبار برسالة “تم التنفيذ بنجاح”. نتيجة لذلك، يجب أن تظهر تذكرة الاختبار الآن في مكتب المساعدة الخاص بك في القسم المكون.

اختبار عملية حل التذكرة

ومع ذلك، هذا لن يعمل مع عملية “Resolve Ticket”. لاختبار عملية “Resolve Ticket”، تحتاج إلى إنشاء سكريبت تنبيه مع عملية “Open Ticket” كـ Action to Run immediately وعملية “Close Ticket” كـ Action to Run on Alert Close. ثم اختر عقدة وأنشئ تنبيه (على سبيل المثال Monitoring Disabled) للاختبار وأسند سكريبت التنبيه إلى هذا التنبيه. تشرح الخطوات التالية كيفية إنشاء تنبيه “Node Monitoring Disabled” لعقدة واحدة.

• انقر بزر الماوس الأيمن على العقدة التي تريد إنشاء تنبيه لها
• اختر Node Settings وانقر على Alerts & Reports في نافذة إعدادات العقدة
• انقر على Add Alert، واختر علامة التبويب Basic واختر Node monitoring is disabled
• انقر بزر الماوس الأيمن على التنبيه الجديد واختر Assign Predefined Alerting Script > اسم السكريبت الخاص بك

إذا قمت الآن بتشغيل التنبيه (تعطيل مراقبة العقدة)، ستنشئ تذكرة. إذا تم إغلاق هذا التنبيه (تفعيل مراقبة العقدة)، سيتم التعليق على التذكرة وحلها. بعد إرفاق سكريبت تنبيه من هذا القبيل بتنبيهات مختلفة، سيرسل NetCrunch رسائل إلى LiveAgent في كل مرة يتم فيها إنشاء التنبيه المحدد.

يمكنك أيضًا إرسال التذاكر إلى أقسام مختلفة. يمكن القيام بذلك بإنشاء سكريبت تنبيه جديد لكل قسم دون الحاجة إلى إنشاء ملف تعريف تكامل جديد في كل مرة. فقط تأكد من تسمية السكريبتات بوضوح لتمييزها بسهولة لاحقًا.

WebHooks أو طلب HTTP (التكامل ثنائي الاتجاه)

مكتب المساعدة LiveAgent هو أحد تكاملاتنا ثنائية الاتجاه – هذا يعني أنه يمكنك تكوين طلب HTTP يرسل معلومات مرة أخرى إلى NetCrunch عند حل التذكرة في LiveAgent بحيث يتم إغلاق التنبيه في NetCrunch أيضًا. هذا لا يحل المشكلة التي تسببت في التنبيه ولكنه سيغلق التنبيه الذي أنشأه NetCrunch (أي أن العقدة لا تزال معطلة حتى لو تم إغلاق التنبيه).

لتتمكن من استقبال مثل هذا الطلب من LiveAgent، تحتاج إلى تكوين وصول مفتاح API الخاص بـ NetCrunch. للقيام بذلك، انتقل إلى ملف تعريف التكامل LiveAgent وانقر على “Open API Key Manager.” انسخ عنوان URL الخاص بـ WebHook واستبدل [Web_access_address] بعنوان الوصول الويب الخاص بك (على سبيل المثال، https://123.456.789.0/ncinf/rest…).

انتقل إلى LiveAgent، واختر Configuration > Automation > Rules وأنشئ قاعدة جديدة. أعط القاعدة اسمًا وصفيًا واختر Apply when “ticket status changed”. الآن حدد الشروط بشكل مشابه لهذا:

IF ticket department is (على سبيل المثال) NetCrunch Department AND new status is Resolved.

الآن اختر الإجراء “HTTP request” وأضف عنوان URL مع Web_Access_Address المستبدل في الحقل الخاص بعنوان URL. اختر HTTP Method “POST” وأضف الرأس “Content-Type:application/json”. أدخل هذا إلى HTTP Body ليتم إرساله كبيانات إلى NetCrunch:

{
  "ID": "{$conv_conversationid},
  "status": "{$conv_status},
  "subject": "{$conv_subject},
  "closedBy": "{$last_in_ticket_agent_lastname}, {$last_in_ticket_agent_firstname}"
}

احفظ قاعدة الأتمتة هذه. الآن، عندما ينشئ NetCrunch تذكرة، وبعد أن يحل الوكيل الخاص بك التذكرة، سيتم إغلاق التنبيه في NetCrunch. يرجى ملاحظة أن المشكلة قد تظل موجودة، لكن التنبيه سيتم حله استجابة لإجراء LiveAgent.