تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

NetCrunch

يمكنك تمكين NetCrunch من نشر تنبيهات بمثابة تذاكر دعم مباشرة في مكتب مساعدة LiveAgent، ولكن أولًا، سيكون عليك إعداد ملف التكامل مع LiveAgent.

  • لفعل ذلك، انقر على المراقبة > ملفات التكامل في أعلى تطبيق NetCrunch.
  • في المحرر، عليك إدخال اسم ملف التكامل الجديد وسوف يُطلب منك مفتاح رمز برمجة التطبيقات. انقر على هذا الرابط لاكتشاف أين يوجد رمز واجهة برمجة التطبيقات. انسخ الرمز إلى ملف التكامل واحفظه.
ملفات التكامل

ما هو Netcrunch؟

يعد Netcrunch نظام مراقبة شبكات مصمم لفرق تكنولوجيا المعلومات في الشبكات التي تمتلك الروابط اللازمة للعالم الرقمي. هذا البرنامج يتيح لك مراقبة كلل العمليات الرئيسية المتعلقة بشبكتك للمساعدة في التعرف على مواطن الخلل بالإضافة إلى خيارات تحسين الأداء.

كيف يُمكنك استخدامه؟

للسماح NetCrunch باستخدام التكامل، من المهم أن تقوم بإنشاء محتوى التنبيه أو تحرير محتوى تنبيه موجود بالفعل. اتبع الخطوات التالية لمعرفة كفية إنشاء محتوى تنبيه جديد.

  • انقر على المراقبة > محتوى التنبيه
  • في نافذة محتوى التنبيه انقر على إضافة محتوى تنبيه
  • انقر على إضافة واختر إجراء التشغيل فورًا
  • انقر على شريط التكامل واختر تذكرة دعم LiveAgent
أضف الإجراء
  • سوف تفتح نافذة جديدة وسوف يستغرق NetCrunch لحظات لتحميل الأقسام الموجودة لديك. والآن اختر القسم الذي ينبغي إرسال تذكرة الدعم إليه. قد يكون من المفيد إنشاء قسم منفصل لتذاكر دعم NetCrunch لعرضها بشكل أفضل. وأدخل أيضًا البريد الإلكتروني الذي سيتم عرضه في خانة طالب تذكرة الدعم. قد ترغب في إنشاء حساب فردي لذلك، وتأكد من أنه بريد إلكتروني لزائر نشط. وأدخل أيضًا البريد الإلكتروني للدعم في مكتب المساعدة لديك، ولكن تأكد من أن “الطالب” يمكنه الوصول لهذا البريد الإلكتروني.
  • تأكد من أنك تستخدم الملف التعريفي الصحيح واختبار إرسال تذاكر الدعم إلى LiveAgent بالنقر على اختبار. سوف تظهر نافذة صغيرة بعملية الاختبار، وإذا كان كل شيء تمت تهيئته بشكل صحيح سوف ينتهي الاختبار برسالة “تم التنفيذ بنجاح”. ونتيجة لذلك، سوف تظهر الآن تذكرة دعم الاختبار في مكتب المساعدة لديك في القسم الذي تم إعداده.
تذكرة الدعم

إلا أن ذلك لن يعمل مع عملية “حل تذكرة الدعم”. لاختبار عملية “حل تذكرة الدعم”، ستحتاج إلى إنشاء محتوى تنبيه بعملية “فتح تذكرة دعم” كإجراء للتشغيل فورًا وعملية “إغلاق تذكرة الدعم كإجراءء للتشغيل عند تنبيه الإغلاق. ثم اختر العقدة وقم بإنشاء تنبيه (على سبيل المثال تعطيل المراقبة) لاختبار وإسناد محتوى التنبيه إلى هذا التنبيه. الخطوات التالية توضح كيفية إنشاء تنبيه “تعطيل مراقبة العقدة” للعقدة الفردية.

  • انقر بزر الفأرة الأيمن على العقدة التي تريد إنشاء تنبيه لها
  • اختر إعدادات العقدة وانقر على التنبيهات والتقارير في نافذة إعدادات العقدة
  • انقر على إضافة تنبيه، واختر شريط الأساسي واختر تعطيل مراقبة العقدة
  • انقر بزر الفأرة الأيمن على تنبيه جديد واختر إسناد محتوى تنبيه محدد مسبقًا > اسم محتوى التنبيه
إعدادات مراقبة العقدة

إذا قمت بتحفيز التنبيه (تعطيل مراقبة العقدة)، سوف تقوم بإنشاء تذكرة دعم. إذا تم إغلاق التنبيه (تمكين مراقبة العقدة) سوف يتم التعليق على تذكرة الدعم وحلها. بعد إرفاق محتوى تنبيه بالتنبيهات المختلفة، سوف يرسل NetCrunch رسائل إلى LiveAgent في كل مرة عند إنشاء التنبيه المحدد

تذكرة الدعم 2

يمكنك أيضًا إرسال تذاكر الدعم للأقسام المختلفة. يمكن أن يتم ذلك بإنشاء محتوى تنبيه جديد لكل قسم بدون إنشاء ملف تكامل جديد في كل مرة. تأكد فقط من تسمية محتوى التنبيه بشكل واضح لسهولة التعرف عليه لاحقًا.

WebHooks أو طلب HTTP (التكامل بطريقتين)

يعد مكتب مساعدة LiveAgent أحد طرق اللتكامل بطريقتين، ويعني ذلك إمكانية تهيئة طلب HTTP لإعادة المعلومات إلى NetCrunch عند حل تذكرة الدعم في LiveAgent حتى يتم إغلاق التنبيه في NetCrunch أيضًا. ولا يحل ذلك المشكلة التي سببت التنبيه ولكنها ستغلق التنبيه الذي أنشأه NetCrunch (لا تزال العقدة موجودة حتى مع إغلاق التنبيه).

كي تتمكن من استلام مثل هذا الطلب من LiveAgent، ستحتاج إلى تهيئة الوصول إلى مفتاح واجهة برمجة تطبيقات NetCrunch. لفعل ذلك، اذهب إلى ملف تكامل LiveAgent وانقر على “فتح مدير رمز واجهة برمجة التطبيقات”. انسخ عنوان URL لـ WebHook وقم بتغيير Web_access_address] بعنوان وصول الويب الخاص بك (https://123.456.789.0/ncinf/rest…).

مدير رمز واجهة برمجة التطبيقات

اذهب إلى LiveAgent، اختر التهيئة > الأتمتة > القواعد وقم بإنشاء قاعدة جديدة. امنح القاعدة اسمًا وصفيًا واختر تطبيق عند “تغيير حالة تذكرة الدعم”. والآن حدد شروط مماثلة لذلك:

إذا كان قسم تذكرة الدعم (مثل) NetCrunch Department والحالة الجديدة هي “تم الحل”.

تحرير قاعدة

والآن اختر إجراء “طلب HTTP” وأضف عنوان URL مع وضع عنوان_وصول_الويب الخاص بك في خانة عنوان URL. اختر “نشر” طريقة HTTP وإضافة العنوان “Content-Type:application/json”. أدخل ذلك في متن HTTP الذي سيتم إرساله بمثابة بيانات إلى NetCrunch:

{
  "ID": "{$conv_conversationid}",
  "status": "{$conv_status}",
  "subject": "{$conv_subject}",
  "closedBy": "{$last_in_ticket_agent_lastname}, {$last_in_ticket_agent_firstname}"
}
تنفيذ الإجراء

احفظ قاعدة الأتمتة. والآن، عندما يقوم NetCrunch بإنشاء تذكرة دعم، وبعدما يحل ممثل خدمة LiveAgent تذكرة الدعم، سوف يتم إغلاق التنبيه في NetCrunch. يرجى الانتباه إلى أن المشكلة قد لا تزال موجودة، ولكن سيتم حل التنبيه استجابة لإجراء LiveAgent.

قاعدة

الأسئلة الشائعة

ما هو NetCrunch؟

يعد NetCruch منصة تسمح لك بمراقبة منظومة تكنولوجيا المعلومات بدون ممثلي خدمة. تعمل الشركة منذ أكثر من 20 عامًا وتساعد العملاء على إدارة تعقيدات أنظمة تكنولوجيا المعلومات اليومية.

 

ما مزايا استخدام NetCrunch؟

- سهل الاستخدام

- قابلية تامة للتخصيص/span>

- مرونة في العرض

 

العودة إلى التكامل انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي