"LiveAgent موثوق، سعره معقول، وببساطة خيار رائع لأي عمل تجاري عبر الإنترنت سريع الوتيرة!"
برنامج قاعدة معرفة شامل
أنشئ مستودعات معرفة منظمة بشكل جيد والأسئلة الشائعة بسهولة.
بدون رسوم إعداد، خدمة العملاء 24/7، بدون بطاقة ائتمان، إلغاء في أي وقت، تجربة مجانية لمدة 30 يومًا
برنامج قاعدة المعرفة لخدمة ذاتية أفضل
حسّن الروتين اليومي لوكلاء دعم العملاء لديك وقدم أفضل تجربة عملاء من خلال بوابة العملاء الخدمة الذاتية. استفد من أدوات قاعدة المعرفة من LiveAgent وقدم مقالات ذات صلة وأدلة إرشادية وغيرها من المعلومات المفيدة لاحتياجات كل عميل.
Try it for free
إدارة قاعدة المعرفة
حسّن إدارة معرفتك وقدم إجابات ذات صلة لكل من يسعى للحصول على تجارب خدمة عملاء رائعة.
دعنا نتحدث
برنامج قاعدة المعرفة
إدارة المعرفة لفرق الدعم
يمكن لبرنامج قاعدة المعرفة البديهي لدينا أن يساعدك في إدارة معرفة الشركة وجعلها متاحة لكل عميل. حل مشاكل العملاء وتذاكر دعم العملاء من خلال مشاركة المعرفة والتركيز على المشاكل الأكثر إلحاحًا.
بعض ما يمكن لوكلائك استخدامه:
- اكتب وقدم مقالات مفصلة للعملاء باستخدام محرر WYSIWYG الخاص بنا
- قواعس معرفة خارجية وداخلية لمشاركة المعرفة
- مواضيع قابلة للتخصيص وواجهة جميلة لمركز المعرفة الخاص بك
ما هي ميزات برنامج قاعدة المعرفة الرئيسية؟
قدم إجابات سهلة على الأسئلة وقلل وقت الاستجابة. تأتي أداتنا مع أنواع متعددة من قواعس المعرفة ووظائف البحث وأدوات التعاون بين الفريق.
إدارة المحتوى
محرر WYSIWYG
يمكن لمحرر What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) الخاص بنا أن يساعدك في إنشاء مقالات وأدلة وإرشادات وأقسام معلومات لمساعدتك على تنمية مركز المعرفة الخاص بك. نسّق نصوصك وأضف صورًا أو استفد من الميزات المتقدمة الأخرى المتاحة لك. كما أنه يعمل كمحرر markdown، لذا يمكنك أيضًا استخدام HTML أو CSS لإنشاء تصاميم مخصصة.
- اكتب محتوى التعلم الخاص بك باستخدام محرر WYSIWYG الخاص بنا
- استفد من HTML أو CSS لتحسين مقالاتك
تتبع الزوار
المنتدى
منتدى LiveAgent جزء لا يتجزأ من منصة قاعدة المعرفة الخاصة بك. يمكن لأي عميل أو عضو في فريق دعم العملاء الانخراط في محادثة المنتدى. من الممكن استكشاف المشاكل وتقديم الاقتراحات وتحديد الحلول للمشاكل معهم. يمكنك أيضًا الاستفادة من المنتديات الداخلية والتعاون في مشاكل قاعدة المعرفة الداخلية باستخدام حل قاعدة معرفة واحد.
- بناء علاقات مع العملاء عبر منتدى الدعم
- التعاون مع الزملاء والعملاء في مكان واحد
عملاء أكثر سعادة
التعليقات والاقتراحات
جمع التعليقات وقراءة الاقتراحات من العملاء يحسن قاعدة المعرفة والعمل الخاص بك. يمكن أن يساعدك في تحسين محتوى التعلم وبناء علاقات أفضل مع العملاء إذا قرأت الاقتراحات وردت عليها. امنح عملاءك الفرصة لاقتراح تغييرات أو إعطاؤك أفكارًا جديدة للتحسين. أضف وخصص زر التعليقات حسب رغبتك.
- اجمع التعليقات والاقتراحات بزر واحد
- حسّن العلاقات من خلال الاستماع إلى اقتراحات العملاء
بحث متقدم
أداة البحث
يمكن للعملاء استخدام صندوق البحث لمساعدتهم في العثور بسرعة على إجابات أو مواضيع محددة ضمن قاعدة المعرفة الخاصة بك. مع محرك البحث القوي لدينا، يسهل استخدام برنامج إدارة المعرفة الخاص بنا، خاصة عندما يكون هناك الكثير من المحتوى. من خلال توفير وظيفة بحث سهلة، يمكنك مساعدة العملاء في العثور على مقالات المعرفة وتقليل عدد تذاكر الدعم للمشاكل الشائعة.
- أداة بحث متقدمة لمساعدة العملاء في العثور على إجابات
- حل أسرع للمشاكل وعملاء أكثر سعادة
واجهة بديهية
لوحة تحكم سهلة الاستخدام
يتعلق وجود قاعدة معرفة فعالة بمساعدة عملائك بمحتوى ذي صلة. ومع ذلك، يجب ألا تنسى موظفيك أيضًا. وجود لوحة تحكم سهلة الاستخدام في أداة إدارة المعرفة هي ميزة رئيسية أخرى قد يتم تجاهلها غالبًا. تتيح لك واجهة LiveAgent لوكلائك إنشاء مقالات جديدة بقليل من التدريب أو بدونه. هل أنت مستعد لتجربتها؟ جرب العرض التوضيحي المجاني وشاهد بنفسك.
- واجهة بديهية مع ملاحة سهلة
- سهلة الاستخدام حتى بدون تعلم أو خبرة
تنظيم بسيط
الفئات
الهدف من استخدام حل برنامج قاعدة معرفة عبر الإنترنت هو أن يكون قابلاً للبحث بسهولة. ومع ذلك، كلما زاد المحتوى الذي تنتجه عملك، زاد احتمال أن يصبح فوضويًا. نتيجة لذلك، يسمح لك LiveAgent بإنشاء فئات لعملائك، ولن تضيع في المحتوى. أنشئ فئات مختلفة للمواضيع الأكثر شيوعًا التي تحتاج إلى إجابة وقسّم محتوى التعلم كما تراه مناسبًا.
- حسّن مشاركة المعرفة مع الفئات
- اجعل مقالاتك سهلة العثور عليها وفقًا للمواضيع ذات الصلة
الوصول العالمي
دعم متعدد اللغات
حل قاعدة المعرفة من LiveAgent هو طريقة ممتازة لتقديم خيار خدمة ذاتية 24/7 في دول متعددة. يحتاج عملك فقط إلى إنشاء مقالات أساسية وتقديمها باللغات التي يحتاجها عملاؤك. يمكن لهذا الحل أن يحسن تجربة العميل وبالتالي رضا العميل. أنشئ فئة لكل لغة لتحديث محتوى قاعدة المعرفة الخاصة بك للجماهير الجديدة.
- أنشئ محتوى قاعدة معرفة بلغات متعددة
- اصل إلى جماهير أكثر من خلال قواعس المعرفة العامة
دعم قاعدة معرفة متعددة
دعم قاعدة معرفة متعددة
تأتي قاعدة المعرفة المتعددة بفائدة كبيرة إذا كانت شركتك تبيع عدة منتجات أو علامات تجارية أو توفر عدة خدمات مستقلة. حساب LiveAgent الواحد يمنحك الفرصة لإنشاء قواعس معرفة غير محدودة، لكل منها تصميمه وإعداداته ومحتواه الفريد. قدم لعملائك المعرفة التي يريدونها مع أدلة مذهلة.
- إدارة قواعس معرفة خارجية متعددة
- إنشاء قواعس معرفة خاصة متعددة للوكلاء
أدلة المستخدم
المقالات
اكتب مقالات شاملة مليئة بمعلومات مفيدة وحافظ عليها منظمة وسهلة العثور عليها. من السهل كتابة المقالات باستخدام محرر WYSIWYG من LiveAgent. انشر المعرفة واترك عملاءك يجدون الحلول بأنفسهم. هل تتطلع إلى تثقيف أعضاء فريق دعم العملاء لديك؟ يمكن لمقالات قاعدة المعرفة الداخلية أن تكون بمثابة مواد تعليمية ويمكنها مساعدة وكلائك على حل المشاكل بشكل أسرع.
- اكتب مقالات وأدلة شاملة لحل المشاكل
- ثقّف فرق دعم العملاء لديك واجعلهم خبراء
دعم الملفات
المرفقات
هل تتطلع إلى تحسين معرفتك المكتوبة بالمرفقات؟ باستخدام برنامج قاعدة المعرفة، يمكن للشركات بسهولة إنشاء وتحميل محتوى مختلف إلى قاعدة المعرفة الخاصة بها، مما يحسن تجربة العميل الإجمالية ويزيد من ولاء العلامة التجارية. أضف صورًا وقطات شاشة وصورًا وملفات صوتية مثل التسجيلات أو حتى ملفات فيديو وقم بتضمين مقاطع فيديو من خدمات مثل YouTube.
يمكن للمرفقات أن تجعل مقالاتك أسهل في الفهم والقراءة أو تجعلها أكثر ترفيهًا. أضف دروس فيديو أو عروض توضيحية إلى أدلة الإرشادات الخاصة بك، أو أظهر تعليمات خطوة بخطوة مع لقطات شاشة المنتج.
- أضف جميع أنواع المرفقات المهمة إلى مقالاتك
- حسّن مقالاتك بالصور أو مقاطع الفيديو أو التسجيلات الصوتية
ابدأ باستخدام LiveAgent الآن!
جرب كل ما لدينا لتقديمه مع تجربة مجانية لمدة 30 يومًا
بدون رسوم إعداد، خدمة العملاء 24/7، بدون بطاقة ائتمان، إلغاء في أي وقت
حسّن عمليات العمل باستخدام منصة قاعدة المعرفة
أنت تعرف عملاءك بشكل أفضل. امنحهم المعلومات التي يحتاجونها وركز على رضاهم.
- العملاء غير الصبورين الذين يبحثون عن المساعدة
توفر مقالة قاعدة معرفة مكتوبة بشكل جيد أسرع مساعدة لعملائك. صيغ وصمم وعدّل جميع مقالات قاعدة المعرفة باستخدام محرر WYSIWYG.
- العملاء الضائعون والمرتبكون
يمكن للعملاء الضائعين أن يتركوا. لمنع ذلك، أنشئ الأسئلة الشائعة (الأسئلة المتكررة بشكل متكرر) وأدلة المنتجات التقنية كجزء من بوابة الدعم الخاصة بك.
- دعم العملاء المثقل
هل تريد تقديم خدمة عملاء نجمية بموارد محدودة؟ قلل حمل رسائل البريد الإلكترونية والدردشات الواردة من خلال إنشاء قاعدة معرفة.
التقييمات
احصل على LiveAgent والانضمام إلى 7000 عميل سعيد
"LiveAgent موثوق، سعره معقول، وببساطة خيار رائع لأي عمل تجاري عبر الإنترنت سريع الوتيرة!"
"LiveAgent موثوق، سعره معقول، وببساطة خيار رائع لأي عمل تجاري عبر الإنترنت سريع الوتيرة!"
"يمكّن LiveAgent وكلاءنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة."
"وكلاء غير محدودين، وتكامل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والهاتف. كل ذلك بأقل من السعر الذي كنا ندفعه مع مزودنا السابق."
"وكلاء غير محدودين، وتكامل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والهاتف. كل ذلك بأقل من السعر الذي كنا ندفعه مع مزودنا السابق."
"مع LiveAgent، نتمكن من إبقاء لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عودة أعلى."
"مع LiveAgent، نتمكن من إبقاء لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عودة أعلى."
"LiveAgent رائع جداً. بقليل من الوقت والجهد، تمكنت من تشغيله بسلاسة في بضع دقائق."
"LiveAgent رائع جداً. بقليل من الوقت والجهد، تمكنت من تشغيله بسلاسة في بضع دقائق."
"من الإعداد إلى الدعم المستمر وكل شيء آخر بينهما، فريق LiveAgent يستمر في إثارة الإعجاب."
"نرى LiveAgent كأداة رائعة للتواصل مع العملاء."
"نرى LiveAgent كأداة رائعة للتواصل مع العملاء."
"نرى LiveAgent كأداة رائعة للتواصل مع العملاء."
"نحن نحب LiveAgent - فهو يجعل دعم عملائنا سهلاً."
"لقد كنا نستخدم LiveAgent منذ عام 2013. لا يمكننا تخيل العمل بدونه."
"لقد كنا نستخدم LiveAgent منذ عام 2013. لا يمكننا تخيل العمل بدونه."
"يمكّن LiveAgent وكلاءنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة."
"يمكّن LiveAgent وكلاءنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة."
"مع LiveAgent، نتمكن من إبقاء لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عودة أعلى."
"LiveAgent رائع جداً. بقليل من الوقت والجهد، تمكنت من تشغيله بسلاسة في بضع دقائق."
"من الإعداد إلى الدعم المستمر وكل شيء آخر بينهما، فريق LiveAgent يستمر في إثارة الإعجاب."
"نحن نحب LiveAgent - فهو يجعل دعم عملائنا سهلاً."
"نحن نحب LiveAgent - فهو يجعل دعم عملائنا سهلاً."
"وكلاء غير محدودين، وتكامل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والهاتف. كل ذلك بأقل من السعر الذي كنا ندفعه مع مزودنا السابق."
"من الإعداد إلى الدعم المستمر وكل شيء آخر بينهما، فريق LiveAgent يستمر في إثارة الإعجاب."
"لقد كنا نستخدم LiveAgent منذ عام 2013. لا يمكننا تخيل العمل بدونه."
أفضل قيمة مقابل أموالك
اخترنا بعناية الميزات في خطط التسعير الخاصة بنا حتى تتمكن من اختيار الخطة الأكثر بأسعار معقولة بأفضل قيمة. ادفع فقط مقابل ما تستخدمه دون تجاوز ميزانيتك.
Small business
Affordable ticketing platform for smaller support teams
$15
لكل وكيل/شهر فاتورة سنوية- Ticketing
- Live chat
- Knowledgebase
- Customer Portal
- Contact forms
- Automation rules
- Integrations
- Multiple language support
- AI Answer Assistant
- AI Chatbot
Medium business
A versatile and balanced plan for full-scale customer support
$29
لكل وكيل/شهر فاتورة سنوية- Everything in Small plan
- Call center & IVR
- Time Rules
- Reports
- Proactive chat invitations
- Agent ratings
- Sound configuration
- Service levels (SLA)
الأكثر شعبية
Large business
An all-inclusive plan with all features and capabilities
$49
لكل وكيل/شهر فاتورة سنوية- Everything in Medium plan
- SSO
- Custom roles
- Time tracking & Audit log
- Audit log
- Viber
ستكون بين أيادٍ أمينة!
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
