تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

VoIP Phone

ما هو VoIP phone؟

هاتف VoIP هو جهاز رقمي يستخدم تقنية بروتوكول الإنترنت (IP) لإرسال واستقبال المكالمات الهاتفية. يقوم هاتف VoIP بتحويل صوت المتصل إلى معلومات رقمية، ثم يتم نقلها إلى المستلم على الطرف الآخر من الخط.

يمكن لهاتف VoIP الاتصال بأي هاتف آخر، سواء كنت تريد الاتصال بهاتف تقليدي (أي هاتف تمثيلي) أو هاتف افتراضي أو هاتف خلوي. بخلاف الهاتف التناظري ، يتطلب هاتف VoIP اتصالاً واسع النطاق ليعمل بشكل صحيح. لحسن الحظ ، يمكن أن يستخدم هاتف VoIP شبكة wifi والاتصال الخلوي وأنواع أخرى من اتصالات الإنترنت.

كيف يعمل هاتف VoIP؟

هل تساءلت يومًا عما يحدث خلف الكواليس عند استخدام مزود VoIP لإجراء مكالمات VoIP؟ هناك عدة طرق لكيفية إجراء مكالمات VoIP.

1) يمكنك استخدام هاتف VoIP لإدخال رقم هاتف في لوحة الاتصال ثم بدء المكالمة. بصفتك المتصل النهائي، لا توجد متطلبات خاصة للأجهزة لإجراء مكالمات VoIP. على سبيل المثال، يمكنك إجراء مكالمات باستخدام الكمبيوتر المحمول أو استخدام تطبيق على هاتفك الذكي أو شراء هاتف VoIP مخصص.

2) يتلقى مزود خدمة VoIP طلب المكالمة ويوصلك بشبكة الهاتف العالمية باستخدام تقنية الإنترنت. يمكن لمزود خدمة VoIP توصيلك بأي خدمة هاتف أخرى تقريبًا (على سبيل المثال، هاتف تناظري أو هاتف عمل أو هاتف VoIP).

3) عند اتصال مكالمات VoIP، يتم تحويل الموجات الصوتية التي تقوم بها إلى إشارات رقمية، وإرسالها بسرعة عبر الإنترنت، وتحويلها مرة أخرى إلى صوت. العملية مماثلة للشخص الموجود على الجانب الآخر من المكالمة.

لاحظ أنك ستحتاج إلى اتصال إنترنت موثوق به حتى تعمل خدمة الهاتف عبر بروتوكول VoIP بشكلٍ صحيح. إذا كنت تعيش في منطقة لا يوجد بها اتصال موثوق بالإنترنت، فقد ترغب في الحصول على هاتف خلوي أو هاتف عادي كنسخة احتياطية.

A software for streamlined VoIP calling

LiveAgent's virtual call center solution includes VoIP phone support as part of our call center services.

Learn more

ما هي أنواع هواتف VoIP المتوفرة؟

هناك أنواع متعددة من هواتف VoIP التي يمكنك استخدامها وفقًا لميزانيتك وتفضيلاتك. قد تتمكن من استخدام أنواع متعددة من هواتف VoIP (على سبيل المثال، هاتف العمل لمكتبك وجهاز محمول أثناء السفر).

فيما يلي أكثر أنواع هواتف VoIP شيوعًا.

  • الهواتف المادية

يُعرف أيضًا باسم الهاتف المادي، والهاتف الثابت هو جهاز مادي يمكنك وضعه على مكتبك لإجراء مكالمات هاتفية عبر بروتوكول VoIP. من المحتمل أن تحتوي على لوحة اتصال مادية وميزات إضافية لمساعدتك في إدارة المكالمات الواردة من خلال اتصال الإنترنت واسع النطاق.

  • الهواتف الذكيَّة

تعد الهواتف الذكية خيارًا ممتازًا لصاحب العمل الذي يريد تقليل الفوضى وزيادة المرونة. بدلاً من جهاز مادي به لوحة اتصال ، فإن الهاتف الرقمي هو تطبيق يمكنك تشغيله على الكمبيوتر المحمول أو الجهاز المحمول. نظرًا لعدم وجود أجهزة خاصة للشراء ، يمكن أن توفر أفضل الهواتف الذكية توفيرًا إضافيًا في التكاليف.

  • برنامج VoIP

هذا النوع من هواتف VoIP عبارة عن تطبيق تقوم بتشغيله على جهاز محمول أو كمبيوتر. على سبيل المثال، يمكنك تنزيل تطبيق Skype على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف الذكي الخاص بك لإجراء مكالمات. قد تقرر شراء سماعة رأس تتصل بمنفذ USB بجهاز الكمبيوتر الخاص بك لمزيد من الراحة.

  • جهاز محمول

يمكن استخدام عدة أنواع من الأجهزة المحمولة لإجراء مكالمات VoIP. على سبيل المثال، يمكن لجميع طرازات الهواتف المحمولة الحديثة التي تعمل بنظام Android و Apple تقريبًا تشغيل برنامج VoIP. لذلك ، يمكنك إجراء مكالمات من جهاز لوحي أو هاتف ذكي.

  • هاتف عمل

عادةً ما يتم إصلاح هاتف الأعمال VoIP في موقع محدد مثل مكتب المدير (المعروف أيضًا باسم هاتف المكتب). قد يوفر ميزات متقدمة مثل المكالمات الجماعية والبريد الصوتي وموظف استقبال افتراضي ليست شائعة مع الهاتف العادي. إذا اخترت نظام هاتف أعمال متعدد الإمكانات، فيمكنك الوصول إلى إمكانات متقدمة مثل الصوت عالي الدقة وخطط الاتصال الدولية ومؤتمرات الفيديو الموثوقة.

  • هاتف عادي

عندما يبحث معظم الناس عن هاتف عادي، فإنهم يقصدون خطًا أرضيًا تقليديًا يستخدم بشكل أساسي لإجراء مكالمات هاتفية تناظرية. ثم يتم إرسال كل مكالمة هاتفية باستخدام تقنية غير رقمية (أي الإشارات التناظرية). في حين أن الهاتف العادي يفتقر إلى الإمكانات الإضافية الشائعة في الهواتف الحديثة، إلا أنه يعد اختيارًا جيدًا إذا كنت تفتقر إلى اتصال شبكة موثوق. ومع ذلك ، قد لا تعرف أنه يمكنك استخدام محول VoIP لتوصيل هاتفك التناظري بمزود خدمة VoIP. يمكن للبائع أو الشركة المصنعة التحقق من إمكانيات هاتفك العادي في مثل هذه الحالة.

Maximize the efficiency of your business

LiveAgent offers over 50 integrations with leading VoIP service providers.

Try it out

ما هي مميزات هاتف VoIP؟

تختلف الميزات المحددة التي يقدمها كل مزود خدمة VoIP بشكل كبير. للتبسيط، يمكنك التمييز بين الميزات الأساسية (أي الميزات القياسية المشتركة في كل هاتف VoIP تقريبًا) والميزات المتقدمة التي تمنحك المزيد من خيارات الاتصال.

إذا كنت تريد ميزات إضافية ، فاستغرق بضع دقائق للاتصال بالمبيعات لموفر خدمة VoIP. في كثير من الحالات، يمكنك شراء حق الوصول إلى مجموعة واسعة من الميزات مقابل رسوم إضافية. على وجه الخصوص ، قد يتم تطبيق رسوم إضافية إذا كنت تريد ميزات متقدمة (مثل نظام اتصالات موحد للأعمال التجارية الكبيرة).

Fully stacked customer service software

Discover all the features that make LiveAgent a powerful multi-channel help desk solution.

Learn more

ما هي فوائد استخدام نظام هاتف VoIP؟

بافتراض أن لديك اتصال إنترنت موثوق ، فإن هواتف VoIP لها مزايا تحتاج إلى فهمها قبل أن تقول وداعًا للهواتف الأرضية التقليدية.

  • وفّر مساحة

يعرف أصحاب الأعمال أن العديد من الموظفين يريدون أن يكونوا قادرين على العمل عن بُعد. يعد التخلص من الهواتف التقليدية الخاصة بك والتحول إلى نظام الهاتف القائم على السحابة طريقة ممتازة لتوفير المساحة. بدلاً من وجود هواتف فعلية على كل مكتب ، يمكن للموظفين إجراء مكالمات هاتفية عبر بروتوكول VoIP باستخدام أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو الأجهزة المحمولة الخاصة بهم.

  • توفير في التكاليف

بالنسبة للعديد من الأشخاص، تعد فرصة توفير المال عن طريق التبديل إلى VoIP أمرًا جذابًا. على وجه الخصوص ، قد يرى أصحاب الأعمال الذين يدفعون مقابل خطوط الهاتف المتعددة وخدمة المسافات الطويلة ميزة توفير كبيرة في التكلفة.

  • جودة الخدمة

بصفتك صاحب عمل ، فأنت بحاجة إلى دعم سريع. لسوء الحظ ، غالبًا ما تجبر الشركات التي توفر الهواتف الأرضية العملاء على الانتظار لفترة طويلة للخدمة. يقل احتمال تجربة العملاء للخدمة المخيبة للآمال عندما تستخدم الشركات خدمات VoIP. حتى أكثر من ذلك عند دمجها مع قنوات الاتصال الأخرى.

  • اتصالات الأعمال

يحتاج أصحاب الأعمال الذين لديهم موظفين في مواقع متعددة (على سبيل المثال، مركز اتصال، فريق مبيعات ميداني ، وما إلى ذلك) إلى خدمة هاتف مرنة. يشتمل نظام مركز الاتصال المُتقدم المستضاف على السحابة عادةً على IVR (استجابة صوتية تفاعلية) وإعادة الاتصال التلقائي ومكالمات الفيديو وتسجيل المكالمات غير المحدود وتكامل VoIP.

https://www.youtube.com/watch?v=BZtDNkvb2a8

A single interface for managing customer queries

Sign up for a free 14-day trial and start improving your customer service today.

Free trial

الأسئلة الشائعة

ما هو VoIP phone؟

يستخدم هاتف VoIP شبكات IP والإشارات الرقمية لإرسال و استقبال المكالمات الهاتفية لأي شخص ، سواء كان لديه هاتف تقليدي أو هاتف محمول أو هاتف افتراضي.

كيف يعمل VoIP phone؟

تتضمن مكالمة هاتفية عبر بروتوكول VoIP العديد من العناصر التي يتضمنها مزود خدمة VoIP مقابض. تقوم بإدخال رقم هاتف في لوحة الاتصال. تلقائيًا ، تقوم أنظمة الهاتف VoIP بتوصيلك بالشخص الذي تتصل به. ثم يتم نقل محادثتك ذهابًا وإيابًا باستخدام الإشارات الرقمية signals.

ما أنواع VoIP phone المُتاحة؟

هناك عدة أنواع من هواتف VoIP. تتيح لك الهواتف الذكية إجراء مكالمات هاتفية عبر بروتوكول VoIP من خلال الكمبيوتر المحمول أو الجهاز المحمول. الهواتف الصلبة هي نوع من الأجهزة المادية التي يمكنك وضعها على مكتبك. يقدم كل مزود VoIP أنواعًا مختلفة من هواتف VoIP.

ما هي ميزات VoIP phone؟

تختلف ميزات هاتف VoIP وفقًا للطراز و خدمة VoIP. بشكل عام ، يمكنك توقع تلقي مكالمات واردة وإجراء مكالمات. في بعض الحالات ، قد يكون لديك اتصال على مستوى الدولة ومؤتمرات فيديو وميزات أخرى.

ما هي فوائد استخدام نظام هاتف VoIP؟

هناك العديد من مزايا هواتف VoIP التي يجب وضعها في الاعتبار. عادة ، يمكنك تحقيق وفورات في التكاليف مقارنة بالهواتف التقليدية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك توفير مساحة عن طريق التخلص من الهواتف المكتبية إذا كنت ترغب في ذلك. أخيرًا ، تتميز هواتف VoIP بالسرعة والمرونة - يمكنك بسهولة إضافة المزيد من خطوط الهاتف حسب الحاجة.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي