برنامج الهاتف الرقمي الرائد للمعاملات بين الشركات وأعمال الشركات مع العملاء

يقدم LiveAgent دعم لبروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP) القائم على بروتوكول بدء الجلسة (SIP) ضمن حل مركز الاتصال الافتراضي.

ابدأ تقديم خدمة دعم هاتفية لا مثيل لها عبر الهاتف من اليوم — بغض النظر عن موقعك. يمكنك تقديم الدعم من منزلك، أو المكتب، أو حتى أثناء تنقلك باستخدام تطبيقنا الأصلي!

Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
برنامج الهاتف الرقمي الرائد للمعاملات بين الشركات وأعمال الشركات مع العملاء
Slido green logo
Youtube video:

ما هو برنامج الهاتف الرقمي؟

برنامج الهاتف الرقمي هو أداة إجراء المكالمات الهاتفية عبر الإنترنت بدلًا من استخدام إشارات شركات الاتصالات التقليدية.

ولأن النظام برنامج، يمكن استخدامه على أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف المحمولة بدلًا من الأجهزة المخصصة أو الهواتف الأرضية.

لماذا تستخدم الشركات برنامج الهاتف الرقمي من LiveAgent؟

لماذا تستخدم الشركات برنامج الهاتف الرقمي من LiveAgent؟

أقل سعرًا

يتكامل برنامج LiveAgent مع أكثر من 35 شريك عالمي لخدمات بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP). احصل على دعم لبروتوكول بدء الجلة مقابل رسوم شهرية ضئيلة، وقل وداعًا للرسوم الإضافية مقابل الدقيقة.

أقل سعرًا

مثالي للعمل عن بعد

استخدام برنامج الهاتف الرقمي يمنحك خيار العمل من أي مكان. يمكنك الرد على المكالمات من منزلك، أو من المكتب، أو حتى أثناء تنقلك!

مثالي للعمل عن بعد

أكثر مصداقية

تقنية الهاتف الرقمي تتيح لك مزايا مثل سجل المكالمات، وتسجيل المكالمات، ونقل المكالمات، وصوت واضح ونقي، وتصميم استجابة صوتية تفاعلية، وخيارات لإعادة الاتصال من أجل جعل تجربة الدعم انسيابية ومريحة.

العملاء السعداء هم أفضل عملاء

نقدم خدمات انتقال من معظم حلول مكتب المساعدة الشهيرة في السوق.

العملاء السعداء هم أفضل عملاء

خصائص برنامج الهاتف الرقمي من LiveAgent

Call routing feature in LiveAgent's call center software

توجيه ذكي للمكالمات

يقوم LiveAgent بتوجيه المكالمات الواردة إلى الأقسام وممثلي الخدمة المناسبين عشوائيًا أو بأولوية الإسناد.

لا يتم توجيه المكالمات إلا لممثلي الخدمة المتصلين حاليًا، والمتاحين للرد على المكالمات.

الاستجابة الصوتية التفاعلية وخيارات إعادة الاتصال

يمنحك LiveAgent خيار إنشاء قائمة استجابة صوتية تفاعلية مخصصة تتضمن خيار لإعادة الاتصال.

يمكنك إما تسجيل رسائل الاستجابة الصوتية التفاعلية بنفسك مباشرة من داخل LiveAgent، أو تحميل رسائل ترحيب والقوائم العامة مسبقة الإعداد للاستجابة الصوتية التفاعلية.

IVR
Inbound and Outbound Call Center Software by LiveAgent

مكالمات داخلية بين الزملاء

يدعم LiveAgent إجراء مكالمات داخلية (ودردشات!) مجانية بين كل ممثلي الخدمة لديك! كل المكالمات تتم من المتصفح وداخل التطبيق. دون الحاجة إلى تنزيل أي برامج أو تطبيقات خارجية.

خدمة شخصية بمكالمات الفيديو

تحتاج إلى التحدث لأحد عملائك وجهًا لوجه لكنه بعيد للغاية؟ ابدأ مكالمة فيديو! يمنحك LiveAgent خيار نقل كل المكالمات من داخل المتصفح إلى مكالمات فيديو.

two people video calling
LiveAgent - free customer management software Performance analysis

تتبع وتسجيل وتقارير المكالمات

راقب عدد المكالمات الصادرة والواردة، وتعرّف على ممثلي الخدمة الذي يردون على معظم المكالمات، ومقدار ما تستغرقه كل مكالمة، والعديد من المقاييس لأخرى التي ستساعدك في فهم سير أعمالك وكيف يمكنك تحسين خدمة العملاء.

تسجيل غير محدود للمكالمات

بإمكان برنامج الهاتف الرقمي من LiveAgent تخزين عدد غير محدود من تسجيلات المكالمات. سيتم تسجيل وتخزين كل مكالمة صادرة أو واردة داخل LiveAgent.

إذا احتجت إلى الوصول إلى تلك التسجيلات في أي وقت، لضمان الجودة أو تدريب أحد ممثلي الخدمة أو تسليم تذاكر الدعم أو لأغراض قانونية، يمكنك فعل ذلك بنقرة واحدة.

LiveAgent Call Recording Example inside of the ticket
LiveAgent softphones devices preview

تطبيقات هاتف رقمي عديدة

يتكامل LiveAgent مع العديد من تطبيقات الهاتف الرقمي التي تسمح للمستخدمين بإجراء مكالمات باستخدام بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP).

تطبيق LiveAgent الهاتفي

قمنا بإنشاء تطبيق أصلي لنظامي أندرويد وiOS يتكامل بانسيابية مع تطبيق الويب.

ابدأ تقديم خدمة عملاء من أي مكان باستخدام برنامج الهاتف الرقمي المتنقل.

LiveAgent logo on phone screen
Peter Komornik

يجمع LiveAgent بين الدردشة المباشرة الممتازة وتذاكر الدعم والأتمتة التي تسمح لنا بتقديم خدمة دعم استثنائية لعملائنا.

Peter Komornik, CEO
black Slido logo

لماذا يعد برنامج الهاتف الرقمي من LiveAgent هو الاختيار الأنسب لك؟

adjust shifts

تقنية سحابية سهلة الاستخدام

برنامج LiveAgent سحابي وسهل الإعداد والاستخدام. ابدأ استخدام برنامج مركز الاتصال القوي خلال دقائق، دون الحاجة إلى تدخل فريق الدعم الفني لديك.

Call routing benefits

منصة شاملة متعددة القنوات

برنامج مركز الاتصال مجرد جزء من حل أكثر تعقيدًا يتيح لك سهولة إدارة تذاكر الدعم ورسائل البريد الإلكتروني والدردشات والاتصالات ورسائل مواقع التواصل الاجتماعي.

Right tools to increase sales

تثق به أكثر من 21,000 شركة

يساعد LiveAgent الشركات في تقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة منذ 2004. انضم إلى عائلة LiveAgent، واكتشف لماذا يعتبر برنامج مكتب المساعدة #1 للشركات الصغيرة والمتوسطة.

Multilingual support in LiveAgent

برنامج كامل متعدد اللغات

يتم استخدام برنامجنا الناجح لخدمة العملاء في جميع أنحاء العالم ويأتي بدعم للعديد من اللغات كليًا وجزيئًا. يتيح البرنامج +40 لغة ويسمح بتخصيص كل الحروف أو علامات الحروف داخل التطبيق.

هل سئمت التبديل بين الهواتف والمحادثات ورسائل البريد الإلكتروني وأدوات الاتصال الأخرى؟

لست مضطرًا لذلك! يقدم LiveAgent برنامج فريد يتكامل مع العديد من قنوات الاتصال تحت سقف واحد بأسعار شفافة ومعقولة. لا تدفع رسوم إضافية لاستخدام مركز الاتصال فقط. قارن بين حلنا متعدد القنوات وبقية الخدمات في السوق.

+3,000 مراجعة على Trustpilot | GetApp | G2 crowd reviews

Upset man-illustration

يرتبط LiveAgent بأكثر من +99% من مقدمي خدمات بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP)

ماذا يقول عملاؤنا؟

  • Partly

    Roman Bosch

    Partly

    إنه لمن دواعي سروري أن يكون لديك بوابة رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء لدينا.

  • HostingAdvice.com

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    يمكّن LiveAgent وكلائنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.

  • شركة Covomo

    كارل ديتريخ

    شركة Covomo

    يساعدك LiveAgent على تحقيق هدفين مهمين هما: تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات

  • HEWO

    هيندرك هينز

    التسويق عبر الإنترنت الخاص ب HEWO

    نحن نستخدم LiveAgent منذ شهر أغسطس ونحن راضون حقًا عنه.

  • The Workplace Depot

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    وجدنا أن LiveAgent أفضل من يقدمون خدمة المحادثة الفورية على الإطلاق.

  • CSI Products

    Viviane Carter

    CSI Products

    نحن نستخدم LiveAgent في جميع المواقع الإلكترونية التجارية الخاصة بنا، فالأداة سهلة الاستخدام وتعمل على تحسين الإنتاجية.

  • Lucky Bike

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    بعد استخدام LiveAgent أصبحنا قادرين على توفير الدعم لزبائننا أينما كانوا.

  • Projure (بروجور)

    جينس مالمكفيست

    Projure

    يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بجعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فعالية.

  • Websignal

    كاتانا الكسندرو

    Websignal

    أنا متأكد من أننا سنقضي 90٪ من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent.

  • All British Casino

    جان وينك

    All British Casino

    مع LiveAgent يمكننا أن نجعل لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عائد أعلى.

  • Norske Automaten

    اللان بجيركان

    Norske Automaten

    LiveAgent واقعية، وبسعر معقول، وببساطة هى اختيار رائع لأي عمل على الانترنت سريع!

  • Study Portals

    سيسسي بوتتشير

    Study Portals

    نحن نحبه لأنه سهل الاستخدام ويقدم وظائف ممتازة، مثل خصائص اصدار تقارير مفيدة

  • TypoAssassin

    بيتر كونينج

    TypoAssassin

    نحن نحب LiveAgent - انه يجعل دعم عملائنا أسهل

  • Factorchic

    ارانزازو ف

    Factorchic

    نحن نريد ان نقدم لعملائنا افضل تجربة دعم. لهذا اخترنا LiveAgent

  • MyFutureBusiness

    ريك نوسكي

    MyFutureBusiness

    من اول الضبط حتى الدعم المستمر وكل شئ بينهم، فريق LiveAgent لا يتوقف عن الإبهار.

  • 123 Nakup

    فوجشكيت كيليكسيني

    123-Nakup

    LiveAgent توفر لنا مئات من الدقائق الثمينة كل يوم عن طريق جعل خدمة العملاء واضحة ومرتبة

  • Betconstruct

    رافائيل كوباليان

    Betconstruct

    تكامل بلا حدود بين ممثلي الخدمة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل ذلك بأقل مما كنت تدفعه مقابل...

  • Atomer

    Martin Drugaj

    Atomer

    لقد بدأنا استخدام برمجية LiveAgent عام 2013، ومنذ ذلك الحين، لا يُمر علينا يوم واحد دون أن نستخدمها!

  • سوق AV

    إيفان جولوبوفيتش

    سوق AV

    إنه حل فعال من حيث التكلفة يمكنه مساعدتك في عدد كبير من طلبات الدعم عبر قنوات مختلفة.

  • مركز أنطاليا الاستشاري للغات

    روستيم جيمايف

    مركز أنطاليا الاستشاري للغات

    لم تكن يوما عملية الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال Outlook بالهينة. لكن الآن، ومع برمجية LiveAgent، أصبح الرد...

  • tekRESCUE

    راندي براين

    tekRESCUE

    LiveAgent رائع جدًا. مع القليل من الوقت والجهد ، قمت بتشغيله بسلاسة في بضع دقائق.

  • Marietta Corporation

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لKayako بل أيضا باعتباره أفضل حل مع قيمة مضافة.

  • eFortuna

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    يقوم فريق الدعم دائمًا بالرد بسرعة من أجل تنفيذ الحلول.

  • TrustPay

    هيلدا اندريجكوفيسوفا

    TrustPay

    انها تساعدنا على وضع تصنيفات لنظام تذاكر الدعم والمتابعة الاحصائية لما يريده عملائنا.

  • Nay

    ألكسندرا دانيسوفا

    Nay

    نرى LiveAgent بمثابة أداة رائعة للتواصل مع عملائنا.

  • m:zone

    صامويل شماهيل

    m:zone

    سرّع LiveAgent وتيرة تواصلنا مع عملائنا ومنحنا خيار للدردشة معهم أيضًا.

  • Volterman

    ديفيد شاندلير

    Volterman

    ببساطة - LiveAgent أفضل من أي منصة أخرى بنفس السعر أو حتى المنصات ذات الأسعار الأعلى.

  • Caucasus Communications Service

    ديفيد شاندلير

    Caucasus Communications Service

    لم تكن المفاجأة في السعر المدهش فقط، وإنما في الخصائص الرائعة والإبداعية التي تقدمها لنا تلك المنصة.

  • Support4Net

    بيتر لانديجينت

    Support4Net

    عملية تثبيت بسيطة، وخدمة دعم رائعة، وأفضل وأفضل تجربة للمستخدم.

  • X-Cart

    آنا بلازيفيتش

    X-Cart

    وجدنا LiveAgent أداة رائعة لتسهيل كل اتصالاتنا عبر الإنترنت بعملائنا في جميع أنحاء العالم.

ستكون بأيدِِ أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

FAQ

ماذا يعني الهاتف الرقمي؟

الهاتف الرقمي هو برنامج هاتفي يتيح لك إجراء واستقبال المكالمات مع عملائك عبر اتصال الإنترنت.

ما أفضل هاتف رقمي؟

أفضل هاتف رقمي يختلف بالنسبة لكل شركة. يعتمد على تفضيلات واحتياجات الشركة، مثل الميزانية والوظائف المطلوبة. أفضل طريقة للمعرفة هي زيارة منصة مثل Capterra. وبعد ذلك، يمكنك أن تقرر بناء على مراجعات العملاء، والأسعار والخصائص.

كيف يعمل الهاتف الرقمي؟

يعمل الهاتف الرقمي بمثابة بروتوكول صوت عبر الإنترنت (VoIP)، حتى تتمكن من إجراء واستلام المكالمات من أي مكان باستخدام أي جهاز يعمل بالإنترنت.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي