تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

برامج الدردشة المباشرة للوكالات

Impress your customers and increase their satisfaction.

  • ✓ No setup fee   
  • ✓ Customer service 24/7    
  • ✓ No credit card required    
  • ✓ Cancel any time
Used by
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
Header Animation
Helpdesk software

تعد الدردشة المباشرة واحدة من أسرع خدمات الدعم وأكثرها موثوقية التي يمكن أن تقدمها الوكالات لعملائها. في عالم اليوم المتقدم تقنيًا ، إنه ليس مجرد خيار للجلوس وانتظار وصول العملاء. حاضرنا هو عصر البحث الذاتي ، وسيستكشف العديد من المستخدمين كل موقع بالتفصيل قبل الاشتراك.

ومع ذلك، حتى أكثر المستخدمين التقنيين كفاءة يحتاجون إلى المساعدة من وقت لآخر. والتوقع هو أن الشركات يجب أن تقدم المساعدة على الفور عند الضرورة ، ويفضل أن يكون ذلك في الوقت الحقيقي. وهذا بالضبط ما يمكن أن تقدمه الدردشة المباشرة.

الدردشة في الوقت الحقيقي
مثال على الدردشة المباشرة

لماذا يجب أن تقدم وكالتك الدردشة المباشرة؟

تتنوع الوكالات وتطلعاتها – الإعلان والتسويق والموارد البشرية وما إلى ذلك. الشيء الوحيد المشترك بينها هو العملاء الديناميكيون الذين هم في أمس الحاجة إلى إجابة سريعة ومباشرة.

المستخدمون المعاصرون نفد صبرهم. يدعي أحد الاستطلاعات أن نافذة الفرصة للمشاركة هي حوالي 10 دقائق. هذا الإطار الزمني 10 دقائق هو كل ما يتطلبه الأمر لتفقد العملاء المحتملين. هنا يأتي دور الدردشة المباشرة.

سبب استخدام الدردشة المباشرة لا لبس فيه. يوفر أفضل عائد استثمار من أي قناة اتصال أخرى وأعلى معدل رضا المستهلك بنسبة 92٪ .

الطلب الأول للعملاء هو اختيار التحدث مع شخص حقيقي عبر الإنترنت أثناء تصفح الموقع أو إكمال مهمة في نفس الوقت.

قد يكون التصفح على موقع الويب أمرًا مربكًا. توفر الدردشة المباشرة المساعدة في كل من الحلول النشطة والاستباقية. من خلال الدعوات الاستباقية ، يمكنك تجاوز إحجام العميل عن التحدث إلى فريق الدعم. لا يزال الهاتف والبريد الإلكتروني يمثلان خيارات اتصال قيّمة ، ولكن ستتمكن من تقليل الحاجة لاستخدامهما مع الدردشة المباشرة. يؤدي هذا إلى انخفاض حجم الاستفسارات الواردة ، حيث يمكن للوكلاء حلها أثناء جلسة الدردشة النشطة.

تسمح علبة الوارد العامة الخاصة بـ لايف إيجنت بالوصول إلى جميع أسئلة وطلبات الاتصال ، بغض النظر عن النظام الأساسي الذي تم إرسالها منه.

لقد تم تفسير الدردشة المباشرة بشكل خاطئ في الماضي على أنها مجرد أداة بسيطة في مكان ما على موقع الويب ليستخدمها العملاء إذا رغبوا في ذلك. ومع ذلك ، في السنوات الأخيرة ، بدأت العديد من الشركات في التعرف على وظيفتها كأداة للتسويق والتحويل.

Try it out

Start a free-14 day trial, no credit card required

Try LiveAgent

كيف تكون الدردشة المباشرة أكثر فائدة مقارنة بالهاتف والبريد الإلكتروني؟

يواجه دعم العملاء بكفاءة العديد من التحديات. على سبيل المثال ، بالنسبة للهاتف ، يمكن أن يكون وقت انتظار طويل في قائمة الانتظار. بالنسبة للبريد الإلكتروني، فإن الكتابة وإرسال الرد ثم انتظار الرد في النهاية أمر صعب.

ما الأمور التي تحسنها الدردشة المباشرة؟

  • متوسط وقت الانتظار
  • انخفاض حجم البريد الإلكتروني
  • ارتفاع معدل التحويل
  • انخفاض معدل الارتداد
  • التواصل المريح
  • زيادة المشاركة
  • درجة أعلى في رضا العملاء

كيف أتأكد من أن الوكلاء جاهزون للدردشة المباشرة؟

تتكون دورة حياة وكيل الدعم من ثلاث مراحل:

  • مبتدى
  • عامل ماهر
  • محترف

في خدمة العملاء، يبدأ وكلاء الدعم بشكل عام بالرد على الاستفسارات الهاتفية لاكتساب الخبرة. الوكلاء فقط مع مهارات الكتابة الممتازة مع استفسارات الدردشة المباشرة إن أمكن. تختلف كتابة الدردشة المباشرة بشكل كبير عن البريد الإلكتروني. عند إنشاء رسالة بريد إلكتروني، لا يتم تقييد الوكلاء عادةً بمرور الوقت. من ناحية أخرى، هذا هو بالضبط ما يميز الدردشة المباشرة عن البريد الإلكتروني. الكتابة تتم على الفور. إذا كان ذلك ممكنًا ، فمن الجيد دائمًا أن يكون لديك نص مدقق متاح للاستخدام.

ما هي الميزات التي تتوقعها من الدردشة المباشرة؟

عدد الميزات المتاحة يقترب من العلامة المثيرة للإعجاب وهي 200.

يتم تخزين جميع أنواع المراسلات بين وكالاتك وعملائك في صندوق بريد أساسي مشترك في شكل تذاكر. يمكن لوكيل الدردشة طرح أي محادثة سابقة ببضع نقرات في نظام التذاكر المختلط. يمكن الوصول إلى ملف تعريف كل عميل ومحفوظاته على الفور.

Universal-Inbox-feature-LiveAgent
مثال على البريد الوارد العام

اختيار متعدد للتصميم لكل من أداة الدردشة ونافذة الإرساء لإنشاء أو اختيار نموذج محدد مسبقًا من المعرض.

معرض زر المحادثة
مثال على معرض زر الدردشة

يبدو أن العملاء يحتاجون إلى المساعدة ولكنهم يخجلون من السؤال؟ لا حاجة لانتظارهم لبدء الدردشة. تقلل الدردشة المباشرة من وقت الانتظار وتقدم بشكل فعال يد المساعدة في شكل دعوة دردشة استباقية.

معرض دعوة الدردشة
مثال على دعوة الدردشة

حدد مسبقًا الردود على الأسئلة المتداولة أو للاستخدام أثناء تشغيل حملة ترويجية.

الرسائل الجاهزة
مثال على الرسائل الجاهزة

نقل الدردشات إلى الوكلاء المتاحين أو التوجيه التلقائي للمحادثات عن طريق الاختيار من بين ثلاثة خيارات مسار محددة مسبقًا: التعيين العشوائي ، والرنين للجميع ، والاستفادة القصوى.

توزيع الدردشة
مثال على توزيع الدردشة

تساهم التقارير والمراقبة في تكوين صورة واضحة عن النوع الأساسي لعملائك من سلوك واحتياجات ومتطلبات أو مقدار ما ينفقونه على تصفح موقعك.

مراقبة الموقع - نظرة عامة على الدردشة
مثال على مراقبة الدردشة

نظرًا لأن العالم يصبح أصغر عندما يتعلق الأمر بقيود الاتصال ، يمكنك استخدام خيار الدردشة الحية متعدد اللغات. حاليًا، يتم دعم 45 لغة ، ويتم إضافة المزيد من الترجمات بانتظام.

برامج الدردشة المباشرة للوكالات
مثال على الحاجيات القابلة للتكيف مع اللغة

غير الشبكي strong>

نماذج الاتصال
مثال على شكل غير متصل بالشبكة

يسمح بالمدخلات والتعليقات من العملاء وترتيب كفاءة الدردشة أو الوكيل.

ميزة تصنيف الوكيل في برنامج مكتب المساعدة - LiveAgent

Create instant connections

Handle all customer inquiries and discover all that LiveAgent has to offer

Try LiveAgent

فوائد برامج الدردشة المباشرة لوكالات معينة

عادة ما تكون شبكات الوكالات واسعة للغاية، وتواتر الاستفسارات الواردة كبير. تختلف مزايا الدردشة المباشرة باختلاف الوكالات، ولكن النتيجة واحدة دائمًا – عملاء سعداء وراضون.

Steve Curtin - متحمس للعملاء، موظف في شركة ماريوت الدولية

وكالات الدعاية والإعلان

تصور سيناريو: أنت تقضي الكثير من الوقت والموارد في حملة ما ، فقط للأشخاص للنقر على الموقع ثم المغادرة. يمكن أن تكون الأسباب كثيرة. ربما لا يمكنهم العثور على إرشادات حول كيفية تطبيق رمز الخصم ، أو أن عبارة الحث على اتخاذ إجراء غير محددة بوضوح. من خلال الدردشة المباشرة، يمكنك تقديم يد المساعدة بشكل استباقي ، مما يعني معدل تحويل أعلى.

لا يتم دعم التسويق عن طريق البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية فقط. توفر الدردشة المباشرة للمعلنين فرصة للترويج للعملاء أو إبلاغهم بنقرة زر واحدة. يمكنك أيضًا إرفاق الصور للحصول على نهج أكثر تخصيصًا. تتيح لك ميزة المراقبة استهداف كل زائر للموقع والتفاعل معه بناءً على سلوكه أو موقعه. يسمح إعداد التقارير بتقرير تحويل الدردشة لمعرفة عدد الدردشات التي تم تحويلها.

الوكالات الرقمية

بالاقتران مع برنامج الدردشة المباشرة الاستباقي، ينتج عن تسويق الجيل الرائد نظامًا أساسيًا للتسويق عبر القنوات قيمًا. في العالم الرقمي، يمكن للعملاء مواجهة روبوتات محادثة آلية ومجهولة الهوية. من خلال وضع صورة الوكيل على زر الدردشة المخصص، ستضمن أن يكون العميل الذي يتحدث معه إنسانًا حقيقيًا.

وكالات ترويجية

تعتبر الدردشة المباشرة فعالة من حيث التكلفة، مما يجعلها أداة الاتصال المثالية لحملة ترويجية. يمكن للوكلاء تقديم كوبونات خصم وإثارة جمهورهم بمنتجات جديدة أثناء محادثة الدردشة أو نشرها في جزء طلب التعليقات من الدردشة. طريقة الترويج هذه منتجة للغاية للشركات الصغيرة عند زيادة قائمة جهات الاتصال الخاصة بهم

وكالات وسائل التواصل الاجتماعي

ظهرت وسائل التواصل الاجتماعي ليس فقط كنشاط ممتع في الماضي ولكن أيضًا كأداة تسويقية قيّمة. يتيح تنفيذ الدردشة المباشرة على صفحة وسائل التواصل الاجتماعي للوكالة إدارة تواجد عملائها عبر الإنترنت بشكل أفضل والتواصل مع العملاء المحتملين. يمكنك الحصول على عنوان بريد إلكتروني من الدردشة لاستخدامه لأغراض التسويق ، وتحويل المتابعين إلى مشتركين يدفعون. يوفر لايف إيجنت التكامل مع جميع منصات الوسائط الاجتماعية القياسية مثل Facebook أو Twitter.

وكالات التسويق القائمة على الحساب (ABM)

يركز التسويق القائم على الحساب على استهداف حسابات أو علامات تجارية محددة والتسويق بين الشركات. لذلك، مع الدعوات الاستباقية المعدلة للدردشة المباشرة، يمكن لوكالتك الوصول إلى الحسابات الرئيسية من خلال الرسائل ذات الصلة وزيادة عائد الاستثمار بشكل كبير. فائدة أخرى هي استخدام الدردشة المباشرة في إستراتيجية التسويق القائمة على الحساب الخاص بك لتكوين علاقة وثيقة مع المبيعات لتحديد الحسابات المستهدفة وبناء قاعدة بيانات وفرص آفاق أكثر واقعية.

وكالات العلاقات العامة

يتطلب بناء الأعمال الكثير من الجهد. لكن أساس أي عمل ناجح يقوم على الثقة. لترسيخ الثقة بين الشركة وعملائها ، تدخل العلاقات العامة في الصورة. التواصل مع السوق ومستخدميه ليس أكثر وضوحا من قطاع العلاقات العامة. إن التوعية مدروسة وواسعة النطاق ، وتهدف إلى الوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء. تعد الدردشة المباشرة مع وكالة العلاقات العامة أداة رائعة لتوسيع الأعمال التجارية.

وكالات السفر والسياحة

التمسك بالهبوط وتوجيه عملائك بدون ضغوط في أي مكان في العالم. سافر عبر الويب والعالم من خلال دعم عملاء الدردشة المباشرة. تُعد خطوط الدردشة المباشرة المفتوحة لترتيبات السفر حلاً لإرشاد العملاء بشأن جميع المعلومات الضرورية حول رحلتهم. إذا أصبحت الأسئلة متشابهة أو متطابقة، فإن الدردشة المباشرة توفر خيارًا لإعداد إجابات محددة مسبقًا ورسائل معلبة.

تتيح لك ميزة الدردشة المباشرة متعددة اللغات التفاعل مع أي شخص في العالم باللغة التي يختارونها وتكييف أداة الدردشة الخاصة بك مع لغة معينة في السوق. يدعم لايف إيجنت حاليًا 45 لغة، ويتم إضافة ترجمات جديدة بانتظام. إذا لم تتمكن من العثور على لغة معينة ، فتواصل معنا باقتراح ، وسنكافئك برصيد لحساب لايف إيجنت الخاص بك في المقابل.

مستقل

زاد عدد العاملين لحسابهم الخاص بشكل ملحوظ خلال العقد الماضي أو نحو ذلك ، حيث أصبحت خيارات العمل عن بُعد من المنزل أكثر شيوعًا. سواء كنت تعمل بشكل مستقل أو كجزء من وكالة مؤقتة، يمكن أن تساعد الدردشة المباشرة في توسيع شبكتك. سيقدر العاملون المستقلون المحترفون في مجال إبداعي المستوى العالي من التخصيص المتاح.

وكالات أخرى

لا تقلق إذا كانت وكالتك غير مدرجة. الدردشة المباشرة هي أداة متعددة الاستخدامات مناسبة لمجموعة واسعة من الوكالات. يبقى الهدف الأساسي – التفاعل بسهولة مع العملاء فورًا عند الطلب . تتيح ميزة البريد الوارد العام إمكانية الاستعانة بمصادر خارجية لدعم الدردشة، حيث يمكن أن يكون جميع عملائك في نفس حساب لايف إيجنت

Benefits of Live Chat and How to Use It

كيف تدير عملاء الوكالة باستخدام LiveAgent؟

برنامج مكتب المساعدة من LiveAgent هو نظام دعم قوي، وتعتبر الدردشة المباشرة إحدى ميزاته الأساسية. ولكن ما هي الخيارات التي يمكن أن تقدمها الوكالات للعملاء فيما يتعلق بإدارة حساباتهم بمساعدة لايف إيجنت؟

حساب واحد عبر الأقسام:

مفيد للوكالة التي تعتني بتصميم الويب وتطوير العلامات التجارية أو تكلف بالتعهيد المتكرر ومع ذلك، قد لا يوافق العميل على تضمين اتصالات حساب غير مألوفة في حسابه، لكنه لا يزال يمثل خيارًا مناسبًا.

حسابات متعددة بنطاق خاص:

يمكن للوكالة تصميم نطاق واحد أو حتى نطاقات متعددة للعملاء وفقًا لتفضيلاتهم. قد يكون عيب هذا الإعداد هو أن حقوق التصميم مملوكة للوكالة بدلاً من العميل. على العكس من ذلك، قد يكون نوعًا من الخدمة يمثل جزءًا من عرض الوكالة.

إعداد الحساب لعميل:

مقابل رسوم محتملة لإنشاء حساب أو صيانته ، يمكن للعملاء السماح للوكالة بالوصول إلى الحساب. يعتبر هذا الخيار مفيدًا بشكل أساسي للعميل أكثر من الشركة، حيث يمكن للعميل أن يقرر أن هذا قد يكون صفقة لمرة واحدة. لا شيء يمنع العملاء من اتخاذ قرار بقطع العلاقات مع وكالة أو التحول إلى وكالة مختلفة في أي وقت.

التكامل والإنشاء

تكامل أصلي بسيط ومدعوم بالكامل. مجرد نسخة سريعة ولصق من كود HTML في حساب لايف إيجنت الخاص بك ، يظهر على موقع الويب الخاص بك أو على موقع العميل الخاص بك، ويمكنك بدء الدردشة على الفور. فائدة أخرى هي التكامل مع برنامج جهة خارجية أو تطبيق.

قاعدة بيانات

تريد معرفة المزيد؟ توجه إلى قاعدة المعرفة .

Still not sure if the live chat is the right tool for you?

Start a free-14 day trial and start exploring LiveAgent today

Try LiveAgent

FAQ

ما هي الدردشة المباشرة؟

الدردشة المباشرة هي أداة اتصالات تدعم التفاعل في الوقت الفعلي في اتصالات B2B أو B2C. يتم وضع زر الدردشة ، المعروف أيضًا باسم أداة الدردشة، بشكل استراتيجي على موقع ويب للتفاعل ودعوة العملاء للتواصل مع الدردشة المباشرة وكيل.

لماذا تعتبر الدردشة المباشرة مهمة للوكالات؟

توفر أعلى عائد استثمار من أي قناة اتصال أخرى. تقلل الحاجة إلى استخدام البريد الإلكتروني وخدمة الهاتف. تزيد من فرصة التحويل بينما تساعد العملاء المحتملين في نفس الوقت على التنقل عبر موقع الويب.

ما هي الوكالات التي يمكنها الاستفادة من استخدام الدردشة المباشرة؟

كيف يتم دمج الدردشة المباشرة؟

تكامل أصلي مدعوم بالكامل. نسخ سريع ولصق رمز HTML ، ويمكنك بدء الدردشة على الفور.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي