هل تضغط عليك وسائل التواصل الاجتماعي؟

اجلس واسترخ بينما يقوم LiveAgent بتحويل جميع الإشعارات إلى تذاكر.

  • ✓ بدون رسوم إعداد
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
  • ✓ بدون بطاقة ائتمان
  • ✓ إمكانية الإلغاء في أي وقت
يستخدمه كل من
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
Social
Social media support software

دعم وسائل التواصل الاجتماعي من داخل مكتب المساعدة الخاص بك

LiveAgent هو برنامج مكتب مساعدة متعدد القنوات يجمع كل تفاعلات العملاء من شبكات التواصل الاجتماعي المتعددة وينظمها منطقيًا في مكان واحد. كما يتيح لك استخدام LiveAgent لخدمة العملاء التركيز على مهام العمل المهمة مع الحفاظ على رضا العملاء في أعلى مستوى. دعم وسائل التواصل الاجتماعي بواسطة LiveAgent حل سريع وكُفء وفعال من حيث التكلفة. جربه اليوم.
  • Badge for front runner in real estate CRM software

دع LiveAgent يتعامل مع رسائلك على وسائل التواصل الاجتماعي

هل غالبًا ما يتم تشتيتك برسائل العملاء والعملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي؟ لا تقلق فقد انتهت هذه المعاناة.

قم بتوصيل جميع قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك مع LiveAgent واستفد من الأتمتة المُتقِّدمة. مع سجل حفظ غير محدود لتذاكر الدعم وخاصية الرسائل الموحدة، لتحصل على الصورة الكاملة لكل شخص تتحدث معه.

ما الذي يتضمنه؟

Facebook

يلغي تكاملنا مع Facebook الحاجة إلى مراقبة أجهزة متعددة وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي مختلفة ومشاركة بيانات تسجيل الدخول. يمكن لجميع الوكلاء الرد على التذاكر من صندوق البريد العام الخاص بك، لذلك لا داعي للاعتماد على مسؤول الصفحة على Facebook.

إن استخدام عملية التكامل مع حسابك على Facebook أمر بسيط. ما عليك سوى توصيل حساب (أو حسابات!) الأعمال على Facebook بلوحة معلوماتك على LiveAgent وابدأ العمل فورًا. سيتم تحويل أي تعليقات على منشوراتك أو أي إشارات لصفحتك إلى تذاكر بشكل أوتوماتيكي، حيث يمكنك الرد عليها ثم أرشفتها. وكنتيجةً لذلك، يمكن أن يساعدك LiveAgent في بناء مجتمع مخلص عبر الإنترنت من خلال تحسين عملية تفاعل العملاء.

Facebook Integration Demo: How It Works | Live Agent03:02Youtube video: Facebook Integration Demo: How It Works
Live Agent
Facebook messenger chat app

Facebook Messenger

يُمكّنك تكامل LiveAgent مع Facebook Messenger من الدردشة مع عملائك في الوقت الفعلي. عندما تتلقى صفحتك على Facebook رسالة مباشرة، يتم تحويلها على الفور إلى تذكرة ويتم توجيهها إلى لوحة معلومات LiveAgent. حيث يمكنك بكل سهولة الرد أو إرسال المرفقات أو حتى الضغط على زر “أعجبني”.

Twitter

يُمكّنك تكامل LiveAgent مع Twitter من مراقبة جميع الإشارات@ “mentions” لصفحتك أو أي علامات تصنيف# “hashtags” من اختيارك.

ما عليك سوى توصيل حسابك على Twitter بلوحة معلوماتك على LiveAgent واختيار علامات التصنيف# والإشارات@ التي تريد مراقبتها. وسيتم تحويل جميع علامات التصنيف والإشارات التي تقوم بمراقبتها تلقائيًا إلى تذاكر، ويمكن توجيهها أوتوماتيكيًا لأي قسم تختاره.

سيقوم LiveAgent أوتوماتيكيًا بجلب جميع التغريدات باستخدام الكلمات المفتاحية التي تقوم بمراقبتها، ويُمكنك البدء في الرد عليهم من لوحة المعلومات الخاصة بك.

How to Monitor Twitter with LiveAgent | Live Agent06:38Youtube video: How to Monitor Twitter with LiveAgent
Live Agent
How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent | Live Agent04:04Youtube video: How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent
Live Agent

Instagram

يُمكّنك تكامل LiveAgent مع Instagram من عرض والرد على المنشورات التي تم وضع علامة عليها أو الإشارة إليك بها، بالإضافة إلى الرد على أي تعليقات على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

بالإضافة إلى ذلك، فإن صندوق البريد العام في LiveAgent ،يتيح لك جميع التذاكر الخاصة بك تحت سقف واحد، لذلك لا حاجة لمراقبة أجهزة متعددة أو حسابات مختلفة.

كنتيجة لذلك، يوفر LiveAgent وقت وكلائك، ويحسن مدة استجابتهم للاستعلامات، ويزيد من إنتاجية الوكيل كل هذا في نفس الوقت. جربه اليوم واجعل حضورك قويًا على وسائل التواصل الاجتماعي على الفور.

Viber

يُمكّنك تكامل Viber مع LiveAgent من تلقي رسائل Viber والرد عليها من داخل صندوق بريدك العام. تحقق من طريقة عملها في الفيديو التوضيحي!

Viber Integration Demo | LiveAgent | Live Agent01:55Youtube video: Viber Integration Demo | LiveAgent
Live Agent

خصائص مفيدة لتسريع دعمك على وسائل التواصل الاجتماعي

لا يجب عليك قضاء ساعات على وسائل التواصل الاجتماعي للرد على عملائك في الوقت المناسب.

man meditating with-phone in hand

ستنتهي كل رسالة خاصة من قنوات التواصل الاجتماعي في نفس المكان مع رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات والمكالمات.

LiveAgent - Automation Rules

اختر من بين مئات المحفزات والشروط لأتمتة اجراءات سير عملك وعملياتك.

Departments and Tags

استخدم علامات محددة أو أقسامًا منفصلة لإدارة عمليات دعم قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

LiveAgent - macros, attachments and tags

قم بزيادة إنتاجيتك هن طريق استخدام الرسائل الجاهزة وإضافة المرفقات وإدخال الملاحظات.

Peter Komornik

يجمع LiveAgent بين الدردشة المٌباشرة الممتازة واصدار التذاكر والأتمتة التي تتيح لنا تقديم دعم استثنائي لعملائنا

black Slido logo

برنامج بتسعير عادل

لقد اتخذنا نهجًا مختلفًا عن البرامج الأخرى الموجودة في السوق. حيث أننا نقدم قنوات معينة كإضافات، مما يوفر عليك المال، خاصة إذا كان لديك عدد كبير من الوكلاء. ادفع فقط مقابل ما تستخدمه من خلال تسعيرنا الواضح.

9$ شهر

Small الأعمال

  • سجل تذاكر غير محدود
  • 3 عناوين بريد إلكتروني
  • 3 جهات إتصال
  • 1 زر واجهة برمجة تطبيق
$29 شهر

Medium الأعمال

  • كل شيء في الخطة الصغيرة، بالإضافة إلى
  • 10 عناوين بريد إلكتروني
  • 3 أزرار دردشة مباشرة
  • إدارة الأقسام
$0 شهر

مجاني

  • سجل التذاكر لمدة 7 أيام
  • عنوان بريد إلكتروني واحد
  • زر دردشة واحد
  • 1 جهة إتصال

احصل على ميزة تنافسيَّة

من خلال تبسيط خدمة عملائك الاجتماعية في برنامج مكتب المساعدة، فإنك تكتسب ميزة على منافسيك. يرغب العملاء في الاتصال بك بسهولة، دون الحاجة إلى معرفة ما هي قنوات التواصل الاجتماعي التي تستجيب عليها بشكل أسرع وأيها الأكثر احتمالًا للحصول على رد.

ضع في اعتبارك أن رسائل البريد الإلكتروني العادية الجيدة يتم استبدالها تدريجيًا بالدردشة المُباشرة في الوقت الفعلي وبرامج مركز الاتصالات ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي.

باستخدام LiveAgent، يمكنك تقديم استجابات فورية. سيساعدك الاستثمار في برامج خدمة العملاء على توفير دعم عملاء سريع وملائم وسلس.

Have a competitive advantage
How to choose the right help desk software

زيادة الاحتفاظ بالعملاء

يمكن للشركات تحسين الاحتفاظ بالعملاء من خلال استراتيجيات التسويق المختلفة، بما في ذلك تقديم الهدايا واستطلاعات الرأي والخصومات.

ومع ذلك، فإن استراتيجية الأكثر نسيانًا في وسائل التواصل الاجتماعي هي تقديم خدمة عملاء استثنائية. ليس سرًا أن العملاء السعداء يميلون إلى العودة مرة أخرى.

لتحقيق دعم عملاء ممتاز، تحتاج أولاً إلى تزويد فريقك لدعم العملاء بأداة مناسبة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي.

يجمع LiveAgent جميع الإشارات والرسائل في منصة واحدة، مما يتيح لممثلي خدمة العملاء لديك أن يكونوا أكثر كفاءة وفعالية. وكنتيجة لذلك، يمكنك تحسين تفاعل العملاء وبالتالي الاحتفاظ بالعملاء كذلك.

لا يمكن أن تكون أكثر من 30,000 شركة على خطأ

تعرف على قصص نجاح وشهادات عملائنا لمعرفة كيف يستطيع LiveAgent تعزيز دعم العملاء وزيادة سعادة شركائك في العمل.

استخدمنا بأي طريقة تريدها

يتكيف LiveAgent مع حجم شركتك وصناعتها. نحن نساعد المؤسسات من جميع الأنواع والأحجام. تحقق مما يقوله العملاء حول استخدام برنامجنا.

سيناريوهات حالات الاستخدام
Business bag - icon

حلول الشركات

الشركات الناشئة والمؤسسات

المشروعات

الجهات الحكومية

المؤسسات التعليمية والمنظمات الأهلية

Industry Solutions - icon

حلول الصناعات

التجارة الإلكترونية والخدمات

السفر والإقامة

التسويق والاتصالات

التسلية

لمزيد من المعلومات

لماذا عليك استخدام
برامج خدمة العملاء الاجتماعية

هل تساءلت يومًا عن سبب بدء الشركات في التواصل مع عملائهم من خلال برامج خدمة العملاء الاجتماعية بدلاً من التواصل المباشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

ذلك لأنهم سئموا من مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي عبر أجهزة مختلفة، ومشاركة بيانات تسجيل الدخول، والتبديل بين علامات التبويب!

هل تعاني مما يلي؟

Smiley face icon

غياب الرؤية الواضحة

ألا تعرف ما هو موضوع محادثتك السابقة مع العميل حيث أنها كانت على قناة مختلفة؟

LiveAgent يتتبع ذلك.

Clock icon

ضياع وقتك الثمين

هل تقوم بالتبديل كثيرًا بين برامج مختلفة؟

دع LiveAgent يقوم بالعمل نيابة عنك.

Web icon

صعوبة الإدارة

هل تدير حسابات متعددة على شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة؟

مع LiveAgent يمكنك إدارتهم جميعًا من لوحة تحكم واحدة.

ما هي خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي؟

خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي هي شريحة برمجية جديدة نسبيًا. هدفها الرئيسي هو جمع كل رسالة وإشارة إلى علامتك التجارية على شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة في منصة واحدة حيث يمكنك من خلالها التواصل مع جمهورك.

الميزة الرئيسية هي أن كونه جزءًا من نظام مكتب المساعدة متعدد القنوات يتيح لك رؤية تفاعلات العملاء من قنوات دعم العملاء الأخرى في نفس المكان.

بالإضافة إلى ذلك، يتم جمع كل رسالة داخل صندوق البريد العام ثم تحويلها إلى تذاكر موحدة باستخدام تدفق التذاكر الهجين.

برنامج مكتب المساعدة
What is social media customer service
How to choose social support system

كيف تختار نظام الدعم الاجتماعي؟

إذا قررت البدء في دعم جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي خارج شبكات محددة، فقد تحتاج إلى تدوين كل المتطلبات للنظام. في المرحلة الأولى، عليك التحقق مما إذا كنت ستنقل اتصالاتك عبر البريد الإلكتروني إلى نفس المكان، حيث ستتلقى رسائل وسائل التواصل الاجتماعي.

بعد ذلك، قد تفكر في تقديم دعم الدردشة المُباشرة، أو إضافة مركز اتصالات داخلي، أو تقديم دعم الخدمة الذاتية عبر قاعدة المعرفة. أخيرًا وليس آخرًا، قد ترغب في إضافة منصة مثل بوابة العملاء، حيث يمكن للمستخدمين العثور على جميع طلباتهم، وإرسال الأسئلة إلى المنتدى، واقتراح التحسينات، وتقديم التغذية الراجعة.

لا تتردد، جرب LiveAgent اليوم

LiveAgent هو برنامج مكتب المساعدة الأكثر مراجعةً وصاحب الترتيب الأول #1 في التقييم للشركات الصغيرة والمتوسطة في عام 2020.

هناك سبب لذلك. فنحن نقدم برنامج مكتب مساعدة على مستوى عالمي يقدم تجربة سلسة لكل من فريقك لخدمة العملاء وعملائك على حد السواء.

جرب LiveAgent اليوم مع تجربة مجانية لمدة 14 يوم، أو جرب الإصدار المجاني من LiveAgent. سنكون سعداء بوجودك معنا.

Don't hesitate, try LiveAgent today
Social media support comparison

مقارنة برامج دعم وسائل التواصل الاجتماعي

إذا كنت تبحث عن أفضل نظام مكتب مساعدة يقدم دعم لوسائل التواصل الاجتماعي، فإن مقارنة البدائل المختلفة أمرًا لا بد منه. يحتوي مكتب المساعدة متعدد القنوات على أكثر بكثير من مجرد أداة لربط وسائل التواصل الاجتماعي. على الرغم من أنك قد لا تحتاج إلى كل خاصية، إلا أن وجود خيار لإضافة قنوات معينة أثناء نمو عملك هو أمرٌ ضروري.

ماذا تقول الأرقام عن دعم وسائل التواصل الاجتماعي؟

ticketing email ticketing - icon

دعم وسائل التواصل الاجتماعي

يعتقد 65٪ من الناس الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا أن وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة فعالة لخدمة العملاء. Microsoft

Speed o meter - icon

وقت الاستجابة

يتوقع 48٪ من المستهلكين أن الرد على الأسئلة والشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي يكون في غضون 24 ساعة. Statista

Connect favourite VoIP provider and contacts icon

تجربة سلسة

أفاد أكثر من 50٪ من الشركات أن إحدى أهم مشكلات العملاء هي “تقديم تجربة عملاء سلسة عبر قنوات متعددة”. Incite Group​

call center cloud based call center software - icon

الرقمية مقابل الصوت

يُفضِّل 57٪ من العملاء الاتصال بالشركات عبر الوسائط الرقمية مثل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من استخدام خدمات الدعم الصوتي للعملاء. Ameyo

Brand loyalty stems from good service

الولاء للعلامة التجارية ينبع من الخدمة الجيّدة

إن الموظفين أو ممثلي خدمة العملاء الودودين هم من يصنعون تجربة عملاء لا تُنسى تجعل المستهلكين يستمّرون مع علامة تجارية، بنسبة 73٪ من العملاء.

يمكن أن يكون توفير هذه التجربة أمرًا سهلاً إذا كنت تعرف ما تستلزمه. وفقًا لخبير خدمة العملاء، Shep Hyken، يجب على ممثلي دعم العملاء الإجابة في الوقت المناسب وبطريقة شخصية لكل عميل، وألا ينسوا أبدًا طرح أسئلة إضافية. على سبيل المثال، إذا طلب منك أحد العملاء حل مشكلته بسرعة، فاسأله عن مدى السرعة من أجل الاستجابة لتوقعاتهم.

تذكر أن العملاء المخلصين يرفعون من معدل العائد على الاستثمار “ROI” لأنهم غالبًا ما يقومون بالمزيد من عمليات الشراء.

كل قنوات الدعم تحت سقف واحد

يتكامل برنامج خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي من LiveAgent مع قنوات اتصال متعددة ويقدم ما يقرب من 200 خاصية.

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

جدولة العرض

requestDemo
ما سوف تتعلمه خلال العرض
  • كيفية تحقيق أهداف عملك مع LiveAgent – سواء كان ذلك لتحسين رضا العملاء أو تحقيق المزيد من المبيعات.
  • كيف يعمل LiveAgent. سنقدم لك جولة في المنتج حتى تتمكن من تكوين فكرة عن كيفية العمل مع برنامجنا.
  • إجابات على أي أسئلة قد تكون لديك حول التسعير والخدمة والتكامل والميزات.
“اقترب من كل عميل بفكرة مساعدته أو مساعدتها على حل مشكلة أو تحقيق هدف ، وليس بيع منتج أو خدمة.” – Brian Tracy Andrej Saxon مدير المبيعات
مقالات متعلقة ببرنامج خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

Start Free Trial x