هل تضغط عليك وسائل التواصل الاجتماعي؟
اجلس واسترخ بينما يقوم LiveAgent بتحويل جميع الإشعارات إلى تذاكر.
- ✓ بدون رسوم إعداد
- ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
- ✓ بدون بطاقة ائتمان
- ✓ إمكانية الإلغاء في أي وقت
يستخدمه كل من
دعم وسائل التواصل الاجتماعي من داخل مكتب المساعدة الخاص بك
دع LiveAgent يتعامل مع رسائلك على وسائل التواصل الاجتماعي
هل غالبًا ما يتم تشتيتك برسائل العملاء والعملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي؟ لا تقلق فقد انتهت هذه المعاناة.
قم بتوصيل جميع قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك مع LiveAgent واستفد من الأتمتة المُتقِّدمة. مع سجل حفظ غير محدود لتذاكر الدعم وخاصية الرسائل الموحدة، لتحصل على الصورة الكاملة لكل شخص تتحدث معه.
ما الذي يتضمنه؟
يلغي تكاملنا مع Facebook الحاجة إلى مراقبة أجهزة متعددة وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي مختلفة ومشاركة بيانات تسجيل الدخول. يمكن لجميع الوكلاء الرد على التذاكر من صندوق البريد العام الخاص بك، لذلك لا داعي للاعتماد على مسؤول الصفحة على Facebook.
إن استخدام عملية التكامل مع حسابك على Facebook أمر بسيط. ما عليك سوى توصيل حساب (أو حسابات!) الأعمال على Facebook بلوحة معلوماتك على LiveAgent وابدأ العمل فورًا. سيتم تحويل أي تعليقات على منشوراتك أو أي إشارات لصفحتك إلى تذاكر بشكل أوتوماتيكي، حيث يمكنك الرد عليها ثم أرشفتها. وكنتيجةً لذلك، يمكن أن يساعدك LiveAgent في بناء مجتمع مخلص عبر الإنترنت من خلال تحسين عملية تفاعل العملاء.
Facebook Messenger
يُمكّنك تكامل LiveAgent مع Facebook Messenger من الدردشة مع عملائك في الوقت الفعلي. عندما تتلقى صفحتك على Facebook رسالة مباشرة، يتم تحويلها على الفور إلى تذكرة ويتم توجيهها إلى لوحة معلومات LiveAgent. حيث يمكنك بكل سهولة الرد أو إرسال المرفقات أو حتى الضغط على زر “أعجبني”.
يُمكّنك تكامل LiveAgent مع Twitter من مراقبة جميع الإشارات@ “mentions” لصفحتك أو أي علامات تصنيف# “hashtags” من اختيارك.
ما عليك سوى توصيل حسابك على Twitter بلوحة معلوماتك على LiveAgent واختيار علامات التصنيف# والإشارات@ التي تريد مراقبتها. وسيتم تحويل جميع علامات التصنيف والإشارات التي تقوم بمراقبتها تلقائيًا إلى تذاكر، ويمكن توجيهها أوتوماتيكيًا لأي قسم تختاره.
سيقوم LiveAgent أوتوماتيكيًا بجلب جميع التغريدات باستخدام الكلمات المفتاحية التي تقوم بمراقبتها، ويُمكنك البدء في الرد عليهم من لوحة المعلومات الخاصة بك.
يُمكّنك تكامل LiveAgent مع Instagram من عرض والرد على المنشورات التي تم وضع علامة عليها أو الإشارة إليك بها، بالإضافة إلى الرد على أي تعليقات على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
بالإضافة إلى ذلك، فإن صندوق البريد العام في LiveAgent ،يتيح لك جميع التذاكر الخاصة بك تحت سقف واحد، لذلك لا حاجة لمراقبة أجهزة متعددة أو حسابات مختلفة.
كنتيجة لذلك، يوفر LiveAgent وقت وكلائك، ويحسن مدة استجابتهم للاستعلامات، ويزيد من إنتاجية الوكيل كل هذا في نفس الوقت. جربه اليوم واجعل حضورك قويًا على وسائل التواصل الاجتماعي على الفور.
Viber
يُمكّنك تكامل Viber مع LiveAgent من تلقي رسائل Viber والرد عليها من داخل صندوق بريدك العام. تحقق من طريقة عملها في الفيديو التوضيحي!
خصائص مفيدة لتسريع دعمك على وسائل التواصل الاجتماعي
لا يجب عليك قضاء ساعات على وسائل التواصل الاجتماعي للرد على عملائك في الوقت المناسب.
ستنتهي كل رسالة خاصة من قنوات التواصل الاجتماعي في نفس المكان مع رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات والمكالمات.
استخدم علامات محددة أو أقسامًا منفصلة لإدارة عمليات دعم قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
قم بزيادة إنتاجيتك هن طريق استخدام الرسائل الجاهزة وإضافة المرفقات وإدخال الملاحظات.
يجمع LiveAgent بين الدردشة المٌباشرة الممتازة واصدار التذاكر والأتمتة التي تتيح لنا تقديم دعم استثنائي لعملائنا
برنامج بتسعير عادل
لقد اتخذنا نهجًا مختلفًا عن البرامج الأخرى الموجودة في السوق. حيث أننا نقدم قنوات معينة كإضافات، مما يوفر عليك المال، خاصة إذا كان لديك عدد كبير من الوكلاء. ادفع فقط مقابل ما تستخدمه من خلال تسعيرنا الواضح.
Small business
- سجل تذاكر غير محدود
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
مجاني
- سجل التذاكر لمدة 7 أيام
- عنوان بريد إلكتروني واحد
- زر دردشة واحد
- 1 contact form
احصل على ميزة تنافسيَّة
من خلال تبسيط خدمة عملائك الاجتماعية في برنامج مكتب المساعدة، فإنك تكتسب ميزة على منافسيك. يرغب العملاء في الاتصال بك بسهولة، دون الحاجة إلى معرفة ما هي قنوات التواصل الاجتماعي التي تستجيب عليها بشكل أسرع وأيها الأكثر احتمالًا للحصول على رد.
ضع في اعتبارك أن رسائل البريد الإلكتروني العادية الجيدة يتم استبدالها تدريجيًا بالدردشة المُباشرة في الوقت الفعلي وبرامج مركز الاتصالات ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي.
باستخدام LiveAgent، يمكنك تقديم استجابات فورية. سيساعدك الاستثمار في برامج خدمة العملاء على توفير دعم عملاء سريع وملائم وسلس.
زيادة الاحتفاظ بالعملاء
يمكن للشركات تحسين الاحتفاظ بالعملاء من خلال استراتيجيات التسويق المختلفة، بما في ذلك تقديم الهدايا واستطلاعات الرأي والخصومات.
ومع ذلك، فإن استراتيجية الأكثر نسيانًا في وسائل التواصل الاجتماعي هي تقديم خدمة عملاء استثنائية. ليس سرًا أن العملاء السعداء يميلون إلى العودة مرة أخرى.
لتحقيق دعم عملاء ممتاز، تحتاج أولاً إلى تزويد فريقك لدعم العملاء بأداة مناسبة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
يجمع LiveAgent جميع الإشارات والرسائل في منصة واحدة، مما يتيح لممثلي خدمة العملاء لديك أن يكونوا أكثر كفاءة وفعالية. وكنتيجة لذلك، يمكنك تحسين تفاعل العملاء وبالتالي الاحتفاظ بالعملاء كذلك.
لا يمكن أن تكون أكثر من 30,000 شركة على خطأ
تعرف على قصص نجاح وشهادات عملائنا لمعرفة كيف يستطيع LiveAgent تعزيز دعم العملاء وزيادة سعادة شركائك في العمل.
استخدمنا بأي طريقة تريدها
يتكيف LiveAgent مع حجم شركتك وصناعتها. نحن نساعد المؤسسات من جميع الأنواع والأحجام. تحقق مما يقوله العملاء حول استخدام برنامجنا.
حلول الشركات
الشركات الناشئة والمؤسسات
المشروعات
الجهات الحكومية
المؤسسات التعليمية والمنظمات الأهلية
حلول الصناعات
التجارة الإلكترونية والخدمات
السفر والإقامة
التسويق والاتصالات
التسلية
لماذا عليك استخدام
برامج خدمة العملاء الاجتماعية
هل تساءلت يومًا عن سبب بدء الشركات في التواصل مع عملائهم من خلال برامج خدمة العملاء الاجتماعية بدلاً من التواصل المباشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
ذلك لأنهم سئموا من مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي عبر أجهزة مختلفة، ومشاركة بيانات تسجيل الدخول، والتبديل بين علامات التبويب!
هل تعاني مما يلي؟
غياب الرؤية الواضحة
ألا تعرف ما هو موضوع محادثتك السابقة مع العميل حيث أنها كانت على قناة مختلفة؟
LiveAgent يتتبع ذلك.
ضياع وقتك الثمين
هل تقوم بالتبديل كثيرًا بين برامج مختلفة؟
دع LiveAgent يقوم بالعمل نيابة عنك.
صعوبة الإدارة
هل تدير حسابات متعددة على شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة؟
مع LiveAgent يمكنك إدارتهم جميعًا من لوحة تحكم واحدة.
ما هي خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي؟
خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي هي شريحة برمجية جديدة نسبيًا. هدفها الرئيسي هو جمع كل رسالة وإشارة إلى علامتك التجارية على شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة في منصة واحدة حيث يمكنك من خلالها التواصل مع جمهورك.
الميزة الرئيسية هي أن كونه جزءًا من نظام مكتب المساعدة متعدد القنوات يتيح لك رؤية تفاعلات العملاء من قنوات دعم العملاء الأخرى في نفس المكان.
بالإضافة إلى ذلك، يتم جمع كل رسالة داخل صندوق البريد العام ثم تحويلها إلى تذاكر موحدة باستخدام تدفق التذاكر الهجين.
كيف تختار نظام الدعم الاجتماعي؟
إذا قررت البدء في دعم جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي خارج شبكات محددة، فقد تحتاج إلى تدوين كل المتطلبات للنظام. في المرحلة الأولى، عليك التحقق مما إذا كنت ستنقل اتصالاتك عبر البريد الإلكتروني إلى نفس المكان، حيث ستتلقى رسائل وسائل التواصل الاجتماعي.
بعد ذلك، قد تفكر في تقديم دعم الدردشة المُباشرة، أو إضافة مركز اتصالات داخلي، أو تقديم دعم الخدمة الذاتية عبر قاعدة المعرفة. أخيرًا وليس آخرًا، قد ترغب في إضافة منصة مثل بوابة العملاء، حيث يمكن للمستخدمين العثور على جميع طلباتهم، وإرسال الأسئلة إلى المنتدى، واقتراح التحسينات، وتقديم التغذية الراجعة.
لا تتردد، جرب LiveAgent اليوم
LiveAgent هو برنامج مكتب المساعدة الأكثر مراجعةً وصاحب الترتيب الأول #1 في التقييم للشركات الصغيرة والمتوسطة في عام 2020.
هناك سبب لذلك. فنحن نقدم برنامج مكتب مساعدة على مستوى عالمي يقدم تجربة سلسة لكل من فريقك لخدمة العملاء وعملائك على حد السواء.
جرب LiveAgent اليوم مع تجربة مجانية لمدة 14 يوم، أو جرب الإصدار المجاني من LiveAgent. سنكون سعداء بوجودك معنا.
مقارنة برامج دعم وسائل التواصل الاجتماعي
إذا كنت تبحث عن أفضل نظام مكتب مساعدة يقدم دعم لوسائل التواصل الاجتماعي، فإن مقارنة البدائل المختلفة أمرًا لا بد منه. يحتوي مكتب المساعدة متعدد القنوات على أكثر بكثير من مجرد أداة لربط وسائل التواصل الاجتماعي. على الرغم من أنك قد لا تحتاج إلى كل خاصية، إلا أن وجود خيار لإضافة قنوات معينة أثناء نمو عملك هو أمرٌ ضروري.
ماذا تقول الأرقام عن دعم وسائل التواصل الاجتماعي؟
دعم وسائل التواصل الاجتماعي
يعتقد 65٪ من الناس الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا أن وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة فعالة لخدمة العملاء. Microsoft
وقت الاستجابة
يتوقع 48٪ من المستهلكين أن الرد على الأسئلة والشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي يكون في غضون 24 ساعة. Statista
تجربة سلسة
أفاد أكثر من 50٪ من الشركات أن إحدى أهم مشكلات العملاء هي “تقديم تجربة عملاء سلسة عبر قنوات متعددة”. Incite Group
الرقمية مقابل الصوت
يُفضِّل 57٪ من العملاء الاتصال بالشركات عبر الوسائط الرقمية مثل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من استخدام خدمات الدعم الصوتي للعملاء. Ameyo
الولاء للعلامة التجارية ينبع من الخدمة الجيّدة
إن الموظفين أو ممثلي خدمة العملاء الودودين هم من يصنعون تجربة عملاء لا تُنسى تجعل المستهلكين يستمّرون مع علامة تجارية، بنسبة 73٪ من العملاء.
يمكن أن يكون توفير هذه التجربة أمرًا سهلاً إذا كنت تعرف ما تستلزمه. وفقًا لخبير خدمة العملاء، Shep Hyken، يجب على ممثلي دعم العملاء الإجابة في الوقت المناسب وبطريقة شخصية لكل عميل، وألا ينسوا أبدًا طرح أسئلة إضافية. على سبيل المثال، إذا طلب منك أحد العملاء حل مشكلته بسرعة، فاسأله عن مدى السرعة من أجل الاستجابة لتوقعاتهم.
تذكر أن العملاء المخلصين يرفعون من معدل العائد على الاستثمار “ROI” لأنهم غالبًا ما يقومون بالمزيد من عمليات الشراء.
كل قنوات الدعم تحت سقف واحد
يتكامل برنامج خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي من LiveAgent مع قنوات اتصال متعددة ويقدم ما يقرب من 200 خاصية.
جدولة العرض
ما سوف تتعلمه خلال العرض
- كيفية تحقيق أهداف عملك مع LiveAgent – سواء كان ذلك لتحسين رضا العملاء أو تحقيق المزيد من المبيعات.
- كيف يعمل LiveAgent. سنقدم لك جولة في المنتج حتى تتمكن من تكوين فكرة عن كيفية العمل مع برنامجنا.
- إجابات على أي أسئلة قد تكون لديك حول التسعير والخدمة والتكامل والميزات.
أسئلة مكررة
ما هي خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي؟
تقدم خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي خدمة العملاء للعملاء أو العملاء المحتملين عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو Instagram أو Twitter. تشمل خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي الرد على الرسائل والتعليقات والإشارات المباشرة في غضون 24 ساعة.
كيف تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي كأداة لخدمة العملاء؟
أفضل طريقة لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي كأداة لخدمة العملاء ، هي التعامل مع قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك كما تفعل مع تذكرة رسمية من أحد العملاء. قدم إجابات سريعة وصادقة وحلوة وواعية لأي رسائل أو تعليقات أو إشارات.
ما هو برنامج خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
يعد برنامج خدمة عملاء الوسائط الاجتماعية جزءًا من حل مكتب المساعدة. يتيح لممثلي العملاء الرد على استفسارات العملاء على الفور من واجهة واحدة. نتيجة لذلك ، لا يحتاجون إلى التبديل بين الأنظمة الأساسية للإجابة. يمكن للبرنامج منع إحباط العملاء وعدم رضاهم لأنك لن تفقد أبدًا تتبع استفسارات العملاء. يعد التواجد والاستجابة السريعة أمرًا مهمًا لبناء علاقات مع العملاء على منصات SoMe. باستخدام حل خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك بناء ولاء العملاء بكفاءة وفعالية على الفور.
لماذا يعد LiveAgent مثاليًا لخدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي؟
LiveAgent يتصل بالعديد من منصات الوسائط الاجتماعية. على سبيل المثال ، كلما تلقيت تعليقًا أو إشارة على منشور من Instagram ، ستتلقى تذكرة داخل LiveAgent. الأمر نفسه ينطبق على Twitter. علاوة على ذلك ، يمكنك ربط Viber و Facebook.
لماذا تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي مهمة لخدمة العملاء؟
تعد وسائل التواصل الاجتماعي مهمة لخدمة العملاء لأنها تمكن الشركات من التفاعل مع جمهورها. يمكن للشركات إطلاع عملائها بسهولة على الأحداث القادمة أو المبيعات أو التغييرات. بنفس الطريقة ، يمكن للعملاء الاتصال بالشركات بأسئلة أو تعليقات أو مخاوف. إذا لم تتم الإجابة على أسئلة العملاء ، فلن يتردد العملاء في نقل أعمالهم إلى مكان آخر.
ستكون بأيدِِ أمينة!
هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!
لايف إيجنت هي شركة برمجيات تأسست في عام 2006 وتقدم إمكانيات الدردشة المباشرة ومكتب دعم فني. يخدم مكتب الدعم التابع لها أكثر من 150 مليون مستخدم و 40،000 شركة حول العالم ويحصل على أعلى تقييم وتصنيف في السوق. الشركة تساعد على تحقيق المزيد من الأرباح وتعزيز قيمة العميل وتحقيق أهداف العمل برمجيات رائدة.
اكتشف أفضل بديل للدردشة المباشرة
تقدم عدة شركات مثل LiveChat وIntercom وZendesk وOlark خدمات الدردشة الجاهزة والعلامات التجارية القابلة للتخصيص. كما يوفر بعضها أيضاً الاستهداف الجغرافي ونماذج غير متصلة بالإنترنت والدردشة الاستباقية ومشاركة الشاشة وعمليات تحويلات الدردشة/توجيه الدردشة والتكاملات الخارجية.
هل سئمت من برنامج دعم وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك؟
تعرف على بدائل مكتب المساعدة لوسائل التواصل الاجتماعي التي تساعد في تحسين إنتاجية الفريق بنسبة تصل إلى ٣٥٪. تقليل الانشغال من خلال الرد على الرسائل والإشعارات من سطح مكتب وكيلك.
هل أنت مستعد لنظام إصدار تذاكر جديد؟
تقدم لك مقارناتنا الشاملة لبدائل خدمات التواصل الاجتماعي ومراكز الاتصالات الافضل تصنيفًا وفقًا لتقييمات المستخدمين. ستساعدك هذه المراجعة في العثور على الحل الأفضل الذي يناسب احتياجاتك بأفضل سعر.
برنامج وسائل التواصل الاجتماعي
LiveAgent يمكنه إدارة وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الرسائل المختلفة، ويمكن دمج حساباتك لتسهيل عملك. يمكن أن يدير LiveAgent صفحات فيسبوك الخاصة بك وإدارة كل شيء من خلال تذاكر الدعم. كل التعليقات والإشارات على صفحتك سيتم تحويلها إلى تذاكر دعم.
نحن نقدر اشتراكك الأخير في
بعد انتهاء العملية ، سنرسل تفاصيل تسجيل الدخول إلى صندوق البريد الخاص بك.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
نحن متواجدون في عدة تواريخ