الدردشة المباشرة توفر حلاً لشركات الناشئة والصغيرة لتحسين خدمة عملائهم وزيادة المبيعات. LiveAgent توفر ميزات أمنية مثل BAN IPs و2-step verification و HTTPS Encryption و Multiple Data Centers و GDPR.
التوقعات من أي شركة من أي حجم اليوم هي تلبية طلبات العملاء على الفور، في بعض الحالات، حتى قبل أن يفكر العملاء في طلباتهم.
يعد وقت الانتظار الطويل، سواء في قائمة انتظار في متجر تقليدي أو لتسليم الطرود ثم عدم وجود دعم فوري، مصدر إزعاج متكرر لكثير من العملاء وسبب للشكاوى.
كشركة ناشئة أو شركة صغيرة، من المرجح أن تركز خطة عملك على تقديم أفضل تجربة للعملاء واكتساب ميزة تنافسية في مجال تخصصك.
أهمية توفير خدمة العملاء الممتازة عبر الإنترنت لم تعد جزءًا من اهتمامات الشركة ولكنها الدافع الأساسي للنجاح.
مفتاح تحقيق درجة عالية من رضا العملاء هو التواصل الفعال، حيث تعد الدردشة المباشرة حلاً رقميًا مثاليًا.
لكن يمكن أن يكون برنامج الدردشة المباشرة أكثر من مجرد أداة دردشة بسيطة.
هل أنت مهتم بمعرفة المزيد؟
دعنا نخوض في التفاصيل
بالنسبة للشركات من أي حجم، فإن موقع الويب هو تمثيل عبر الإنترنت لعلامتها التجاريةبعد كل شيء ، هذا هو المكان الذي سيذهب إليه معظم العملاء بعد ذلك عندما يصادفون منتجات الشركة وخدماتها – ولهذا السبب، يعد الحصول على أداة يمكن للمستهلكين استخدامها بسهولة للاتصال بممثلي الخدمة أثناء التصفح أحد الأصول المهمة.
تعمل الدردشة المباشرة على تغيير الاتصال من عملية مرهقة تتمثل في التقاط الهاتف أو كتابة رسالة بريد إلكتروني إلى نظام أساسي للمراسلة الفورية. ومن ثم، فإنه يتطلب أقل جهد من العملاء لتلقي الإجابات على أسئلتهم بنقرة زر واحدة.
كيف وأين يظهر زر الدردشة الصغيرة على موقع الويب بناءً على تفضيلات المستخدم. بشكل عام، يتم تضمينه في الصفحات التي تولد أكبر عدد من الزيارات. تعد صفحة الدفع خيارًا رائعًا، حيث يحدث معدل الارتداد بشكل متكرر.
خيارات تصميم الزر واسعة النطاق – من الرسوم المتحركة إلى النوع والنمط. جميع النماذج المصممة مسبقًا متاحة للتخصيص المخصص في المعرض . إذا لم تتمكن من العثور على النمط الذي يناسبك، فيمكنك إنشاء نمط مخصص عن طريق التحميل صورة أو كتابة كود HTML الخاص بك.
تتخلى بعض الشركات عن العنصر البشري في منصات الاتصال الخاصة بها من أجل أتمتة . وعلى الرغم من أن الدردشة المباشرة تدعم التشغيل الآلي لأنواع عديدة، كن مطمئنًا أن هناك وكيلًا بشريًا فعليًا على هذا الخط الآخر. أليس هذا ما يجعل التجربة برمتها أكثر خصوصية؟
في هذه المرحلة، ما يدور في ذهنك ربما يكون شيئًا مثل: “كل هذا جيد وجيد، لكن لماذا أحتاج واحدًا؟”.
حسنًا! استمر في القراءة لمعرفة ذلك.
الراحة وسهولة الاستخدام مكونان يحددان المربعات لفكرة العملاء عن شركة موثوقة.
لن يحتفظ الكثير من العملاء باهتمامهم بشراء منتج أو شراء خدمة إذا عطلت خدمة العملاء السيئة تجربة الشراء. ناهيك عن احتمال وجود ردود فعل سلبية من شأنها أن تعرقل سمعة الشركة.
دعم الهاتف والبريد الإلكتروني ليست قنوات اتصال قديمة.بل على العكس تماما. ومع ذلك ، تشير الأرقام إلى أن 79٪ من العملاء يفضلون الدردشة مع الوكلاء نظرًا لكونها فورية مقارنة بالقنوات الأخرى.
يعد التخطيط الاستراتيجي للميزانية أمرًا بالغ الأهمية لأي عمل تجاري، ولكنه يتضاعف بالنسبة للشركات الصغيرة والشركات الناشئة. تنفيذ الدردشة المباشرة في خدمة العملاء يمثل أحد أفضل عائد الاستثمار لأنه أرخص بكثير وينتج عنه نفقات أقل.
حتى في حالة وجود ميزانية صغيرة، يمكنك الحصول على مبلغ محدود ولكن لا يزال فعالاً للغاية أداة دردشة مجانية . سيتمكن مشغلو خدمة العملاء لديك من تنسيق محادثات دردشة متعددة في الوقت الفعلي، مما يوفر وقتًا وموارد ثمينة للشركة. يتيح لك ذلك تبديل تركيزك على تحسين وصياغة استراتيجية مبيعات وتسويق مستدامة.
Every contact we have with a customer influences whether or not they’ll come back. We have to be great every time or we’ll lose them.
Kevin Stirtz – Author of More Loyal Customers
العمل الذي يضع العملاء في المقام الأول هو عمل يدرك مدى قيمة العملاء.
التسويق بالعلاقات بأن بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء أقل تكلفة ويولد المزيد من الأرباح. ولكن بالنسبة للشركات التي بدأت للتو ، فإن العامل الأكثر أهمية هو جذب العملاء المحتملين والتوقعات وتحويلهم إلى عملاء منتظمين يدفعون.
على الرغم من أن الشركات الناشئة والشركات الصغيرة غالبًا ما تتجمع معًا ، إلا أن أهدافها ليست واحدة.
يمكن استخدام الدردشة المباشرة في ثلاث مراحل متميزة من رحلة العملاء، والتي تمكّن فرق الدعم لكل من الشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة التي تلبي أهدافهم المحددة :
كجزء من برنامج مكتب المساعدة المعقد، تقدم الدردشة المباشرة مزايا جوهرية من خلال مستخدمها- ميزات ودية.
البريد الوارد العام : الهدف الأساسي لدعم خدمة العملاء هو توفير تجربة خدمة عملاء إيجابية، مع كل تفاعل بين العميل والعلامة التجارية.
ميزة البريد الوارد العام تمكّن الوكلاء من عرض المحادثات المستلمة من أي قناة والرد عليها. يسجل CRM المدمج جميع بيانات العملاء ويخزنها لتحسين التنظيم، ويمكن زيادة قدراته من خلال التكامل مع برامج CRM الإضافية.
دعوات دردشة استباقية : سواء تم استخدامها بمفردها أو مع ميزات أخرى، يمكن أن ينتج عنها عائد الاستثمار. عندما يصل زائر إلى موقع الويب الخاص بك ، يمكنك إعداد القاعدة الزمنية للدعوة المنبثقة ، أو وضعها في صفحة معينة. إنه مثل الدخول إلى متجر والترحيب به من قبل موظف مبتسم، وعلى استعداد للمساعدة.
يمكنك حتى إنشاء دعوات دردشة متعددة واستهداف أنواع مختلفة من العملاء.
إذا قمت بتشغيل شركة متعددة الجنسيات ، فيمكنك تكييف الأداة لعرضها في اللغة التي تفضلها. بالتساوي مع زر الدردشة ، يمكن تخصيص تصميم ورسالة ونمط دعوة دردشة استباقية ، ويمكن العثور على جميع القوالب في المعرض .
عرض الكتابة في الوقت الفعلي : النشاط الاستباقي من جانب الوكلاء هو ما يقدره العملاء. أثناء جلسة الدردشة ، يمكن للوكلاء رؤية ما يكتبه العملاء في نافذة الدردشة الخاصة بهم في الوقت الفعلي والاستعداد لحل أي طلب قبل أن يتمكنوا حتى من الضغط على زر الإرسال.
توزيع الدردشة : يمكنك تحسين كفاءة وكلائك والتأكد من قيام الوكلاء المناسبين بالدردشة مع العملاء المحددين. اختر ثلاثة خيارات مسار محددة مسبقًا – تعيين عشوائي ، رنين للجميع ، أقصى استخدام . إذا أصبح عبء العمل مرهقًا جدًا ، فيمكنك إعداد الحد الأقصى لقائمة الانتظار وإعطاء وكلائك مساحة للتنفس.
ما قبل الدردشة والشكل غير المتصل : بصفتك شركة ناشئة أو شركة صغيرة، فإن أحد أهدافك الرئيسية هو بناء قائمة جهات اتصال العملاء وتوليد المزيد من العملاء المحتملين.
يمكنك تنشيط نموذج ما قبل الدردشة في الإعدادات بحيث يطلب تلقائيًا تفاصيل الاتصال من العميل في بداية جلسة الدردشة.
يضمن النموذج غير المتصل أن العملاء سيتواصلون مع فريق الخدمة لديك، حتى خارج ساعات العمل، مع استمرار الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
استطلاع ما بعد الدردشة : تعد الآراء والتعليقات الواردة من الزوار ضرورية للشركات الناشئة والشركات الصغيرة مثل يساعد في بناء العلامة التجارية ويوفر فرصة للتفكير في التكتيكات والاستراتيجيات. اسمح للمشترين بتقديم ملاحظات حول جلسة الدردشة أو مراجعة المنتج أو كفاءة الوكيل.
يمكن بعد ذلك استخدام تقييمات العملاء الإيجابية كدليل اجتماعي ونشرها على موقع الويب لجذب الإحالات. بدلاً من ذلك، يمكن استخدام البيانات المجمعة لإنشاء المحتوى ، في قسم الأسئلة الشائعة، أو في مدونة. يمكنه أيضًا الكشف عن مشكلات مواقع الويب الخاصة بالتنقل التي لم يتم الإبلاغ عنها مسبقًا والتي تساعد في تحسين موقع الويب الخاص بك. يمكنك أيضًا استخدام هذه الميزة لبناء الولاء والثقة.
إذا طلب العميل ذلك ، يمكنك إرسال نص الدردشة وأن تكون شفافًا قدر الإمكان.
Chats نظرة عامة : تتيح لك النظرة العامة على الدردشة مراقبة وجمع المعلومات حول موقع الزائر أو عنوان URL أو الوقت الذي يقضيه في تصفح موقع الويب لـ مزيد من الاستخدام في استراتيجية التسويق.
تتبع الدردشة المضمّن : إذا كنت ترغب في رؤية دليل على جهودك لاكتساب عملاء جدد ، تتبع التحويلات من الدردشة المباشرة في Google Analytics.
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد ، يمكنك إما التوجه إلى صفحة ميزات الدردشة المباشرة أو استكشاف بوابة الدعم .
يجب على الوكلاء التركيز على كيفية التعامل مع نقاط المحادثة المختلفة واتباع قواعد آداب السلوك عبر الإنترنت .
يتيح الاتصال عبر الإنترنت المرونة والإبداع إلى حد ما. يتضح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بـ الردود الجاهزة والإجابات المحددة مسبقًا .
هذه النصوص القصيرة هي جزء من نص واحد أكبر ، ولكن يمكن تخصيصها لكل موقف ومحادثة مختلفة. يقلل من الحاجة إلى كتابة كل إجابة يدويًا، خاصةً على الأسئلة المتداولة.
يمكن للوكلاء تطوير العديد من الاستجابات التي يمكن تخزينها ومشاركتها واستخدامها كـ قوالب عبر الأقسام. لذلك ، بغض النظر عن القسم أو عضو الفريق الذي سيتحدث معه العميل ، فإن اللهجة واللغة الصحيحة ستكون متسقة في جميع المجالات.
طريقة غير تقليدية لاستخدام الدردشة المباشرة هي لأغراض التدريب. تُستخدم برامج الدردشة بشكل أساسي للتواصل مع العملاء الخارجيين ، ولكن يمكن أيضًا استخدامها كأداة اتصال للعملاء الداخليين – الموظفين.
قد يكون البحث عن موظفين جدد مهمة شاقة. لكنها تسير في كلا الاتجاهين. سيكون لدى المرشحين المحتملين بعض الأسئلة التي لا يمكن أن يغطيها منشور الوصف الوظيفي البسيط. يمكن لأصحاب الأعمال وفرق التوظيف استخدام الدردشة المباشرة لتسهيل عملية الإعداد.
تعد الدردشة المباشرة أداة رائعة لاستخدامها في التواصل والمشاركة بين الأقسام. لذلك ، يمكن أن يكون مفيدًا في تدريب الموظفين. يمكن أن يكون لكل قسم واحد أو أكثر مجموعات الدردشة الداخلية لتقديم دعم سريع للأفراد أو الفرق.
عندما تقوم بالتسجيل والحصول على حق الوصول إلى حسابك ، يتم دمج أداة الدردشة الحية في موقع الويب الخاص بك ببساطة عن طريق نسخ ولصق كود HTML —لا حاجة لتنزيل أي برامج إضافية. إذا كنت ترغب في تكامل مع برنامج جهة خارجية أو تطبيق، فهي مدعومة بالكامل.
يمكن أن يشكل تلقي العديد من الاستفسارات من جميع أنواع المنصات المختلفة مصدر قلق أمني كبير على الإطلاق. يجب على أي شخص يرغب في إنشاء وجود قوي على الإنترنت اتخاذ الخطوات اللازمة لحماية نفسه وعملائه.
لهذا السبب ، يمكنك مراجعة صفحة ميزات الأمان أو معرفة المزيد من خلال قراءة سياسة خصوصية أمان LiveAgent أ.
هل ما زلت غير متأكد مما إذا كانت الدردشة المباشرة هي الأداة المناسبة لشركتك؟
ابدأ نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا ، لا يلزم وجود بطاقة ائتمان ، وانضم إلى 35.000 شركة تجارية تستخدم LiveAgent بالفعل.
إذا كنت ترغب في رؤية جميع خططنا ذات الأسعار المعقولة التي تقدم ميزات إضافية ، فانتقل إلى صفحة التسعير .
إذا كنت تريد معرفة المزيد ، فانتقل إلى قاعدة المعارف للحصول على معلومات إضافية.
Business Solution for Startups and SMBs
Learn how multi-channel help desk software benefits Startups and SMBs.
Roman Bosch
Partly
إنه لمن دواعي سروري أن يكون لديك بوابة رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء لدينا.
Christine Preusler
HostingAdvice
يمكّن LiveAgent وكلائنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.
كارل ديتريخ
شركة Covomo
يساعدك LiveAgent على تحقيق هدفين مهمين هما: تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات
هيندرك هينز
التسويق عبر الإنترنت الخاص ب HEWO
نحن نستخدم LiveAgent منذ شهر أغسطس ونحن راضون حقًا عنه.
Matt Janaway
The Workplace Depot
وجدنا أن LiveAgent أفضل من يقدمون خدمة المحادثة الفورية على الإطلاق.
Viviane Carter
CSI Products
نحن نستخدم LiveAgent في جميع المواقع الإلكترونية التجارية الخاصة بنا، فالأداة سهلة الاستخدام وتعمل على تحسين الإنتاجية.
Christian Lange
Lucky-Bike
بعد استخدام LiveAgent أصبحنا قادرين على توفير الدعم لزبائننا أينما كانوا.
جينس مالمكفيست
Projure
يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بجعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فعالية.
كاتانا الكسندرو
Websignal
أنا متأكد من أننا سنقضي 90٪ من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent.
جان وينك
All British Casino
مع LiveAgent يمكننا أن نجعل لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عائد أعلى.
اللان بجيركان
Norske Automaten
LiveAgent واقعية، وبسعر معقول، وببساطة هى اختيار رائع لأي عمل على الانترنت سريع!
سيسسي بوتتشير
Study Portals
نحن نحبه لأنه سهل الاستخدام ويقدم وظائف ممتازة، مثل خصائص اصدار تقارير مفيدة
بيتر كونينج
TypoAssassin
نحن نحب LiveAgent - انه يجعل دعم عملائنا أسهل
ارانزازو ف
Factorchic
نحن نريد ان نقدم لعملائنا افضل تجربة دعم. لهذا اخترنا LiveAgent
ريك نوسكي
MyFutureBusiness
من اول الضبط حتى الدعم المستمر وكل شئ بينهم، فريق LiveAgent لا يتوقف عن الإبهار.
فوجشكيت كيليكسيني
123-Nakup
LiveAgent توفر لنا مئات من الدقائق الثمينة كل يوم عن طريق جعل خدمة العملاء واضحة ومرتبة
رافائيل كوباليان
Betconstruct
تكامل بلا حدود بين ممثلي الخدمة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل ذلك بأقل مما كنت تدفعه مقابل...
Martin Drugaj
Atomer
لقد بدأنا استخدام برمجية LiveAgent عام 2013، ومنذ ذلك الحين، لا يُمر علينا يوم واحد دون أن نستخدمها!
إيفان جولوبوفيتش
سوق AV
إنه حل فعال من حيث التكلفة يمكنه مساعدتك في عدد كبير من طلبات الدعم عبر قنوات مختلفة.
روستيم جيمايف
مركز أنطاليا الاستشاري للغات
لم تكن يوما عملية الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال Outlook بالهينة. لكن الآن، ومع برمجية LiveAgent، أصبح الرد...
راندي براين
tekRESCUE
LiveAgent رائع جدًا. مع القليل من الوقت والجهد ، قمت بتشغيله بسلاسة في بضع دقائق.
Timothy G. Keys
Marietta Corporation
أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لKayako بل أيضا باعتباره أفضل حل مع قيمة مضافة.
Mihaela Teodorescu
eFortuna
يقوم فريق الدعم دائمًا بالرد بسرعة من أجل تنفيذ الحلول.
هيلدا اندريجكوفيسوفا
TrustPay
انها تساعدنا على وضع تصنيفات لنظام تذاكر الدعم والمتابعة الاحصائية لما يريده عملائنا.
ألكسندرا دانيسوفا
Nay
نرى LiveAgent بمثابة أداة رائعة للتواصل مع عملائنا.
صامويل شماهيل
m:zone
سرّع LiveAgent وتيرة تواصلنا مع عملائنا ومنحنا خيار للدردشة معهم أيضًا.
ديفيد شاندلير
Volterman
ببساطة - LiveAgent أفضل من أي منصة أخرى بنفس السعر أو حتى المنصات ذات الأسعار الأعلى.
ديفيد شاندلير
Caucasus Communications Service
لم تكن المفاجأة في السعر المدهش فقط، وإنما في الخصائص الرائعة والإبداعية التي تقدمها لنا تلك المنصة.
بيتر لانديجينت
Support4Net
عملية تثبيت بسيطة، وخدمة دعم رائعة، وأفضل وأفضل تجربة للمستخدم.
آنا بلازيفيتش
X-Cart
وجدنا LiveAgent أداة رائعة لتسهيل كل اتصالاتنا عبر الإنترنت بعملائنا في جميع أنحاء العالم.
يتناول النص برنامج إدارة الفواتير LiveAgent الذي يعد برنامج مساعدة مكتبية يقدم قدرات متعددة في إدارة الفواتير وتفويضات الدفع بشكل سهل ويسير، كما يساعد على تنظيم المال الوارد والصادر. يتضمن البرنامج ميزات الإتمتة لإنجاز المهام المملّة بسرعة وكفاءة، بينما يحتوي على تكاملات مع عدة برامج أخرى مما يتيح حلولاً شاملة لإدارة الفواتير. يشمل ذلك تجربة لوحة محادثة متكاملة للمواقع التجارية. فإذا كنت ترغب في التجربة، يمكنك الاستفادة من النسخ التجريبية المجانية.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
نحن متواجدون في عدة تواريخ