الدردشة المباشرة للشركات الناشئة والشركات الصغيرة

أبهر عملائك وزد رضاهم.
  • ✓ بدون رسوم إعداد   
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة    
  • ✓ بدون بطاقة ائتمان    
  • ✓ الغِ في أي وقت
الرسوم المتحركة لرأس الصفحة
برنامج مكتب المساعدة

التوقعات من أي شركة من أي حجم اليوم هي تلبية طلبات العملاء على الفور، في بعض الحالات، حتى قبل أن يفكر العملاء في طلباتهم.

يعد وقت الانتظار الطويل، سواء في قائمة انتظار في متجر تقليدي أو لتسليم الطرود ثم عدم وجود دعم فوري، مصدر إزعاج متكرر لكثير من العملاء وسبب للشكاوى.

كشركة ناشئة أو شركة صغيرة، من المرجح أن تركز خطة عملك على تقديم أفضل تجربة للعملاء واكتساب ميزة تنافسية في مجال تخصصك.

أهمية توفير خدمة العملاء الممتازة عبر الإنترنت لم تعد جزءًا من اهتمامات الشركة ولكنها الدافع الأساسي للنجاح.

مفتاح تحقيق درجة عالية من رضا العملاء هو التواصل الفعال، حيث تعد الدردشة المباشرة حلاً رقميًا مثاليًا.

لكن يمكن أن يكون برنامج الدردشة المباشرة أكثر من مجرد أداة دردشة بسيطة.

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد؟

دعنا نخوض في التفاصيل

ما هو برنامج الدردشة المباشرة؟

بالنسبة للشركات من أي حجم، فإن موقع الويب هو تمثيل عبر الإنترنت لعلامتها التجاريةبعد كل شيء ، هذا هو المكان الذي سيذهب إليه معظم العملاء بعد ذلك عندما يصادفون منتجات الشركة وخدماتها – ولهذا السبب، يعد الحصول على أداة يمكن للمستهلكين استخدامها بسهولة للاتصال بممثلي الخدمة أثناء التصفح أحد الأصول المهمة.

تعمل الدردشة المباشرة على تغيير الاتصال من عملية مرهقة تتمثل في التقاط الهاتف أو كتابة رسالة بريد إلكتروني إلى نظام أساسي للمراسلة الفورية. ومن ثم، فإنه يتطلب أقل جهد من العملاء لتلقي الإجابات على أسئلتهم بنقرة زر واحدة.

كيف وأين يظهر زر الدردشة الصغيرة على موقع الويب بناءً على تفضيلات المستخدم. بشكل عام، يتم تضمينه في الصفحات التي تولد أكبر عدد من الزيارات. تعد صفحة الدفع خيارًا رائعًا، حيث يحدث معدل الارتداد بشكل متكرر.

خيارات تصميم الزر واسعة النطاق – من الرسوم المتحركة إلى النوع والنمط. جميع النماذج المصممة مسبقًا متاحة للتخصيص المخصص في المعرض . إذا لم تتمكن من العثور على النمط الذي يناسبك، فيمكنك إنشاء نمط مخصص عن طريق التحميل صورة أو كتابة كود HTML الخاص بك.

تتخلى بعض الشركات عن العنصر البشري في منصات الاتصال الخاصة بها من أجل أتمتة . وعلى الرغم من أن الدردشة المباشرة تدعم التشغيل الآلي لأنواع عديدة، كن مطمئنًا أن هناك وكيلًا بشريًا فعليًا على هذا الخط الآخر. أليس هذا ما يجعل التجربة برمتها أكثر خصوصية؟

Youtube video: LiveAgent Live Chat Demo

في هذه المرحلة، ما يدور في ذهنك ربما يكون شيئًا مثل: “كل هذا جيد وجيد، لكن لماذا أحتاج واحدًا؟”.

حسنًا! استمر في القراءة لمعرفة ذلك.

ما هي مزايا الدردشة المباشرة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني؟

الراحة وسهولة الاستخدام مكونان يحددان المربعات لفكرة العملاء عن شركة موثوقة.

لن يحتفظ الكثير من العملاء باهتمامهم بشراء منتج أو شراء خدمة إذا عطلت خدمة العملاء السيئة تجربة الشراء. ناهيك عن احتمال وجود ردود فعل سلبية من شأنها أن تعرقل سمعة الشركة.

دعم الهاتف والبريد الإلكتروني ليست قنوات اتصال قديمة.بل على العكس تماما. ومع ذلك ، تشير الأرقام إلى أن 79٪ من العملاء يفضلون الدردشة مع الوكلاء نظرًا لكونها فورية مقارنة بالقنوات الأخرى.

يعد التخطيط الاستراتيجي للميزانية أمرًا بالغ الأهمية لأي عمل تجاري، ولكنه يتضاعف بالنسبة للشركات الصغيرة والشركات الناشئة. تنفيذ الدردشة المباشرة في خدمة العملاء يمثل أحد أفضل عائد الاستثمار لأنه أرخص بكثير وينتج عنه نفقات أقل.

حتى في حالة وجود ميزانية صغيرة، يمكنك الحصول على مبلغ محدود ولكن لا يزال فعالاً للغاية أداة دردشة مجانية . سيتمكن مشغلو خدمة العملاء لديك من تنسيق محادثات دردشة متعددة في الوقت الفعلي، مما يوفر وقتًا وموارد ثمينة للشركة. يتيح لك ذلك تبديل تركيزك على تحسين وصياغة استراتيجية مبيعات وتسويق مستدامة.

كيف يمكن للشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة الاستفادة من استخدام الدردشة المباشرة؟

Every contact we have with a customer influences whether or not they’ll come back. We have to be great every time or we’ll lose them.

Kevin Stirtz – Author of More Loyal Customers

العمل الذي يضع العملاء في المقام الأول هو عمل يدرك مدى قيمة العملاء.

التسويق بالعلاقات بأن بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء أقل تكلفة ويولد المزيد من الأرباح. ولكن بالنسبة للشركات التي بدأت للتو ، فإن العامل الأكثر أهمية هو جذب العملاء المحتملين والتوقعات وتحويلهم إلى عملاء منتظمين يدفعون.

Youtube video: Benefits of Live Chat and How to Use It

على الرغم من أن الشركات الناشئة والشركات الصغيرة غالبًا ما تتجمع معًا ، إلا أن أهدافها ليست واحدة.

يمكن استخدام الدردشة المباشرة في ثلاث مراحل متميزة من رحلة العملاء، والتي تمكّن فرق الدعم لكل من الشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة التي تلبي أهدافهم المحددة :

  • دعم الخدمة
  • المبيعات والولاء
  • التسويق والترويج

كجزء من برنامج مكتب المساعدة المعقد، تقدم الدردشة المباشرة مزايا جوهرية من خلال مستخدمها- ميزات ودية.

البريد الوارد العام : الهدف الأساسي لدعم خدمة العملاء هو توفير تجربة خدمة عملاء إيجابية، مع كل تفاعل بين العميل والعلامة التجارية.

مثال على صندوق وارد عالمي (انقر للتكبير)

ميزة البريد الوارد العام تمكّن الوكلاء من عرض المحادثات المستلمة من أي قناة والرد عليها. يسجل CRM المدمج جميع بيانات العملاء ويخزنها لتحسين التنظيم، ويمكن زيادة قدراته من خلال التكامل مع برامج CRM الإضافية.

دعوات دردشة استباقية : سواء تم استخدامها بمفردها أو مع ميزات أخرى، يمكن أن ينتج عنها عائد الاستثمار. عندما يصل زائر إلى موقع الويب الخاص بك ، يمكنك إعداد القاعدة الزمنية للدعوة المنبثقة ، أو وضعها في صفحة معينة. إنه مثل الدخول إلى متجر والترحيب به من قبل موظف مبتسم، وعلى استعداد للمساعدة.

يمكنك حتى إنشاء دعوات دردشة متعددة واستهداف أنواع مختلفة من العملاء.

معرض دعوة الدردشة
مثال على معرض دعوة الدردشة (انقر للتكبير)

إذا قمت بتشغيل شركة متعددة الجنسيات ، فيمكنك تكييف الأداة لعرضها في اللغة التي تفضلها. بالتساوي مع زر الدردشة ، يمكن تخصيص تصميم ورسالة ونمط دعوة دردشة استباقية ، ويمكن العثور على جميع القوالب في المعرض .

عرض الكتابة في الوقت الفعلي : النشاط الاستباقي من جانب الوكلاء هو ما يقدره العملاء. أثناء جلسة الدردشة ، يمكن للوكلاء رؤية ما يكتبه العملاء في نافذة الدردشة الخاصة بهم في الوقت الفعلي والاستعداد لحل أي طلب قبل أن يتمكنوا حتى من الضغط على زر الإرسال.

الكتابة الفورية

توزيع الدردشة : يمكنك تحسين كفاءة وكلائك والتأكد من قيام الوكلاء المناسبين بالدردشة مع العملاء المحددين. اختر ثلاثة خيارات مسار محددة مسبقًا – تعيين عشوائي ، رنين للجميع ، أقصى استخدام . إذا أصبح عبء العمل مرهقًا جدًا ، فيمكنك إعداد الحد الأقصى لقائمة الانتظار وإعطاء وكلائك مساحة للتنفس.

توزيع الدردشة
مثال على توزيع الدردشة (انقر للتكبير)

ما قبل الدردشة والشكل غير المتصل : بصفتك شركة ناشئة أو شركة صغيرة، فإن أحد أهدافك الرئيسية هو بناء قائمة جهات اتصال العملاء وتوليد المزيد من العملاء المحتملين.

يمكنك تنشيط نموذج ما قبل الدردشة في الإعدادات بحيث يطلب تلقائيًا تفاصيل الاتصال من العميل في بداية جلسة الدردشة.

يضمن النموذج غير المتصل أن العملاء سيتواصلون مع فريق الخدمة لديك، حتى خارج ساعات العمل، مع استمرار الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

استطلاع ما بعد الدردشة : تعد الآراء والتعليقات الواردة من الزوار ضرورية للشركات الناشئة والشركات الصغيرة مثل يساعد في بناء العلامة التجارية ويوفر فرصة للتفكير في التكتيكات والاستراتيجيات. اسمح للمشترين بتقديم ملاحظات حول جلسة الدردشة أو مراجعة المنتج أو كفاءة الوكيل.

تقييم الوكلاء
مثال لترتيب الوكيل (انقر للتكبير)

يمكن بعد ذلك استخدام تقييمات العملاء الإيجابية كدليل اجتماعي ونشرها على موقع الويب لجذب الإحالات. بدلاً من ذلك، يمكن استخدام البيانات المجمعة لإنشاء المحتوى ، في قسم الأسئلة الشائعة، أو في مدونة. يمكنه أيضًا الكشف عن مشكلات مواقع الويب الخاصة بالتنقل التي لم يتم الإبلاغ عنها مسبقًا والتي تساعد في تحسين موقع الويب الخاص بك. يمكنك أيضًا استخدام هذه الميزة لبناء الولاء والثقة.

إذا طلب العميل ذلك ، يمكنك إرسال نص الدردشة وأن تكون شفافًا قدر الإمكان.

Chats نظرة عامة : تتيح لك النظرة العامة على الدردشة مراقبة وجمع المعلومات حول موقع الزائر أو عنوان URL أو الوقت الذي يقضيه في تصفح موقع الويب لـ مزيد من الاستخدام في استراتيجية التسويق.

نظرة عامة على مراقبة الموقع - الدردشة
مثال على نظرة عامة على الدردشات (انقر للتكبير)

تتبع الدردشة المضمّن : إذا كنت ترغب في رؤية دليل على جهودك لاكتساب عملاء جدد ، تتبع التحويلات من الدردشة المباشرة في Google Analytics.

تتبع الدردشة المضمنة
مثال لتتبع الدردشة المضمّن (انقر للتكبير)

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد ، يمكنك إما التوجه إلى صفحة ميزات الدردشة المباشرة أو استكشاف بوابة الدعم .

كيف يمكن لعملاء الدردشة المباشرة إجراء جلسات الدردشة بشكل أكثر فاعلية؟

يجب على الوكلاء التركيز على كيفية التعامل مع نقاط المحادثة المختلفة واتباع قواعد آداب السلوك عبر الإنترنت .

  • بدء محادثة
  • تأجيل
  • نقل الدردشة
  • التعامل مع الشكاوى
  • اختتام محادثة

يتيح الاتصال عبر الإنترنت المرونة والإبداع إلى حد ما. يتضح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بـ الردود الجاهزة والإجابات المحددة مسبقًا .

هذه النصوص القصيرة هي جزء من نص واحد أكبر ، ولكن يمكن تخصيصها لكل موقف ومحادثة مختلفة. يقلل من الحاجة إلى كتابة كل إجابة يدويًا، خاصةً على الأسئلة المتداولة.

الرسائل الجاهزة
مثال على رسالة جاهزة (انقر للتكبير)

يمكن للوكلاء تطوير العديد من الاستجابات التي يمكن تخزينها ومشاركتها واستخدامها كـ قوالب عبر الأقسام. لذلك ، بغض النظر عن القسم أو عضو الفريق الذي سيتحدث معه العميل ، فإن اللهجة واللغة الصحيحة ستكون متسقة في جميع المجالات.

هل يمكن استخدام الدردشة المباشرة للأغراض الداخلية أيضًا؟

طريقة غير تقليدية لاستخدام الدردشة المباشرة هي لأغراض التدريب. تُستخدم برامج الدردشة بشكل أساسي للتواصل مع العملاء الخارجيين ، ولكن يمكن أيضًا استخدامها كأداة اتصال للعملاء الداخليين – الموظفين.

قد يكون البحث عن موظفين جدد مهمة شاقة. لكنها تسير في كلا الاتجاهين. سيكون لدى المرشحين المحتملين بعض الأسئلة التي لا يمكن أن يغطيها منشور الوصف الوظيفي البسيط. يمكن لأصحاب الأعمال وفرق التوظيف استخدام الدردشة المباشرة لتسهيل عملية الإعداد.

تعد الدردشة المباشرة أداة رائعة لاستخدامها في التواصل والمشاركة بين الأقسام. لذلك ، يمكن أن يكون مفيدًا في تدريب الموظفين. يمكن أن يكون لكل قسم واحد أو أكثر مجموعات الدردشة الداخلية لتقديم دعم سريع للأفراد أو الفرق.

محادثة داخلية
مثال على الدردشة الداخلية (انقر للتكبير)

كيفية دمج برامج الدردشة المباشرة في موقع الويب الخاص بك؟

عندما تقوم بالتسجيل والحصول على حق الوصول إلى حسابك ، يتم دمج أداة الدردشة الحية في موقع الويب الخاص بك ببساطة عن طريق نسخ ولصق كود HTML —لا حاجة لتنزيل أي برامج إضافية. إذا كنت ترغب في تكامل مع برنامج جهة خارجية أو تطبيق، فهي مدعومة بالكامل.

هل الدردشة المباشرة حل آمن؟

يمكن أن يشكل تلقي العديد من الاستفسارات من جميع أنواع المنصات المختلفة مصدر قلق أمني كبير على الإطلاق. يجب على أي شخص يرغب في إنشاء وجود قوي على الإنترنت اتخاذ الخطوات اللازمة لحماية نفسه وعملائه.

لهذا السبب ، يمكنك مراجعة صفحة ميزات الأمان أو معرفة المزيد من خلال قراءة سياسة خصوصية أمان LiveAgent أ.

هل ما زلت غير متأكد مما إذا كانت الدردشة المباشرة هي الأداة المناسبة لشركتك؟

ابدأ نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا ، لا يلزم وجود بطاقة ائتمان ، وانضم إلى 35.000 شركة تجارية تستخدم LiveAgent بالفعل.

Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
Slido green logo

إذا كنت ترغب في رؤية جميع خططنا ذات الأسعار المعقولة التي تقدم ميزات إضافية ، فانتقل إلى صفحة التسعير .

قاعدة المعرفة

إذا كنت تريد معرفة المزيد ، فانتقل إلى قاعدة المعارف للحصول على معلومات إضافية.

Business Solution for Startups and SMBs

Learn how multi-channel help desk software benefits Startups and SMBs.

FAQ

What is live chat software?

Live chat is a digital communication channel activated by clicking on a small chat widget embedded strategically on the website. The design of the button is based on the user's or company's preferences.

What advantages does live chat have over the phone or email?

Live chat provides customers convenient access to support agents without the need to leave the website. Companies can use a free chat tool with limited features even on a small budget but still deliver instant online support.

How can Startups and SMbs benefit from using live chat?

Utilizing live chat and its features during the three distinct stages of the customers' journey can empower both Startups and SMBs to grow their business, modify their strategies and reach their individual goals.

How can live chat operatives conduct chat sessions?

Agents should focus on handling different conversation points and following online etiquette rules while keeping their professionalism and human touch.

Can live chat be used for internal purposes as well?

Not only can live chat be a highly useful communication tool for external purposes, but recruiters and employers can utilize it internally for onboarding and training processes.

How to integrate live chat software into your website?

No need to download any additional software, live chat is immediately accessible after signing up. Integration is done by copying and pasting a short HTML code.

Is live chat a secure solution?

Anyone with a goal of a strong online presence has to take the necessary steps to ensure the protection of its business and customers. For that reason, LiveAgent has implemented various security features: BAN IPs, 2-step verification, HTTPS Encryption, Multiple Data Centers, GDPR.

  • Partly

    Roman Bosch

    Partly

    إنه لمن دواعي سروري أن يكون لديك بوابة رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء لدينا.

  • HostingAdvice.com

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    يمكّن LiveAgent وكلائنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.

  • شركة Covomo

    كارل ديتريخ

    شركة Covomo

    يساعدك LiveAgent على تحقيق هدفين مهمين هما: تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات

  • HEWO

    هيندرك هينز

    التسويق عبر الإنترنت الخاص ب HEWO

    نحن نستخدم LiveAgent منذ شهر أغسطس ونحن راضون حقًا عنه.

  • The Workplace Depot

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    وجدنا أن LiveAgent أفضل من يقدمون خدمة المحادثة الفورية على الإطلاق.

  • CSI Products

    Viviane Carter

    CSI Products

    نحن نستخدم LiveAgent في جميع المواقع الإلكترونية التجارية الخاصة بنا، فالأداة سهلة الاستخدام وتعمل على تحسين الإنتاجية.

  • Lucky Bike

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    بعد استخدام LiveAgent أصبحنا قادرين على توفير الدعم لزبائننا أينما كانوا.

  • Projure (بروجور)

    جينس مالمكفيست

    Projure

    يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بجعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فعالية.

  • Websignal

    كاتانا الكسندرو

    Websignal

    أنا متأكد من أننا سنقضي 90٪ من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent.

  • All British Casino

    جان وينك

    All British Casino

    مع LiveAgent يمكننا أن نجعل لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عائد أعلى.

  • Norske Automaten

    اللان بجيركان

    Norske Automaten

    LiveAgent واقعية، وبسعر معقول، وببساطة هى اختيار رائع لأي عمل على الانترنت سريع!

  • Study Portals

    سيسسي بوتتشير

    Study Portals

    نحن نحبه لأنه سهل الاستخدام ويقدم وظائف ممتازة، مثل خصائص اصدار تقارير مفيدة

  • TypoAssassin

    بيتر كونينج

    TypoAssassin

    نحن نحب LiveAgent - انه يجعل دعم عملائنا أسهل

  • Factorchic

    ارانزازو ف

    Factorchic

    نحن نريد ان نقدم لعملائنا افضل تجربة دعم. لهذا اخترنا LiveAgent

  • MyFutureBusiness

    ريك نوسكي

    MyFutureBusiness

    من اول الضبط حتى الدعم المستمر وكل شئ بينهم، فريق LiveAgent لا يتوقف عن الإبهار.

  • 123 Nakup

    فوجشكيت كيليكسيني

    123-Nakup

    LiveAgent توفر لنا مئات من الدقائق الثمينة كل يوم عن طريق جعل خدمة العملاء واضحة ومرتبة

  • Betconstruct

    رافائيل كوباليان

    Betconstruct

    تكامل بلا حدود بين ممثلي الخدمة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل ذلك بأقل مما كنت تدفعه مقابل...

  • Atomer

    Martin Drugaj

    Atomer

    لقد بدأنا استخدام برمجية LiveAgent عام 2013، ومنذ ذلك الحين، لا يُمر علينا يوم واحد دون أن نستخدمها!

  • سوق AV

    إيفان جولوبوفيتش

    سوق AV

    إنه حل فعال من حيث التكلفة يمكنه مساعدتك في عدد كبير من طلبات الدعم عبر قنوات مختلفة.

  • مركز أنطاليا الاستشاري للغات

    روستيم جيمايف

    مركز أنطاليا الاستشاري للغات

    لم تكن يوما عملية الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال Outlook بالهينة. لكن الآن، ومع برمجية LiveAgent، أصبح الرد...

  • tekRESCUE

    راندي براين

    tekRESCUE

    LiveAgent رائع جدًا. مع القليل من الوقت والجهد ، قمت بتشغيله بسلاسة في بضع دقائق.

  • Marietta Corporation

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لKayako بل أيضا باعتباره أفضل حل مع قيمة مضافة.

  • eFortuna

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    يقوم فريق الدعم دائمًا بالرد بسرعة من أجل تنفيذ الحلول.

  • TrustPay

    هيلدا اندريجكوفيسوفا

    TrustPay

    انها تساعدنا على وضع تصنيفات لنظام تذاكر الدعم والمتابعة الاحصائية لما يريده عملائنا.

  • Nay

    ألكسندرا دانيسوفا

    Nay

    نرى LiveAgent بمثابة أداة رائعة للتواصل مع عملائنا.

  • m:zone

    صامويل شماهيل

    m:zone

    سرّع LiveAgent وتيرة تواصلنا مع عملائنا ومنحنا خيار للدردشة معهم أيضًا.

  • Volterman

    ديفيد شاندلير

    Volterman

    ببساطة - LiveAgent أفضل من أي منصة أخرى بنفس السعر أو حتى المنصات ذات الأسعار الأعلى.

  • Caucasus Communications Service

    ديفيد شاندلير

    Caucasus Communications Service

    لم تكن المفاجأة في السعر المدهش فقط، وإنما في الخصائص الرائعة والإبداعية التي تقدمها لنا تلك المنصة.

  • Support4Net

    بيتر لانديجينت

    Support4Net

    عملية تثبيت بسيطة، وخدمة دعم رائعة، وأفضل وأفضل تجربة للمستخدم.

  • X-Cart

    آنا بلازيفيتش

    X-Cart

    وجدنا LiveAgent أداة رائعة لتسهيل كل اتصالاتنا عبر الإنترنت بعملائنا في جميع أنحاء العالم.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي