الدردشة المباشرة لصناعة السفر والإقامة
الدردشة المباشرة هي أداة فعالة لصناعة السفر والإقامة التي تساعد في توفير تجربة سفر لا تُنسى وزيادة رضا العملاء. تقلل من وقت الانتظار وتوفر دعما على مدار الساعة وتسهم في تنظيم سير العمل. توفر أيضًا تكاملًا سهلًا مع البريد الإلكتروني والردود الجاهزة وتسجيلات الدردشة لمساعدة وكلاء السفر في تقديم خدمة ممتازة.
حتى في أوقات الأزمات الاقتصادية أو السياسية ، لطالما انتعشت صناعة السفر واستمرت في جذب المسافرين. الطريقة التي احتلت بها صناعة السفر المرتبة الأولى كواحدة من أكثر الصناعات ربحية هي تركيزها على الابتكار التكنولوجي.
أصبح السفر إلى أي وجهة أكثر سهولة وبأسعار معقولة من أي وقت مضى. باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للأشخاص تكوين علاقات مع أي شخص على مستوى العالم ، مما يدفعهم غالبًا إلى حزم حقائبهم والذهاب في رحلة لاستكشاف العالم.
يستخدم عالم الأعمال السفر للتوسع والحصول على الصفقات في الخارج. لكن القاسم المشترك بين المسافرين هو الرغبة في الترفيه والراحة عند اتخاذ قرار بشأن وجهتهم التالية أو عند حجز الفندق.
يمكن للدردشة المباشرة أن تجعل هذا ممكنًا وأكثر.
هل أنت مقيد؟ هيا بنا.
ما هي الدردشة المباشرة؟
كيف تختلف الدردشة المباشرة عن دعم الهاتف والبريد الإلكتروني؟
تتمتع الدردشة المباشرة بمزايا كبيرة عبر الهاتف ودعم البريد الإلكتروني.
- تقليل وقت الانتظار
- محادثة في الوقت الفعلي
- قابل للتخصيص بالكامل ليعكس صورة العلامة التجارية
- سهل الاستخدام
- في متناول الجميع
- قائم على المتصفح
- أقل جهد مطلوب من العميل
هل الدردشة المباشرة مفيدة لوكالات السفر؟
السفر سوق كبير وديناميكي. في كل عام، يسافر ملايين الأشخاص حول العالم، بعضهم في مناسبات متعددة. حيث يستحق كل واحد من هؤلاء المسافرين المحتملين أو المسافرين الدائمين مساعدة مريحة وسهلة الاستخدام عبر الإنترنت يمكن للوكالة تقديمها.
تم تصميم الدردشة المباشرة لهذا الغرض بالضبط.
لطالما اعتادت أن تكون عملية ترتيب الحجز عملية طويلة لكل من العملاء ووكلاء السفر ومعظم الوقت تطلبت زيارة إلى إحدى الوكالات. إلا أن إنتشار محركات البحث على الإنترنت قلب هذه العملية.
أصبحت صناعة السفر واحدة من أسرع الصناعات تطوراً من الناحية التكنولوجية، مع إستراتيجية رقمية محددة بوضوح. لتسخير إمكانيات إرضاء العملاء بشكل كامل للمسافرين المعاصرين، حيث تعد الدردشة المباشرة خيارًا مثاليًا للتواصل داخل صناعة السفر للعملاء ووكلاء السفر على حد سواء.
Sell dream holidays with LiveAgent
Our live chat features can help you catch attention and streamline your sales process. Try them out today for free.
كيف يجب على وكلاء السفر استخدام الدردشة المباشرة؟
لا يمكن إنكار أن الدردشة المباشرى لها تأثير كبير على اتخاذ القرار لدى العميل. لكن قرار العميل المحتم ، على سبيل المثال، إن شراء إحدى الباقات من قِبَل وكالتك يعتمد على المهارات والنهج المهني لوكلاء السفر لديك.
في بداية كل رحلة يكون هناك حافز للسفر. سواء كان ذلك لأسباب شخصية أو متعلقة بالعمل، وسيختار العملاء وكالة السفر أو النقل بناءً على الطريقة التي يتم بها تلبية توقعاتهم.
الدردشة المباشرة ليست فقط لأول مرة ولكن أيضًا للمسافرين الموسميين. إذا لم يتم القيام بذلك من قبل، فإن ابتكار تطبيق الدردشة المباشرة هو وسيلة لإعادة ابتكار صورة الشركة في عيون العميل، وبالتالي، الحصول على تفاعل أعلى.
الدردشة المباشرة مليئة بالخصائص التي يمكن أن تساعد الوكلاء على توفير تجربة سفر لا تُنسى.
يتم تحويل كل جلسة دردشة إلى تذكرة وحفظها في صندوق بريد وارد عام مشترك. حيث يمكن لأي وكيل لديه صلاحية الوصول البحث عن ملف تعريف أي عميل أو سجل التفاعل.
تصميمات متنوعة ومحددة مسبقًا داخل معرض أزرار الدردشة ونوافذ الإرساء أو القدرة على إنشاء أداة واجهة مستخدم جديدة تمامًا.
الرسائل المنبثقة التي يمكن أن تنتج زيادة في العائد على الاستثمار ROI. حيث يمكن للوكلاء إنشاء دعوات فردية أو متعددة وتوجيه العملاء المحتملين خلال عملية الشراء.
من خلال مراقبة عنوان الـ URL الحالي لزوار الدردشة المباشرة، يمكن أن تقدم الدعوات ذات التوقيت الجيد أيضًا باقات سفر ترويجية أو عروض سفر أو اقتراحات سفر مخصصة أخرى. حيث يسمح LiveAgent فقط باستخدام دعوات الدردشة الاستباقية عندما يكون هناك عدد كافٍ من الوكلاء المتاحين.
خاصية اختيارية ولكنها مفيدة للوكلاء الذين يفضلون أن يكونوا متقدمين على العملاء بخطوة. حيث يمكن للوكيل مراقبة ما يكتبه العميل وإعداد الإجابة قبل أن يضغط العميل إرسال.
تعمل الردود الجاهزة على تنظيم سير العمل باستخدام ردود نصية قصيرة معدة مسبقًا وتخزينها لاستخدامها في المستقبل.
نوع من سجلات الدردشة حيث يتم تخزين تفاصيل المحادثات السابقة.
يمكن للوكلاء أو مسؤولي الدردشة الاختيار من بين ثلاثة خيارات مسارات محددة مسبقًا لضمان اتصال سريع ودقيق:
- تعيين عشوائي
- رنين للجميع
- الاستفادة القصوى
يمكن تعيين الحد الأقصى لقائمة الانتظار في إعداد زر الدردشة وإخفاء الأداة أوتوماتيكيًا من الموقع الإلكتروني عند الوصول إلى الحد الأقصى لتحسين وقت انتظار العميل.
كما هو الحال مع اتصالات الدردشة الخارجية مع العملاء، تمنح الدردشة المباشرة الوكلاء القدرة على إرسال رسائل فورية لبعضهم البعض. وتكون الدردشات الداخلية مرئية فقط للمرسل والمتلقي.
يمكن إضافة العلامات الدلالية إما يدويًا أو أوتوماتيكيًا إلى كلمات أو عبارات محددة، وبالتالي إنشاء سير عمل مخصص لوكيل فردي.
يسمح بالمدخلات والتغذية الراجعة من العملاء وتقييم كفاءة الوكيل أو الرضا العام عن جلسة الدردشة.
فوائد لأنواع مختلفة من وكالات السفر
تعد الدردشة المباشرة جزءًا من برنامج مكتب المساعدة متعدد القنوات من LiveAgent، وبالتالي فهي تضيف ميزات إضافية مفيدة لوكالات السفر المختلفة.
وكالة سفر للشركات
لنفترض أن الشركة لديها مجموعة معينة من سياسات سفر الشركات لموظفيها المسافرين، مثل تذاكر الطيران وشركات الطيران والفنادق والسيارات. بإمكان نظام إدارة علاقات العملاء CRM المدمج في LiveAgent تخزين كل هذه المتطلبات، وتكون متاحة لأي شخص لديه صلاحية الوصول.
وكالة سفر للترفيه
يمكن للوكيل إرفاق وإرسال المستندات، مثل متطلبات التأشيرة من خلال الدردشة إلى العملاء الذين يسافرون للترفيه إلى بلد جديد.
إذا رغب العميل في الاتصال بالوكالة في غير ساعات العمل، فيمكنه ملء نموذج اتصال، وسيتم تعيينه إلى وكيل أو فريق معين عند عودتهم إلى الخدمة. كما يمكن أيضًا تكييف زر الدردشة مع لغات الأسواق المختلفة.
وكالة سفر عبر الإنترنت
على غرار الوكالات الأخرى، لكنها تختلف في استخدامها للأتمتة. نظرًا للأتمتة عبر الإنترنت، يمكن للوكالات عبر الإنترنت الاستفادة من الدردشة المباشرة باستخدام خصائص أتمتة مثل القواعد لتعيين الدردشات إلى الأقسام المناسبة.
Travel and Accommodation Industry Solution
Learn how multi-channel help desk software benefits Travel and Accommodation industry
كيف تدمج الدردشة المباشرة مع موقعك الإلكتروني؟
لا يمكن أن يكون دمج زر الدردشة المباشرة أسهل. الشرط الوحيد هو نسخ ولصق كود HTML قصير من حساب LiveAgent الخاص بك إلى موقعك الإلكتروني، وبذلك يكون زر الدردشة متاح مباشرةً. دون الحاجة لتنزيل أي برامج إضافية، ولكن يتم دعم التكامل مع برامج أو تطبيقات تابع لجهات خارجية.
ما هي خصائص أمان الدردشة المباشرة؟
تعد حماية البيانات وأمن الحساب ومسائل الخصوصية موضوعات أساسية لأي شخص يدير أعماله ويصرّفها عبر الإنترنت. كذلك الأمر بالنسبة لـ LiveAgent. فيما يلي بعض أفضل خصائص الأمان.
قاعدة المعرفة
إذا كنت تريد معرفة المزيد، فانتقل إلى قاعدة المعرفة للحصول على معلومات إضافية.
Enhance the travel experience for your customers
Start a free-14 day trial, no credit card required
خاصية معاودة الاتصال في خدمة العملاء
استخدم ميزة معاودة الاتصال في خدمة العملاء لتحسين جودة الخدمة ورفع مستوى رضا العملاء. تقدم LiveAgent برامج وخدمات الاتصال المختلفة.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
نحن متواجدون في عدة تواريخ