الدردشة المباشرة لصناعة السفر والإقامة

أبهر عملائك وزد رضاهم.
  • ✓ بدون رسوم إعداد   
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة    
  • ✓ بدون بطاقة ائتمان    
  • ✓ الغِ في أي وقت
مستعمل من طرف
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
الرسوم المتحركة لرأس الصفحة
برنامج مكتب المساعدة

حتى في أوقات الأزمات الاقتصادية أو السياسية ، لطالما انتعشت صناعة السفر واستمرت في جذب المسافرين. الطريقة التي احتلت بها صناعة السفر المرتبة الأولى كواحدة من أكثر الصناعات ربحية هي تركيزها على الابتكار التكنولوجي.

أصبح السفر إلى أي وجهة أكثر سهولة وبأسعار معقولة من أي وقت مضى. باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للأشخاص تكوين علاقات مع أي شخص على مستوى العالم ، مما يدفعهم غالبًا إلى حزم حقائبهم والذهاب في رحلة لاستكشاف العالم.

يستخدم عالم الأعمال السفر للتوسع والحصول على الصفقات في الخارج. لكن القاسم المشترك بين المسافرين هو الرغبة في الترفيه والراحة عند اتخاذ قرار بشأن وجهتهم التالية أو عند حجز الفندق.

يمكن للدردشة المباشرة أن تجعل هذا ممكنًا وأكثر.

هل أنت مقيد؟ هيا بنا.

ما هي الدردشة المباشرة؟

كيف تختلف الدردشة المباشرة عن دعم الهاتف والبريد الإلكتروني؟

تتمتع الدردشة المباشرة بمزايا كبيرة عبر الهاتف ودعم البريد الإلكتروني.

  • تقليل وقت الانتظار
  • محادثة في الوقت الفعلي
  • قابل للتخصيص بالكامل ليعكس صورة العلامة التجارية
  • سهل الاستخدام
  • في متناول الجميع
  • قائم على المتصفح
  • أقل جهد مطلوب من العميل

هل الدردشة المباشرة مفيدة لوكالات السفر؟

السفر سوق كبير وديناميكي. في كل عام، يسافر ملايين الأشخاص حول العالم، بعضهم في مناسبات متعددة. حيث يستحق كل واحد من هؤلاء المسافرين المحتملين أو المسافرين الدائمين مساعدة مريحة وسهلة الاستخدام عبر الإنترنت يمكن للوكالة تقديمها.

تم تصميم الدردشة المباشرة لهذا الغرض بالضبط.

لطالما اعتادت أن تكون عملية ترتيب الحجز عملية طويلة لكل من العملاء ووكلاء السفر ومعظم الوقت تطلبت زيارة إلى إحدى الوكالات. إلا أن إنتشار محركات البحث على الإنترنت قلب هذه العملية.

أصبحت صناعة السفر واحدة من أسرع الصناعات تطوراً من الناحية التكنولوجية، مع إستراتيجية رقمية محددة بوضوح. لتسخير إمكانيات إرضاء العملاء بشكل كامل للمسافرين المعاصرين، حيث تعد الدردشة المباشرة خيارًا مثاليًا للتواصل داخل صناعة السفر للعملاء ووكلاء السفر على حد سواء.

Sell dream holidays with LiveAgent

Our live chat features can help you catch attention and streamline your sales process. Try them out today for free.

كيف يجب على وكلاء السفر استخدام الدردشة المباشرة؟

لا يمكن إنكار أن الدردشة المباشرى لها تأثير كبير على اتخاذ القرار لدى العميل. لكن قرار العميل المحتم ، على سبيل المثال، إن شراء إحدى الباقات من قِبَل وكالتك يعتمد على المهارات والنهج المهني لوكلاء السفر لديك.

في بداية كل رحلة يكون هناك حافز للسفر. سواء كان ذلك لأسباب شخصية أو متعلقة بالعمل، وسيختار العملاء وكالة السفر أو النقل بناءً على الطريقة التي يتم بها تلبية توقعاتهم.

الدردشة المباشرة ليست فقط لأول مرة ولكن أيضًا للمسافرين الموسميين. إذا لم يتم القيام بذلك من قبل، فإن ابتكار تطبيق الدردشة المباشرة هو وسيلة لإعادة ابتكار صورة الشركة في عيون العميل، وبالتالي، الحصول على تفاعل أعلى.

The key is to set realistic expectations, and then not to just meet them, but to exceed them – preferably in unexpected and helpful ways.

Richard Branson – Founder of the Virgin group

الدردشة المباشرة مليئة بالخصائص التي يمكن أن تساعد الوكلاء على توفير تجربة سفر لا تُنسى.

يتم تحويل كل جلسة دردشة إلى تذكرة وحفظها في صندوق بريد وارد عام مشترك. حيث يمكن لأي وكيل لديه صلاحية الوصول البحث عن ملف تعريف أي عميل أو سجل التفاعل.

LiveAgent-Universal-inbox
مثال على البريد الوارد العام (انقر للتكبير)

تصميمات متنوعة ومحددة مسبقًا داخل معرض أزرار الدردشة ونوافذ الإرساء أو القدرة على إنشاء أداة واجهة مستخدم جديدة تمامًا.

معرض أزرار الدردشة
مثال على معرض أزرار الدردشة (انقر للتكبير)

الرسائل المنبثقة التي يمكن أن تنتج زيادة في العائد على الاستثمار ROI. حيث يمكن للوكلاء إنشاء دعوات فردية أو متعددة وتوجيه العملاء المحتملين خلال عملية الشراء.

معرض دعوات الدردشة في برنامج الدردشة المباشرة - LiveAgent
مثال على دعوة الدردشة (انقر للتكبير)

من خلال مراقبة عنوان الـ URL الحالي لزوار الدردشة المباشرة، يمكن أن تقدم الدعوات ذات التوقيت الجيد أيضًا باقات سفر ترويجية أو عروض سفر أو اقتراحات سفر مخصصة أخرى. حيث يسمح LiveAgent فقط باستخدام دعوات الدردشة الاستباقية عندما يكون هناك عدد كافٍ من الوكلاء المتاحين.

خاصية سجل التذاكر عبر الإنترنت في برنامج خدمة العملاء - LiveAgent
مثال على خاصية عنوان الـ URL الحالي (انقر للتكبير)

خاصية اختيارية ولكنها مفيدة للوكلاء الذين يفضلون أن يكونوا متقدمين على العملاء بخطوة. حيث يمكن للوكيل مراقبة ما يكتبه العميل وإعداد الإجابة قبل أن يضغط العميل إرسال.

الكتابة اللحظية
مثال على طريقة عرض الكتابة اللحظية (انقر للتكبير)

تعمل الردود الجاهزة على تنظيم سير العمل باستخدام ردود نصية قصيرة معدة مسبقًا وتخزينها لاستخدامها في المستقبل.

الرسائل الجاهزة
مثال على الرسائل الجاهزة (انقر للتكبير)

نوع من سجلات الدردشة حيث يتم تخزين تفاصيل المحادثات السابقة.

خاصية سجل حفظ الدردشة في LiveAgent
مثال على سجل حفظ الدردشة (انقر للتكبير)

يمكن للوكلاء أو مسؤولي الدردشة الاختيار من بين ثلاثة خيارات مسارات محددة مسبقًا لضمان اتصال سريع ودقيق:

  • تعيين عشوائي
  • رنين للجميع
  • الاستفادة القصوى
توزيع الدردشة
مثال على توزيع الدردشة (انقر للتكبير)

يمكن تعيين الحد الأقصى لقائمة الانتظار في إعداد زر الدردشة وإخفاء الأداة أوتوماتيكيًا من الموقع الإلكتروني عند الوصول إلى الحد الأقصى لتحسين وقت انتظار العميل.

أقصى طول لقائمة الانتظار
مثال على الحد الأقصى لطول قائمة الانتظار (انقر للتكبير)

كما هو الحال مع اتصالات الدردشة الخارجية مع العملاء، تمنح الدردشة المباشرة الوكلاء القدرة على إرسال رسائل فورية لبعضهم البعض. وتكون الدردشات الداخلية مرئية فقط للمرسل والمتلقي.

الدردشة الداخلية
مثال على الدردشة الداخلية (انقر للتكبير)

يمكن إضافة العلامات الدلالية إما يدويًا أو أوتوماتيكيًا إلى كلمات أو عبارات محددة، وبالتالي إنشاء سير عمل مخصص لوكيل فردي.

خاصية-العلامات-الدلالية-LiveAgent
مثال على العلامات (انقر للتكبير)

يسمح بالمدخلات والتغذية الراجعة من العملاء وتقييم كفاءة الوكيل أو الرضا العام عن جلسة الدردشة.

تقييم الوكلاء
مثال لتقييم الوكيل (انقر للتكبير)

فوائد لأنواع مختلفة من وكالات السفر

تعد الدردشة المباشرة جزءًا من برنامج مكتب المساعدة متعدد القنوات من LiveAgent، وبالتالي فهي تضيف ميزات إضافية مفيدة لوكالات السفر المختلفة.

  • وكالة سفر للشركات

لنفترض أن الشركة لديها مجموعة معينة من سياسات سفر الشركات لموظفيها المسافرين، مثل تذاكر الطيران وشركات الطيران والفنادق والسيارات. بإمكان نظام إدارة علاقات العملاء CRM المدمج في LiveAgent تخزين كل هذه المتطلبات، وتكون متاحة لأي شخص لديه صلاحية الوصول.

  • وكالة سفر للترفيه

يمكن للوكيل إرفاق وإرسال المستندات، مثل متطلبات التأشيرة من خلال الدردشة إلى العملاء الذين يسافرون للترفيه إلى بلد جديد.

إذا رغب العميل في الاتصال بالوكالة في غير ساعات العمل، فيمكنه ملء نموذج اتصال، وسيتم تعيينه إلى وكيل أو فريق معين عند عودتهم إلى الخدمة. كما يمكن أيضًا تكييف زر الدردشة مع لغات الأسواق المختلفة.

  • وكالة سفر عبر الإنترنت

على غرار الوكالات الأخرى، لكنها تختلف في استخدامها للأتمتة. نظرًا للأتمتة عبر الإنترنت، يمكن للوكالات عبر الإنترنت الاستفادة من الدردشة المباشرة باستخدام خصائص أتمتة مثل القواعد لتعيين الدردشات إلى الأقسام المناسبة.

Travel and Accommodation Industry Solution

Learn how multi-channel help desk software benefits Travel and Accommodation industry

كيف تدمج الدردشة المباشرة مع موقعك الإلكتروني؟

لا يمكن أن يكون دمج زر الدردشة المباشرة أسهل. الشرط الوحيد هو نسخ ولصق كود HTML قصير من حساب LiveAgent الخاص بك إلى موقعك الإلكتروني، وبذلك يكون زر الدردشة متاح مباشرةً. دون الحاجة لتنزيل أي برامج إضافية، ولكن يتم دعم التكامل مع برامج أو تطبيقات تابع لجهات خارجية.

ما هي خصائص أمان الدردشة المباشرة؟

تعد حماية البيانات وأمن الحساب ومسائل الخصوصية موضوعات أساسية لأي شخص يدير أعماله ويصرّفها عبر الإنترنت. كذلك الأمر بالنسبة لـ LiveAgent. فيما يلي بعض أفضل خصائص الأمان.

قاعدة المعرفة

إذا كنت تريد معرفة المزيد، فانتقل إلى قاعدة المعرفة للحصول على معلومات إضافية.

Enhance the travel experience for your customers

Start a free-14 day trial, no credit card required

FAQ

What is live chat?

Live chat is a browser-based communication tool for instant messaging between the client and the customer service representative in real-time.

How is live chat different from phone and email support?

Live chat offers features and improvements for a more streamlined customer experience than phone or email - Real-time conversation, Fully customizable, User-friendly, Cost-effective, Browser-based, Lowest required customer effort.

Is live chat useful to travel agencies?

Live chat is a convenient way for travelers to have their travel inquiries administered instantly and effortlessly.

How should travel agents use live chat?

Travel agents can utilize several different features for an enhanced user experience: Universal inbox, Customizable chat button, Proactive chat invitations, Real-time typing view, Canned responses, Chat overview, Chat history, Chat distribution, Internal chat, tags and Post chat survey

Benefits for different types of travel agencies

Built-in CRM, contact forms, multilingual options, or rules are some of the beneficial features available to any travel agency

How to integrate live chat to your website?

Fully supported native integration. Quick copy and paste of an HTML code, and you can chat immediately.

What are live chat's security features?

Core security features are BAN IPs, 2-step verification, HTTPS Encryption, Multiple Data Centers, GDPR.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي