نظام إصدار التذاكر هو أداة أو برنامج يلتقط وينظم ويدير طلبات خدمة العملاء. في جوهره، يمكّن النظام الشركات من حل طلبات العملاء (التذاكر) بطريقة أكثر سرعة وكفاءة.
ما هي فوائد استخدام نظام إصدار التذاكر؟
- تفاعلات سلسة لدمج قنوات متعددة القنوات
- حل تذاكر فعال
- ترتيب التذاكر حسب الأولوية
- تحسين إنتاجية الوكيل
- مراقبة واعداد التقارير عن اتفاقيات مستوى الخدمة “SLA”
- احصائيات للبيانات الفعلية
- تحسين جودة الدعم وزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء
- خيارات الخدمة الذاتية
- توفير ملحوظ (يلغي الحاجة إلى التطبيقات والبرامج الخارجية من خلال ترتيب جميع الرسائل ومعلومات العملاء في مكان مركزي واحد)
Stand out from your competitors with a strong customer service culture
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a free 14-day trial today!
ما هي الخصائص البارزة التي يتمتع بها برنامج LiveAgent لإصدار التذاكر؟
صندوق بريد عام
يعمل صندوف البريد العام من LiveAgent على تبسيط رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي وتذاكر قاعدة المعرفة ورسائل الدردشة المباشرة في صندوق بريد وارد واحد مشترك. كما أنه يمكّن المستخدمين من الرد على جميع الرسائل الواردة مباشرة من صندوق الوارد دون الحاجة إلى المراقبة أو تسجيل الدخول إلى كل منصة.
مسارات التذاكر المختلطة
أحد الخصائص البارزة من LiveAgent هي مسار التذاكر المختلط الذي يسمح للوكلاء بمتابعة رحلة حل تذاكر العميل عبر قنوات متعددة في نفس سلسلة التذاكر. هذا يعني أنه إذا بدأ العميل محادثة في الدردشة المباشرة، ولكن لاحقًا تتم متابعتها عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف، فسيكون الوصول إلى جميع التفاعلات الثلاثة في نفس مسار التذاكر.
معرف التذكرة “ID” القابل للنقر
يقوم LiveAgent أوتوماتيكيًا بتعيين معرف تذكرة فريد “ID” لكل تذكرة. إذا كان أحد وكلائك عالقًا ويحتاج إلى طلب المساعدة، فيمكنه بسهولة مشاركة معرف تذكرة قابل للنقر مع زملائه والذي سيعيد توجيههم أوتوماتيكيًا إلى التذكرة نفسها.
برنامج إدارة علاقات العملاء “CRM”
تفتخر LiveAgent ببرنامج إدارة علاقات العملاء CRM مدمج يمكّن المستخدمين من إنشاء حقول إدارة علاقات العملاء CRM مخصصة. قم بتخزين جميع المعلومات الضرورية عن عملائك، بما في ذلك عمليات الشراء السابقة والتذاكر والإحصائيات الفريدة داخل لوحة معلومات التذاكر الخاصة بك.
كشف التعارض بين الوكلاء
ينبهك نظام إصدار التذاكر من LiveAgent عندما تتجاوز لعمل وكيل آخر. على سبيل المثال، إذا كنت على وشك البدء في الرد على تذكرة يعمل عليها وكيل آخر، فسيقوم النظام بتنبيهك أوتوماتيكيًا.
التوزيع الأوتوماتيكي للتذاكر
باستخدام برنامج إصدار التذاكر من LiveAgent، سيتم أوتوماتيكيًا تعيين كافة رسائل العملاء الواردة إلى وكيل دعم مناسب، مما يزيل أي ارتباك أو تهاون بين موظفيك. وسيعرف كل وكيل بالضبط التذاكر التي يجب عليه الإجابة عليها، مما يؤدي إلى مستويات إنتاجية أعلى وكفاءة أكبر.
إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة “SLA”
سيقوم نظام إصدار التذاكر في LiveAgent بمراقبة كافة اتفاقيات مستوى الخدمة “SLA” لتذاكرك ويبلغك عندما تتلقى تذكرة من عميل مهم VIP أو عندما تكون تذكرة من عميل مهم VIP على وشك تجاوز موعدها.
العلامات الدلالية والفلترة
يقوم نظام إصدار التذاكر من LiveAgent أوتوماتيكيًا بتنظيم كافة التذاكر الواردة وفقًا للقناة والأولوية وتاريخ الاستلام. كما يمكن للمستخدمين أيضًا إضافة علامات دلالية إلى كل تذكرة لتسهيل عملية الفلترة والحصول على نظرة عامة سريعة على محتويات كل تذكرة.
ملاحظات خاصة
يمكن للوكلاء إنشاء ملاحظات خاصة داخل سلاسل التذاكر تكون مرئية للوكلاء فقط. ويمكن أن تكون الملاحظات الخاصة بمثابة تذكيرات أو تساعد في جعل الوكلاء الآخرين يعملون بسرعة على التذكرة أو طلب العميل.
تقسيم ودمج التذاكر
يمكن لهذه الخاصية تسريع أوقات حل التذاكر بشكل ملحوظ. فإذا تلقيت عدة تذاكر لنفس المشكلة من نفس الشخص، فيمكنك بسهولة دمج التذاكر في تذكرة واحدة. بدلاً من ذلك، إذا تلقيت تذكرة واحدة تتطلب عناية قسمين (على سبيل المثال كل من المبيعات وتكنولوجيا المعلومات)، فيمكنك تقسيم التذكرة إلى قسمين لضمان أقصى قدر من الكفاءة.
الدردشات والمكالمات الداخلية
تمامًا كما هو الحال في Gmail، يتيح لك برنامج إصدار التذاكر من LiveAgent إمكانية الدردشة مع زملائك عبر الإنترنت مباشرةً داخل لوحة معلومات LiveAgent. كما أن المكالمات الداخلية متاحة أيضًا، بكل تأكيد.
قواعد الأتمتة
يمكن لقواعد أتمتة التذاكر أن تحرر وكلائك من المهام العادية والمتكررة. من خلال إنشاء وقت محدد وقواعد أتمتة قائمة على التشغيل، سيتمكن نظام إصدار التذاكر الخاص بك من تنفيذ مهام مثل متابعة رسائل البريد الإلكتروني أو وضع علامة على التذاكر كرسائل عشوائية.
إعداد التقارير
تم تجهيز برنامج إصدار التذاكر من LiveAgent بأدوات قوية لإعداد التقارير وتحليل البيانات. إنشاء تقارير الأداء وتقارير الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة SLA.
التلعيب
يمكن أن تكون خدمة العملاء وظيفة متكررة وجامدة. اجعلها أكثر متعة مع شارات التلعيب والمستويات والمكافآت. سيكون لدى وكلائك شيء يتطلعون إليه كل يوم، وسيؤدي المستوى الصحي من التنافسية إلى تعزيز كفاءة عملهم.
ما هي قنوات الاتصال التي يمكنك ربطها بنظام إصدار تذاكر LiveAgent؟
- البريد الإلكتروني
- الدردشة المباشرة
- الهاتف (يمكنك تسجيل عدد غير محدود من أرقام الهاتف بتقنية نقل الصوت عبر بروتوكولات الإنترنت “VoIP”)
- Viber
- نماذج الاتصال
- بوابة العملاء
Happy customers are the best customers
نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.
كيف يعمل نظام إصدار التذاكر؟
متى يتواصل عملاؤك مع شركتك من خلال قناة مرتبطة مع LiveAgent، سيقوم النظام اوتوماتيكيًا بإنشاء تذكرة جديدة.
كيف يبدو أثناء الممارسة الفعلية؟
إذا كنت تتساءل عما إذا كان عملاؤك سيتمكنون من معرفة أنك تستخدم برنامج لإصدار التذاكر للإجابة على مكالماتهم الهاتفية أو الدردشات المباشرة أو رسائل Viber أو التغريدات أو رسائل البريد الإلكتروني، فإن الإجابة هي لا. تحقق من كيفية عمله في هذا الفيديو التوضيحي.
الحصول على نظام إصدار التذاكر الخاص بك وتشغيله
للتأكد من أنك تستخدم أقصى إمكانات نظام إصدار التذاكر الخاص بك، سيتعين عليك ربطه بجميع حسابات البريد الإلكتروني وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي، وأرقام الهاتف. وسيتعين عليك أيضًا وضع أداة الدردشة المباشرة الخاصة بنا على موقعك الإلكتروني وإنشاء بوابة دعم LiveAgent. لا تعرف كيف تقوم بذلك؟ تحقق من دليل البدء هذا.
مصادر قاعدة المعرفة
تحقق من قائمة خصائص نظام إصدار التذاكر الكاملة من هنا.
هل أنت جاهز لتجربة نظام إصدار التذاكر الخاص بنا المعروف؟
اكتشف مدى سهولة تقديم دعم مخصص وفي الوقت المناسب وغني بالمعلومات باستخدام LiveAgent. ابدأ التجربة المجانية لمدة 14 يومًا الآن. دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.
جرب LiveAgent اليوم
نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.
3,000+ تعليق 
Frequently asked questions
ما هو إصدار التذاكر؟
نظام إصدار التذاكر هو أداة أو برنامج يلتقط وينظم ويدير طلبات خدمة العملاء. في جوهره، يمكّن النظام الشركات من حل طلبات العملاء (التذاكر) بطريقة أكثر سرعة وكفاءة.
ما هي فوائد استخدام نظام إصدار التذاكر؟
تفاعلات سلسة عبر القنوات المتعددة، وحل فعال للتذاكر، وتحديد أولويات التذاكر، وتحسين إنتاجية الوكيل، مراقبة وإعداد تقارير اتفاقية مستوى الخدمة SLA، وإحصائيات بيانات حقيقية، وتحسين جودة الدعم، وزيادة الاحتفاظ بالعملاء.
هل إصدار التذاكر مفيدة؟
يعد إصدار التذاكر أمرًا مفيدًا لأنه يؤثر على أتمتة عمل خدمة العملاء، وسهولة الاستخدام، وتقليل تكاليف الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يؤثر على زيادة ولاء العملاء، وزيادة الإيرادات، وفعالية الوكلاء.
كيف يعمل نظام إصدار التذاكر؟
عندما يتواصل عملاؤك مع شركتك من خلال قناة قمت بربطها بنظام إصدار التذاكر لديك، فسيقوم النظام أوتوماتيكيًا بتحويل الرسالة إلى تذكرة دعم.
تشير النصائح المقدمة إلى أهمية إضافة برنامج دردشة حية للموقع الإلكتروني لإتاحة الفرصة لتقديم المساعدة للعملاء بشكل فوري وتحسين جودة خدمة العملاء وزيادة المبيعات. كما يُنصح بالبحث عن المزود المناسب وتعلم الكثير عن مختلف موفري برامج الدردشة الحية قبل اختيار الأداة المناسبة وإضافته إلى الموقع. يجب مراعاة مجموعة الميزات وسهولة الإعداد والتخصيص وتكامل برامج الجهات الخارجية والأمان والتسعير ودعم العملاء. ويُنصح بإضافة الردود الجاهزة للأسئلة الشائعة وتفعيل الدعوات المباشرة وتخصيص الأداة حسب الحاجة.
تعرَّف على Flowroute وهو مزود الاتصالات السحابية الذي يقدم منتجات VoIP عالمية وقد تعاونت LiveAgent معه للعمل معًا. يمكن ربط Flowroute بـ LiveAgent بسهولة، وليس هناك رسوم إضافية للاتصال. توفر الشراكة الجديدة عددًا من المزايا مثل الاتصال المستمر بالزبائن عبر الإنترنت، وبالتالي توفير الوقت والكلفة. VoIP هو اختصار لبروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت ، ويسمح لمركز الاتصال بإجراء واستقبال المكالمات عبر الاتصال بالإنترنت.
