إصدار التذاكر

نظام إصدار التذاكر هو أداة أو برنامج يلتقط وينظم ويدير طلبات خدمة العملاء. في جوهره، يمكّن النظام الشركات من حل طلبات العملاء (التذاكر) بطريقة أكثر سرعة وكفاءة.

ما هي فوائد استخدام نظام إصدار التذاكر؟

  • تفاعلات سلسة لدمج قنوات متعددة القنوات
  • حل تذاكر فعال
  • ترتيب التذاكر حسب الأولوية
  • تحسين إنتاجية الوكيل
  • مراقبة واعداد التقارير عن اتفاقيات مستوى الخدمة “SLA”
  • احصائيات للبيانات الفعلية
  • تحسين جودة الدعم وزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء
  • خيارات الخدمة الذاتية
  • توفير ملحوظ (يلغي الحاجة إلى التطبيقات والبرامج الخارجية من خلال ترتيب جميع الرسائل ومعلومات العملاء في مكان مركزي واحد)

Stand out from your competitors with a strong customer service culture

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a free 14-day trial today!

ما هي الخصائص البارزة التي يتمتع بها برنامج LiveAgent لإصدار التذاكر؟

صندوق بريد عام

يعمل صندوف البريد العام من LiveAgent على تبسيط رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي وتذاكر قاعدة المعرفة ورسائل الدردشة المباشرة في صندوق بريد وارد واحد مشترك. كما أنه يمكّن المستخدمين من الرد على جميع الرسائل الواردة مباشرة من صندوق الوارد دون الحاجة إلى المراقبة أو تسجيل الدخول إلى كل منصة.

خاصية-صندوق-البريد-العام-من-LiveAgent
لوحة معلومات إصدار التذاكر من LiveAgent

مسارات التذاكر المختلطة

أحد الخصائص البارزة من LiveAgent هي مسار التذاكر المختلط الذي يسمح للوكلاء بمتابعة رحلة حل تذاكر العميل عبر قنوات متعددة في نفس سلسلة التذاكر. هذا يعني أنه إذا بدأ العميل محادثة في الدردشة المباشرة، ولكن لاحقًا تتم متابعتها عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف، فسيكون الوصول إلى جميع التفاعلات الثلاثة في نفس مسار التذاكر.

معرف التذكرة “ID” القابل للنقر

يقوم LiveAgent أوتوماتيكيًا بتعيين معرف تذكرة فريد “ID” لكل تذكرة. إذا كان أحد وكلائك عالقًا ويحتاج إلى طلب المساعدة، فيمكنه بسهولة مشاركة معرف تذكرة قابل للنقر مع زملائه والذي سيعيد توجيههم أوتوماتيكيًا إلى التذكرة نفسها.

إصدار التذاكر

برنامج إدارة علاقات العملاء “CRM”

تفتخر LiveAgent ببرنامج إدارة علاقات العملاء CRM مدمج يمكّن المستخدمين من إنشاء حقول إدارة علاقات العملاء CRM مخصصة. قم بتخزين جميع المعلومات الضرورية عن عملائك، بما في ذلك عمليات الشراء السابقة والتذاكر والإحصائيات الفريدة داخل لوحة معلومات التذاكر الخاصة بك.

Ticket_Customer-insights-CRM

كشف التعارض بين الوكلاء

ينبهك نظام إصدار التذاكر من LiveAgent عندما تتجاوز لعمل وكيل آخر. على سبيل المثال، إذا كنت على وشك البدء في الرد على تذكرة يعمل عليها وكيل آخر، فسيقوم النظام بتنبيهك أوتوماتيكيًا.

كشف التعارض بين الوكلاء

التوزيع الأوتوماتيكي للتذاكر

باستخدام برنامج إصدار التذاكر من LiveAgent، سيتم أوتوماتيكيًا تعيين كافة رسائل العملاء الواردة إلى وكيل دعم مناسب، مما يزيل أي ارتباك أو تهاون بين موظفيك. وسيعرف كل وكيل بالضبط التذاكر التي يجب عليه الإجابة عليها، مما يؤدي إلى مستويات إنتاجية أعلى وكفاءة أكبر.

إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة “SLA”

سيقوم نظام إصدار التذاكر في LiveAgent بمراقبة كافة اتفاقيات مستوى الخدمة “SLA” لتذاكرك ويبلغك عندما تتلقى تذكرة من عميل مهم VIP أو عندما تكون تذكرة من عميل مهم VIP على وشك تجاوز موعدها.

SLA-level-LiveAgent
إعدادات اتفاقيات مستوى الخدمة “SLA”

العلامات الدلالية والفلترة

يقوم نظام إصدار التذاكر من LiveAgent أوتوماتيكيًا بتنظيم كافة التذاكر الواردة وفقًا للقناة والأولوية وتاريخ الاستلام. كما يمكن للمستخدمين أيضًا إضافة علامات دلالية إلى كل تذكرة لتسهيل عملية الفلترة والحصول على نظرة عامة سريعة على محتويات كل تذكرة.

إصدار التذاكر

ملاحظات خاصة

يمكن للوكلاء إنشاء ملاحظات خاصة داخل سلاسل التذاكر تكون مرئية للوكلاء فقط. ويمكن أن تكون الملاحظات الخاصة بمثابة تذكيرات أو تساعد في جعل الوكلاء الآخرين يعملون بسرعة على التذكرة أو طلب العميل.

إصدار التذاكر

تقسيم ودمج التذاكر

يمكن لهذه الخاصية تسريع أوقات حل التذاكر بشكل ملحوظ. فإذا تلقيت عدة تذاكر لنفس المشكلة من نفس الشخص، فيمكنك بسهولة دمج التذاكر في تذكرة واحدة. بدلاً من ذلك، إذا تلقيت تذكرة واحدة تتطلب عناية قسمين (على سبيل المثال كل من المبيعات وتكنولوجيا المعلومات)، فيمكنك تقسيم التذكرة إلى قسمين لضمان أقصى قدر من الكفاءة.

إصدار التذاكر

الدردشات والمكالمات الداخلية

تمامًا كما هو الحال في Gmail، يتيح لك برنامج إصدار التذاكر من LiveAgent إمكانية الدردشة مع زملائك عبر الإنترنت مباشرةً داخل لوحة معلومات LiveAgent. كما أن المكالمات الداخلية متاحة أيضًا، بكل تأكيد.

المكالمة الداخلية

قواعد الأتمتة

يمكن لقواعد أتمتة التذاكر أن تحرر وكلائك من المهام العادية والمتكررة. من خلال إنشاء وقت محدد وقواعد أتمتة قائمة على التشغيل، سيتمكن نظام إصدار التذاكر الخاص بك من تنفيذ مهام مثل متابعة رسائل البريد الإلكتروني أو وضع علامة على التذاكر كرسائل عشوائية.

إعداد التقارير

تم تجهيز برنامج إصدار التذاكر من LiveAgent بأدوات قوية لإعداد التقارير وتحليل البيانات. إنشاء تقارير الأداء وتقارير الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة SLA.

إصدار التذاكر

التلعيب

يمكن أن تكون خدمة العملاء وظيفة متكررة وجامدة. اجعلها أكثر متعة مع شارات التلعيب والمستويات والمكافآت. سيكون لدى وكلائك شيء يتطلعون إليه كل يوم، وسيؤدي المستوى الصحي من التنافسية إلى تعزيز كفاءة عملهم.

إصدار التذاكر

ما هي قنوات الاتصال التي يمكنك ربطها بنظام إصدار تذاكر LiveAgent؟

  • البريد الإلكتروني
  • الدردشة المباشرة
  • الهاتف (يمكنك تسجيل عدد غير محدود من أرقام الهاتف بتقنية نقل الصوت عبر بروتوكولات الإنترنت “VoIP”)
  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter 
  • Viber 
  • نماذج الاتصال
  • بوابة العملاء

العملاء السعداء هم أفضل العملاء

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

شارات

كيف يعمل نظام إصدار التذاكر؟

متى يتواصل عملاؤك مع شركتك من خلال قناة مرتبطة مع LiveAgent، سيقوم النظام اوتوماتيكيًا بإنشاء تذكرة جديدة.

كيف يبدو أثناء الممارسة الفعلية؟

إذا كنت تتساءل عما إذا كان عملاؤك سيتمكنون من معرفة أنك تستخدم برنامج لإصدار التذاكر للإجابة على مكالماتهم الهاتفية أو الدردشات المباشرة أو رسائل Viber أو التغريدات أو رسائل البريد الإلكتروني، فإن الإجابة هي لا. تحقق من كيفية عمله في هذا الفيديو التوضيحي.

YouTube video player

الحصول على نظام إصدار التذاكر الخاص بك وتشغيله

للتأكد من أنك تستخدم أقصى إمكانات نظام إصدار التذاكر الخاص بك، سيتعين عليك ربطه بجميع حسابات البريد الإلكتروني وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي، وأرقام الهاتف. وسيتعين عليك أيضًا وضع أداة الدردشة المباشرة الخاصة بنا على موقعك الإلكتروني وإنشاء بوابة دعم LiveAgent. لا تعرف كيف تقوم بذلك؟ تحقق من دليل البدء هذا.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    إنه لمن دواعي سروري أن يكون لديك بوابة رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء لدينا.

  • christine_preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    يمكّن LiveAgent وكلائنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.

  • Karl Dieterich

    كارل ديتريخ

    شركة Covomo

    يساعدك LiveAgent على تحقيق هدفين مهمين هما: تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات

  • Hendrik Henze

    هيندرك هينز

    التسويق عبر الإنترنت الخاص ب HEWO

    نحن نستخدم LiveAgent منذ شهر أغسطس ونحن راضون حقًا عنه.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    وجدنا أن LiveAgent أفضل من يقدمون خدمة المحادثة الفورية على الإطلاق.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    نحن نستخدم LiveAgent في جميع المواقع الإلكترونية التجارية الخاصة بنا، فالأداة سهلة الاستخدام وتعمل على تحسين الإنتاجية.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    بعد استخدام LiveAgent أصبحنا قادرين على توفير الدعم لزبائننا أينما كانوا.

  • Jens Malmqvist

    جينس مالمكفيست

    Projure

    يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بجعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فعالية.

  • user testimonials logo

    كاتانا الكسندرو

    Websignal

    أنا متأكد من أننا سنقضي 90٪ من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent.

  • JanWienk

    جان وينك

    All British Casino

    مع LiveAgent يمكننا أن نجعل لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عائد أعلى.

  • Allan Bjerkan

    اللان بجيركان

    Norske Automaten

    LiveAgent واقعية، وبسعر معقول، وببساطة هى اختيار رائع لأي عمل على الانترنت سريع!

  • Sissy Böttcher

    سيسسي بوتتشير

    Study Portals

    نحن نحبه لأنه سهل الاستخدام ويقدم وظائف ممتازة، مثل خصائص اصدار تقارير مفيدة

  • Peter Koning

    بيتر كونينج

    TypoAssassin

    نحن نحب LiveAgent - انه يجعل دعم عملائنا أسهل

  • user testimonials logo

    ارانزازو ف

    Factorchic

    نحن نريد ان نقدم لعملائنا افضل تجربة دعم. لهذا اخترنا LiveAgent

  • Rick Nuske

    ريك نوسكي

    MyFutureBusiness

    من اول الضبط حتى الدعم المستمر وكل شئ بينهم، فريق LiveAgent لا يتوقف عن الإبهار.

  • Vojtech Kelecsenyi

    فوجشكيت كيليكسيني

    123-Nakup

    LiveAgent توفر لنا مئات من الدقائق الثمينة كل يوم عن طريق جعل خدمة العملاء واضحة ومرتبة

  • Rafael Kobalyan

    رافائيل كوباليان

    Betconstruct

    تكامل بلا حدود بين ممثلي الخدمة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل ذلك بأقل مما كنت تدفعه مقابل...

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    لقد بدأنا استخدام برمجية LiveAgent عام 2013، ومنذ ذلك الحين، لا يُمر علينا يوم واحد دون أن نستخدمها!

  • Ivan Golubović

    إيفان جولوبوفيتش

    سوق AV

    إنه حل فعال من حيث التكلفة يمكنه مساعدتك في عدد كبير من طلبات الدعم عبر قنوات مختلفة.

  • user testimonials logo

    روستيم جيمايف

    مركز أنطاليا الاستشاري للغات

    لم تكن يوما عملية الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال Outlook بالهينة. لكن الآن، ومع برمجية LiveAgent، أصبح الرد...

  • Randy Bryan

    راندي براين

    tekRESCUE

    LiveAgent رائع جدًا. مع القليل من الوقت والجهد ، قمت بتشغيله بسلاسة في بضع دقائق.

  • Timothy_G._Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لKayako بل أيضا باعتباره أفضل حل مع قيمة مضافة.

  • user testimonials logo

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    يقوم فريق الدعم دائمًا بالرد بسرعة من أجل تنفيذ الحلول.

  • Hilda Andrejkovičová

    هيلدا اندريجكوفيسوفا

    TrustPay

    انها تساعدنا على وضع تصنيفات لنظام تذاكر الدعم والمتابعة الاحصائية لما يريده عملائنا.

  • user testimonials logo

    ألكسندرا دانيسوفا

    Nay

    نرى LiveAgent بمثابة أداة رائعة للتواصل مع عملائنا.

  • user testimonials logo

    صامويل شماهيل

    m:zone

    سرّع LiveAgent وتيرة تواصلنا مع عملائنا ومنحنا خيار للدردشة معهم أيضًا.

  • David Chandler

    ديفيد شاندلير

    Volterman

    ببساطة - LiveAgent أفضل من أي منصة أخرى بنفس السعر أو حتى المنصات ذات الأسعار الأعلى.

  • David Chandler

    ديفيد شاندلير

    Caucasus Communications Service

    لم تكن المفاجأة في السعر المدهش فقط، وإنما في الخصائص الرائعة والإبداعية التي تقدمها لنا تلك المنصة.

  • user testimonials logo

    بيتر لانديجينت

    Support4Net

    عملية تثبيت بسيطة، وخدمة دعم رائعة، وأفضل وأفضل تجربة للمستخدم.

  • user testimonials logo

    آنا بلازيفيتش

    X-Cart

    وجدنا LiveAgent أداة رائعة لتسهيل كل اتصالاتنا عبر الإنترنت بعملائنا في جميع أنحاء العالم.

مصادر قاعدة المعرفة

تحقق من قائمة خصائص نظام إصدار التذاكر الكاملة من هنا.

هل أنت جاهز لتجربة نظام إصدار التذاكر الخاص بنا المعروف؟

اكتشف مدى سهولة تقديم دعم مخصص وفي الوقت المناسب وغني بالمعلومات باستخدام LiveAgent. ابدأ التجربة المجانية لمدة 14 يومًا الآن. دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

Frequently asked questions

ما هو إصدار التذاكر؟

نظام إصدار التذاكر هو أداة أو برنامج يلتقط وينظم ويدير طلبات خدمة العملاء. في جوهره، يمكّن النظام الشركات من حل طلبات العملاء (التذاكر) بطريقة أكثر سرعة وكفاءة.

ما هي فوائد استخدام نظام إصدار التذاكر؟

تفاعلات سلسة عبر القنوات المتعددة، وحل فعال للتذاكر، وتحديد أولويات التذاكر، وتحسين إنتاجية الوكيل، مراقبة وإعداد تقارير اتفاقية مستوى الخدمة SLA، وإحصائيات بيانات حقيقية، وتحسين جودة الدعم، وزيادة الاحتفاظ بالعملاء.

هل إصدار التذاكر مفيدة؟

يعد  إصدار التذاكر أمرًا مفيدًا لأنه يؤثر على أتمتة عمل خدمة العملاء، وسهولة الاستخدام، وتقليل تكاليف الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يؤثر على زيادة ولاء العملاء، وزيادة الإيرادات، وفعالية الوكلاء.

كيف يعمل نظام إصدار التذاكر؟

عندما يتواصل عملاؤك مع شركتك من خلال قناة قمت بربطها بنظام إصدار التذاكر لديك، فسيقوم النظام أوتوماتيكيًا بتحويل الرسالة إلى تذكرة دعم.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي