تجربة مجانية
نظام تذاكر سهل الاستخدام بإمكانيات قوية.

اكتشف أكثر من 140 خاصية لمكتب المساعدة وأكثر من 40 عملية تكامل.

  • ✓ بدون رسوم إعداد
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
  • ✓ بدون بطاقة ائتمان 
  • ✓ إمكانية الإلغاء في أي وقت
يستخدمه كل من
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
helpdesk software animation
Helpdesk software

نظام اصدار تذاكر الدعم لمكتب المساعدة

هل سئمت من برامج تذاكر الدعم لمكتب المساعدة المملة؟ ونحن كذلك.

مع LiveAgent، ستصل رسائلك عبر البريد الإلكتروني ومحادثاتك ومكالماتك واشارات وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى إلى صندوق بريد عام واحد وبمساعدة الأتمتة المتقدمة والقواعد والتكامل ستنتهي كل مشاكل خدمة العملاء بنقرة بسيطة على زر “التسجيل”.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green

القِ نظرة على برامج اصدار تذاكر الدعم لمكتب المساعدة من LiveAgent

نظام اصدار تذاكر الدعم لمكتب المساعدة هو فقط جزء من حل أكثر شمولًا

Ultimate omni-channel help desk software experience

اجمع كل قنوات الاتصال الخاصة بك في صندوق البريد العام، وهو إصدار أكثر ذكاءً من البريد الإلكتروني العادي. حيث يمكنك الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات والمكالمات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من مكان واحد.

Person collecting multiple pieces of paper into one net

بغض النظر عن مكان بدء عملية التواصل، تبدو التذاكر دائمًا كما هي.

ابدأ محادثة مع العميل على أداة المحادثة المُباشرة، واستكمل المتابعة عبر البريد الإلكتروني، ثم قم بإنهائها عبر مكالمة هاتفية. كل ذلك من خلال نفس الواجهة والتذكرة.

How does call routing work

قم بتسريع عملية الرد على العملاء من خلال إعداد إجابات للمطالب والأسئلة الشائعة. احفظ ردًا قصيرًا وفاجئ عملائك.

Macros, Attachments and Notes

قم بإنشاء تذاكر مرئية فقط لزملائك وخصصها لشخص معين. استخدمها كرسائل تذكير، لإنشاء المهام أو لتدوين الملاحظات لك ولزملائك في العمل.

لماذا عليك أن تستخدم برنامج تذاكر مكتب المساعدة؟

يُسهّل البرنامج الذكي لنظام اصدار تذاكر الدعم تغطية جميع الاحتياجات الخاصة بك لخدمة العملاء. قم باستقبال الطلبات ومعالجتها والرد عليها بكل سهولة وتطوير العلاقات مع عملائك.

Business pages

الفوائد التجارية

قم بتبسيط قنواتك
قم بأتمتة مهامك المشتركة
اجعل مسؤولياتك واضحة
إبقَ مرتبًا

The fastest live chat software on the market

التأثير الإيجابي

نهج إحترافي

18% زيادة في معدلات التحويل

احصائيات وتقارير مفصلة

تكاليف مخفّضة

Peter Komornik

يجمع LiveAgent بين محادثة مُباشرة ممتازة، وتذاكر الدعم والأتمتة التي تتيح لنا تقديم دعم استثنائي لعملائنا.

Peter Komornik, CEO
logo slido black
Ticketing feature in Help desk software - LiveAgent

برنامج اصدار تذاكر الدعم لمكتب المساعدة بواجهة مستخدم سهلة الاستخدام

يتتبع نظام اصدار تذاكر الدعم لمكتب المساعدة من LiveAgent تلقائيًا جميع مشكلات العملاء ويحولها إلى تذاكر.

يتم تحويل كل شكل من أشكال الاتصال الواردة إلى تذاكر لإدارتها بشكل أفضل.

واجهة المستخدم قابلة للتكيف وسهلة الاستخدام ويحبها المستخدمون بكل بساطة.

قاعدة المعرفة كجزء من تذاكر الدعم

70% من العملاء يفضلون البحث عن إجابات قبل الاتصال بخدمة العملاء. بالإضافة إلى وظيفة برنامج اصدار تذاكر الدعم، يقدم LiveAgent في نفس الباقة، بوابة عملاء قابلة للتكيف بشكل كامل مع قاعدة المعرفة، والأسئلة الشائعة والمنتدى.

اسمح للعملاء بمساعدة أنفسهم من خلال تقديم إجابات حتى عندما يكون وكلاؤك غير متصلين بالإنترنت.

Powerful knowledge base builder

نظام اصدار تذاكر الدعم بمكتب المساعدة الشامل

icon lightbulb

توجيه ذكي للتذاكر

يحدد LiveAgent اوتوماتيكيًا الوكيل الأنسب بناءً على أولويات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

Lovely customer icon

تعاون قوي

اسمح لوكلائك بمساعدة بعضهم البعض والإجابة على التذاكر بشكل أسرع مع خصائص التعاون.

Union icon

زيادة الرضا

 وفقًا لأبحاث التسويق، يميل العملاء الراضون إلى إنفاق المزيد.

Benefits of attended call transfers

توزيع سلس للتذاكر

تأكد حصول وكلاء خدمة عملائك دائماً على حمل العمل الأمثل. وحدد عدد التذاكر، والمحادثات، والمكالمات الهاتفية التي يمكنهم التعامل معها.

قم بتدوير مهمة الهاتف اوتوماتيكيًا، وتحديد أوقات الإيقاف المؤقت والسماح لهم بالراحة عندما يحتاجون إليها.

قم بتخصيص التذاكر في أي مرحلة من مراحل حياتها لوكلاء محددين أو أقسام كاملة.

ضع القواعد والمعايير الخاصة بك لتوزيع التذاكر بناءً على معايير التذكرة أو الأحداث أو الشروط المستندة إلى الوقت.

إدارة المسؤوليات

باستخدام LiveAgent، يمكنك بسهولة إدارة مسؤوليات التذاكر. قم بتغيير ملكية التذكرة إلى قسم آخر أو حتى وكيل محدد.

اعرف دائمًا من المسؤول عن حل كل تذكرة. ولا تسمح أبدًا بأن تسمع كلمة “لم أكن أعلم أنها مسؤوليتي” مرة أخرى.

Priority assignment

تعرف على سبب تحول الشركات إلى LiveAgent

  • “إنها غنية جدًا بالوظائف وتغلبت على اشتراك zendesk لمدة 5 سنوات. لذلك قمت بالتبديل. قيمة جيدة جدًا بالنسبة لي كمالك شركة صغيرة.” ألبرت

  • لقد جربت Zendesk لأول مرة ولكن بعد ساعات من التكوين وفهم نموذج السعر أدركت أنه لم يكن مناسبًا لي. بدلاً من ذلك، بدأت في استخدام LiveAgent ويجب أن أقول إنني راضٍ جدًا حتى الآن. حصل النظام بالضبط على المقدار الصحيح من التكوين الذي أريده ولم أجد شيئًا لا يمكن فعله بعد. الدعم بحد ذاته رائع وعادة ما يجيب على أسئلتك في غضون دقيقتين “. إريك

  • لقد جربت Zendesk لأول مرة ولكن بعد ساعات من التكوين وفهم نموذج السعر أدركت أنه لم يكن مناسبًا لي. بدلاً من ذلك، بدأت في استخدام LiveAgent ويجب أن أقول إنني راضٍ جدًا حتى الآن. حصل النظام بالضبط على المقدار الصحيح من التكوين الذي أريده ولم أجد شيئًا لا يمكن فعله بعد. الدعم بحد ذاته رائع وعادة ما يجيب على أسئلتك في غضون دقيقتين “. إريك

  • “كنا وعملائنا نواجه باستمرار مشكلة مع ZenDesk ، ولكن بعد النظر في الخيارات المختلفة، اخترنا LiveAgent بناءً على تقييمات المستخدمين وسعره.” آدم

  • “لقد استخدمت ZenDesk لسنوات وقد سئمت من رسائل البريد الإلكتروني” على غرار التذاكر “وأنني لا أستطيع إرفاق ملفات برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي، فقط أرسل الروابط. ما أحبه في LiveAgent: إنه يرسل رسائل البريد الإلكتروني (وليس التذاكر) ، يمكنني إرفاق الملفات وتنظيم تدفق رسائل البريد الإلكتروني بشكل أسهل مما هو عليه في ZenDesk، ويمكن الدردشة وإدارة رسائل البريد الإلكتروني من نفس النافذة. كما يدعم LiveAgent جداول البيانات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به ولديه فريق دعم رائع. ” فلاد

  • “لقد تحولنا إلى هذا النظام بعد سنوات عديدة من استخدام ZenDesk. الوظيفة رائعة: نماذج الاتصال والدردشة الحية وقواعد البيانات والتكامل مع الشبكات الاجتماعية – كل ذلك في خدمة واحدة وجميع هذه الوحدات مدروسة جيدًا وتتفاعل بكفاءة مع بعضها البعض. أحببت أن الخدمة تعمل بثبات حتى على منصات الأجهزة المحمولة (بعد ZenDesk ، يعد هذا إضافة كبيرة لنا). ” أولغا

  • “جربت حلولًا مختلفة بما في ذلك Zendesk و Freshdesk والمزيد. ثم وجدت LiveAgent. أداة رائعة وقيمة جيدة مقابل المال وسهولة الاستخدام ودعم رائع ومساعدة في التنفيذ. والآن، بعد عدة سنوات من الاستخدام، لا يزال الخيار الأفضل لـ أداة الدعم التي كان بإمكاننا القيام بها “. ميشال

  • “لقد استخدمت العديد من أنظمة مكتب المساعدة الأخرى من قبل مثل LiveZilla و Zopim و Zendesk و Freshdesk و Desk.com وما إلى ذلك. لقد تغلبت LiveAgent عليهم بكل الطرق نظرًا لتسعيرها وميزاتها ودعم العملاء وميزات الجوال.” هاريسون

تسعير واضح وعادل

بدون عقود، ولا رسوم خفية، فواتير شهرية. تسعير واضح بالكامل، تدفع فقط للاستخدامك الفعلي كل شهر.

اختر الخطة المناسبة وقدم أفضل دعم لعملائك.

التذاكر

التذاكر

للشركات الناشئة ورواد الأعمال

$15/شهر
التذاكر

التذاكر+المحادثة

مثالية للشركات الصغيرة وحتى المتوسطة الحجم

$29/شهر

ستكون بأيدِِ أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

الأسئلة الشائعة

ما فائدة نظام التذاكر لمكتب المساعدة؟

نظام تذاكر مكتب المساعدة يمكّن فرق دعم العملاء من إدارة استفسارات العملاء. ينشئ برنامج نظام التذاكر تذكرة من كل تفاعل مع العميل، ويجمع المعلومات ذات الصلة للمساعدة في حل استعلام العميل.

ما هو أفضل نظام تذاكر؟

إذا كنت تبحث عن أفضل نظام اصدار تذاكر بمكتب المساعدة، ففكر في تقييمات المستخدمين والوظائف والسعر. يجب أن يحتوي أفضل نظام تذاكر تقني على خصائص مثل ادارة الاتصالات عبر قنوات متعددة، وتخصيصات التذاكر، وأتمتة سير العمل، وإعداد التقارير والتحليلات، وقواعد والمعرفة وخصائص التلعيب.

ما هي أنواع أدوات اصدار التذاكر؟

عند التفكير في أداة اصدار تذاكر مكتب المساعدة التي يجب استخدامها، ابحث عن سعرها ووظائفها ومراجعات المستخدمين. تقدم بعض أدوات التذاكر وظائف مكتب مساعدة أكثر من غيرها. على سبيل المثال ، LiveAgent هي أداة اصدار التذاكر التي توفر أيضًا مكالمات افتراضية بالإضافة إلى الاتصال متعدد القنوات، وتخصيصات التذاكر، وأتمتة سير العمل، وإعداد التقارير والتحليلات، وقواعد المعرفة، وخصائص التلعيب.

ما الذي يجعل نظام التذاكر جيدًا؟

يوفر نظام التذاكر الجيد حلًا متعدد القنوات مزودًا بقاعدة المعرفة وأدوات إعداد التقارير وعمليات الدمج وأتمتة سير العمل.

ما هي تذاكر دعم العملاء؟

تذاكر دعم العملاء هي في الأساس استفسارات العملاء التي يتم جمعها من منصات متعددة في صندوق عام واحد في برنامج مكتب المساعدة الخاص بك.

ما هي اجراءات اصدار التذاكر بمكتب المساعدة؟

عندما يصل العميل من أي قناة متكاملة مع البرنامج، سيتلقى ممثلو دعم العملاء تذكرة جديدة في صندوق البريد الموحد في نظام تذاكر مكتب المساعدة.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي