نظام تذاكر مكتب المساعدة
- ✓ بدون رسوم إعداد
- ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
- ✓ بدون بطاقة ائتمان
- ✓ الغِ في أي وقت
نظام تذاكر سهل الاستخدام بإمكانيات قوية.
اكتشف أكثر من 140 خاصية لمكتب المساعدة وأكثر من 40 عملية تكامل.
- ✓ بدون رسوم إعداد
- ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
- ✓ بدون بطاقة ائتمان
- ✓ إمكانية الإلغاء في أي وقت
يستخدمه كل من
نظام اصدار تذاكر الدعم لمكتب المساعدة
هل سئمت من برامج تذاكر الدعم لمكتب المساعدة المملة؟ ونحن كذلك.
مع LiveAgent، ستصل رسائلك عبر البريد الإلكتروني ومحادثاتك ومكالماتك واشارات وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى إلى صندوق بريد عام واحد وبمساعدة الأتمتة المتقدمة والقواعد والتكامل ستنتهي كل مشاكل خدمة العملاء بنقرة بسيطة على زر “التسجيل”.
القِ نظرة على برامج اصدار تذاكر الدعم لمكتب المساعدة من LiveAgent
نظام اصدار تذاكر الدعم لمكتب المساعدة هو فقط جزء من حل أكثر شمولًا
صندوق البريد العام
اجمع كل قنوات الاتصال الخاصة بك في صندوق البريد العام، وهو إصدار أكثر ذكاءً من البريد الإلكتروني العادي. حيث يمكنك الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات والمكالمات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من مكان واحد.
مسار التذاكر الهجين
بغض النظر عن مكان بدء عملية التواصل، تبدو التذاكر دائمًا كما هي.
ابدأ محادثة مع العميل على أداة المحادثة المُباشرة، واستكمل المتابعة عبر البريد الإلكتروني، ثم قم بإنهائها عبر مكالمة هاتفية. كل ذلك من خلال نفس الواجهة والتذكرة.
الرسائل الجاهزة
قم بتسريع عملية الرد على العملاء من خلال إعداد إجابات للمطالب والأسئلة الشائعة. احفظ ردًا قصيرًا وفاجئ عملائك.
التذاكر الداخلية والملاحظات
قم بإنشاء تذاكر مرئية فقط لزملائك وخصصها لشخص معين. استخدمها كرسائل تذكير، لإنشاء المهام أو لتدوين الملاحظات لك ولزملائك في العمل.
لماذا عليك أن تستخدم برنامج تذاكر مكتب المساعدة؟
يُسهّل البرنامج الذكي لنظام اصدار تذاكر الدعم تغطية جميع الاحتياجات الخاصة بك لخدمة العملاء. قم باستقبال الطلبات ومعالجتها والرد عليها بكل سهولة وتطوير العلاقات مع عملائك.
الفوائد التجارية
قم بتبسيط قنواتك
قم بأتمتة مهامك المشتركة
اجعل مسؤولياتك واضحة
إبقَ مرتبًا
التأثير الإيجابي
نهج إحترافي
18% زيادة في معدلات التحويل
احصائيات وتقارير مفصلة
تكاليف مخفّضة
يجمع LiveAgent بين محادثة مُباشرة ممتازة، وتذاكر الدعم والأتمتة التي تتيح لنا تقديم دعم استثنائي لعملائنا.
برنامج اصدار تذاكر الدعم لمكتب المساعدة بواجهة مستخدم سهلة الاستخدام
يتتبع نظام اصدار تذاكر الدعم لمكتب المساعدة من LiveAgent تلقائيًا جميع مشكلات العملاء ويحولها إلى تذاكر.
يتم تحويل كل شكل من أشكال الاتصال الواردة إلى تذاكر لإدارتها بشكل أفضل.
واجهة المستخدم قابلة للتكيف وسهلة الاستخدام ويحبها المستخدمون بكل بساطة.
قاعدة المعرفة كجزء من تذاكر الدعم
70% من العملاء يفضلون البحث عن إجابات قبل الاتصال بخدمة العملاء. بالإضافة إلى وظيفة برنامج اصدار تذاكر الدعم، يقدم LiveAgent في نفس الباقة، بوابة عملاء قابلة للتكيف بشكل كامل مع قاعدة المعرفة، والأسئلة الشائعة والمنتدى.
اسمح للعملاء بمساعدة أنفسهم من خلال تقديم إجابات حتى عندما يكون وكلاؤك غير متصلين بالإنترنت.
نظام اصدار تذاكر الدعم بمكتب المساعدة الشامل
توجيه ذكي للتذاكر
يحدد LiveAgent اوتوماتيكيًا الوكيل الأنسب بناءً على أولويات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
تعاون قوي
اسمح لوكلائك بمساعدة بعضهم البعض والإجابة على التذاكر بشكل أسرع مع خصائص التعاون.
زيادة الرضا
وفقًا لأبحاث التسويق، يميل العملاء الراضون إلى إنفاق المزيد.
توزيع سلس للتذاكر
تأكد حصول وكلاء خدمة عملائك دائماً على حمل العمل الأمثل. وحدد عدد التذاكر، والمحادثات، والمكالمات الهاتفية التي يمكنهم التعامل معها.
قم بتدوير مهمة الهاتف اوتوماتيكيًا، وتحديد أوقات الإيقاف المؤقت والسماح لهم بالراحة عندما يحتاجون إليها.
قم بتخصيص التذاكر في أي مرحلة من مراحل حياتها لوكلاء محددين أو أقسام كاملة.
ضع القواعد والمعايير الخاصة بك لتوزيع التذاكر بناءً على معايير التذكرة أو الأحداث أو الشروط المستندة إلى الوقت.
إدارة المسؤوليات
باستخدام LiveAgent، يمكنك بسهولة إدارة مسؤوليات التذاكر. قم بتغيير ملكية التذكرة إلى قسم آخر أو حتى وكيل محدد.
اعرف دائمًا من المسؤول عن حل كل تذكرة. ولا تسمح أبدًا بأن تسمع كلمة “لم أكن أعلم أنها مسؤوليتي” مرة أخرى.
تعرف على سبب تحول الشركات إلى LiveAgent
تسعير واضح وعادل
بدون عقود، ولا رسوم خفية، فواتير شهرية. تسعير واضح بالكامل، تدفع فقط للاستخدامك الفعلي كل شهر.
اختر الخطة المناسبة وقدم أفضل دعم لعملائك.
تذكرة
- سجل تذاكر غير محدود
- عناوين بريد إلكتروني غير محدودة
- إعداد التقارير المتقدمة
- بوابة العملاء + المنتدى
Ticket+chat
- كل شيء في التذاكر بالإضافة إلى:
- أزرار دردشة غير محدودة
- إدارة التغذية الراجعة
- مراقبة الزوار بشكل لحظي
شامل
- كل شيء في التذاكر + الدردشة، بالإضافة إلى:
- دعم مركز الاتصال
- مكالمة فيديو
- IVR الاستجابة الصوتية التفاعلية
مجاني
- سجل التذاكر لمدة 7 أيام
- زر دردشة واحد
- رقم هاتف واحد
- عنوان بريد إلكتروني واحد
ستكون بأيدِِ أمينة!
هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!
الأسئلة الشائعة
ما فائدة نظام التذاكر لمكتب المساعدة؟
نظام تذاكر مكتب المساعدة يمكّن فرق دعم العملاء من إدارة استفسارات العملاء. ينشئ برنامج نظام التذاكر تذكرة من كل تفاعل مع العميل، ويجمع المعلومات ذات الصلة للمساعدة في حل استعلام العميل.
ما هو أفضل نظام تذاكر؟
إذا كنت تبحث عن أفضل نظام اصدار تذاكر بمكتب المساعدة، ففكر في تقييمات المستخدمين والوظائف والسعر. يجب أن يحتوي أفضل نظام تذاكر تقني على خصائص مثل ادارة الاتصالات عبر قنوات متعددة، وتخصيصات التذاكر، وأتمتة سير العمل، وإعداد التقارير والتحليلات، وقواعد والمعرفة وخصائص التلعيب.
ما هي أنواع أدوات اصدار التذاكر؟
عند التفكير في أداة اصدار تذاكر مكتب المساعدة التي يجب استخدامها، ابحث عن سعرها ووظائفها ومراجعات المستخدمين. تقدم بعض أدوات التذاكر وظائف مكتب مساعدة أكثر من غيرها. على سبيل المثال ، LiveAgent هي أداة اصدار التذاكر التي توفر أيضًا مكالمات افتراضية بالإضافة إلى الاتصال متعدد القنوات، وتخصيصات التذاكر، وأتمتة سير العمل، وإعداد التقارير والتحليلات، وقواعد المعرفة، وخصائص التلعيب.
ما الذي يجعل نظام التذاكر جيدًا؟
يوفر نظام التذاكر الجيد حلًا متعدد القنوات مزودًا بقاعدة المعرفة وأدوات إعداد التقارير وعمليات الدمج وأتمتة سير العمل.
ما هي تذاكر دعم العملاء؟
تذاكر دعم العملاء هي في الأساس استفسارات العملاء التي يتم جمعها من منصات متعددة في صندوق عام واحد في برنامج مكتب المساعدة الخاص بك.
ما هي اجراءات اصدار التذاكر بمكتب المساعدة؟
عندما يصل العميل من أي قناة متكاملة مع البرنامج، سيتلقى ممثلو دعم العملاء تذكرة جديدة في صندوق البريد الموحد في نظام تذاكر مكتب المساعدة.
نحن نقدر اشتراكك الأخير في
بعد انتهاء العملية ، سنرسل تفاصيل تسجيل الدخول إلى صندوق البريد الخاص بك.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
نحن متواجدون في عدة تواريخ