تكلفة برنامج إصدار تذاكر الدعم

سعر برنامج مكتب المساعدة لإصدار تذاكر الدعم يمكن ان يتراوح من كونه مجاني الى غالي للغاية. ذلك يعتمد على عوامل متعددة. انت تحتاج دائماً ان تفكر في بعض الأشياء قبل ان تقرر اختيار نظام معين. التكاليف يمكن ان تتراوح بسبب المزايا وجودتهم، عدد التكاملات المخصصة، شعبية العلامة التجارية المختارة، والفائدة في السيناريوهات المتعددة، وقابلية القياس، والعديد من العوامل الأخرى. هناك ايضاً بعض نماذج التسعير التي يجب ان تأخذها في الحسبان للتأكد من أن نظام مكتب المساعدة الخاص بك يستحق الأموال ويناسب نموذج عملك.

نماذج التسعير لبرامج إصدار تذاكر الدعم

لكل تذكرة

نماذج التسعير لكل تذكرة تجعلك تدفع ما تحتاجه. نموذج التسعير يعد مثالي لمكاتب المساعدة التي لديها عدد قليل من تذاكر العملاء. العيب الأكبر هو فقدان التحفيز للوكلاء على إدارة الدعم لأن كل تذكرة مدارة تساوي مبلغ كبير يدفع لمقدم الخدمة.

لكل ترخيص

نماذج تسعير الترخيص يمكن ان يتضمن تراخيص لمستخدم واحد أو أكثر. كل شيء لديه الترخيص يمكنها استخدام البرنامج بشكل دائم مادام السعر تم دفعه. سعر الرخصة يمكن ان يكون مجموع كامل او اشتراك متكرر.

لكل جهاز

كما هو الحال بالنسبة لنموذج التسعير مقابل الترخيص، انت يمكنك دفع مبلغ او اشتراك يمكنك من استخدام برنامج إصدار التذاكر على أجهزة متعددة. المبلغ النهائي سيعتمد على كل جهاز تم استخدامه في مكتب المساعدة.

للوكيل

النموذج المبني على الوكيل هو الأشهر والمفضل بشكل أكبر لأنه يعد عادل. سعرك يعتمد على عدد مستخدمين البرنامج. يمكنهم استخدام البرنامج بكل المزايا المدفوعة بدون أي قيود تتعلق بإصدار التذاكر او وقت التشغيل.

 كيف تختار أفضل برنامج إصدار تذاكر

الالتزامات

تعود على حلول إصدار التذاكر وتعلم عن التزامات البرامج. ذلك يتضمن التسعير الأساسي، متطلبات البرنامج او الجهاز، المزايا المدمجة، التكاملات، قنوات تواصل العملاء المدعومة، وحتى خدمة العملاء لمستخدمين مكتب المساعدة. عندما تحصل على كل المعلومات المطلوبة، يمكنك القيام بقرار مدروس بشأن البرنامج المناسب لحالتك.

التسعير

أكبر المشاكل الشائعة التي تتعلق باختيار أفضل برنامج إصدار تذاكر دعم لعملك يتضمن نقاط التسعير. أسعار برنامج إصدار التذاكر يعتمد على عوامل متعددة، مثل المزايا الأساسية، والتكاملات، والواقعية، وغيره. تأكد من أخذ كل الاختيارات في الحسبان ومقارنة الأسعار للتأكد من الحصول على البرنامج الذي تحتاجه بدون دفع أموال إضافية غير ضرورية.

الدعم

أي برنامج مكتب مساعدة يجب ان يقدم دعم رائع لكل مستخدميه. لذلك، اختيارات الخدمة الذاتية سهلة الاستخدام واختيارات التواصل المباشر تعد امر ضروري. عملاء LiveAgent يمكنهم التواصل مع خط الدعم المتاح على مدار الساعة لدينا عن طريق البريد الالكتروني، الدردشة المباشرة، او الهاتف في أي وقت. يمكنك ايضاً التصفح في قاعدة معرفة العملاء الخارجية الخاصة بنا من اجل اختيارات الخدمة الذاتية.

اختيارات التواصل المقدمة

قدم خدمة عملاء رائعة عن طريق مجموعة كبيرة من الأدوات التي تساعدك على الوصول لكل قناة عميل مهمة. على سبيل المثال، أعطي لعملائك اختيار التواصل معك عن طريق البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، الاتصالات، او حتى وسائل التواصل الاجتماعي. بإضافة لبوابة العملاء وقاعدة المعرفة الخارجية، يمكنك التأكد من أن كل عملائك سيجدون اختيارهم المفضل.

القدرة على التوسع/التضييق

هل تشعر بالتوتر من الطلبات الواردة؟ كل برنامج إصدار تذاكر جيد يمكن ان يساعدك على التوسع عندما يكون الأمر مطلوب وإتاحة إمكانية لوكلاء دعم عملاء أكثر. ذلك يعمل الناحية الأخرى أيضاً. كن حر في تقليل التوسع عندما تشعر أنك تدفع على مزايا لا تستخدمها.

قيود البرامج

فريق دعم العملاء لديك يجب ان يكون لديه كل شيء يحتاجه لتقديم الدعم. قيود البرامج ليست بالضرورة شيء سيء، خصوصاً لمكاتب المساعدة التي لا تحتاج لكل أداة او ميزة يمكن للبرنامج ان يقدمها. فكر في كل شيء تحتاجه وأختر أفضل اختيار لسعر مناسب.

اختيارات التعاون

ممثلين خدمة العملاء يجب ان يعملوا كوحدة كاملة. استفد من أدوات التعاون في مكتب المساعدة، وقم بمشاركة حسابات العملاء، وتعاون بسهولة في مشاكل العملاء. أي شخص يمكنه المشاركة. LiveAgent يمكن ان يساعدك مع الملاحظات، العلامات، معلومات التواصل، وفصل تذاكر العملاء عند الضرورة.

أفضل 20 مقدم برنامج إصدار تذاكر دعم

1. LiveAgent

في 2006، بدأ LiveAgent لأن المؤسسون لم يتمكنوا من إيجاد أداة دعم عملاء تسمح بالدردشة المباشرة، فقاموا بواحدة بأنفسهم. في عام 2011، قاموا بتوسيع مزايا البرنامج ليتضمن نظام إصدار تذاكر مكتب مساعدة. الان، LiveAgent لديه أكثر من 45 ميزة إصدار تذاكر وأكثر من 200 تكامل بالإضافة الى دعم التكاملات الخارجية وهو سهل الاستخدام والإعداد. مزايا إصدار تذاكر مكتب المساعدة لمكتب المساعدة تحسن الإنتاجية اثناء زيادة الحفاظ على العملاء والتحويل. هناك أيضا تطبيق هاتف اختياري متضمن في أي خطة. يمكنك ايضاً التواصل لتحصل على تكاملات مخصصة.

مناسب لكل الأعمال مهم كان حجمها

LiveAgent  هو اختيار قابل للتوسع بمستوى قوي للتخصيص واختيارات التكامل في منصة واحدة. من خلال نطاق المزايا الواسع والتكاملات القوية الخاصة به، فهو يمكن تخصيصه لينساب احتياجات الشركات الكبرى والشركات الصغيرة والتي تناسب نطاق واسع من الصناعات.

المزايا الرئيسية

• الرسائل المعلبة
• صندوق الوارد الموحد
• توزيع التذاكر الاوتوماتيكي
• المئات من التكاملات الأصلية
• قاعدة معرفة الخدمة الذاتية
• بوابة الخدمة الذاتية والمنتدى

المزايا والعيوب

LiveAgent هو اختيار قوي لمن لديهم ميزانية ضيقة، لأن تسعيره منطقي، حتى في أعلى جودة له. ومع ذلك، فإنه لا يدعم الدخول الموحد عبر SAML للمؤسسات التي تضم مئات الموظفين.

السعر

 

مجاني

صغيرة – 9$/للوكيل/شهرياً

متوسطة – 29$/للوكيل/شهرياً

كبيرة – 49$/للوكيل/شهرياً

 

معلومات LiveAgent الرئيسية

مقارنات مفصلة بين LiveAgent وبرامج إصدار التذاكر الأخرى

2. Zoho Desk

قاموا بإنشاء نظام مكتب مساعدة لإصدار التذاكر في 2016 يتكامل مع العديد من التطبيقات ومطور من Zoho. بشكل عام، من بين كل التطبيقات لكل مستوى الأعمال، والتي لا تزال تقل كل بضعة شهور، فقد وصلوا لحوالي 60 مليون مستخدم. الأكثر من ذلك فهم لديهم برنامج شامل وبسعر مناسب ومعتمد على الكلاود.

ينصح به لكل أحجام الأعمال

Zoho Desk هو نظام قابل للتوسع من موظف واحد الى مئات الموظفين. مستخدمينZoho ايضاً لديهم المكتبة المضافة لمنتجات Zoho التي تتكامل مع Zoho Desk.

المزايا الرئيسية

• قنوات متعددة
• أتمتة سير العمل
• تكامل المنصات
• قاعدة المعرفة للخدمة الذاتية
• الذكاء الاصطناعي

المزايا والعيوب

بالرغم من ان سعره معقول، الا ان إمكانية أضافة وكيل هي 6$ إضافية في الشهر (و50 وكيل مجاني في أعلى خطة). الوكلاء لديهم مزايا مكتب مساعدة محددة لأنهم ليسوا جزء من فريق دعم العملاء ولكن يمكنهم دعم تكاملات خدمة العملاء. وهو ايضاً لا يدعم الدخول الموحد عبر SAML، وتكامل إدارة علاقات العملاء الخاص به هو مع منتج مختلف عن Zoho. واحد من المزايا الأساسية التي تميزه هو AI Zia للذكاء الاصطناعي، وهي إضافة قوية لفريق الدعم، ولكنها متاحة فقط للخطة الأعلى. الأكثر من ذلك، فهم لديهم المزية الإضافية لإمكانية الحصول على سعر أقل إذا تم الدفع سنوياً.

السعر

 

مجاني

تقليدي – 20$/للوكيل/شهرياً (14$/للوكيل/دفع سنوياً)

متخصص – 35$/للوكيل/شهرياً (23$/للوكيل/دفع سنوياً)

مؤسسات – 50$/للوكيل/شهرياً (40$/للوكيل/دفع سنوياً)

 

قاموا بإنشاء نظام مكتب مساعدة لإصدار التذاكر في 2016 يتكامل مع العديد من التطبيقات ومطور من Zoho. بشكل عام، من بين كل التطبيقات لكل مستوى الأعمال، والتي لا تزال تقل كل بضعة شهور، فقد وصلوا لحوالي 60 مليون مستخدم. الأكثر من ذلك فهم لديهم برنامج شامل وبسعر مناسب ومعتمد على الكلاود.

ينصح به لكل أحجام الأعمال

Zoho Desk هو نظام قابل للتوسع من موظف واحد الى مئات الموظفين. مستخدمينZoho ايضاً لديهم المكتبة المضافة لمنتجات Zoho التي تتكامل مع Zoho Desk.

المزايا الرئيسية

• قنوات متعددة
• أتمتة سير العمل
• تكامل المنصات
• قاعدة المعرفة للخدمة الذاتية
• الذكاء الاصطناعي

المزايا والعيوب

بالرغم من ان سعره معقول، الا ان إمكانية أضافة وكيل هي 6$ إضافية في الشهر (و50 وكيل مجاني في أعلى خطة). الوكلاء لديهم مزايا مكتب مساعدة محددة لأنهم ليسوا جزء من فريق دعم العملاء ولكن يمكنهم دعم تكاملات خدمة العملاء. وهو ايضاً لا يدعم الدخول الموحد عبر SAML، وتكامل إدارة علاقات العملاء الخاص به هو مع منتج مختلف عن Zoho. واحد من المزايا الأساسية التي تميزه هو AI Zia للذكاء الاصطناعي، وهي إضافة قوية لفريق الدعم، ولكنها متاحة فقط للخطة الأعلى. الأكثر من ذلك، فهم لديهم المزية الإضافية لإمكانية الحصول على سعر أقل إذا تم الدفع سنوياً.

السعر

مجاني

القياسية – 20$/للوكيل/شهرياً (14$/للوكيل/دفع سنوياً)

المحترفة – 35$/للوكيل/شهرياً (23$/للوكيل/دفع سنوياً)

الشركات والمؤسسات – 50$/للوكيل/شهرياً (40$/للوكيل/دفع سنوياً)

مقارنة بين LiveAgent وZoho Desk

 

3. HappyFox

اعداد سريع، مكتب مساعدة مبني على الويب، HappyFox يقدم اختيارات تخصيص رائعة، وحماية إدارية، ومزايا أمان ستفيد الأعمال الكبيرة. بالإضافة الى ذلك، فهو سهل الاستخدام ويقدم العديد من المزايا التي تسمح للخدمة الذاتية للعميل لتخفيف أحمال عمل الوكلاء.

ينصح به للأعمال من المتوسطة الى الكبيرة

لأنه لا يوجد اختيار مجاني ولأن اسعارهم تبدأ من 29 للوكيل شهرياً، ولذلك هو ليس سهل الحصول عليه لمن لديهم ميزانية صغيرة. الميزة هي أنهم يقدموا خدمة وكلاء غير محدودة، ولكن تذاكر بعدد محدود في السنة للعمليات الأكثر توسعاً. الشركة تقدم تسجيل دخول موحد وأدوات للحفاظ على الخصوصية والأمان للأعمال الكبيرة.

المزايا الرئيسية

• متعدد القنوات
• قاعدة معرفة داخلية وخارجية
• التخصيص
• وظائف الإدارة والأمان

المزايا والعيوب

هناك متطلبات 5 وكلاء لكل الخطط، ولكنه من الصعب قياس إذا كان ذلك شيء جيد أم سيء بدون معرفة هيكلة التسعير.

السعر

الأسعار ليست متاحة بشكل سهل، ولكنهم يقدموا أربع مستويات للتسعير المعتمد على الوكيل تبدأ من 29$/للوكيل/شهرياً. هناك ايضاً أربعة مستويات للوكلاء غير المحدودين بحدود عدد تذاكر او تخصيص. الحدود تبدأ من 10،000 تذكرة سنوياً و10 حقول مخصصة، وأعلى مستوى به 250،000 تذكرة سنوياً و200 حقل مخصص.

مقارنة بين LiveAgent وHappyFox

 

4. Help Scout

حاصل على ثقة أكثر من 12،000 عمل في 140 دولة، HelpScout هو منصة دعم عملاء تهتم بالأعمال النامية. كنتيجة لتركيز HelpScout على العملاء، فهي تسهل ايضاً التعاون بين أعضاء الفريق، وهو شيء تم تأسيسه خلال عشرة سنوات من الخبرة.

مناسب لكل أحجام الأعمال

Help Scout مصمم لينمو مع عملك ويدعم كل أحجام الأعمال. اقل المستويات تبدأ بنطاق واسع من المزايا. الخدمة تتضمن أمان متقدم أكثر مثل مزايا HIPAA وقدرات تسجيل الدخول الموحد مع الخطط المتوسطة والأعلى.

المزايا الرئيسية

• صندوق وارد مشترك
• قاعدة معرفة
• إدارة العملاء
• توافق مع HIPAA
• SSO/SAML
• معايير أمان

المزايا والعيوب

هم يقدموا 15 يوم تجربة مجانية بأقل مستوين لديهم، ولكن المستوى الأعلى، والذي يظهر مزايا قوية قد تكون أي مؤسسة عمل تبحث عنها، ليس لديها تسعير. HelpScout هو اختيار يسمح للشركات بترقية خطتهم كلما توسعت شركتهم. ولا يوجد لديهم نسخة مجانية.

السعر

قياسي – 25$//للوكيل/شهرياً (20$/للوكيل/دفع سنوياً)

بلاس – 50$/للوكيل/شهرياً (40$/للوكيل/دفع سنوياً)

مؤسسات – عند الطلب (سنوي فقط)

مقارنة بين LiveAgent وHelp Scout

5. KB Support

بالرغم من انه ليس من الأشهر كأنظمة اصدار تذاكر الدعم لمكاتب المساعدة الموجودة في القائمة، KB Support يركز على ان يكون أفضل أداة تكامل دعم ل WordPress او مواقع التجارة الإلكترونية.

ينصح به للأعمال الصغيرة الى المتوسطة

ذلك المنتج مصمم لبدء الأعمال على الويب، مع تكاملات مصنوعة خصيصاً ل WordPress والتجارة الالكترونية.

المزايا الرئيسية

• نماذج التسجيل
• تذاكر الضيوف
• قاعدة المعرفة بالمقدرة على تحديد المقالات
• أذونات الوكلاء
• التكليف التلقائي
• متابعة اتفاقيات مستوى الخدمة

المزايا والعيوب

ومع أن KB Support لديه تكلفة سنوية قليلة، الا انها تتطلب التزام سنوي بعد الدفع. ولديهم اختيار شراء تكاملات معينة متضمنة في كل مستوى من الخطة، حتى تتمكن من تقرير ما تحتاج او ما لا تحتاجه، ولكن الباقات تأتي بخصم ممتاز. بعيداً عن التكلفة، العيب هو انه لا توجد تكنولوجية تكليف ذكية في العمل؛ وتقوم بالتعيين بشكل عشوائي او بناء على التذكرة النشطة لكل مستخدم.

السعر

لموقع واحد، يتم الدفع سنوياً (السعر يزداد لكل موقع الى خطة غير محدودة):

الخطة البدائية – 74$

 

الخطة المحترفة – 102$

خطة المؤسسات – 150$

 

 

مقارنة بين LiveAgent وHelp Scout

6. Zendesk

واحد من أكثر أنظمة مكاتب المساعدة المعروفة، Zendesk لديه اختيارات متعددة تبدأ من 19€ للوكيل للشهر بمزايا أساسية، وخططهم الجاهزة للمؤسسات مقابل 99€ للوكيل في الشهر. الخدمة عالية الجودة موثوق بها من شركات مثل Uber وNetflix، وأكثر من 160،00 شركة حول العالم.

ينصح به لكل أحجام الأعمال

Zendesk يقدم خطط لكل أحجام الأعمال وتجربة مجانية لكل المستويات.

المزايا الرئيسية

• الدردشة المباشرة
• منتديات المجتمع
• بوت الإجابات
• قاعدة المعرفة
• تكامل وسائل التواصل الاجتماعي
• اختبار Sandbox
• تراخيص الوصول السريع

المزايا والعيوب

مزايا Zendesk متوسعة، مع خطط تتراوح من بين الأعمال الصغيرة الى مستويات الشركات الكبرى. يتم الدفع بشكل سنوي او من شهر لشهر، ولا يوجد التزامات ل Zendesk خارج كل تلك الشروط (لا يوجد استرجاع أموال للإلغاء او خفض المستوى)

السعر

دعم الفرق – 19$ للوكيل/للشهر يدفع سنوياً

 

دعم المحترفين – 49$ للوكيل/للشهر يدفع سنوياً

دعم المؤسسات – 99$ للوكيل/للشهر يدفع سنوياً

جناح الفرق – 59$ للوكيل/للشهر يدفع سنوياً

جناح النمو – 99$ للوكيل/للشهر يدفع سنوياً

جناح المحترفين – 125$ للوكيل/للشهر يدفع سنوياً

جناح المؤسسات – 199$ للوكيل/للشهر يدفع سنوياً

 

 

مقارنة بين LiveAgent وZendesk

 

 

7. Vision Helpdesk

يقدم حلول متعددة لمكتب المساعدة، من خدمة العملاء لدعم تكنولوجيا المعلومات، يعد Vision Helpdesk نظام إصدار تذاكر لمكتب المساعدة تركز على الموظفين مع مزايا التعاون والتلعيب التي تشجع بيئة عمل إيجابية. بالرغم من ذلك، ذلك لا يعني انه يفقد التركيز على العملاء، ويقدم نهج متعدد القنوات للعملاء للتفاعل مع الدعم.

ينصح به للأعمال الصغيرة

ذلك النظام سينشئ مكتب مساعدة لعملك بسير عمل قابل للتخصيص. بالرغم من أن السعر مناسب منطقياً، فهو ليس لديه النطاق الواسع من المزايا التي تحتاجها المؤسسات الأكبر.

المزايا الرئيسية

• الأتمتة
• التلعيب
• الفاتورة
• القنوات المتعددة

المزايا والعيوب

بينما يعد Vision Helpdesk متاح في كلاود البرمجة كخدمات والتراخيص الممكن تحميلها، تراخيص كلاود البرمجة كخدمات هو متاح فقط في الولايات المتحدة الامريكية، المملكة المتحدة، الاتحاد الأوروبي والهند. بالرغم من ذلك، فهم لديهم برنامج 30 يوم مجاني بدون قيود.

هذا النظام موجه نحو ساعات خدمة العملاء القابلة للفوترة أكثر من خدمة العملاء العامة، ووظيفة الدردشة الحية هي عملية شراء منفصلة.

السعر

الخطة المبدئية – 12$ للوكيل للشهر، يدفع سنوياً / 15$ للوكيل يدفع شهرياً

 

الخطة المحترفة – 20$ للوكيل للشهر، تدفع سنوياً / 25$ للوكيل تدفع شهرياً

مكتب مساعدة ستالايت – 24$ للوكيل للشهر، تدفع سنوياً / 30$ للوكيل تدفع شهرياً

مكتب مساعدة محترف – 32$ للوكيل للشهر، تدفع سنوياً / 40$ للوكيل تدفع شهرياً

مكتب مساعدة المؤسسات – 48$ للوكيل للشهر، تدفع سنوياً / 60$ للوكيل تدفع شهرياً

 

 

مقارنة بين LiveAgent وVision Helpdesk

8. HubSpot

مثل غيره في القائمة، HubSpot Service Hub معد للنمو وهو أسم معروف، لأنه يقدم منتجات أخرى. يمكنك البدء بخطة مجانية من أسم موثوق على الأنترنت، ويمكنك استخدام الدعم المرن والإعداد السهل لفهم عملائك بشكل أفضل.

ينصح به لكل أحجام الأعمال

HubSpot Service Hub هو اختيار سيتناسب مع عملك في النسخ المدفوعة والمجانية بناء على احتياجات شركتك. المستويات الأعلى تقدم خصائص أساسية للأعمال الكبيرة كلما تنمو.

المزايا الرئيسية

• توجيه التذاكر
• استطلاعات رأي مؤشر الترويج الصافي
• تسجيل الدخول الموحد
• تكامل Slack
• أذونات على الصعيد الميداني

المزايا والعيوب

يقدموا نسخة مجانية بالمزايا الرئيسية التي تحتاج ان تبدأ بها. بالرغم من ذلك، أتمتة التذاكر لا تبدأ حتى خطة 50$ شهرياً، والتي تتضمن وكيلين والقدرة على إضافة مستخدمين إضافيين ل 25$ في مستوى البداية. في المستوى الأعلى، يكون الأمر التزام سنوي.

السعر

الأدوات المجانية
الخطة المبدئية – تبدأ ب 50$/شهرياً يدفع شهرياً (تبدأ بمستخدمين مدفوعين)
الخطة المحترفة – تبدأ ب 450$/شهرياً يدفع شهرياً (تبدأ بخمسة مستخدمين مدفوعين)
الخطة المؤسسية تبدأ ب 1200$/شهرياً يدفع 14400/سنوياً (يبدأ ب 10 مستخدمين مدفوعين.

مقارنة بين LiveAgent وHubSpot Service Hub

 

9. Front

يتم تسويقه على انه مكتب المساعدة الذي يقوم بصناعة تجربة أكثر شخصية للعملاء، Front يقوم بإزالة ارقام التذاكر ليعطي العملاء ردود شخصية. الامر سهل وبديهي، والأتمتة تستمر في تقديم الاستفسارات الى عضو فريق الدعم الصحيح.

ينصح به لكل أحجام الأعمال

Front هو نظام قابل للتوسع بشكل كبير حتى 10 أعضاء فريق في أقل مستوى، 50 عضو في الثاني، وعدد أعضاء غير محدود في أعلى مستوى.

المزايا الرئيسية

• صندوق الوارد للفرق
• التحليلات
• قوالب الرسائل
• القواعد
• التكليفات

المزايا والعيوب

 

لا يوجد نظام إصدار تذاكر، ولكنه يعمل عن طريق التنظيم المدعم عن طريق الصناديق الواردة المشتركة وتكليفهم من خلال اتزان حمل عمل. وبالرغم من انه نظام إصدار التذاكر، يمكنك بناء قواعد تقوم بذلك (القواعد المخصصة متاحة فقط بمستوى 49$)

هناك ايضاً التزام سنوي

السعر

البدء – 19$ للشخص، شهرياً، تدفع سنوياً
النمو – 49$ للشخص، شهرياً، تدفع سنوياً
التوسع – 99$، شهرياً، تدفع سنوياً

مقارنة بين LiveAgent وFront

 

10. AzureDesk

ذلك النظام هو اختيار بسعر مناسب للأعمال الصغيرة والمتوسطة، والذي يحاول تبسيط التجربة لاستخدام نظام مكتب المساعدة. وهو يقدم اختيار التخصيص وتكامل تطبيقات الأطراف الخارجية.

ينصح به للأعمال الصغيرة والمتوسطة

بينما تعد القيمة مقابل السعر عالية مع Azure Desk، الا ان حقيقة انه لديهم خطة واحدة تفتقر لمزايا مستوى المؤسسات تقلل استخدامه وتحدده للشركات الصغيرة والمتوسطة.

المزايا الرئيسية

• إدارة التذاكر
• صندوق بريد غير محدود
• تكاملات التطبيق
• التقارير
• التعاون
• قاعدة المعرفة

المزايا والعيوب

هناك تجربة 14 يوم تجربة مجانية؛ بالرغم من ذلك، هناك خطة واحدة متاحة. الخطة لديها مميزات عديدة، ولكن نطاق قابلية التوسع محدود. لا توجد مزايا متقدمة للمؤسسات، مثل الأمان والخصوصية.

السعر

خطة واحدة – 33$ لكل مستخدم شهرياً تدفع سنوياً (50$ للمستخدم شهرياً تدفع شهرياً).

11. SupportBee

SupportBee هو نظام مكتب مساعدة لإصدار التذاكر يهدف الى بناء بيئة عمل تعاونية حتى يتمكن فريق دعم العملاء من مساعدة بعضهم البعض على حل مشاكل العملاء. من خلال صندوق الوارد المشترك سهل الاعداد والمخصص للهاتف، SupportBee هو نظام مبني على الفرق مرن.

ينصح به للأعمال الصغيرة

ذلك النظام يقدم كل الأساسيات التي قد تحتاجها لبدء فريق خدمة عملاء. بالرغم من ذلك، فهو لا يقدم الدعم التي قد تحتاجه الأعمال الأكبر.

المزايا الرئيسية

• صندوق وارد مشترك
• قاعدة معرفة
• بوابة عملاء
• تكامل تطبيقات

المزايا والعيوب

بينما يعد السعر مناسب للغاية، المزايا والوظائف لتطبيق SupportBee لا تعد شاملة او متوسعة مثل التي يتم تقديمها من الشركات الأخرى بنفس السعر. ايضاً برنامج بوابة العملاء متاح فقط في المستوى الأعلى. ولكن، بشكل عام، فهو نظام إصدار تذاكر دعم مبسط سيعمل بشكل جيد مع الشركات الأصغر.

السعر

البداية – 15$/للمستخدم/شهرياً أو 13$/للمستخدم/شهرياً تدفع سنوياً
المؤسسات – 20$/للمستخدم/شهرياً أو 17$/للمستخدم/شهرياً تدفع سنوياً.

مقارنة بين LiveAgent وSupportBee

Freshdesk

موثوق به من أكثر من 40،000 عمل بما فيهم شركات مثل HP، Pearson، وAmerican Express، ويعد Freshdesk هو منصة خدمة عملاء شاملة. عن طريق منصة Freshdesk القابلة للتوسع، والدعم متعدد القنوات، ومزايا التعاون، شركتك يمكنها تأدية العمل وتخطي توقعات العملاء.

ينصح به للأعمال من كل الأحجام

ذلك النظام مبني للتوسع باختيارات بسعر مناسب في مختلف ظروف العمل.

المزايا الرئيسية

• تكامل خدمات الرسائل
• اختيارات الخدمة الذاتية باستخدام البوت والذكاء الاصطناعي
• الأتمتة
• مزايا التعاون
• مزايا الإدارة والأمان
• إدارة الهوية والوصول

المزايا والعيوب

هناك نسخة مجانية بالأساسيات التي تحتاجها الشركة للبدء. بعد ذلك، كل مستوى يتوسع ليضم مزايا ستحتاجها اثناء النمو. بالرغم من ذلك، التوجيه المعتمد على المهارة غير متضمن حتى أعلى مستوى.

السعر

مجاني
النمو – 15€/للوكيل/شهرياً، تدفع سنوياً – 18€/ للوكيل شهرياً، تدفع شهرياً
المحترفة – 49€/للوكيل/شهرياً، تدفع سنوياً – 59€/ للوكيل شهرياً، تدفع شهرياً
المؤسسات – 79€/للوكيل/شهرياً، تدفع سنوياً – 95€/ للوكيل شهرياً، تدفع شهرياً

 

 

13. Awesome Support

بصفته تكامل دعم ل WordPress يعد Awesome Support بسيط، سهل الإعداد، ولديه العديد من الإضافات المتضمنة في كل مستوى حزمة. فهم يقدموا “أروع” مكتب مساعدة وتكامل دعم ل WordPress بأكثر من 10،000 تحميل نشط.

ينصح به لكل أحجام الأعمال

بينما يعد هناك موقع كبيرة مبنية على ال WordPress مثل أخبار مايكروسوفت وبي بي سي أمريكا، فهو يعد المثالي للشركات الأصغر لأنه يحتاج تضمين مزايا أمان وإدارة أكثر ليكون مفيد بشكل أكبر. بالرغم من ذلك، حتى لو ذلك يعد غير ضروري للشركات الأكبر، فخاصية الوكلاء غير المحدودين تعد نقطة جاذبية كبرى.

المزايا الرئيسية

• لا توجد مصاريف للوكيل
• قابل للتخصيص
• تاريخ التذاكر
• تتبع الوقت
• تكليف التذاكر التلقائي

المزايا والعيوب

بالرغم من أنهم يقدموا وكلاء غير محدودين وتذاكر غير محدودة، سيكون عليك الالتزام باستخدام المنتج لسنة. الميزة هي ان كل ميزة تعد بسعر مناسب للغاية لكل مستوى عمل، ولكنهم ليس لديهم الاختيارات التي ستحتاجها الأعمال الكبرى.

السعر

القياسية – 149$ سنوياً
المحترفة – 229$ سنوياً
المؤسسات – 289$ سنوياً
الوكالة – 409$ سنوياً

 

14. TeamSupport

بصفته موثوق به من شركات مثل Fujifilm، Comcast ودوري السلة للمحترفين، ويعد TeamSupport هو نظام دعم عملاء عمل لعمل مبني على الويب. ولديه دعم متعدد القنوات يسهل التعاون وتسهيل تذاكر دعم العملاء عن طريق وضع تكامل البرنامج في مجموعة الأدوات الخاصة بك.

ينصح به للأعمال الكبيرة

خدمة الدعم لذلك النظام لديه الكثير ليقدمه، ولكن التكلفة المبدئية للوكيل شهرياً تعد عالية، مما يعني انه قد يكون صعب الحصول عليه من الشركات الصغيرة.

المزايا الرئيسية

• مبني على غرض الأعمال للأعمال
• إدارة التذاكر
• إدارة العملاء
• التكاملات
• بوابة خدمة العملاء الذاتية

المزايا والعيوب

العديد من المزايا تركز على خدمة العملاء في مجال الأعمال للأعمال ودعم تكنولوجيا المعلومات. العيب ان أقل مستوى يكلف 49$ للوكيل شهرياً، وهو ما يعد باهظ الثمن نسبياً بالمقارنة بأنظمة مكاتب مساعدة إصدار التذاكر التي لديها مزايا شبيهة نقط سعر أقل.

السعر

الدعم الأساسي – 49$ للوكيل شهرياً
دعم المؤسسات – 69$ للوكيل شهرياً
جناح دعم العملاء الكامل – 199$ للوكيل شهرياً

مقارنة بين LiveAgent وTeam Support

 

15. Freshservice

    FreshService هو حل ادارة خدمة تكنولوجيا المعلومات مبني على الكلاود. ومثل منافسيه من مكاتب المساعدة، فهو سهل الاستخدام، ولديه نظام شامل كل شيء مع نطاق واسع من الخدمات.

    ينصح به لكل أحجام الأعمال

    قابلية التوسع لتلك المنصة تعطي القدرة على العمل لأي حجم عمل مع النمو.

    المزايا الرئيسية

    • الأتمتة
    • شات بوت الذكاء الاصطناعي
    • التكاملات
    • التطبيق السريع
    • منصة بدون رموز

    المزايا والعيوب

    فهم يقدموا تجربة مجانية لمدة 21 يوم بكل المزايا النشطة. ويشجعوا على التعاون في خصائصهم. ويقدموا مزايا خصوصية تحمي البيانات في الكلاود مع إدارة وصول وتشفير للبيانات في الترانزيت. لسوء الحظ، لا توجد نسخة مجانية.

    السعر

    المبتدئة: 15€ للوكيل شهرياً تدفع سنوياً
    النمو: 40€ للوكيل شهرياً تدفع سنوياً
    المحترفة: 80€ للوكيل شهرياً تدفع سنوياً
    المؤسسات: 405€ للوكيل شهرياً تدفع سنوياً

 

16. ManageEngine Service Desk Plus

أكثر من 100،000 مؤسسة مثل ديزني وهوندا تثق في ManageEngine لإدارة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم. نظام Service desk Plus الخاص بهم هو حل تكنولوجيا معلومات مبنى على الكلاود حافظ على سعادة محترفين تكنولوجيا المعلومات والعملاء لأكثر من عشرة سنوات.

ينصح به لكل أحجام الأعمال

بالرغم من ان ManageEngine Service Desk Plus لديه نطاق واسع من المزايا، فبدون معرفة تفاصيل التكلفة، من الصعب اقتراحه على أعمال بأحجام معينة.  خطط التسعير تتراوح بشكل جيد بين كل مستوى من الأعمال. وهم أيضاً يعملوا مع Zoho لاستخدام مساعد الذكاء الاصطناعي Zia الخاص بهم كنقطة تواصل أولوية مع العملاء.

المزايا الرئيسية

• أفضل ممارسات سير عمل ITSM
• أتمتة ذكية
• تكاملات
• تخصيص بدون كود
• تقارير

المزايا والعيوب

لا توجد نسخة مجانية. هناك فترة تجربة لمدة 30 يوم لكل مستوى مكتب مساعدة، بالإضافة لفيديو إرشادي متاح.

يعد خدمة تكنولوجيا معلومات شاملة بمزايا قوية لتحسين خدمة المنظمة الخاصة بك، بما فيها إدارة الأصول والمشاكل.

السعر

الخطة القياسية – 12$ للفني شهرياً تدفع شهرياً (10$ للفني شهرياً تدفع سنوياً)
الخطة المحترفة – 23$ للفني شهرياً تدفع شهرياً (21$ للفني شهرياً تدفع سنوياً)
خطة المؤسسات – 58$ للفني شهرياً تدفع شهرياً (50$ للفني شهرياً تدفع سنوياً)

17. Kayako

أكثر من 131،000 وكيل يقدم الدعم باستخدام Kayako، شركات مثل Sega وMTV وAcer. النظام مبني ليكون مخصص ومباشر. وهو سريع التطبيق، سهل الاستخدام، ولديه مزايا مميزة مثل SingleView، والذي يتم تطبيقه لتخصيص رحلة شخصية للعميل.

ينصح به لكل أحجام الأعمال

ذلك النظام يمكن استخدامه من كل مستويات الأعمال، لأن مزاياه تسمح لك بالحصول على فهم أفضل لقاعدة العملاء الخاصة بك، وهو ما يعد أمر مميز ل Kayako. وهو ايضاً بسعر مناسب للغاية لأي مستوى أعمال، تبدأ من 12.50$ للوكيل شهرياً.

المزايا الرئيسية

• Single View
• الدردشة المباشرة
• الخدمة الذاتية
• التعاون
• التكاملات

المزايا والعيوب

نظام SingleView والذي يقوم بتتبع رحلة العميل في موقعك، ويسمح للوكيل بتوصيل خدمة عملاء حسب سياق تجربة عميلك.
الصندوق الوارد متعدد القنوات وSingleView متاحين بأقل مستوى في خطط التسعير. لا توجد نسخة مجانية، ولكن هناك تجربة مجانية لمدة 14 يوم وفيديو توضيحي. لسوء الحظ، لا يوجد به ميزة تسجيل الدخول الموحد.

السعر

خطة الدعم الذهبي – 12،50$ للوكيل شهرياً
خطة الدعم البلاتيني – 25$ للوكيل شهرياً

مقارنة بين LiveAgent وKayako

SolarWinds

SolarWinds هو حل إدارة خدمة تكنولوجيا معلومات حديث (ITSM) يتضمن كل خصائص خدمات مكتب المساعدة لإصدار التذاكر، والذي يعد أمر مميز لذلك النظام.

ينصح به لكل أحجام الأعمال

النظام لديه نظام تسعير لكل مستوى الأعمال وسهل التوسع اثناء نموك.

المزايا الرئيسية

• إدارة المواقف
• إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات
• بوابة خدمة الموظفين
• قاعدة المعرفة
• إدارة التغيير
• التحقق متعدد العوامل

المزايا والعيوب

30 يوم تجربة مجانية. توضيحات عند الطلب. سعر منطقي. ذلك النظام لديه أدوات أتمتة تساعد على وضع التذكرة الصحيحة في يد عضو الفريق الصحيح. بالرغم من ذلك، لا توجد نسخة مجانية.

السعر

الفريق – 19€ للوكيل شهرياً، 0،10€ إضافية للجهاز شهرياً
الأعمال – 39€ للوكيل شهرياً، 0،30€ إضافية للجهاز شهرياً
المحترفة – 69€ للوكيل شهرياً، 0،50€ إضافية للجهاز شهرياً
المؤسسات – 89€ للوكيل شهرياً، 0،70€ إضافية للجهاز شهرياً

مقارنة بين LiveAgent وSolarWinds

 

19. JitBit

ببرنامجهم المستخدم في Adobe ومايكروسوفت، يعد مكتب مساعدة JitBit هو حل خدمة للبرمجة كخدمة مبني على الكلاود بتسجيل دخول موحد وامتثال الى قواعد GDPR وHIPAA. بقواعد الأتمتة، يساعد JitBit على إدارة تذاكرك وتوفير وقت فريقك.

ينصح به للأعمال من كل الأحجام

عن طريق قدرة ذلك النظام على التوسع وخصائص الأمان، يمكنك التوسع والحصول على الخدمات التي تحتاجها اثناء نمو شركتك.

المزايا الرئيسية

• تسجيل دخول موحد
• امتثال الى HIPAA
• ترتيب التذاكر
• قاعدة المعرفة
• الإجابات المعلبة

المزايا والعيوب

التجربة المجانية لمدة 21 يوم قابلة للزيادة لو احتاج الأمر. ويأخذ الأمر ثوان لإنشاء موقع لك للعمل به وتجربته. ولديه سعر ثابت شهرياً، ولكنه يقيد عدد الوكلاء في كل مستوى عدا المستوى الأخير.

“مشغل عن طريق JitBit” لا تختفي حتى أعلى مستوى. لا توجد نسخة مجانية.

السعر

العمل الحر: يكلف 29$ ووكيل واحد فقط.
الشركات الناشئة: تكلف 69$ وحتى 4 وكلاء
الشركات: تكلف 129$ وحتى 7 وكلاء
المؤسسات: تكلف 249$ وحتى 9 وكلاء، مع تكلفة 29$ لكل وكيل إضافي.

20. Jira Service Desk

مثل Zoho يعد Jira جزء من شبكة تطبيقات، مما يعني انه يمكنه التكامل مع كل التطبيقات تحت تلك المظلة. منتج Jira في تلك الصناعة مبني على السرعة لمساعدتك على الإجابة على الأسئلة أسرع وزيادة رضا العملاء. تلك الخدمة تستخدم من شركات مثل دومينو، سكوير، وتويتر، على سبيل المثال.

ينصح به لكل أحجام الأعمال

ذلك النظام يعمل بشكل جيد لكل مستويات الأعمال، ويقدم اختيار مجاني ومستويات بسعر معقول يمكنها التوسع لتناسب المؤسسات الكبرى. كل مستوى يقدم تشفير في الراحة وفي الانتقال.

المزايا الرئيسية

• إدارة التغيير
• إدارة الضبط
• إدارة المشاكل
• إدارة الأصول
• إدارة المعرفة
• الخصوصية والامتثال

المزايا والعيوب

هناك نسخة مجانية بالعديد من المزايا، والشركات المهتمة يمكنها حجز عرض توضيحي مباشر.

بالرغم من ذلك، تكاليف المؤسسات تعتمد على العقود.

السعر

 مجانية – حتى 3 وكلاء
قياسية – 21$ للوكيل (متوسط) شهرياً
بريميوم – 47$ للوكيل (متوسط) شهرياً
المؤسسات – تدفع سنوياً، متاح حتى 201 وكيل او أكثر

مقارنة بين LiveAgent وJira Service Desk

 

هل النسخة المجانية لنظام مكتب المساعدة لإصدار التذاكر أمر مفيد؟

النسخة التجريبية تعد مفيدة دائماً عندما تقرر الاختيار بين أنظمة مكاتب المساعدة لإصدار التذاكر. قبل ان تلتزم مع خدمة ما، انت يجب ان تختبر كيف سيكون الأمر عند استخدامك لها كل يوم. الخدمة قد يكون لديها كل المزايا التي تبحث عنها وتكون لا تزال غير مناسبة لك. أحيانا الإحساس بالنظام يكون غير صحيح، وانت تحتاج ان تجرب الأمر لترى. كأنك تشتري جينز، قد يبدو جيد في العرض، ولكنه لا يناسبك بشكل مناسب.

نفس الشيء صحيح لأي من عملائك. فهم يختاروا علامتك التجارية لأنها مناسبة لهم. بالتالي، انت يجب ان تجربه قبل ان تشتريه.

الان، LiveAgent متاح لتجربة 14 يوم بكل خطته الشاملة بدون الحاجة لبطاقة ائتمان. وسيستغرق الأمر أقل من دقيقة للاشتراك وبدء تجربتك.

أخطاء يجب تجنبها عند شراء برنامج إصدار تذاكر دعم

طاقم عمل غير مدرب

الا في حالة أنك تريد ان تركز فقط على الرسائل المعلبة، طاقم العمل لديك يجب ان يكون مدرب على الجوانب الأساسية والمتقدمة لإصدار تذاكر الدعم وخدمة العملاء. ولذلك يعد برنامج إصدار تذاكر الدعم يجب ان يكون سهل التعلم، حتى في السيناريوهات المعقدة، وان يساعد وكلائك على فهم كيفية استخدام برنامج مكتب مساعدة مليء بالمزايا. نظام LiveAgent يقدم دليل بدء مفيد سيعلم كل شخص كيف يبدأ كل شيء وكيف يبدأ. الاكاديمية مليئة المقالات التي تغطي النطاق الكامل لأنظمة مكتب المساعدة مثل إصدار التذاكر، الدردشة المباشرة، مركز الاتصال، وأكثر. الأكثر من ذلك، فهي يمكن ان تساعد الوكلاء على تعلم كيف يكونوا خبراء في مكتب المساعدة المليء بالمزايا ووكلاء دعم عملاء واقعيين.

المزايا الأكثر لا تعني منتج أفضل

تفاعل العملاء لا يحتاج دائما لكل أداة، وقناة خدمة، او ميزة متقدمة بحوزتك. الأعمال المختلفة تتطلب حلول مختلفة فيما يتعلق بتحديات إصدار التذاكر. الدفع الزائد على المزايا التي لن تستخدمها أبداً يمكن ان يؤثر على أداء الوكيل ويؤدي الى تعقيدات في منصة خدمة العملاء الخاصة بك. تأكد من الاستفادة بشكل كامل من التجارب المجانية لاكتشاف ما المفيد لك وما هو غير المفيد.

عدم الاستفادة بشكل كامل من التجربة المجانية

التجارب المجانية تعد مفيدة لأنها تسمح لنا بتجربة النظام وواجهته بالمزايا. لا تفوت التجربة المجانية بسبب الكلام الجذاب الذي تقرأه على الموقع. التجارب المجانية تجعلك تجرب المزايا الأساسية ويريك كيف يمكنك إدارة الاحداث المعقدة والمواقف في خدمة العملاء اليومية.

عدم التفكير في التوسع المستقبلي

واجهة مكتب المساعدة بالمزايا التي تدفع عليها الان قد تكون كافية، وكلن هل فكرت فيما سيحدث عندما تقوم بالتحديث؟ أغلب أنظمة إصدار التذاكر القوية تقدم العديد من الخطط المدفوعة التي تأتي ببعض المزايا او بغيرها. تأكد من اختيار الحل الذي سيسمح لك بالتحديث وتحقيق احتياجات عند الضرورة.

ماذا يجب ان تسأل في المكالمة التوضيحية بشأن أنظمة إصدار تذاكر تكنولوجيا المعلومات؟

استفسارات العملاء

هناك بعض الأشياء الرئيسية التي تسألها مئات المنظمات في المكالمات التوضيحية. اولاً انت تحتاج ان تكتشف ما الذي ستدفع عليه. اسأل عن مركز تواصل العملاء المدعوم او اختيارات القنوات، المزايا المتضمنة في الخطط، والتكاملات الخارجية مع البرامج الأخرى. بعد ذلك، اتجه لاختيارات التسعير. التكلفة الكلية للملكية هي واحدة من الأولويات الرئيسية.

تطبيق نظام مكتب المساعدة لإصدار التذاكر

تطبيق برنامج إصدار التذاكر يعد بشكل عامل عملية سهلة يمكن ان تختلف في بعض الأشياء. الفرق الرئيسي هو بين البرامج المعتمدة على الويب او على التطبيقات. بشكل عام، انت يمكنك تخطي عملية الإعداد في الحلول المعتمدة على الويب والبدء في استخدامهم بشكل فوري. كل ما تحتاج لتقديمه هو بريدك الالكتروني والتسجيل لتجربة مجانية. عندما تقوم بتأكيد بريدك الالكتروني، يمكنك تسجيل الدخول والتعود على منصة مكتب المساعدة. كمثال لذلك، LiveAgent يقدم دليل مفيد للبدء من البداية. وهو يقود كل مستخدم جديد من خلال بعض الخطوات البسيطة التي تساعدهم على إعداد حلهم الجديد.

ما هي أفضل أداة إصدار تذاكر دعم؟

أفضل نظام مكتب مساعدة لإصدار التذاكر هو ما يجعل العمليات أكثر فعالية ويقوي اختيارات الخدمة الذاتية للعملاء لتقليل حمل عمل الموظفين. حلول مثل LiveAgent لديها اختيارات تخصيص قوية لإنشاء سير عمل مخصص لعملك. أفضل نظام هو النظام المناسب لمتطلباتك المميزة.

أفضل نظام مكتب مساعدة لإصدار تذاكر الدعم للأعمال الصغيرة

عندما تكون عمل صغير، غرض اختيارك يكون دائما العائد مقابل الاستثمار، القيمة، والقدرة على التوسع. بالتالي، إيجاد نظام يناسب احتياجاتك بسعر مناسب هو السيناريو المثالي.

مقدمي نظام إصدار التذاكر البسيط يقدموا نسخة مجانية لبرنامجهم بقدرات محددة.    LiveAgent يقدم خدمة مجانية تعطيك اساسيات كل شيء ستحتاجه للبدء، مثل زر الدردشة، التقارير الأساسية، وبوابة العملاء. حل اخر بسعر معقول هو Zoho Desk، والذي يقدم ايضاً نسخة مجانية. من هناك، يمكنك الاختيار للترقية للخطة المدفوعة.

أفضل نظام مكتب مساعدة لإصدار تذاكر الدعم للأعمال المتوسطة

بينما يستمر عملك في النمو، هناك ايضاً اختيارات أخرى في السوق المتوسط لأنظمة مكتب المساعدة لإصدار تذاكر الدعم، لأن الأموال الأكثر تعني مزايا أكثر. في تلك النقطة، انت غالباً يكون لديك فريق نامي من وكلاء مكتب المساعدة. انت يجب ان تركز على تجميعهم بأنظمة ستقوي التعاون ويمكنهم التكامل مع التطبيقات المختلفة الموجودة لديك وتلك التطبيقات التي تخطط لتنميتها. بالرغم من ذلك، لا يزال سيكون هناك تركيز على القيمة، لأنك غالباً لا تريد ان تدمر ميزانيتك على مزايا كثيرة.

LiveAgent يمكنه التكامل مع أكثر من 190 برنامج في ذلك المستوى، بما فيها وسائل التواصل الاجتماعي. وسائل التواصل الاجتماعي تعد قيمة للغاية لعملات التسويق، خصوصاً لو كنت علامة تجارية صاعدة. الإجابة على الأسئلة والملاحظات على وسائل التواصل الاجتماعي ستساعد على توسيع علامتك التجارية وانشاء تفاعل عملاء مميز. مثل أي نظام مكتب مساعدة لإصدار التذاكر، فهو يتكامل مع Slack للمساعدة في الحفاظ على تواصل سلس بين أعضاء الفريق. اختيار اخر مناسب هو Jira Service Desk لأنه يقدم نطاق هائل من اختيارات التكامل ايضاً.

أفضل نظام مكتب مساعدة لإصدار تذاكر الدعم للأعمال الكبيرة

الأعمال الكبيرة يمكنها الحصول على كل شيء. الان انت يمكنك شراء كل ما تريده، وحان الوقت للبحث في كل المزايا التي تريدها وتحتاجها. ولكن، النظر على القيمة يعد دائماً أفضل شيء تقوم به، مهما كان المبلغ الذي لديك للعمل به.

كبار السوق مثل LiveAgent وZendesk وJira Service Desk، يقدموا بعض المزايا غير الموجودة عند غيرهم، مثل مزايا التعاون، والأتمتة، وتسجيل الدخول الموحد. تسجيل الدخول الواحد يسمح للمستخدمين بالوصول للبرنامج باستخدام معلومات تسجيل دخول موجودة بالفعل مثل حساب جوجل الخاص بهم.

ذلك لا يعني انه فقط الاختيارات المتاحة. بناء على ما تحتاجه كعمل كبير في قسم دعم العملاء، قد يكون اختيار أفضل ان تبدأ باختيار بتكلفة مناسبة لديه كل ما تحتاجه. على سبيل المثال، LiveAgent لديه مجموعة كبيرة من المزايا، فأعلى مستوى له يعد بسعر مناسب، ويقدم قيمة مماثلة لبعض من أنظمة مكتب المساعدة التي تكلف أكثر كثيراً.

الخلاصة

لقد ناقشنا المزايا العديدة لأنظمة مكتب المساعدة لإصدار تذاكر الدعم وكيف يتم تطبيقها على عملك. برامج إصدار التذاكر أصبحت من الأدوات الأساسية لإدارة دعم العملاء. ومع زيادة عدد المستخدمين على الانترنت، فكلهم يتوقعوا خدمة ودعم عملاء عالي الجودة. ذلك الجانب هو الاختلاف الرئيسي بين الحفاظ على العميل او خسارته. نظام مكتب المساعدة لإصدار التذاكر يدعمك انت وعملك لإنشاء أفضل تجربة خدمة عملاء عن طريق تحسين سير عملك بالأتمتة. وهو ايضاً يقوم بإنشاء بيانات لكل معاملات عميل مسجل دخول وتقلل الوقت للتذكرة عن طريق وضعهم في يد أكثر شخص مناسب للمهمة.

عن طريق الاعتماد على قنوات التواصل الصحيحة وان يكون لديك وكلاء دعم عملاء مدربون جيداً، نظام مكتب المساعدة لإصدار التذاكر قد يكون إضافة قيمة لاستراتيجية خدمة العملاء لديك. احصل على برنامج إصدار التذاكر الصحيح لمكتب المساعدة الخاص بك ورد على طلبات الخدمة والدعم بسهولة.